Файл: Особенности коммуникаций в организации (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ТЕНДЕНЦИИ КОММУНИКАЦИЙ ).pdf

, коммуникация роль не для отдельного , но и в . Если плохо, оказаться , могут чего же от них , а также от страдать . Эффективностью определяется и то, как они в действительности .

1.2. Основы и построения в организации

, в которых аппарата , жизненно звеньями и его подчиненными, одного , организацией и . В повседневной должен от различных – вышестоящих , , руководителей же , заказчиков, и т.д. деятельность от его деятельности по . Эти два существенных взаимосвязаны и от , обрабатываемой и организации. позволяют выполнять и принимать о оптимальной для поставленных .

в организационном взаимодействие . Это процесс и передачи отдельными или их . Организационная – это , с помощью развивают информации людей и отдельным и за ее пределами. Она инструментом в подразделений , получать на всех ^[25].

Коммуникации для по следующим ^[26]:

- тратят времени на . данным , на это уходит % руководителей. они быть в данного ;

- коммуникации для управления;

- для утверждения и воли ;

- налаженные обеспечению . Если в области , она и во всех деятельности.

Для их работа источником . Коммуникативность, в группе, , с помощью группы отношение к . Тем коммуникативность выражению и реализовывать . Существенное и функция , связана с ее в принятия . Она предоставлять , необходимы и для принятия , передачи для и оценки .

Коммуникационная — это определенным в коммуникационном с помощью (Рис. 5). В рассматриваются не как , а коммуникационные индивидами. включает или сигналов или более . сеть на в организации потоков, а не на том, ли значение или . Однако может на или увеличение посланным и .

Создаваемая состоит из , и диагональных . связи по руководства от к . Горизонтальные между по индивидами или : между , начальниками , подчиненными. — это связи с и с другими ^[27]. этих реальную . Задача структуры в том, придать правильное . подразделений в возможности сети. группы в прогрессии, то коммуникационных по экспоненте. сеть в из 12 более и , чем в группе из . В зависимости от , как коммуникационные , группы большей или .

Рис. 5. Межличностная руководителя в ^[28]

Существуют коммуникационных для одной и той же или (Рис. 6). В «кружок» могут с теми, кто с ними. В «колесо» , централизованная , при которой друг с своего . основой является то, что , в центре «», больше , чем другие . Он получает , чаще членами как , выполняющее , больше влияния на группы, большую за информации, от , чем от других, решение .

---

Рис. 6. коммуникационных в

Коммуникационные влияние на управления на управленческого ( 1).

Таблица 1.

воздействия на

Этапы	Постановка	взаимодействия в Организация с управления с внешней мнения
	ситуации	и поступающей необходимых
	Формулирование	информации для проблемы о проблеме
	Выбор	согласованности в Информированность о Организация с управления
		Организация до исполнителей связи Уровень связей сетей

наблюдается в «Y». Другой тип представляют «цепочка», в горизонтальные децентрализации. «» представляют группы. это , когда всех в проблем. называют еще ^[29].

Таким , взаимозависимости и в группе или определять тип коммуникационной . взаимозависимость централизованных . взаимозависимость « » подхода к сетей. сеть и не простую . При коммуникационных на необходимо различных и коммуникаций на из коммуникационного .

1.3. проблемных зон в управлении

важной формы ее подверженность . Под помехами , барьеры, при , передаче и и нарушающие .

коммуникационными помехи, с сообщения, , средствами , сообщения.

на пути на рис. Известны и правила, на эффективного информации в . Основной в них на то, чтобы все и барьеры, к лиц, получающих .

Помехи, с сообщения^[30]:

1. (связанные с , ). Это, прежде , помехи, пониманием (например, перевода), подготовкой ( терминов), и т. п.

2. Языковые ( с языком , , выражением ). Это , возникающие при , когда придают и тем же различный ( , кивок у означает не , как у нас, а ).

3. Логические . барьером система , сторонами, одних и тех же , принципы и . Так, богатого от бедного, – от логики , покупателя – от и т. д.

4. Помехи . может , в которой (например, ), предвзятое к информации, , противоречия с , неготовность к ( , из-за подготовительной ).

, связанные с , могут в степени :

– тщательной к , передаче и ;

– привлечения к и к его приему ;

– персонала процессам;

– , благоприятствующей .

Помехи, с сообщения^[31]:

1. . Здесь из-за сообщения (, при специальными , цифровых и т. п.).

---

2. формы. , например, , распоряжение способом (, в формулировке).

3. содержанию . , сигнал передаваться , а финансовая носить .

4. Неоправданное в и интерпретации . возникают искажений на приемо-передачи ( «испорченного »).

, связанные с , могут путем:

– понятного и формы;

– и согласованных информации;

– формы его ;

– исключения инстанций при и информации.

, со средствами :

1. оперативность . Например, средством , вызывающее ее .

2. Малая средства. Это перегрузки, , при у организации для и передачи .

3. Несоответствие передаваемой . , отсутствие ограничиваться , возможности ниже.

4. и низкое средств. Это к коммуникационного и снижает его .

, связанные со , могут снижены дополнительных на коммуникаций .

Помехи, с сообщения:

1. связь или ее . Это шансы на , лишает контролировать .

2. Запаздывание . Это снижает и эффективность ее .

3. подбор в процессе. Это искажения , а в случаев к срыву .

4. выбор и коммуникации. Это сообщения и его .

Помехи, с сообщения, существенно :

– обязательного и устойчивой ;

– обеспечения информации;

– участников ;

– продуманного и обстановки .

Для коммуникаций :

- управление в организации, т.е. потребности в уровней и потоки в с этими ;

- при передаче несколько (например, и речь);

- внимание к информацией ( с , обсуждение , отчеты по );

- организовать связей ( , система от работников, );

- практиковать бюллетеней;

- квалификации ;

- использовать технологии ( и т.д.).

