Файл: Особенности коммуникаций в организации (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ТЕНДЕНЦИИ КОММУНИКАЦИЙ ).pdf

Межличностные определяться как человека, его в формальных , так и , которые или невольно к другу в деятельности и . , сопровождающие , так основательно в взаимодействия, предпочтений и , что заслуживают внимания со в контексте с и совместной .

2. По общения, в происходят при речи, то .

3. Формальные в «Евросеть» при единой системы на SAP R/3 . SAP объединила все в единое , предоставив и коррекции . Эта система возможность процессом во своих , а получать по практически в времени. с обеспечением SAP, в « » функционирует точка и товара . Благодаря в информационном , работают , меньше , меньше на управленческой уровней.1C

4. По , наряду с присутствуют и , можно как « цепочка». вид коммуникации для такого .

Кроме , коммуникации на дней , «Нового »,« марта» с новорожденным . в организации « создания « » На данные собираться . Также поездки на и выход на . системой оградил от сплетней и , эффективную (деловой) отделами, , на это возможно, . В тоже вниманием и предоставил для «обратной ». подчиненные с организации видеть в не только , но и просто ; это на коллективных .

5. По расположению или признаку в «Евросеть» по признаку количества единиц, но и вертикальные .

В каждого отделов в докладывают о директору. в докладе , пожелания, , как докладчиков, так и , которые у них в . Предварительно их и обсуждаются с их . образом, в восходящие .

Руководитель, , менеджеров, в следующего с помощью , на котором по докладов на дальнейшую , а распоряжается и , поступившую к из среды. На же присутствует фонда для о произведённых или расходах, и т.п. образом, нисходящие .

нисходящие и осуществляются на всего компании «», где успехи, , и перспективы, как , так и .

Горизонтальные в протекают , непосредственно между . одному какая-либо от отдела, то и поступившая в чаще напрямую, , образуя (рисунок 10).

INCLUDEPICTURE "http://www.superinf.ru/img/Kommunikazii/ZPR_clip_image002_0001.jpg" \* MERGEFORMATINET

Рис. 10. коммуникаций в « »

Таким , видами в «Евросеть» : межличностные, , , а также характер в с структуры и .

Поток в социальной существенным ее функционирования. задачи по организацией коммуникативной и обеспечения информации в нужное . разработать сеть, в ней могли и динамизм, и , новый и .

Проведенный , что компании «» в целом оценку . , существуют и проблемы, как отделов , но это компенсировать решения документооборота. , что коммуникаций немалую , что, , проводит рабочему в . Среди коммуникационных в можно своевременно для выполнения , принимать решения обсуждения .

---

2.3. по совершенствованию в компании 

Для чтобы внутри «Евросеть», :

1. Профессиональные и работников.

2. работы в .

3. Способ, как коммуникации с «» (рядовыми , обслуживанием ).

Для того это можно отдельных , а оценку , предполагает отдельных в промежуток .

Для внутренних , прежде , больше составляющей, не «миссия – – – тактика – ». Люди , выполняя , но можно другого , руководитель вдохновлять . того, для знать, что за стратегией, ее .

В таких , как «Евросеть», в его приближенности к уважением и в . Но всё же личные с отделов с на . Это неизбежно к роли звена. Их – тому, исполнители , как в жизнь « » стратегию.

с тем, среднего себе , что для он является в и , и исполнителя, и при возникшей . в коммуникационном ему проявлять – уметь поведения в с , на первое не собственные , а дела, , отстаивать зрения. они являются и «дешевым» о положении в , на которого вся . Менеджеры на политику и , разрабатываются и .

Таким , коммуникации следует , такими как:

1. с сотрудниками,

2. .

3. Распространение , электронные .

Для формирования в положительного и до сотрудников следует формы :

1. Листок .

2. , годовые (аналог организации).

3. .

4. Страница в .

5. Общие .

При информационном с решаются задачи, как , воспитание за свою .

Как ранее , зрелости, и процессов в социально-психологический . социально-психологический в «Евросеть», в , на данный положениями:

1. и в коллективе , образом, и общества, то одобряются, и ценностям и .

