Файл: Проблемы коммуникаций в современных организациях (Теоретические основы коммуникаций в современной организации).pdf

Обнародование различных точек зрения нередко приводит к формированию полярных воззрений, когда стороны занимают экстремальные позиции. Под воздействием угрозы потенциальных проблем, неизбежны при проигрыше, участники дискуссии нередко «отбрасывают» логику и рациональность и переходят к защитной аргументации: делают акцент на личных качествах «противника», избирательно используют имеющие факты, стремятся держать себя в руках и подавить отрицательные эмоции.

Защитная аргументация позволяет избежать риска и проявлений некомпетентности, однако основная причина ее использования - желание контролировать ситуацию и стремление одержать верх, что приводит к снижению эффективности коммуникаций.

Вторая возможная проблема - когнитивный (познавательный) диссонанс, т.е. внутренний конфликт и беспокойство, возникающие в тех случаях, когда люди получают информацию, несовместимую с их системами ценностей, ранее принятыми решениями или другими известными им данными. Поскольку его возникновение вызывает чувство дискомфорта, человек стремится избавиться или по крайне мере уменьшить его. Возможно, он постарается получить новые коммуникационные входы, изменить интерпретацию получаемых данных или решить, внести ли коррективы в систему ценностей. Возможно, индивид просто откажется поверить диссонирующей информации или проигнорирует ее.

При вступлении в контакт отправитель должен проявлять особую осторожность, поскольку коммуникации являются как мощной формой самораскрытия перед другими людьми, так и источником возможной оценки коммуникатора окружающими. В ходе коммуникации мы не только открываем что-то другим людям (содержание), но пока мы передаем сообщение (говорим), получатели выносят нам определенную оценку.

Данный аспект коммуникации побуждает отправителя задуматься о сохранении лица, т.е. он стремится предотвратить критические высказывания в собственный адрес со стороны других людей. Негативные оценки подвергают опасности, прежде всего чувство собственного достоинства индивида. Иногда «критики» сам сожалеет, высказав не что, противоречащее нашему представлению о себе. Хотя такие «вызывающие сожаления» сообщения часто передаются непреднамеренно, они обычно вызывают тяжелые чувства у получателя, создают напряженность в отношениях, иногда приводят к их разрыву. К вызывающим сожаление сообщениям относятся, например. Грубые вербальные ошибки, личные выпады, порочащие репутацию стереотипные высказывания, саркастическая критика или опасная информация. Очень часто такого рода сообщения передаются во время эмоциональной конфронтации.

---

Проблемы, связанные с созданием эффективно действующих коммуникаций, можно разделить на две основных группы: проблемы структурных коммуникаций и проблемы, возникающие в ходе межличностного общения.

2.2. Способы совершенствования информационного обмена.

В каждой организации, рано или поздно наступает момент стагнации информационного обмена, и самое главное в этот момент, не бояться вводить новые правила и технологии, которые с каждым годом приобретают более современную форму.

На данный момент, более частое применение имеют следующие виды, совершенствования информационного обмена:

1. Регулирование информационных потоков.

Руководители на всех уровнях управления должны иметь потребности в информации собственные, своих начальников, коллег и подчиненных. Руководителю должен знать, как оценивать качественно и количественно свою потребность в информации, а также других потребителей в информации в организации. В будущем он должен установить, что такое «слишком много» и «слишком мало» в процессе обмена информации.

1. Управленческие действия.

Регулирование потока информации является примером деятельности руководителя по развитию обмена информацией. Например, линейный руководитель может назначать переговоры с одним или несколькими коллегами для обсуждения тактик и стратегий, постановки новых целей, распределения должностных обязанностей и т. д.

1. Системы обратной связи.

Если обратная связь может привести к усовершенствованию межличностной передачи информации, то могут быть задействованы и системы обратной связи, которые создаются в организации.

Одним из вариантов системы обратной связи является перемещение участников из одной части организации в другую для обсуждения заданных вопросов.

Опрос работников является одним из вариантов системы обратной связи. Задача данных опросов - получить информацию от руководителей и рабочих по максимальному количеству вопросов.

1. Системы сбора предложений.

Системы сбора предложений разработаны для легкого перемещения информации снизу вверх. Все участники получают при этом возможность разрабатывать идеи, касающиеся усовершенствования любого направления деятельности организации.

Цель подобных систем - снижение остроты тенденции фильтрации или игнорирования идей на пути снизу вверх. ^[7]

---

1. Информационные бюллетени, публикации и видеозаписи.

Крупные предприятия в большинстве случаев издают ежемесячные бюллетени, которые содержат информацию для всего персонала. В подобные ежемесячные бюллетени входят статьи со списком предложений по поводу управления, на темы охраны здоровья работников, нового контракта, нового вида продукции или услуг, которые могут предложить потребителям в скором времени, ответы руководства на вопросы рядовых сотрудников.

Также рассмотрим теоретические основы совершенствования коммуникационных процессов.

Следующие принципы являются полезными для организации, так как создают хорошую коммуникацию. При этом они концентрируют внимание на четырех решающих областях: ^[8]

• качество сообщения,
• условия приема,
• поддержание целостности организованных усилий,
• использование преимуществ неформальной организации.

Принцип ясности.

Сообщение должно обладать ясностью. При этом оно должно быть выражено правильно и передано таким образом, что будет понятно получателям.

Принцип целостности.

Управленческое сообщение скорее является средством, чем конечной целью. Суть этого принципа состоит в том, что целью управленческого сообщения является возможность установления понимания между людьми, необходимого для достижения целей предприятия.

