Файл: Процессы принятия решений в организации (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ).pdf

Для описания случайных процессов во времени используется теория Марковских цепей [16].

1.3. Методы математического программирования [13]

Используются при создании наиболее рационального плана действий и оптимальном размещении тех ресурсов, что есть в наличии в настоящее время у предприятия. Данные методы подходят для задач со многими переменными, действиями, исход которых заранее неизвестен.

К ним относятся: сетевое планирование, динамическое, линейное и нелинейное программирование.

Сетевое планирование применяется, когда взаимосвязанных действий много, а задачу необходимо решить максимально быстро и эффективно. Линейное программирование – в случае, когда условия выполнения плана можно описать системой нелинейных уравнений. Если зависимости нелинейные, то используется нелинейный метод. Если план действий состоит из нескольких этапов, зависимых друг от друга, то применяется динамический метод.

1.4. Для принятия управленческих решений в условиях неопределенности используют теоретико-игровые методы: теорию статистических решений и теорию игр [10].

Теория статистических решений подходит для решения задач объективного характера в условиях неопределенной внешней обстановки. Если эта неопределенность создается умышленно, например, конкурентная борьба, когда никто не знает, что задумал конкурент, то используется теория игр.

2. Неформализованные методы принятия управленческих решений

К неформализованным относят те методы, которые применяются в случае, когда математический аппарат неприменим. Они включают [7]:

2.1. Мозговой штурм и его аналоги (метод Гордона, «635», «коллективный блокнот» и другие)

Отличаясь в деталях, все они используют групповую работу в условиях коллективного обсуждения и поиска различных вариантов действия, вплоть до самых неожиданных, спорных или нереальных.

2.2. Свободные ассоциации

Привычный ассоциативный ряд подхода к проблеме разбивается и формируются новые, ранее игнорируемые подходы.

2.3. Морфологический анализ Цвикки

Заключается в том, чтобы сложную задачу разбить на сочетание мелких и простых в достижении задач.

2.4. Метод аналогии

Исследуемый объект с неизвестными свойствами изучают по аналогии работы известного объекта.

2.5. Метод инверсии

В ходе работы меняется постановка вопроса на противоположную, проблема переворачивается с ног на голову. Это помогает избавиться от стандартного подхода, выйти из тупика.

3. Смешанные методы принятия управленческих решений [2]

3.1. Экспертный метод

Решение разрабатывает группа экспертов. Метод используют, когда решение нужно принимать в условиях неопределенности, без возможности построения математической модели. Используется для задач экономического и научного характера, либо при работе над вопросами повышенной сложности. К нему можно отнести метод эвристического прогнозирования и метод сценариев.

3.2. SWОТ-анализ

Заключается в определении сильных, слабых сторон, возможностей и угроз, а также построение на основе полученных данных системы действий.

3.3. Дерево решений

Применяется при проработке сложных систем с большой неопределенностью, когда процесс разделяется на несколько ветвей, а в каждом разветвлении указывается решение и возможный итог.

Таким образом, существует большое количество методов, которые могут быть использованы в процессе принятия управленческого решения. Есть методы, которые можно обозначить как универсальные: их следует использовать на разных стадиях работы над управленческим решением; другие методы имеют ограниченное применение – они в большей степени пригодны для решения определенной задачи.

В таблице 3 методы сгруппированы по принципу их вероятного использования на разных этапах принятия управленческого решения.

Таблица 3

Методы принятия управленческих решений

Продолжение таблицы 3

2.2. Технологии принятия управленческого решения

Управление организацией как производственно-хозяйственной единицей базируется на эффективном принятии управленческих решении. Несмотря на то, что управленческая деятельность осуществляется в изменчивой среде и условиях неопределенности, принятие управленческих решений должно быть в определенной степени детерминировано, что достигается использованием технологического подхода [4].

Термин «технология» привнесен в управление из производственной сферы деятельности. Но его применение в сфере управления до некоторой степени условно, потому что управленческая технология, являясь разновидностью технологии социальной, не имеет такой степени жесткости и заданности, как производственная технология.

