Файл: Процессы принятия решений в организации (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы курсовой работы определяется тем, что каждый сотрудник, выполняющий в организации управленческие функции, постоянно решает задачу принятия эффективных управленческих решений.

В условиях современной экономики существует высокая степень неопределенности. Правильное, учитывающее все особенности текущей ситуации и организационной стратегии, управленческое решение непосредственно влияет па конкурентоспособность предприятия: эффективное решение может гарантировать организации успешное функционирование и, напротив, «неверное» решение может разрушить организацию.

Каждая организация, стремящаяся к успеху, постоянно совершенствует различные направления своей деятельности. Большое значение при этом придается улучшению организации труда, упрощению технологических процессов, повышению качества оборудования, созданию адекватной системы мотивации сотрудников. При этом, вопросам оптимизации принятия управленческих решений внимание уделяется редко, хотя, процедура разработки управленческого решения может обеспечить снижение степени рисков ошибочности, неэффективности решений или, наоборот, будет способствовать их реализации.

Цель работы: определение значения и направления процессов принятия управленческих решений в организации.

Задачи работы:

1) ознакомиться с теоретическими основами принятия в организации управленческих решений;

2) изучить методологию систем поддержки принятия управленческих решений;

3) провести исследование практики принятия управленческих решений в компании «Стройдвор»;

4) на основе выявленных проблем, предложить меры по оптимизации руководства компанией в части принятия управленческих решений.

Объектом исследования в рамках данной курсовой работы является управленческое решение.

Предмет исследования – оптимизация управленческих решений в организации.

На теоретическом этапе работы основными методами исследования являются: изучение научной литературы по проблеме исследования; анализ и обобщение полученной информации. На практическом этапе – анализ документации, определяющей принятие решений в организации, изучение статистической отчетности; наблюдение деятельности руководителей по принятию и реализации управленческих решений.

Теоретической основой исследования явились труды отечественных и зарубежных ученых в области принятия управленческих решений и экономического анализа на предприятии.

Структура работы: введение, 3 главы, заключение, список литературы.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1.1. Понятие управленческого решения

Термин «решение» следует понимать, как заранее продуманное намерение осуществить определенные действия, которые должны быть совершены (осуществлены, реализованы) каким-то образом. Решение – это творческий процесс выбора одной или несколько альтернатив из множества вариантов действий, направленных на достижение поставленной цели или нескольких целей [20].

В управлении все внимание сосредоточено на принятии управленческих (организационных) решений. В отличие от решений, принимаемых человеком на бытовом уровне и касающихся его личной жизни, управленческие решения принимаются в отношении определенных проблем, ситуаций, организаций, коллективов людей.

Управленческое решение – это волевой акт вмешательства субъекта управления в деятельность объекта управления для изменения определенной производственно-хозяйственной или иной ситуации. Управленческое решение является итоговым результатом творческого поиска субъектом управления путей, направлений, средств выхода из производственно-хозяйственной ситуации, а также соответствующих действий коллектива исполнителей, представляющих объект управления [14].

Необходимость принятия управленческого решения может возникнуть как в связи с обстоятельствами внешними (решения руководства, необходимость урегулирования взаимоотношений с партнерами или клиентами), так и внутренними (отклонение от заданных параметров производства, возникновение узких мест, выявление резервов, нарушение трудовой дисциплины и т. п.). Следовательно, управленческое решение является ответной реакцией на внешние и внутренние воздействия, оно направлено на решение проблем и максимальное приближение к заданной цели.

Существует такое понятие как «пространство управленческого решения», и обязанность каждого менеджера уметь определить границы такого пространства. По мере роста профессиональных навыков и опыта исполнителей границы пространства управленческого решения могут быть расширены. С этим понятием связана важная особенность, которая относится как к области принятия, так и к области реализации управленческого решения: руководитель формирует пространство принятия управленческого решения, создавая множество лучших (с его точки зрения) альтернатив; а вот выбор единственного варианта из этого множества должен быть прерогативой исполнителя, которому предстоит его реализовать [15].

Практикой управления выработано три правила принятия управленческих решений [8]:

1) не следует принимать решения на более высоком уровне, если его можно принять на более низком;

2) пространство управленческих решений должно быть ограниченным, что позволит повысить уровень руководства и улучшить качество выполнения решений;

3) управленческое решение, которое принимается на более высоком уровне не всегда и не обязательно является лучшим, чаще всего такое решение – средневзвешенное.

Каждый руководитель должен стремиться принимать лучшие из возможных – оптимальные – управленческие решения, которые обеспечат успешное решение стоящей перед организацией проблемой.

Каждое управленческое решение является многоаспектным и включает экономическую, социальную, организационную, правовую, психологическую и педагогическую составляющие. Поэтому, успешное решение должно отвечать ряду требований – быть: а) научно обоснованным; б) целенаправленным; в) количественно и качественно определенным; г) правомерным; д) оптимальным; е) комплексным; ж) гибким; с) полностью оформленным.

