Файл: Особенности коммуникаций в организации (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ТЕНДЕНЦИИ КОММУНИКАЦИЙ ).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. Эффективное управление коммуникациями является одной из важнейших составляющих успешной деятельности предприятий вообще и предприятий сферы услуг, в особенности ввиду их сложной и многоуровневой структуры управления. Если нарушаются или разрываются информационные связи внутри предприятия и связи с внешним миром, само его существование ставится под угрозу. Актуальность как внутренних, так и внешних коммуникаций в современных условиях устойчиво возрастает.

Внешних – в следствие все большей насыщенности рынков товарами, все большего разнообразия потребностей, форм и методов конкуренции, все более совершенных средств сбора, хранения, обработки, передачи информации и целого ряда других факторов.

Внутренние коммуникационные процессы являются обязательным связующим звеном между руководителем и подчиненными в рамках конкретного объекта управления и между административными и функциональными звеньями в иерархической организационной структуре управления предприятиями. Основная задача любого руководителя – сделать все необходимое, чтобы добиться установленных предприятием целей. Руководитель должен располагать своевременной, точной и полной информацией, без которой невозможно принятие эффективных решений.

В принципиальном смысле управление любым объектом можно представить в двух аспектах: управление как процесс и управление как функция. Управление как функция предполагает исполнение целого ряда общих и специфических функций. А управление как процесс есть не что иное, как процесс информационного обмена, осуществляемого по коммуникационным цепям или каналам. Отсюда следует, что без коммуникации управление невозможно в принципе, и, следовательно, успех управления во многом зависит от правильного построения коммуникационных процессов и их эффективного функционирования на практике.

Коммуникации представляют собой один из наиболее динамичных процессов в области управления. Основная заслуга в развитии представлений о коммуникациях как одном из важнейших факторов эффективного менеджмента принадлежит Честеру Бернарду, работы которого относятся к концу 30-х годов 20 века^[1]. С его точки зрения, именно коммуникации придают динамичность системе взаимодействия внутри организации. Методы коммуникации определяют форму и внутреннюю экономику организации.

---

Предметом изучения курсовой работы является изучение особенностей коммуникаций в организации на примере конкретного предприятия. Объектом изучения в данной курсовой работе является компания «Евросеть».

На основании вышеизложенного можно сделать вывод об актуальности выбранной темы исследования.

Цель исследования – анализ процесса коммуникаций в организации (на примере компании «Евросеть»).

Для достижения поставленной цели в работе решались следующие задачи:

1. Рассмотреть теоретические представления и современные тенденции построения процесса коммуникаций в организации.

2. Проанализировать анализ структуры, особенностей построения и проблемных зон коммуникационных потоков в управлении предприятием.

3. Дать характеристику деятельности компании «Евросеть».

4. Провести анализ процесса коммуникаций в компании «Евросеть».

5. Разработать рекомендации по совершенствованию процесса коммуникаций в компании «Евросеть».

Объектом исследования является процесс управления организацией.

Предметом исследования является процесс коммуникаций в компании «Евросеть».

исследования: в системе , рассматриваются управленческой . вниманием эти в зарубежных А. , Ф. Тейлора, Э. , Г. , К. Ясперса, И. , Т. , А. Пиза, Г. , К. , У. Уивера, В. , А. , Г. Леавитта, М. Шоу, Дж. , М. , Ф. Хэдоури, Дж. М. , Дж. М. , Р. Бландела, П. , В. , Р. Дипбоя, М. и др. проблемам и коммуникационных достаточно и в работах и ученых, : В.Б. Кошкин, И.И. , В.Н. , С.И. Самыгин, Л.Д. , Е.В. , Е.Е. Вершигора, Ю.Н. , А. , В.Ю. Бореев, А.В. , А.П. , В.Р. Веснин, О.В. , О.С. , A.И. Наумов, А.П. , Г.Г. , Т.Г. Грушевицкая, А.П. , B.Д. , А. Зверинцев, Л.М. , К.К. , А.В. Соколов и др.^[2]

исследования: в основы теории . того в был нормативный : он соотносить коммуникационного с , которые согласно . В процессе использованы : анализ , наблюдение за в организации^[3].

исследования в современных процесса в организации как эффективности . исследования базой для проблемы.

работы в том, что результаты до рекомендаций по внутренних «Евросеть».

работы. состоит из , глав, , источников из 21 . часть на 45 страницах, 1 и 10 рисунков.

Во актуальность и проблемы, и объект , цель, , теоретическая и исследования, значимость .

В первой « основы и построения в организации» организационных как управления, и проблемы с позиции их на системы .

глава « внутренних в «Евросеть» характеристика , проведен внутренних , на основе рекомендации по внутренних в «Евросеть».

---

В основные .

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ТЕНДЕНЦИИ КОММУНИКАЦИЙ 

1.1. и их значение в организации

( . communicatio), «общее» или « ». В практическом – это обмена и между и людьми, к пониманию. Без конституирование , социальных , , организаций и т.д., социальности, как ^[4].

Под коммуникациями информацией, , собственностью. В управленческого выделились в вид деятельности, – формирование и всех организации. эта с помощью коммуникационных , , инструментов, .

В управления , прежде , как принятия и как существования и систем, , что она обеспечивает людьми, и социального , его , разделение и его продуктами, деятельности, . Она рассматривается как устойчивого , поведения ( групп), как передачи , каналов , обмен и ее содержание в и исполнения , а также как , помех и , в процессе и др^[5].

Работа уровня без системы . Под понимается информации от к другому с , жестов, или в форме. информацией с , , подчиненными и . Он резолюции на и свои , и получает по почте, , готовит , собрания , речи и о решениях ^[6].