Принцип стратегического использования информационной организации.

Характер этого ключевого принципа заключается в следующем: наиболее эффективной коммуникация бывает тогда, когда руководители используют неформальную организацию в дополнение к коммуникации формальной организации.

В межличностных коммуникациях главным является совершенствование науки общения. Существует несколько простых принципов, соблюдение которых поможет руководителю стать более коммуникабельным.

• Умение слушать.
• Ясность идей.
• Доступное пояснение идей получателю означает, что необходимо системно обдумывать и проводить анализ вопросов, проблемы и идеи, которые являются объектами передачи.
• Язык жестов и интонаций.
• Необходимо следить за языком жестов, позой и интонацией, чтобы не посылать противоречивых сигналов. Правильные знаки, которые не содержат противоречий, способствуют большей ясности и пониманию ваших слов.
• Эмпатия и открытость.
• Установление обратной связи.

Все вышеперечисленные методы, в совокупности или по отдельности, смогут привнести положительную динамику в организацию, в которой возник вопрос, о сложности взаимодействия работающий в ней людей.

---

Глава 3. Анализ коммуникационной системы, на примере российской компании «Яндекс»

3.1. Общие сведения о деятельности компании «Яндекс», ее основные направления

Вся необходимая информацию, для данной главы была взята из официального источника, которым является сайт: https://yandex.ru/company/

Миссия Яндекса — помогать людям решать задачи и достигать своих целей в жизни.

История Яндекса началась задолго до образования компании — еще в начале 1990-х годов. А компания «Яндекс» появилась в 2000 году — через три года после запуска портала yandex.ru. Тогда команда насчитывала 25 человек, а все данные помещались на одном сервере. Сейчас у Яндекса есть офисы и представительства в девяти странах, там работают около 8000 человек. В России, откуда Яндекс родом, его поисковая доля составляет 56,4% (Яндекс.Радар, март 2018). Сервисами и мобильными приложениями Яндекса пользуются 90,4% аудитории интернета в российских городах с населением от 100 тысяч человек (Mediascope Web Index, ноябрь 2017, пользователи от 12 до 64 лет, с учётом мобильных устройств). Компания работает также в Беларуси, Казахстане и Турции.

CompTek

«Аркадия» вошла в состав компании CompTek, которая занималась поставками компьютеров и программного обеспечения. Через несколько лет CompTek стала учредителем другой компании — «Яндекс».

Основной доход Яндекс получает от продажи рекламы. Технологии Яндекса позволяют размещать рекламу на десктопных и мобильных устройствах и таргетировать её на нужную аудиторию. Компания предлагает комплексный сервис для работы со всеми видами рекламы — Яндекс.Директ, а также аналитические инструменты для оценки эффективности рекламных кампаний.

В 2002 году компания стала самоокупаемой. С тех пор доходы Яндекса постоянно растут. В мае 2011 года Яндекс провел размещение акций на NASDAQ — фондовой бирже, специализирующейся на высокотехнологичных компаниях. Тикер Яндекса — YNDX.

Принципы:

1. Отношения с другими сетями

---

2. Медийное влияние

3. Права анонимного контента

4. Контент для взрослых

5. Распространение ПО

6. Поисковая оптимизация

7. Ранжирование

8. Правила корпоративной этики

9. Перечень инсайдерской информации

Слово «Яндекс»

Это слово придумали Илья Сегалович и Аркадий Волож. В «Аркадии» запустили новую версию поисковой программы, и хотелось дать ей какое-то небанальное название. Илья сидел и выписывал на листочке слова, которые описывали бы суть программы. Поиски шли вокруг слов search и index. Так появилось Yandex — сокращённое от «yet another indexer» («ещё один индексатор»). Аркадий предложил заменить первые две английские буквы на русскую «Я». В итоге программу назвали Яndex.

Что такое «атмосфера Яндекса»

Во многих компаниях есть свои принципы и ценности — записанные в виде свода строгих правил или вообще несформулированные. Из них и складывается то, что называют «атмосферой», то, что отличает одну компанию от другой. У нас тоже это есть — ценности, атмосфера и всё остальное. Описать их подробно и точно вряд ли возможно, но остановиться на нескольких важных моментах — вполне.

Для нас очень важна свобода. У нас принято честно и откровенно высказывать свое мнение — на любую тему. Общаться друг с другом на равных — без оглядки на должности и медали. Обсуждать все решения с коллегами. Интересоваться не только своими задачами. В такой обстановке плохо получается приказывать и командовать, возможно только договариваться и обосновывать свою точку зрения. Иногда в некоторых местах Яндекса свобода приближается к хаосу, однако мы стараемся не переходить грань.

Мы серьёзно относимся к знаниям и умениям. Можно заниматься чем угодно — от разработки поисковой системы до организации конференций, но быть в своей области профессионалом. Одновременно с этим нам важно не отливать свой профессионализм в бронзе, а понимать, что всегда и всем есть куда расти и чему учиться.

Многие сервисы Яндекса созданы для того, чтобы делать окружающую среду более дружелюбной и удобной для людей. Стремление менять мир к лучшему часто определяет не только работу, но и подход к жизни вообще. У нас принято внимательно смотреть по сторонам и думать о том, что ещё стоит сделать. Это может быть немного утомительным, однако часто помогает достичь результата.

Как и в любой большой компании, у нас работают самые разные люди — с разными взглядами и специальностями, полом и возрастом, воспитанием и образованием, опытом и привычками. Все они делают Яндекс. Мы просто не смогли бы существовать, если бы не относились друг к другу с уважением и не ценили вклад каждого.

---