Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ООО «ДОПЛАЙН»).pdf

Анализируя конкурентную силу потребителей «Доплайн», можно проследить тенденцию перехода от потребителей с высоким уровнем дохода к потребителям со средним уровнем дохода. Из-за консерватизма клиентов фирма вынуждена ограничиваться их определенным кругом, а учитывая специфичность бизнеса (сезонность), – ориентироваться и на региональные рынки.

Рассматривая конкуренцию со стороны товаров-заменителей, следует обратить внимание на туры, дающие удовлетворение тех же потребностей клиентов, но, может быть, другим способом. В этом случае приходится усиливать привлекательность своего товара (качество, цену, новизну, принципиальные отличия).

Конкуренция со стороны поставщиков может анализироваться с позиций необходимости обращения и возможностей замены в случае обострения отношений фирмы с поставщиком (основной поставщик транспортных услуг фирмы «Доплайн» - «Аэрофлот», который сотрудничает со многими турфирмами).

Значимость товара поставщика в продукте данной турфирмы заставляет учитывать конкурентоспособность и позиции данного поставщика среди других.

Конкуренция фирм-«пришельцев» возникает со стороны тех фирм, которые работают в других отраслях. В большинстве случаев они решают заняться туристским бизнесом ради увеличения прибыли. В рассматриваемом случае они не могут представлять большую угрозу для фирмы «Доплайн», так как не имеют аналогичного опыта работы в сфере туризма.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ
ООО «ДОПЛАЙН»

2.1 Маркетинговая деятельность

Туристическая компания Общество с ограниченной ответственностью «Доплайн» зарегистрирована Постановлением Главы администрации Советского района г. Уфы 22 декабря 2000 г. Местонахождение – Республика Башкортостан, 450005, г. Уфа, ул. 50 лет Октября, 20.^[7]

Основными видами деятельности Общества являются: - международная туристическая деятельность; - продажа и бронирование авиаперевозок.

Туристическая компания «Доплайн» работает с 1995 года, является ведущим туроператором по странам Юго-восточной Азии – Сингапуру, Таиланду, Малайзии. Предлагает VIP- отдых по индивидуальным заявкам по всему миру, туры красоты и здоровья на лучшие курорты Европы и в республиканские здравницы. Организует деловые поездки на международные конгрессы и выставки с оформлением загранпаспортов, виз, бронированием и продажей авиабилетов, разработкой программ пребывания, размещением в гостиницах, предоставлением услуг гидов-переводчиков, транспортного обслуживания.

---

Основная задача туристической компании – это организация сервиса максимально высокого качества по стандартам мирового туристического бизнеса, с учетом всех пожеланий туриста. Принцип работы компании - всегда держать свое слово.

«Доплайн» имеет собственные кассы по продаже авиабилетов. Здесь можно приобрести авиабилеты в любом направлении, любой авиакомпании, получить подробную информацию о рейсах, подобрать оптимальный вариант маршрута. Так как "Доплайн" работает с авиакомпаниями по прямым агентским соглашениям, приобрести авиабилеты можно на международные и внутренние направления по ценам авиакомпаний с предоставлением всех возможных льгот и скидок. Предприятиям и организациям предлагается корпоративное обслуживание.

ООО «Доплайн» предлагает отдых в любой стране мира, экскурсионные туры, обучение, лечение, с учетом всех пожеланий и возможностей. Туристическая компания «Доплайн» имеет большой опыт по организации деловых поездок на международные конгрессы, выставки, семинары.

Организация и разработка лечебно - оздоровительных программ - это один из вариантов эксклюзивных услуг, предлагаемых специалистами "Доплайн". Туры в рамках программы "География здоровья и красоты" подразумевают поездки в такие точки Земли, которые наделены особой энергетикой оздоровления, уникальными климатическими свойствами, способными исцелять тело и укреплять дух.

Спектр предложений охватывает самые благодатные места мира: термальные, бальнеологические, талассотерапевтические курорты. Сегодня компания может гордиться сотрудничеством с такими странами как Австрия, Германия, Италия, Франция, Словения, Чехия (Карловы Вары, Марианские Лазне), Тунис и многие другие.