В процессе коммуникационных различные коммуникации. и распространение модель , известным Г. Лассуэлом и элементов^[7]:

-?( сообщение);

-?( );

-как? ( );

-и кому? ( );

-с каким ?

В модели, , выделяются коммуникационного :

- коммуникации (, т.е. сообщения);

-( сторона );

- (способ и сообщения);

-( , мишень);

-( передачи и ).

Однако не отражает и полноты в структуре . В ней делается на , а реципиент объектом . Дело в том, что – не просто , чувств, или слушателя (, ), это еще и достижение согласия или с тем, что, как и почему . Поэтому в к по существу в середине 50- гг. XX в. интеракционистская , предложенная Т. , исходит из субъектов – и , и реципиента, как ожиданиями и , так и интересом к ^[8]. Сама же как реализация с помощью . Эффект же проявляется в или точек и реципиента на , что фактически либо, , возможностей их и ^[9].

Такой на первый согласия по коммуникации. А собой идеями, , , ценностями, согласие , или разрушается.

в – это сложный и . Он может как , как взаимодействие и как . В зависимости от и модели .

как действие ее на рисунке 1^[10]. В источник послание, из . Символы в сигналы, или . посылаются для получателя , их расшифровывает или . также , который на . Модель, на 1, первоначально к коммуникации, также для между . рассматривалась как . В этой нет для обратной .

---

Рис. 1. коммуникации как ^[11]

как взаимодействие. обратной переход ко модели – как (Рис. 2)^[12]. неоднократно за . Более были образом, весь и коммуникаций .

Рис. 2. Модель как

Коммуникация как . модели более , отражают как (Рис. 3). отличие в том, что коммуникации не как линейный или . модели как является то, что и постоянно в ней в и источника, и . Развитие отражает о коммуникации: от до модели с на внутренние и ^[13].

Внутренняя – это структурированная в организации, на достижение . Структура , что является организации. организации с ее деятельностью, или относящейся к . Примерами являются отделами , отдела или ведомости , которые о потребностях планирования .

Рис. 3. модель ^[14]

оперативная – эта связана с своих или деятельностью. Она организацией и , существуют вне ее. Она к взаимоотношениям с , , региональными и . Поскольку организации от ее среды, тип важен для организации^[15].

включает элемента:

1. — , генерирующее отбирающее для .

2. Сообщение — , закодированная в .

3. — средство .

4. Получатель — , предназначена и ее интерпретирует.

В отправитель и несколько . Их задача — и использовать для его так, чтобы обе поняли . Это трудно, на этапе может и даже . Вот эти этапы^[16].

1 .

2 Кодирование и .

3 Передача.

4 .

Все эти наглядно на 4.

Рис. 4. Простая коммуникации

отметить как определяющего в коммуникации. знать, что^[17]:

- , не в области (руководителя, , одного ), восприниматься , чем информация;

- в работник выбирает ту прошлого , связана с и может для ее оценки;

- и оцениваются в работника;

- объективная субъективные ;

- кодирования и вытекает из в ее источника и ;

- только не решить кодирования и .

Коммуникации в собой систему , охватывают как , представляя коммуникацию ее , так и ее внешнее – коммуникацию (с , , кредиторами, и т.д.)^[18].

- между и ее

На деятельность оказывают внешней . От них коммуникационные . Если бы проанализировать, о чем , , читают в в организации, пришлось бы на вопросах, с потребностями с внешним влияет или на организацию.

---

разнообразными для с составляющими окружения. С и потребителями они с рекламы и продвижения и на рынок. подчиняться и заполнять в пространные . В своих любая информацию по и , а также о своем , карьеры, и т.п.^[19];

- между и

Информация в горизонтальном или . Вертикальное , в очередь, на и восходящее.

– коммуникативный , перемещается от в группе или к , более , является . Он руководителями для задач, , информирования о с тем, выделить , внимания, обратной по работы. При чем уровней , тем меньше , что она не будет . характерным общение со подчиненными^[20].

– восходящая в перемещается от к более . Она используется для подчиненных с с информирования о и текущих . средством до руководителей . Руководители на информацию при , как улучшить дел в . В некоторых информация более для информирования и руководителей (, отчетов), при , где работники рассматривать со руководителем или с руководства.

– когда между группы или одного , руководителями или одного , то коммуникационный горизонтальным. необходим, так как время и действий. В такое формальным и , в – происходит ^[21].

В источником являются со идеями, , и целью .

- между (подразделениями)

В к информацией по или , организации в коммуникациях. из множества , обмен ними для задач и . организация – это элементов, добиваться, элементы , продвигая в направлении. В по горизонтали комитеты или . Дополнительные от по горизонтали в равноправных . , что такие важной работников ;

- руководитель –

очевидным в организации между и . Хотя они обмена по , нужно вид обмена , поскольку он часть руководителя. , что 2/3 этой между и ^[22].

Некоторые из обмена руководителем и с прояснением , приоритетов, результатов; в решение ; с обсуждением работы; и вознаграждения с ; совершенствованием и подчиненных; со о назревающей или проблеме; о грядущем ; а получением об , усовершенствованиях и ^[23];

- между и группой

В к информацией и подчиненным обмен и его рабочей . с рабочей в руководителю действий .

-неформальные

неформальных назвать слухов. по слухов намного , чем по формального , пользуются для утечки и информации или «только ».

Анализ в области позволил коммуникаций для как: 1) интеграции деятельности; 2) и управления; 3) гибкости и ; 4) инструмента и инновационного ; 5) формирования на основе и ценностей. Все отнести к ресурсам , то к ресурсам, значимостью для и требующим управления^[24].

---