Технология принятия управленческого решения может быть определена как системный, имеющий научную основу, подход к анализу и организации соответствующей деятельности. Следует помнить, что технология идет вслед за задачей, в решении которой она используется. Это означает, что для принятия управленческих решений разных видов и уровней могут потребоваться разные технологии [1].

Технологии разработки управленческого решения подразделяются на целевые и процессорные. Процессорные технологии являются инструментом, то есть, они обслуживают целевые технологи. [10]

Инициативно-целевая технология

Базируется на выдаче заданий сотрудникам по выполнению управленческого решения, причем, без объяснения того, в какой последовательности выполнять задания. Она рассчитана на применение творческих способностей исполнителя. Поэтому, при исполнении задания по данной технологии возможно использование различных методов.

Данная технология предполагает наличие доверия руководителя к сотрудникам, а также их высокую квалификацию. Технология носит инновационный характер: создаются новые услуги, знания. Для ускорения выполнения задачи, неформальные отношения в коллективе должны быть стабильными.

Программно-целевая технология

Ее суть заключается в том, что руководитель дает задание и точно разъясняет, как добиться его выполнения.

Основа для использования данной технологии – наличие рутинных заданий, которые сотрудники не раз решали. При использовании данной технологии руководитель контролирует ситуацию в промежуточных состояниях. В отличие от инициативной технологии, здесь первичную роль играет квалификации руководителя, а не исполнителя.

Программно-целевая технология основывается па современных знаниях об эвристических методах и приемах, экономико-математических методах и информационных технологиях.

Программно-целевая технология гарантирует принятие качественного решения при наличии грамотного руководителя и компетентных сотрудников.

Регламентная технология

Она состоит в выдаче руководителем заданий, целей, задач с точным указанием средств и ограничений, выбранных методов и временных рамок. Регламентная технология предусматривает жесткое следование полученным инструкциям, ограничивает инициативу лица принимающего решение. Ее применение оправдано в ситуациях, границы и структура которых определена, например, нормативными актами, решение предопределено и, по сути не имеет альтернатив.

Вывод по главе 2.

Таким образом, процедура принятия управленческого решения зависит от состояния дел внутри организации. Обычно руководитель создает модель принятия управленческого решения, которая образуется из опыта руководителя и сотрудников, находящихся в их распоряжении управленческих ресурсов, особенностей функционирования организации. Целесообразно выполнить формализацию модели на описательном уровне, трансформировав ее, таким образом в регламент принятия управленческого решения.

ГЛАВА 3. ИЗУЧЕНИЕ ПРАКТИКИ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В КОМПАНИИ «СТРОЙДВОР»

3.1. Общая характеристика компании

Компания ООО «Стройдвор» была зарегистрирована 20 августа 2000 года. Работает на строительном рынке Рязанской области.

Компания принадлежит к общестроительным организациям, которые осуществляют строительные, монтажные и другие работы подрядным и хозяйственным способом.

Компания осуществляет следующие виды деятельности:

-архитектурное проектирование загородных домов, зданий и сооружений;

-строительство домов, зданий и сооружений;

-разработка дизайна классического и современного интерьера;

-проектирование инженерных систем;

-ремонт и отделка любой сложности офисов, салонов, клубов, ресторанов, спортивных сооружений;

ООО «Стройдвор» является региональной компанией по территориальному признаку. Ее целевая аудитория находится в пределах Рязани и Рязанской области.

В 2017 году владельцы компании поставили перед менеджментом задачу освоения новых направлений строительного бизнеса и расширение доли на региональном рынке. Изменение бизнес-стратегии повлекло за собой изменение организационной структуры. На Рис. 3 и 4 представлены организационная структура фирмы, соответственно, на начальном этапе развития и после изменения бизнес-стратегии.

Рисунок 3 - Организационная структура компании «Стройдвор» на начальном этапе развития

Как видим, произошло значительное усложнение структуры организации. Ведущим критерием при ее разработке был производственный, учитывались специализация каждого производственного направления и технологические особенности.

Соответственно изменившейся структуре был расширен штат. До 2017 года в компании постоянно работало 80 человек. И на время сезонных работ, а также для выполнения отдельных видов работ компания заключала договора с временными работниками. В настоящее время штат компании составляет 556 человек – компания относится к сегменту среднего бизнеса.