2. Существует информированность по .

Благоприятный необходимо . Упущение приводит к , при котором группируются, сложившейся .

Для коммуникаций также культуру , для следует социально-психологические ^[37]:

1) общение, партнера;

2) определять «» общения;

3) социально-психологические ситуации, в разворачивается ;

4) реакции на действия и на эмоциональный тон ;

5) и удерживать в и провоцировать « » партнера по ;

6) и «управлять» партнера и барьеры в ;

Для коммуникативной необходимо между и ответственность, организационные , призваны в жизнь . Организационные , прежде :

, они должны у участников решения глобальной и с нею специфических и , тем самым каждого и в общем . важно, все осознали , для хода , и в поиск этих . , организационные каждому информации о тех или навыках, ему лично для в реализации .

образом, по улучшению внутри « » должны эффект при со своими , микроклимата в , коммуникационных , а повышению и труда.

---

итоги исследования, , обобщить и сформулировать , к он привел. анализа процесса в (на примере « »).

Разработка представляется т.к. коммуникация роль не для отдельного , но и в . Эффективностью определяется и то, как они в действительности .

На основании источников следующее .

1. является из сложных и в системе предприятием, персонал информацией, при и общепринятый .

2. Характер и людей в или будет тип эффективной . Простая использование . Сложная «командного» к коммуникационных . При коммуникационных на необходимо различных и коммуникаций на из коммуникационного .

3. – экономический коммуникациями организационных и , способов и , используемых для воздействия на предприятия. механизма должна эффектом (, , инновационным, , ) от реализации в принятой .

В результате процесса в и анализа ее на компании «» установлено, что:

1. По и коммуникаций в всего коммуникации, без помощи и информационных . При возможности ничем не . личностные как обмен людьми при , так как ощущают в общении.

2. По , коммуникации в при помощи , то есть .

3. По общения, с коммуникациями и , которые как «вероятностная ». вид неформальной распространенный для организаций.

4. По каналов или коммуникации в « » происходят по из-за структурных , но возникают и .

Таким образом, цель и задачи, поставленные в работе, были выполнены. Полученные результаты доведены до конкретных рекомендаций по совершенствованию процесса коммуникаций в компании «Евросеть». Результаты исследования могут послужить базой для дальнейшего изучения проблемы.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Бернет Дзк., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход: Пер. с анг. / Под ред. С.Г.Бежук. – СПб: Питер, 2006. – 213с.

2. Блинов А. эффективные коммуникации // Маркетинг. – 2008. – № 1. – С. 88-101.

3. Громкова М.Т. Организационное поведение: Учеб. пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 387с.

4. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. – 2-е изд., испр. – СПб.: СОЮЗ, 2008. – 357с.

5. Корниенко В.И. Формирование управленческих команд нового поколения: Монография. – М.: РАГС, 2009. – 147с.

6. Михайлов Я.В. Эффективный менеджмент: учебно-практическое пособие для управленческого персонала и лиц, изучающих менеджмент. – М.: ГЕЛАН, 2009.

7. Молл Е.Г. Организационное поведение: Учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 245с.

---

8. Орлова Т.М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами. – М.: Изд-во РАГС, 2007. – 394с.

9. Почепцов Г. Г. Теория коммуникации. – М. : Рефл-бук, Ваклер, 2010. – 703с.

10. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. – СПб.: Питер, 2006. – 448с.

11. Уколов В.Ф. Теория управления. – М.: Экономика, 2008. – С. 137-139.

12. Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации: учебник для вузов. – М., 2003.

13. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента. Пер. с англ. / Под ред. Ю.Н. Каптуревского. – СПб.: Питер, 2008. – 216с.

14. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, 3-е изд. – М.: Гардарика, 2008. – 197с.

15. Зайцева О.А., Радугин А.А. и др. Основы менеджмента. – М., 2009.

16. Лэйхифф Д.М., Пенроуз Д.М. Бизнес-коммуникации. – СПб.: Питер, 2008. – 369с.

17. Ньюстром Д.В., Дэвис К. Организационное поведение. – СПб.: Питер, 2009. – 186с.

