Файл: Факторы, влияющие на эффективность управленческих решений (ПОНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ И ИХ ЭФФЕКТИВНОСТЬ).pdf

Глава 2. АНАЛИЗ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В ПАО СК “Росгосстрах”

2.1.ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЯ

«Росгосстра́х» - одна из крупнейших страховых компаний России. На протяжении многих лет компания занимала лидирующее место по объёмам собираемой страховой премии в стране. Является правопреемником Госстраха СССР, которое было основано 6 октября 1921 года.

«Росгосстрах» развивал бизнес и в ряде стран СНГ — в Армении («Росгосстрах Армения»), на Украине («Провидна») и в Белоруссии (СООО «Росгосстрах»). Однако в 2014 году было принято решение продать дочернюю компанию «Провидна» инвесторам.

Росгосстрах – единственная страховая компания, которая располагает филиальной сетью, сравнимой с Почтой России.

На сегодняшний день страхования компания “Росгосстрах” является финансово устойчивой компанией.

Для более детального анализа прибыльности компании рассмотрим таблицу, которая представлена в Приложении 4.

С 2012 года компания не несла убытков, а вот, начиная с 2015 года, компания демонстрировала отрицательные показатели по чистой прибыли.

Теперь необходимо проанализировать деятельность управления Росгосстраха по Челябинской области.

Стоит отметить, что доходы по ОСАГО превышают расходы, что имеет положительную тенденцию, т. е. предприятие является прибыльным.

Росгосстрах в Челябинской области является крупным подразделением в системе Росгосстрха. Занимает лидирующие позиции по обязательному страхованию автогражданской ответственности, а так же по страхованию имущества физических лиц.

В филиале "Росгосстрах-Урал" - "Управление по Челябинской области" большое внимание уделяет проблеме повышения страховой культуры населения и привлечения внимания потребителей к страхованию.

Приоритетными направлениями деятельности в Челябинской области являются: сохранение лидерства на рынке и совершенствование технологий по урегулированию убытков по ОСАГО.

2.2.ТЕХНОЛОГИЯ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В КОМПАНИИ

В системе Росгосстрах реализуются практически все основные функции менеджмента.

Первоначально проявляется наличие миссии и четко поставленных целей компании.

Миссия Росгосстраха – защита благосостояния граждан путем предоставления доступных и качественных страховых продуктов.

Миссия определяет главные принципы работы:

• Ответственность и честность
• Нацеленность на долгосрочные отношения с клиентами
• Соблюдение деловой этики
• Современные методы управления
• Постоянное повышение квалификации и обучение сотрудников

Цель компании Росгосстрах: стать абсолютным лидером на рынке, а так же закрепить репутацию, как надежной и солидной компании.

Генеральная цель компании представлена в Приложении 5.

Теперь необходимо проанализировать реализацию функций управления в системе Росгосстрах. В настоящее время в компании сформирован специальный комитет по стратегическому управлению, в который входят лучшие менеджеры.

Первоочередными задачами комитета стали:

1. Формирование перспектив компании в виде документа, определяющего количественные и временные перспективы.
2. Принятие структуры стратегических документов. Цель документа – регламентировать какие документы должны разрабатываться в процессе стратегического планирования.
3. Разработка регламента стратегического управления в компании. Регламент представляет собой совокупность правил, определяющих порядок деятельности предприятия, а так же порядок проведения заседаний и конференций.

Функция организации реализуется с помощью создания специальной организационной структурой. Обусловлено это тем, что компания является холдингом. Холдинг – это структура коммерческих организаций, включающая в себя материнскую компанию и ряд дочерних компаний, которые она контролирует.

Холдинговая компания определяет направления стратегического развития компании в целом и отдельных подразделений. Вся система работает по единым корпоративным стандартам управления.

Высшим органом управления является собрание акционеров.

Особое место в функционировании компании занимает работа с сотрудниками. Это одна из важнейших функций менеджмента, от которой в большей степени зависит успех компании. В компании Росгосстрах данная деятельность занимает особое место. В компании принято не просто принимать на работу, а обучать будущих сотрудников, погружать в атмосферу предприятия.

Так же сотрудники, которые уже работают в компании, посещают тренинги и семинары повышения квалификации.

Особого внимания заслуживает система мотивации, которая представляет как материальные, так и моральные стимулы.

Основными материальными стимулами в компании Росгосстрах являются премии, доплаты, отпускные.

Сотрудников страховой компании можно разделить на две категории:

1. Сотрудники, имеющие согласованный оклад. Обычно согласованные оклады имеют руководители подразделений и наиболее высококвалифицированные сотрудники. Для данной категории сотрудников не предусмотрены надбавки. Мотивация проходит либо моральным стимулом, либо повышением размера согласованного оклада.
2. Сотрудники, имеющие базовый оклад. Для этой категории предусмотрена материальная надбавки, которая будет служить мотивацией.

Сумма надбавки будет зависеть от эффективности работы сотрудника, от показателей его работы.

Второй механизм материального стимулирования – премии.

Премия – это денежная выплата работнику, стимулирующая заинтересованность в результатах труда.

ВЫВОД ПО ВТОРОЙ ГЛАВЕ.