Е.С. предлагает механизм , представляющий организационных и , структур, и управления, обоснованные и необходимые на этапах (рисунок 7)^[32].

На проводится организационных и информационные и предприятия. служат для разработки – устойчивой коммуникационных в продолжительного для реализации развития за расширения и минимизации ( ) разрыва потребностями и коммуникаций. осуществляется : определения мероприятий оценки и в коммуникационную .

Рис. 7. управления

Также Е.С. алгоритм развития (рисунок 8)^[33]. На проводится эффективности , параметры и среды, , препятствующие . На втором – направления коммуникаций. На оценивается , оказывающих на успешной мероприятий.

Рис. 8. направлений предприятия

, для успешного менеджеры следующими ^[34]:

1. коммуникацией идеи, в . Необходимо и установки тех, послание, и тех, оно .

---

2. Проанализировать каждой . определить цель, а язык, и в целом с тем, все они достижению . Не следует многого .

3. Проанализировать все и окружение при . Большое : выбор , личная или коммуникации, в организации, в и т.д. должна к изменяющимся .

4. При планировании консультироваться с ; часто участия . Это может убедительность и . Часто те, кто в планировании , ей активную .

5. обратить внимание на и содержание . Это на позиции , направлено .

6. воспользоваться , они представляются, в нечто и для его получателя. с готовностью на сообщения.

7. коммуникацию не на день, но и на . коммуникация на в первую задач, она организована с опыта и интересам и .

Таким , механизм включает и экономических , и инструментов , для непрерывного на коммуникационные . Эффективность управления комплексным ( , социальным, , , координационным) от в рамках стратегии.

2. КОММУНИКАЦИЙ НА «ЕВРОСЕТЬ»

2.1. компании «»

– одна из компаний , СНГ и , работающая в с человеческим , и из ведущих сотовой .

была в 1997 , же был открыт сотовой в Москве. С Компания на розничные , с годом товара. В года ряд масштабных . Бурный Евросеть смены , основным стало цен на мобильные . С по декабрь Евросеть 100 салонов , в году – к добавилось еще 117 , в 2004- – более 800 связи , а 2005- – 1934 Евросеть, в 2006- – новых . По 1 квартала количество в 12 странах С 2001 по Евросеть с вендорами и партнером , как LG, Motorola, , , Sony , , Philips, . напрямую с телефонов и , в процессе выгодные , Евросеть политику цен^[35].

год ознаменовался регионального . показатели в показали этого в России. ритейлера на обеспечивает не интереса к и рост операторов, но и на рынке , повышение торговых , а , что немаловажно, рабочих . В же году с телефонами продавать , персональное и .

В конце состоялся I векселей Евросеть. В мае – компания на новый , запуская в фотоаппараты, и . В апреле – выпущен II . В октябре же размещен компании стоимостью 1 . . В этом же филиалы «» и «». В конце открыт « ». В мае 2006 4 первых в Ташкенте, . В 2007 выходит в , первые в и Азербайджане. В года в первый сотовой (MVNO) 2 года исполнилось 10 лет. Для главным клиент. вся продаж исходя из покупателей и на и услуги, компаний^[36].

Евросеть 18 филиалов с местного . ни одна не таких развития, как Евросеть. представительств в некоторые в процесса . Поэтому структуры, и проблемных зон в управлении .

---

2.2. процесса в «Евросеть»

ООО «Евросеть» структуру. подразделений (по , и коммерции, , филиалов) на производственные . Как правило, они не самостоятельно им , роль зависит от деятельности и фирмой в . службы всю подготовку , варианты , связанных с производства.

компании

Финансовый

бухгалтер

поставок

продаж

информационных

охраны

по

Юрист

Директора

Товароведы

VSM (Менеджеры по )

Рис. 9. коммуникационной в «Евросеть»

ООО «Евросеть» структуру. подразделений (по , и коммерции, , филиалов) на производственные . Как правило, они не самостоятельно им , роль зависит от деятельности и фирмой в . службы всю подготовку , варианты , связанных с производства.

: Достоинства :

- линейных от многих , с планированием , материально-техническим и др.;

- связей « » по иерархической , при каждый только .

Недостатки :

- звено в своей , а не общей ;

- отсутствие и взаимодействия на между ;

- чрезмерно взаимодействия по ;

- на верхнем по решению со множества .

Во главе генеральный , осуществляет деятельностью , и контролирует его .

директору директора , отдела , директор, , начальник , начальник технологий, , менеджер по , , секретарь, .

«» насчитывает 8 . Филиалы продукции на своих . Во каждого директор, товароведы, и VSM (менеджеры по ).

предприятие в составе предпринимателей, представителями ООО «»

бухгалтер бухгалтерии и за ведением на .

Финансовый работу по и финансовых . директору аналитик.

продаж по сбыту . Ему подчиняются по , менеджер по , менеджер по , мерчендайзер, , по товарам , VSM.

Начальник организует предприятия. Ему начальника , логистик, , товаровед.

компании – это всех собой ( 9). схема или всеканальная. Все между по «каждое со оставшимися». ( ) могут из подразделения и к тому , которого для .

Достоинство сети: обратной . Но и недостатки: из специалистов на обеспечение . тому несовершенство , необходимого для баз , расширения . В виду совершенствовать через систем.

, коммуникационные на «Евросеть» следующим :

1. В наблюдения и потоков : по субъекту и больше межличностные , проявляются без средств и . Кроме , коммуникация в , где каждый равный в обсуждении, легко и с другими – это для такой , как «Евросеть». При обратной не ограничены. коммуникации как информацией при встрече, так как постоянную в .

---