18. Чернышов В.Н., Двинин А.Л. Человек и персонал в управлении. – СПб.: Энергоатомиадат, Санкт-Петербургское отделение, 2007. – 106с.

Книга с тремя авторами

19. Шульц Д. Е., Танненбаум С. И., Лаутерборн Р.Ф. Новая парадигма маркетинга: Интегрируемые маркетинговые коммуникации: Пер. с англ. – М.: Инфра-М, 2004. – 234с.

20. Бурмистров А., Газенко Н. Какие коммуникации необходимы руководителю? // Управление персоналом. – 2008. – № 7. – С. 48-49.

21. Верхоглазенко В. Система комунникаций в организации // Консультант директора. – 2008. – №4. - С. 23-34.

22. Волков К.М. Коммуникации, интегрированные во времени / К.М. Волков // Маркетинговые коммуникации. – 2006. – № 2 (32) – С. 118-129.

23. Хапов Д.П. Корпоративные информационные системы на российских предприятиях: в чем проблемы? // Менеджмент в России и за рубежом. – 2005. – №4.

24. Алиева З.М. Маркетинговые коммуникации как интегрирующая основа формирования маркетинга отношений // Вестник Белгородского университета потребительской кооперации. – 2011. – №1(37). – 0,47 п.л.

25. Сухомлинова М.И. Методические аспекты проектирования информационных систем поддержки принятия управленческих решений / М.И. Сухомлинова // Агропромышленный потенциал: состояние, проблемы, решения: сб. науч. трудов. – Елец: ЕГУ им. И.А. Бунина, 2012. – С. 278-282. (всего – 0,25 п.л.).

26. Бахарев А.Р. Как организовать центр внутрифирменных коммуникаций. Справочник по управлению персоналом. – 2007. – №9. – С.50.

27. Голикова Е.И. Анализ межличностных отношений. Справочник по управлению персоналом. – 2008. – №7. – С. 88.

28. Шарков Ф.И. Коммуникология: Энциклопедический словарь- справочник/ Ф.И. Шарков. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К*», 2009. – 768с.

---

29. Микулка Елена Михайловна. Разработка организационно-коммуникационных процессов в системе управления предприятиями машиностроения : диссертация ... кандидата экономических наук : 08.00.05. – Нижний Новгород, 2007. – 183 с.: ил. РГБ ОД, 61 07-8/3776

30. Официальный сайт компании ООО «Евросеть». Режим доступа: http://euroset.ru//

1. Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации: учебник для вузов. – М., 2003. ↑

2. Микулка Елена Михайловна. Разработка организационно-коммуникационных процессов в системе управления предприятиями : диссертация ... кандидата экономических наук : 08.00.05.- Нижний Новгород, 2007.- 183 с.: ил. РГБ ОД, 61 07-8/3776 ↑

3. Архипов, Анатолий Евгеньевич. Управление интегрированными маркетинговыми коммуникациями в сфере услуг: теория и методология : диссертация ... доктора экономических наук : 08.00.05 / Архипов Анатолий Евгеньевич; [Место защиты: ГОУВПО "Омский государственный университет"].- Омск, 2012.- 347 с.: ил. ↑

4. Шарков Ф.И. Коммуникология: Энциклопедический словарь- справочник/ Ф.И. Шарков. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К*», 2009. – С 318. ↑

5. Глущенко Е.В. Теория управления: учебный курс. - М.: Вестник, 2006. ↑

6. Бернет Дзк., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход: Пер. с анг./Под ред. С.Г.Бежук. СПб: Питер, 2006. – С 119. ↑

7. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. – СПб.: Питер, 2006. – С 264.  ↑

8. Волков К.М. Коммуникации, интегрированные во времени / К.М. Волков // Маркетинговые коммуникации. – 2006. - № 2 (32) – С. 118-129. ↑

9. Почепцов Г. Г. Теория коммуникации. – М. : Рефл-бук, Ваклер, 2010. – С 368-369.  ↑

10. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. – СПб.: Питер, 2006. – С 205-206. ↑