Рассмотрим каждое из указанных требований с точки зрения его содержания.

Научная обоснованность означает, что управленческое решение разрабатывается с учетом объективных закономерностей развития объекта управления; отражает технические, экономические, организационные и другие аспекты его деятельности.

Целеустремленность означает, что каждое управленческое решение имеет текущую цель, которая связана со стратегическими целями и планами развития объекта управления.

Количественная и качественная определенность управленческого решения предполагает, что организация стремится к достижению ожидаемых результатов, которые выражены в количественных и качественных показателях, позволяющих определить степень реализации данного решения.

Правомерность предполагает, что в процессе управления соблюдаются действующие правовые нормы, управленческое решение не противоречит им и соответствует компетенции структурного подразделения, аппарата управления, должностного лица.

Оптимальность означает, что в каждом случае принимается управленческое решение на основе выбора такого варианта, который отвечает экономическом и социальном критериям эффективности деятельности объекта управления.

Своевременность управленческого решения означает, что неукоснительно соблюдаются сроки его подготовки и доведения до исполнителей; обеспечивается действенный контроль его выполнения.

Комплексность представляет собой взаимосвязанную совокупность всех элементов управленческого решения, охватывает технику, технологию, организацию хозяйственных процессов и труда, с учетом имеющихся материальных, денежных и других ресурсов, а также результатов хозяйствования. Следует исходить из того, что количественные и качественные изменения хотя бы одного из результатов, обусловливают соответствующее изменение других. Поэтому, комплексность управленческого решения предполагает учет всех важнейших взаимосвязей и взаимозависимостей в деятельности хозяйствующего субъекта.

Гибкость управленческого решения означает, что существует пространство для творческой активности исполнителей, их рациональной инициативы, поиска эффективных путей и средств достижения поставленных целей. Организация является системой динамической, находящейся в состоянии непрерывного развития. Поэтому, каждое решение по управлению ею, особенно рассчитанное на долгосрочный период, требует, со временем, коррекции, а иногда и принятия нового решения.

Полнота оформления управленческого решения предполагает соблюдение такой формы его изложения (формулировки), которая исключает недоразумения или двойственность в понимании исполнителями поставленных перед ними задач и не усложняет контроль за выполнением. Решение должно быть сформулировано четко, лаконично и содержать следующие реквизиты:

а) способы и средства выполнения;

б) необходимые ресурсы;

в) сроки выполнения по каждой из позиций;

г) конкретных исполнителей;

д) формы контроля и учета промежуточных и конечных результатов; д) порядок взаимодействия исполнителей;

е) правомерность документов, которые могут быть получены о ходе выполнения решения.

Управленческие решения бывают разных видов (рисунок 1).

КРИТЕРИЙ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ

ВИДЫ РЕШЕНИЙ

Срок действия последствий решения

Долгосрочные

Среднесрочные

Краткосрочные

Частота принятия

Одноразовые (случайные)

Повторяющиеся

Ширина охвата

Общие:

имеют отношение к организации в целом

Направленные:

регулируют работу отдельной структуры  

Форма подготовки

Единоличные

Групповые

Коллективные

Жесткость регламентации

Контурные:

определена схема действий;

приемы и методы в компетенции исполнителей

Структурированные:

действий исполнителей регламентированы; инициатива допустима в решении второстепенных вопросов

Алгоритмические:

жесткая регламентация деятельности исполнителей

Рисунок 1 - Виды управленческих решений

На процесс принятия управленческих решений влияет множество факторов. Важнейшие из них представлены в таблице.

Таблица 1

Факторы, влияющие на принятие решения

Характер и степень выраженности указанных факторов формируют условия принятия управленческого решения, которые можно представить в виде шкалы (рисунок 2).

ЗОНА ПОЛНОЙ НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ

ЗОНА РИСКА

ЗОНА ПОЛНОЙ ОПРЕДЕЛЕННОСТИ

Рисунок 2 - Шкала условий принятия управленческого решения

Принимая решение в зоне неопределенности, руководитель не располагает информацией, которая позволяет предсказать результат с определенной степенью вероятности. Это следствие влияния факторов, действие которых плохо поддается прогнозу; результат отсутствия релевантной информации; динамичность обстоятельств принятия решения. При этом, у руководителя формируется состояние неуверенности, что негативно отражается на качестве принимаемого решения.

В зоне риска руководитель имеет достаточно информации для оценки возможных последствий реализации решений; их результаты не являются определенными, но вероятность каждого результата известна. Вероятность определяется как степень возможности свершения события и изменяется от 0 до 1. Сумма вероятностей всех альтернатив должна быть равна единице.

Принятие решения в зоне определенности формирует у руководителя состояние уверенности: точно известно, какой будет результат. Уверенность влияет на процесс оценки альтернатив следующим образом: когда результат определенной возможной альтернативы может быть достоверно предусмотрен, руководитель, как правило, выберет альтернативу с результатом, который его удовлетворяет.