Файл: Анализ внутренней и внешней среды предприятия (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ).pdf

2.1. Характеристика организации

ООО «АДАМ И ЕВА» — это уголок спокойствия и релакса в центре Астрахани, где можно вновь обрести гармонию с собой. В своем СПА мы соединили все лучшее от разных культур. Восточные традиции и европейский уровень обслуживания. Легкие азиатские ароматы жасмина, чарующая музыка, мягкий полумрак обещает отдых и едва ли не чудо. Возможность отключить телефон и оставить все и вся в России и пробыть какое то время в самом центре Азии с ее тайнами и секретами.

ООО «Адам и Ева» является салоном эстетической медицины и оказывает своим посетителям услуги следующего характера:

• Услуги по уходу за телом
• Услуги по уходу за лицом
• Парикмахерские услуги
• Услуги маникюра, педикюра
• Продажа профессиональной косметики

Перечень оказываемых услуг довольно широк: клиентам предлагаются как простейшие косметологические процедуры, так и хирургические услуги.

Салон функционирует на рынке не первый год и прочно зарекомендовала себя на рынке косметологических услуг. Такого положения удалось достичь благодаря наличию квалифицированного персонала, а также внедрению новейших технологий в области эстетической медицины и использованию качественного оборудования.

2.2. Слабые и сильные стороны внутренней среды

Для выявления сильных и слабых сторон внутренней среды, рассмотрим её в различных срезах.

Кадровый срез

Структура персонала салона представлена на рисунке 3.

Рис. 3 Структура персонала салона «Адам и Ева»

Как можно заметить, наибольший удельный вес в структуре работников предприятия занимают специалисты — 87%. В эту категорию входят все врачи и работники салона, непосредственно оказывающие услуги посетителям. Именно квалифицированный персонал является одной из сильных сторон компании и обеспечивает столь высокий уровень оказания услуг.

Организационная структура компании выглядит следующим образом

Рис.4 Организационная структура салона «Адам и Ева»

Организационная структура компании линейная, что облегчает управление в значительной степени. В каждом организационном подразделении существует управляющий (заместитель директора), ответственный за функционирование своего «отдела». Такой способ организации является сильной стороной для компании, так как позволяет увеличить скорость информационных потоков внутри организации и обеспечивает возможности контроля над деятельностью всех сотрудников.

---

В то же время на генерального директора ложится вся ответственность по принятию управленческих решений, что в некоторой степени осложняет этот процесс.

Специфика деятельности организации не предполагает возможным выработки единой политики оплаты труда, поэтому для каждой категории работников предусмотрены различные способы начисления заработной платы. В целом, система оплаты труда строится по принципу гибкости и предполагает учет вклада каждого сотрудника в конечный финансовый результат и соответствующее справедливое вознаграждение.

Для обслуживающего персонала и работников, чей труд не поддается нормированию, предусмотрена контрактная система оплата труда. В эту категорию работников в соответствии со штатным расписанием попадают работники административно-управленческого аппарата. Эти сотрудники получают заработную плату согласно трудовому договору.

Остальной персонал получает сдельно-премиальную заработную плату, уровень которой напрямую зависит от объёмов оказанных ими услуг.

К сильным сторонам можно отнести достойный уровень оплаты труда, отсутствие задержек по заработной плате, разработанную систему нематериальных поощрений. Эти меры обеспечивают высокую мотивацию сотрудников.

Немаловажным фактором в функционировании организации является профессионализм её сотрудников. Распределение персонала согласно стажу работы представлено на рисунке 5.

Рис. 5 Структура персонала в зависимости от стажа работника

Средний стаж работы сотрудников в организации составляет четыре года, что свидетельствует о низкой текучести и определяет еще одну сильную сторону компании. Предприятие организует дорогостоящее и эффективное повышение квалификации работников, непрерывно ведется работа по улучшению условий труда, обновление кадров. Каждый сотрудник медик проходит обучение в Москве в течении двух недель. Более того ежегодно проводятся мероприятия по аттестации персонала.

Слабой стороной в кадровой политике организации является высокая «требовательность» со стороны сотрудников. Можно говорить о том, что сотрудники считают необходимым для себя участвовать в принятии управленческих решений. Руководитель организации берет на себя функции менеджера, что приводит к некоторым управленческим проблемам.

Организационный срез

Сильной стороной внутренней среды является развитая информационная система и систематизация документооборота: каждый клиент заносится в базу данных, доступ к которой имеют все специалисты, это существенно облегчает работу с постоянными клиентами и желающими получить широкий спектр услуг.

---

Важной особенностью организационной составляющей является отсутствие четкой иерархии. Специалисты оказывают услуги в соответствии со своим профилем, но говорить о строгом распределении полномочий не представляется возможным.

Слабой стороной является отсутствие службы управления персоналом. В своей деятельности организация полагается на высокий уровень профессионализма своих сотрудников и нуждается в их отдаче и заинтересованности в оказании качественных услуг. Поэтому организованная и регламентированная работа с персоналом могла бы решать периодически возникающие проблемы внутренней организации.

Производственный срез

Сильной стороной предприятия является высокое качество и востребованность оказываемых услуг. Более того у организации имеется возможность расширения спектра предлагаемых процедур. Чаще всего самые новые технологии в косметологии в Астрахани внедряются именно в Адам и Еве. Сюда же можно отнести достаточно большую площадь помещения салона равную 370 квадратным метрам

К слабым сторонам предприятия можно отнести издержки связанные с поддержанием функционирования дорогостоящего оборудования и его ремонтом в случае поломки, а также высокие расходы на обучение персонала и внедрение новых технологий.

