Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ООО «ДОПЛАЙН»).pdf

ПАССИВ	На начало года	На конец года
3. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ	19 480	21 210
Уставный капитал	10 000	10 000
Добавочный капитал	220	270
Резервный капитал	500	500
Нераспределенная прибыль	8 760	10 440
4. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА	1 200	1 500
Займы и кредиты	1 200	1 500
5. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА	13 430	19 635
Займы и кредиты	4 410	4 813
Кредиторская задолженность	9 020	14 822
в том числе: по налогам и сборам	3 560	5 015
перед персоналом организации	1 490	3 840
перед поставщиками и подрядчиками	3 970	5 967
БАЛАНС	34 110	42 345

Таким образом, проведенные расчеты в ООО «Доплайн» свидетельствуют о том, что все коэффициенты ликвидности соответствуют норме.

Структура капитала – это мощный фактор формирования рентабельности собственного капитала и темпов устойчивого роста. Однако его сила может оказаться разрушительной, если организация ведет нерациональную инвестиционную политику или если частный показатель экономической рентабельности ниже средней ставки процента за пользование заемными средствами^[9]. Анализ эффективности использования собственного капитала ООО «Доплайн» показала, что 95% оборотных активов финансируются за счет собственных средств.

Анализ задолженности в ООО «Доплайн» состоит в выявлении размеров и оценке динамики неоправданной задолженности, причин ее возникновения или роста. Учитывая слаженную работу и наличие собственных финансовых ресурсов, большой опыт в сфере туризма, фирма не имеет срочных и просроченных задолженностей перед бюджетом, клиентами и собственным персоналом.

2.3 Персонал и организационная культура

Кадры являются основой любой организации. Без людей нет организации. Организация живет и функционирует только потому, что в ней есть люди. Человек составляет основу организации, ее сущность и ее основное богатство. Однако с позиций управления нельзя говорить о человеке вообще, так как все люди разные. Люди ведут себя по-разному, у них различные способности, различное отношение к своему делу, к организации, к своим обязанностям, люди имеют различные потребности, их мотивы к деятельности могут существенно отличаться. В любой организации человек работает в окружении коллег, товарищей по работе. Он является членом формальных и неформальных групп. И это оказывает на него исключительно большое влияние, либо, помогая более полно раскрываться его потенциалу, либо подавляя его способности и желая работать производительно, с полной отдачей.

---

Количественный состав ООО «Доплайн» составляет 20 человек. Штат сотрудников предприятия включает: менеджеров по авиаперевозкам, бухгалтера, главного бухгалтера, менеджеров по туризму, а также операторов по продаже и бронированию авиаперевозок.

Все работники имеют высшее и среднее специальное образование. Перед приемом на работу проходят обязательное обучение за счет фирмы. Ежегодно работники отправляются на дополнительное обучение за границу.

Возрастная категория составляет от 20 до 50 лет. В настоящее время основной штат сотрудников это молодые перспективные кадры, большинство из которых владеют иностранными языками.

Текучесть кадров незначительная. Критерии для принятия на работу достаточно высокие.

1. Высшее образование;

2. Знание иностранных языков;

3. Умение общаться с людьми;

4. Коммуникабельность.

Принимают на работу по мере необходимости.

Ведется постоянное повышение квалификации персонала. При этом проверяемыми элементами являются:

1. Наличие должностных инструкций на каждого сотрудника;

2. Наличие программы повышения квалификации;

3. Наличие журнала учета допущенных персоналом технологических и др. нарушений, жалоб, претензий и заявлений, поступающих от пассажиров и принятых по ним решений.

Требования к руководящему составу:

1. Знание Воздушного кодекса РФ;

2. Наличие высшего образования и опыта руководящей работы;

Требования к персоналу:

1. Знание Воздушного кодекса РФ;

2. Наличие высшего или среднего специального образования;

3. Наличие квалификационных документов;

4. Умение работать с автоматизированной системой бронирования;

5. Наличие компьютерной грамотности;

6. Знание английского языка (в рамках специализации).

Во главе компании стоит директор, в обязанности которого входит руководство работой специалистов, определение должностных обязанностей всех работников, проведение регламента работы внутри фирмы, формирование договоров о сотрудничестве с другими компаниями, в т. ч. иностранными, разработка положений о вознаграждении работников, а также планирование работ и контроль.

Коллектив очень дружный. Новые, молодые работники легко вливаются в коллектив. Применяются моральное и материальное стимулирование работников. Устраиваются праздники, поздравления со знаменательными датами, корпоративные вечеринки. Каждый работник имеет право на льготы на отдых. Также поощряется желание работника самореализоваться, внести свой вклад, каждый может внести интересные предложения, которые рассматриваются начальством.

---

К элементам мотивации, применяемым в ООО «Доплайн» можно отнести хорошее, вежливое отношение начальства к каждому работнику, что позволяет чувствовать себя не напряженно, спокойно, а также материальное стимулирование, бесплатные путевки для сотрудников и их семей.

Организационная структура предприятия включает в себя два отдела: отдел туризма и отдел авиаперевозок.

В обоих отделах работают высококвалифицированные работники, знающие свое дело. Все уровни структуры взаимосвязаны между собой. В процессе принятия решения участвуют все уровни, поэтому решения принимаются быстро и правильно.