В данной главе была рассмотрена организация функции управления в ПАО СК “Росгосстрах”. В ходе исследования было выявлено, что компания является холдингом и имеет несколько дочерних компаний. Управлением и принятием управленческих решений занимается акционерное общество, а так же руководители подразделений.

Так же было выявлено, что компания ориентирована на развитие сотрудников, что составляется не малую часть в эффективности деятельности компании в целом.

Руководство компании даёт возможность развиваться в компании как вертикально, так и горизонтально.

Глава 3. РОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ В ПРОЦЕССЕ РАЗРАБОТКИ

УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ

Руководитель – 1)это человек, руководящий чем-нибудь, возглавляющий что-нибудь, являющийся чьим-нибудь наставником. 2) должность лица, заведующего чем-нибудь.

Роль – это нормативно заданный и общественно одобряемый образец поведения.

В ходе отечественных исследований было выявлено, что руководитель имеет несколько ролей. Такие как:

• Администратор
• Организатор
• Общественный деятель
• Предприниматель

Не малую роль в принятии управленческих решений играют возраст и пол руководителя. Более молодой менеджер склонен к рискованным действиям, в то время как более зрелый руководитель в силу своего опыта оценивает ситуацию с разных сторон, оценивает риски и только после этого принимает решение.

Человеческий фактор предполагает, что в процессе разработки и принятие управленческих решений ключевую роль играет человек. От слаженности работы всех сотрудников зависит эффективность деятельности.

Человеческий фактор принятия управленческих решений включает в себя:

• Делегирование полномочий
• Наличие обратной связи с сотрудниками и потребителями
• Отношение к коллективу и грамотная организация работы
• Методы кадровой работы
• Предупреждение конфликтных ситуаций

Все перечисленные выше пункты являются факторами взаимодействия человека процессов в организации.

Особое место занимает способность руководителей, менеджеров организовывать работу персонала. Коллективные решения более эффективны, так как проблемная ситуация рассматривается с разных сторон и рассматривается людьми с разными навыками, знаниями. Поэтому руководитель должен уметь направлять сотрудников к осуществлению целей организации и делегировать полномочия.

Делегирование полномочий – это процесс передачи части функций руководителя другим управляющим или сотрудникам для достижения конкретных целей организации. Умелое делегирование полномочий – неотъемлемая часть процесса принятия управленческих решений. Если руководитель полномочия не делегирует, то решение принимается им единолично.

В литературе по менеджменту встречается пять причин почему руководители не делегирует свои полномочия другим сотрудникам компании:

1. «Я это сделаю лучше». Самое главное заблуждение руководителя. Если руководитель не делегирует полномочия, то у других работников не будет возможности повысить свою квалификацию и получить новые навыки и знания.
2. Чаще всего руководители пренебрегают общей картиной деятельности из-за погружения в повседневную работу.
3. Отсутствие доверия к подчиненным. Если руководитель не доверяет своим подчиненным, то и работать они будут соответствующим образом. У них пропадет мотивация и инициативность, постоянно будут возникать вопросы о правильности выполнения работы.
4. Боязнь риска. Часто руководитель боится, что при делегировании задачи подчиненному может повести за собой проблемы, которые в будущем придется решать.
5. Малоэффективные механизмы контроля.

Причины, по которым подчиненные избегают делегированные задачи, представлены в Приложении 6.

Причины нежелания делегировать задачи либо игнорирования их несут в себе исключительно личностные психологические особенности человека. Руководитель направляет, стимулирует, организовывает работу и определяет политику организации.

Лишь руководитель способен сделать процесс делегирования полномочий более эффективным.

Поведенческие особенности руководителя влияют на стиль осуществления управления. Выделяют три основных вида руководства: авторитарный, либеральный и демократический ( см. Приложение 7).

Авторитарный стиль руководства характеризуется жёсткой централизацией, давлением на подчиненных, использованием манипуляций. Такой стиль избирается в сильно бюрократизированных структурах.

Демократический стиль руководства характеризуется высокой степенью участия коллектива в принятии важных решений. Применяется такой стиль в децентрализованных организациях, в которых управление осуществляется по целям и результатам.

Либеральный стиль руководства характеризуется определенным уровнем возможностей для участия работников в принятии управленческих решений. Руководитель, использующий данный стиль руководства, может отстраниться от управления, в таком случае управление переходит к “элитарному ядру”. Однако возможен резкий рост конфликтов в коллективе.

Стили руководства оказываются большое давление на процесс разработки и принятие управленческих решений. Определяющую роль в принятии управленческих решений играет руководитель. Требования к профессиональной компетенции руководителя несут в себе не только навыки, знания и умения, но и определенные личностные качества.

ВЫВОД ПО ТРЕТЬЕЙ ГЛАВЕ.

В ходе исследований было выявлено, что руководитель играет главную роль в разработке и принятии управленческих решений. От руководителя и от его стиля управления зависит не только эффективность принятого решения, но и результативность деятельности всей организации.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключении хотелось бы подвести следующие итоги.

Процесс принятия эффективных управленческих решений является неотъемлемой частью в каждодневной работе менеджера, руководителя.

Каждый управленец должен понимать, что любая проблемная ситуация имеет несколько граней. И для того, чтобы принять правильное решение необходимо рассмотреть проблему с разных сторон, а так же вникнуть в её суть.