Башкортостан – жемчужина Урала, обладающая богатейшими ресурсами, необыкновенной природной красотой, является одним из лучших мест, где можно совместить лечение, отдых и просто насладиться великолепием родного края. «Доплайн» достойно представляет здравницы нашей республики не только на российском, но и на международном туристическом рынке, приглашая всех посетить лучшие санатории Башкортостана.

Особым вниманием и любовью компании, пользуются экзотические страны юго-восточной Азии: Таиланд, Малайзия, Сингапур, Индонезия. В республике Башкортостан туристическая компания «Доплайн» является ведущим туроператором по этим направлениям. Имея надежных партнеров, большой опыт и накопленные знания особенностей этих стран – компания с удовольствием предлагает отдых на любой вкус.

---

Основная стратегия ООО «Доплайн» – усиление позиций на рынке и стратегия развития продукта. Реализация этих стратегий осуществляется путем роста за счет производства нового продукта и установления контроля над своими конкурентами, а также проведение маркетинговых стратегий.

Большое значение имеет местоположение офиса и касс предприятия: головной офис компании «Доплайн» удобно расположен в центре города, оснащен всеми необходимыми современными системами телекоммуникации, центр деловой части города, традиционно сложившееся место приобретения авиа – и ж/д билетов.

ООО «Доплайн» использует такие каналы сбыта как, различная печатная продукция, применяемая непосредственно в офисе. В тот момент, когда клиент колеблется в выборе тур агента, места отдыха, гостиницы или вида транспорта подтолкнуть его к покупке поможет красочный проспект, обрисовывающий все преимущества данного места отдыха, гостиницы и т.д. Различные календари, стенды, брошюры, журналы и каталоги собственного издания не только привлекают клиента своим внешним видом, но и предлагают более подробную информацию о маршруте.

Участие в работе различных туристических выставок, ярмарок. Выставки и ярмарки имеют огромное значение с точки зрения поиска партнеров и установления деловых связей. Отдельно можно выделить интерактивное продвижение.

Маркетинговая и рекламная стратегия, а также разработка туристического продукта осуществляется отделом маркетинга.

В современном мире туристический бизнес развивается очень быстро, поэтому для успешного ведения дела необходимо изучение проблем спроса и предложения на рынках, изучение желаний и потребностей потребителей, для этого необходимо проведение маркетинговых исследований это является очень важным и необходимым фактором. Маркетинговые исследования касаются всех элементов комплекса маркетинга и его внешней среды. Результаты маркетинговых исследований используются как в процессе выработки стратегических планов предприятия, так и в текущем управлении маркетингом, и как информация для других служб. «Доплайн» в определенные промежутки времени проводит маркетинговые исследования (опросы клиентов, наблюдение, изучение сообщений в журналах и газетах, и т.д.)

Туристская фирма ООО «Доплайн», как и любое другое предприятие не может обойтись без рекламы, как самой фирмы, так и ее товаров и услуг.

Данная фирма, как и все использует размещение рекламных обращений на телевидение, в газетах, а так же в Internet. Сегодня Internet – это самый легкий способ получения информации из любой точки земного шара. Сейчас ни одна туристская фирма не может обойтись без Internet. Погода, цены, описание отелей, условия заключения договоров, документы необходимые для получения визы – все это можно найти на сайтах различных туристских кампаний. «Доплайн» не является исключением. На своем сайте, который находится по адресу www.euroasiatour.ru, фирма разместила именно ту информацию, которая может понадобиться туристу, то есть информацию о самой фирме, о турах, которые она предлагает, об услугах, которые фирма оказывает и так далее. Данное рекламное обращение носит информативный характер. Здесь идет формирование имиджа фирмы и корректировка представлений о деятельности фирмы. Фирма существует уже 17 лет, и даже кризис 1998 года не стал помехой для ее развития и функционирования. Нужно отметить, что «Доплайн» выпускает буклеты, связанные с их собственными проектами, для большего привлечения туристов к данным услугам. Помимо рекламных буклетов, всемирной системы Internet туристская фирма «Доплайн» размещает свою рекламу на телевидении и в печатных изданиях.

---

Итак, из вышесказанного видно, что туристская фирма «Доплайн» активно продвигает свои услуги с помощью различных видов рекламы. «Доплайн» пользуется и другими видами рекламы, такими как: аудиовизуальной рекламой, рекламными листовками, наружной рекламой, почтовой рекламой и так далее.