Рабочее место каждого сотрудника оснащено кнопкой экстренного вызова. Так как имеется дело с огромными денежными средствами и документами, рабочие места оборудованы сейфами.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключение данной работы можно еще раз подчеркнуть, что любое предприятие находится и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения предприятий возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление. Внутренняя среда предприятия является источником его жизненной силы. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность предприятию функционировать, а следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени. Но внутренняя среда может также быть и источником проблем и даже гибели предприятия в том случае, если она не обеспечивает необходимого функционирования предприятия.

Внешняя среда является источником, питающим предприятие ресурсами, необходимыми для поддержания его внутреннего потенциала на должном уровне. Предприятие находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания.

Для того чтобы определить стратегию поведения предприятия и провести эту стратегию в жизнь, руководство должно иметь углубленное представление как о внутренней среде предприятия, его потенциале и тенденциях развития, таки о внешней среде, тенденциях ее развития и месте, занимаемом в ней предприятием.

После проведения анализа внутренней и внешней среды ООО «Доплайн» можно сделать вывод:

1. Основными видами деятельности ООО «Доплайн» являются:

а) организация туристического бизнеса, продажа железнодорожных, авиационных и автобусных билетов;

б) организация гостиничного бизнеса, выставок и рекламных компаний, семинаров во всех областях знаний, коммерческих операций с недвижимостью;

---

в) компания может осуществлять иные виды деятельности

2. ООО «Доплайн» создано для осуществления хозяйственной, производственной и иной коммерческой деятельности на территории Республики Башкортостан, Российской Федерации и за ее пределами.

3. Рабочие места агентов по продаже авиабилетов оборудованы компьютерами, подключенными к системам Сирена и Габриэль, программным обеспечением Microsoft Office, мониторами, принтером, другой оргтехникой. Создана локальная сеть, билетопечать, автоматизация выписки и учета продажи авиабилетов. Ведется постоянное повышение квалификации персонала.

4. Для осуществления своей деятельности компания заключила агентские договора на продажу авиаперевозок с такими авиакомпаниями как: Аэрофлот - Российские авиалинии, Пулковские авиалинии, Узбекские авиалинии, Башкирские авиалинии и т.д.

5. Основные цели создания компании достигнуты, а именно:

а) расширили сети услуг, оказываемых населению и предприятиям;

б) увеличили объемы перевозок;

в) получили прибыль

В настоящее время ООО «Доплайн» имеет положительную динамику роста объемов реализации услуг и положительную динамику рентабельности. Основополагающим принципом деятельности предприятия является принцип «временной неограниченности функционирования предприятия», т. е. у предприятия нет намерений и вынужденной необходимости прекращать свою деятельность или сокращать ее масштабы

В заключение можно сделать вывод, что поставленная цель достигнута, задачи выполнены.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Агарков А., Голов Р., Теплышев В., Ерохина Е. Экономика и управление на предприятии. Учебник. – М.: Дашков и К, 2016
2. Бавыкин В. Новый менеджмент. Управление предприятием на уровне высших стандартов. – М.: Экономика, 2015
3. Булатова А.Н. Разработка бизнес-плана для туристического агентства // Молодежь и наука. – 2016. - № 4. – С. 123
4. Ивашенцева Т.А. Экономика предприятия: Учебник. – М.: КноРус, 2016
5. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Формирование системы управление персоналом на предприятии. Учебное пособие. – М., 2015
6. Коротков Э.М. Исследование систем управления: Учебник. – М.: ДЕКА, 2015
7. Крылатков П.П., Кузнецова Е.Ю., Фоминых С.И. Исследование систем управления: Учебное пособие. – М.: Юрайт, 2019
8. Ларионов И.К. Стратегическое управление: Учебник. – М.: Дашков и К, 2017
9. Макуев Д.Г. Формирование эффективной системы управления организациями на базе подхода управления изменениями // APRIORI. CЕРИЯ: ГУМАНИТАРНЫЕ НАУКИ – 2017. - № 3. – С. 13
10. Менеджмент: Учебник для вузов / Под ред. М.М.Максимцова, А.В.Игнатьевой. – М.: Банки и биржи. Изд-во ЮНИТИ, 2015
11. Новашина Т., Карпунин В., Косорукова И. Экономика и финансы организаций: Учебник. – М: Университет Университет, 2020
12. Райченко, А.В. Административный менеджмент / А.В. Райченко. М.: ИНФРА-М, 2015
13. Семенов В.М., Баев И.А., Терехова С.А. Экономика предприятия: Учебник – М.: Центр экономики и маркетинга, 2015
14. Тебекин А.В. Характеристики системы управления персоналом как подсистема управления организацией // Журнал исследований по управлению. – 2018. - № 2. Т. 4 – С. 32-48
15. Хворостенко А.В. Менеджмент. – М.: T8Rugram, 2017
16. Шадибек А.Н. Современные технологии организации деятельности по туристическому агентству // Актуальные научные исследования в современном мире – 2018. - № 3-4 – С. 16-20
17. Концепция федеральной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Фе-дерации (2019 - 2025 годы)» // http://static.government.ru/media/files/FoFftF1dhGs4GZzEBPQtLCFVtBl2hHQD.pdf
18. https://dopline.ru // Туристическая компания «Доплайн»

---