Маркетинговый срез

Сильной стороной можно назвать проведение компанией ребрендинга. Недавно салон приобрел франшизу зарубежной сети Jacques Dessange. Такой шаг сигнализирует потребителям о высоком качестве оказываемых услуг и возлагает на организацию обязанности связанные с поддержанием имиджа сети. Более того получение франшизы такой компании свидетельствует о признании, и положительном имидже на всероссийском рынке. Например, в компании Optima beauty, владеющей генеральной франшизой Aldo Coppola считают, что для города с миллионным населением достаточно одного, двух салонов такого уровня.

Тем не менее, в компании отсутствует служба маркетинга. Её функции также берут на себя руководителя организации, что приводит к недостаточной реализации всех функций маркетинга. Можно сказать, что управление маркетинговой политикой предприятия ведется недостаточно эффективно, каналы распространения и продвижения исследуются не полностью.

Финансовый срез

Исходя из основных финансовых показателей, сильной стороной компании является её стабильное финансовое состояние и высокая прибыльность. Хочется отметить, что для организаций индустрии красоты такое положение дел зачастую редкость. Это вызвано по-прежнему довольно широким распространением «карманных салонов», чьи владельцы, как правило, не обладают опытом ведения бизнеса в отрасли. В результате чего четверть салонов разоряется в первый год жизни, а еще часть так и не становится прибыльной.

---

Слабой стороной можно признать отсутствие финансового специалиста. Конечно, с одной стороны, штат компании составляет всего 50 человек и вопрос введения должности финансового консультанта довольно сомнителен. На наш взгляд такой шаг может быть оправдан тем, что компания в своей деятельности прибегает к стратегии модификационного роста, то есть повышает качество оказываемых услуг, что вызывает рост затрат и может заставить руководство привлекать заемные источники финансирования. В этом случае необходимо будет четко оценивать их эффективность для определения возможных заимствований.

2.3. Угрозы и возможности внешней среды

Научно-технический прогресс

Возможность компании заключается в использовании передовых разработок в отрасли: появляется все больше нового технологичного и безопасного оборудования и эффективных технологий. Использование «плодов» научно-технического прогресса открывает для компании возможность расширения ассортимента своих услуг и повышения уровня качества.

Угроза для салона вызвана появлением большого числа оборудования, легкого в эксплуатации в домашних условиях. В индустрии появляются новые доступные косметические средства, которые могут также быть использованы самостоятельно. Естественно, что такая угроза не представляет опасности, если речь идет об услугах, связанных с хирургическим вмешательством. Но разумным шагом для салона также станет создание эксклюзивных программ, упор на врачебные услуги, которые может оказать только профессионал, постоянное их совершенствование. Создание различных спецпредложений и атмосферы.

Состояние экономики

Увеличение темпов экономического роста ведет к росту потребительских доходов, и, как следствие их расходов. Таким образом, компания может увеличить свои доходы за счет роста продаж дорогостоящих услуг и привлечения новых клиентов.

Снижение темпов экономического роста, наоборот ведет к сокращению населением своих расходов и представляет для компании угрозу. Для предотвращения отрицательных последствий разумным шагом станет разработка программ и процедур «эконом-класса».

В то же время, падение курса доллара и евро может стать отличной возможностью для приобретения иностранного оборудования по более низким для компании ценам.

Законы и органы государственной власти

---

Основное влияние на деятельность организации оказывает Центр гигиены и эпидемологии, осуществляющий контроль над качеством оказываемых салона услуг.

Выполнение всех санитарных требований и отсутствие нареканий со стороны проверяющих органов могут послужить каналом привлечения новых клиентов. Также услуги салона могут быть прорекламированы муниципальными лечебными учреждениями (например, услуга удаления доброкачественных родинок).

С другой стороны проведение проверок МЧС здания салона на соответствие требованиям пожарной безопасности и оборудования требованиям безопасной эксплуатации, может повлечь к его закрытию, в случае неудовлетворенного состояния и несоответствие положенным нормам.

Международная обстановка

Для фирмы открыты возможности привлечения инвесторов, заимствование опыта у иностранных специалистов, возможность присоединения к международной сети в качестве местного филиала (которая была успешно использована).

В условиях глобализации возникает угроза возникновения социальных и экономических кризисов и, как следствие, отток клиентов. А отсутствие политических контактов с другими странами может привести к невозможности сотрудничества с зарубежными коллегами.

Социально-культурные факторы

Мода на красивое и ухоженное тело, на здоровье рождает для салона возможности к росту. Появляется все больше желающих прибегнуть к оказываемым компанией услугам.

Социально демографические изменения: снижение численности молодых людей, увеличение людей (пред-)пенсионного возраста в большей степени рассматривается нами также как возможность. Это вызвано тем, что в более зрелом возрасте люди склонны тратить больше денежных средств на поддержание своего здоровья и красоты.

С другой стороны, по статистике, контингент салона в большей степени составляют люди зрелого возраста (30-45 лет) и в этом смысле старение населения может стать и потенциальной угрозой для деятельности салона.

Немаловажно оценить факторы влияния микросреды.

Поставщики

Возможностью компании является наличие прочных партнерских отношений с основными поставщиками косметических средств, что дает возможность приобретать их продукцию по очень выгодным ценам.

Также возможностью для компании является налаживание сотрудничества с поставщиками оборудования, которые могут также предоставлять значительные скидки.

Угрозой для компании будет являться оппортунизм (недобросовестное поведение) поставщиков и продажа ими некачественных товаров.

---