2.2 Финансовое состояние

Показатели финансовой устойчивости предприятия характеризуют структуру используемого предприятием капитала с позиции финансовой стабильности развития. Эти показатели позволяют оценить снижение защищенности инвесторов и кредиторов, так как отражают способность предприятия погасить долгосрочные обязательства.

Прибыль представляет собой разность между совокупным доходом и совокупными затратами в процессе осуществления предпринимательской деятельности.

Поддержание необходимого уровня прибыльности – объективная закономерность нормального функционирования организации в рыночной экономике. Систематический недостаток прибыли, и ее неудовлетворительная динамика свидетельствуют о неэффективности и рискованности бизнеса – одна из главных внутренних причин банкротства^[8].

Прибыль это особый систематически воспроизводимый ресурс коммерческой организации, конечная цель развития бизнеса. Главной целью ООО «Доплайн» также является получение прибыли, которая складывается из объема продаж туристических услуг. С каждым годом объемы повышаются, но даже повышение тарифов не останавливает повышенный спрос на авиабилеты у сотрудников предприятий, которым по сфере деятельности необходимо выезжать в командировки, а также у населения существует потребность в отдыхе. Повышение объемов продаж произошло также за счет введения системы бонусов и поощрения для агентств, а также в связи с работой с корпоративными клиентами, что оценивается положительно.

Прибыль, направляемая на развитие, определяет способность организации к росту капитала за счет внутренних источников. Привлечение заемного капитала также возможно лишь при прибыльной работе организации, при достаточном уровне кредитоспособности. Под кредитоспособностью понимается такое финансовое состояние, которое позволяет получить кредит и своевременно его возвратить. При оценке кредитоспособности учитывается репутация заемщика, размер и состав его имущества, состояние экономического рынка. В настоящее время ООО «Доплайн» не нуждается в получении заемных средств, т.к. обеспечены необходимыми финансовыми ресурсами.

---

Задача анализа ликвидности баланса возникает в связи с необходимостью давать оценку платежеспособности. Ликвидность баланса определяется как степень покрытия обязательств организации ее активами, срок превращения которых в денежном выражении соответствует сроку погашения обязательств (табл. 1).

Исходя из этих данных, рассчитаем коэффициенты ликвидности и сравним их с нормой каждого из показателей.

1. Коэффициент абсолютной ликвидности: (КФВ + ДС) : КО, где

КФВ – краткосрочные финансовые вложения;

ДС – денежные средства;

КО – величина краткосрочных обязательств.

Его оптимальное значение колеблется в пределах от 0,15 и выше.

(980000 + 3 150000) / 19 635000 = 0,21 > 0,15

2. Коэффициент срочной ликвидности: (КФВ + ДС + КДЗ) / КО, где

КДЗ – краткосрочная дебиторская задолженность предприятия, то есть со сроком погашения в течение 12 месяцев после отчетной даты.

(980000 + 3 150000 + 16430000) / 19635000 = 1,05 > 0,5

3. Коэффициент текущей ликвидности. Этот показатель позволяет оценить, как фирма справляется с текущими обязательствами. Он рассчитывается так: ОА / КО, где

ОА – сумма оборотных активов предприятия;

КО – величина краткосрочных обязательств.

Считается, что этот показатель должен быть больше единицы. Если же коэффициент оказался меньше единицы, то это означает, что фирма не справляется с текущими обязательствами.

29250000 / 19635000 = 1,5 > 1

Таблица 1

Анализ ликвидности баланса предприятия ООО «Доплайн»
за 2018 год (тыс.руб.)

АКТИВ	На начало года	На конец года
1. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ	10 760	13 095
Нематериальные активы	120	120
Основные средства	10 115	12 450
Долгосрочные финансовые вложения	525	525
2. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ	23 350	29 250
Запасы	16 200	16 780
НДС	740	810
Дебиторская задолженность (со сроком погашения до 12 мес.)	340	6 430
Дебиторская задолженность (со сроком погашения более чем через 12 мес.)	870	1 100
Краткосрочные финансовые вложения	1 020	980
Денежные средства	4 180	3 150
БАЛАНС	34 110	42 345

---