11. Лэйхифф Д.М., Пенроуз Д.М. Бизнес-коммуникации. – СПб.: Питер, 2008. – С 182. ↑

12. Уколов В.Ф. Теория управления. - М.: Экономика, 2008. – С.137-139. ↑

13. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента. Пер. с англ. / Под ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 2008. – С 139-140. ↑

14. Михайлов Я.В. Эффективный менеджмент: учебно-практическое пособие для управленческого персонала и лиц, изучающих менеджмент. – М.: ГЕЛАН, 2009. ↑

15. Голикова Е.И. Анализ межличностных отношений. Справочник по управлению персоналом. - 2008. - №7. - С. 88.  ↑

16. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, 3-е изд. - М.: Гардарика, 2008. – С 98-99.  ↑

17. Верхоглазенко В. Система комунникаций в организации // Консультант директора. - 2009. - №4. - С. 23-34. ↑

18. Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. - 2-е изд., испр. - СПб.: СОЮЗ, 2008. – С 236. ↑

19. Корниенко В.И. Формирование управленческих команд нового поколения: Монография. - М.: РАГС, 2009. – С 108-109. ↑

20. Ньюстром Д.В., Дэвис К. Организационное поведение. - СПб.: Питер, 2009. – С 72. ↑

21. Уколов В.Ф. Теория управления: учебник. - М.: Экономика, 2008. ↑

22. Микулка Елена Михайловна. Разработка организационно-коммуникационных процессов в системе управления предприятиями машиностроения : диссертация ... кандидата экономических наук : 08.00.05.- Нижний Новгород, 2007.- 183 с.: ил. РГБ ОД, 61 07-8/3776 ↑

23. Молл Е.Г. Организационное поведение: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2008. – С 195-196. ↑

24. Орлова Т.М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами. М.: Изд-во РАГС, 2007. – С 243-244. ↑

25. Бернет Дзк., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход: Пер. с анг./Под ред. С.Г.Бежук. СПб: Питер, 2006. – С 112-113.  ↑

26. Бахарев А.Р. Как организовать центр внутрифирменных коммуникаций. Справочник по управлению персоналом. - 2007. - №9. - С. 50. ↑

27. Суровцева Е.С. Развитие социальных отношений на основе управления внутренними коммуникациями предприятия // Конкурентоспособность территорий и предприятий в формирующейся новой экономике: материалы XI Всерос. форума мо-лодых ученых и студентов. – Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2008. – Ч. 4. – С. 193 – 194. (0,05 п.л.). ↑

28. Шульц Д. Е., Танненбаум С. И., Лаутерборн Р.Ф. Новая парадигма маркетинга: Интегрируемые маркетинговые коммуникации: Пер. с англ. – М.: Инфра-М, 2004. – С 152. ↑

29. Хапов Д.П. Корпоративные информационные системы на российских предприятиях: в чем проблемы? //Менеджмент в России и за рубежом. 2005. - №4. – С 38-41. ↑

30. Блинов А. эффективные коммуникации// Маркетинг.- 2008.- № 1. - С. 88-101. ↑

31. Громкова М.Т. Организационное поведение: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – С 194. ↑

32. Суровцева Е.С. Стратегический подход к управлению организационными коммуникациями // Управление экономическими системами: теория, методология, практика: материалы Междунар. науч.-практ. конф. – Киров: Изд-во МЦНИП, 2007. – С. 61 – 64. (0,25 п.л.). ↑

33. Суровцева Е.С. Актуальные проблемы управления организационными коммуникациями // Вестник Тамбовского университета. Серия Гуманитарные науки. – Тамбов, 2008. – №2. – С. 125 – 128. (0,3 п.л.). ↑

34. Корниенко В.И. Формирование управленческих команд нового поколения: Монография. М.: РАГС, 2009. – С 72-74. ↑

35. Электронный ресурс - URL: http://www.business-citation.ru/article/33 ↑

36. Электронный ресурс - URL: http://www.business-citation.ru/article/33 ↑

37. Хапов Д.П. Корпоративные информационные системы на российских предприятиях: в чем проблемы? // Менеджмент в России и за рубежом. - 2005. - №4. ↑

---