Файл: Факторы, влияющие на эффективность управленческих решений (ПОНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ И ИХ ЭФФЕКТИВНОСТЬ).pdf

ВВЕДЕНИЕ.

Актуальность данной курсовой работы заключается в том, что предприятие является самостоятельно хозяйствующим субъектом, созданное для получения продукции, выполнения работ и оказания услуг с целью удовлетворения общественных потребностей и получения прибыли. Это обуславливает его ориентацию в системе экономических связей.

Каждому сотруднику любого предприятия приходится принимать решения, однако для менеджеров это является одним из важных видов деятельности в повседневной работе.

Именно поэтому менеджеров часто называют лицами, принимающими решения. Практически любой вид деятельности менеджера связан с принятием решений, однако в каждодневной работе этот процесс несет рутинный характер.

Главным показателем деятельности менеджера является не только принятие решений, но и выполнения четырех функций управления: планирование, организация, мотивация и контроль.

Принятие решений является неотъемлемой частью любой сферы деятельности, будь это политическая, экономическая или духовная сфера. Принятые решения могут распространяться как на одного человека, так и на группу лиц.

Исходя из вышесказанного, целью курсовой работы является анализ принятия управленческих решений и их эффективности в условиях современного менеджмента.

На примере страховой компании рассмотрим как принимаются управленческие решение в организации, какие методы используются и что влияет на эффективность – это будет являться главной задачей курсовой работы.

Глава 1. ПОНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ И ИХ ЭФФЕКТИВНОСТЬ

ПОНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ И УСЛОВИЯ ЕГО ФОРМИРОВАНИЯ

Управление – это процесс рационального распределения ресурсов организации с заданной целью, по разработанному плану, с непрерывным контролем результатов.

Далее следует разобраться в понятии “управленческие решения”. Управленческие решения - это выбор, осуществляемый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.

Объект управленческого решения – система или операция. Субъектов управленческого решения может быть управляющая организационно-производственная система либо лицо, принимающее решение.

Процесс принятия управленческих решений нельзя рассматривать отдельно от самого управления. Любые решения, которые принимаются в организации, могут понести за собой как положительные, так и отрицательные последствия. Известный специалист Р. Кац считал, что “ каждое управленческое решение должно уравновешивать настолько противоречивые ценности, цели и критерии, что с любой точки зрения оно будет хуже оптимального.

Каждое решение или выбор, затрагивающие все предприятие, будут иметь негативные последствия для каких-то его частей”.

Но как же развивалась мысль об “управленческих решениях”?

Современная теория принятия управленческих решений возникла лишь после появления организации в современном понимании.

Современные организации отличались от организаций старого вида большим количеством руководителей высшего и среднего звена, а так же наличием большого числа специалистов. Коллективизм и рационализм стали основой современной организации.

Ф. У. Тейлором впервые были отделены функции планирования работ и анализа ситуации от самой работы. Началом интенсивного развития теории принятия управленческих решений принято считать 1940- е гг.

Эволюция теории принятия управленческих решений

Первая стадия.

На данной стадии усилия ученых были направлены на описание процесса выбора решения человеком. В ходе исследований было выявлено, что большинство людей действуют интуитивно, проявляя при этом противоречивость, а так же удалось дать ответ на вопрос, что может и чего не может человек, решая задачу выбора.

Вторая стадия.

Ученые разрабатывали идеалистический подход к принятию решения. Однако теория оказалась неверна, поскольку рассчитана она была на человека с мощным интеллектом. Поэтому теория не нашла применения.

Третья стадия.

В процессе третьей стадии был разработан подход к принятию решений, который оказался наиболее удачным. Он был рассчитан на человека с обычным интеллектом. Данный подход предъявляет к человеку серьезные требования освоить методы и приемы теории принятия решений, а также предписывает проведение многочисленных вычислений, связанных с реализацией этих методов.

Эффективность – это соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами.

Управленческие решения служат основной частью любого управленческого процесса и охватывают всю деятельность управленца ( от постановки цели до её достижения). Принятие решений в компании характеризуется целенаправленностью деятельности, выбором альтернатив, частью общего процесса управления.

От эффективности управленческого решения зависит успех предприятия, поэтому все решения должны быть приняты своевременно и соответствовать законодательным актам.

Управленческие решения реализуются в форме приказа, просьбы, беседы, контракта.

Классификация управленческих решений показана в Приложении 1.

Процесс разработки и реализации управленческого решения должен быть ориентирован на достижение глобальной цели компании.

Начальной стадией принятия управленческого решения является определение проблемы. Чем точнее она определена, тем правильнее будет принятое решение. Так же необходимо учитывать и внешние факторы: условия ситуации и многие другие факторы оказывают влияние на процесс принятия решения.

Условия формирования управленческого решения:

1. Минимальное число исправление и корректировок
2. Единство распорядительства ( то есть решение должно исходить от непосредственного руководителя)
3. Управленческие решения не должны противоречить друг другу
4. Обоснованность
5. Конкретность
6. Управленческое решение должно быть принято лицом, имеющим право его принять
7. Своевременность

1.2. ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСИХ РЕШЕНИЙ

Принятие решений всегда обуславливают множества факторов, которые стоит принимать во внимания.

Данные факторы можно разделить на 2 категории: факторы среды и психологические. Для начала рассмотрим какие факторы среды влияют на принятие решений ( см. Приложение 2.).

К факторам внешней среды относят экономические, технологические, политические и социальные.

Среди экономических факторов особенно важны финансовая и кредитная политика, а также политика экспорта и импорта. Не менее важны такие факты, как уровень занятости населения, рост и темп инфляции, конкуренция и состояние рынка.

К технологическим факторам относят изобретения, методы работы, различные способы производства, умение воздействовать на индивидуальное и групповое поведение. Нельзя недооценивать важность данного фактора, ведь не учитывая его можно проиграть в конкуренции с предприятиями, которые на первое место ставят передовую технику.

Политические и социальные факторы тесно связаны друг с другом.

Политические – это преимущественно законы и указы. Социальные факторы складываются из желаний, мировоззрений, верований и обычаев людей определенного района.

К факторам внутренней относят ресурсы и систему управления.

Ресурсы – это финансы, время и производственные возможности.

На решение оказывает влияние и система управления: структура, методы управления и т.д.

Психологические факторы - это то, что вносит человек в процесс принятия решения в зависимости от его личных качеств, опыта, знаний и способностей.

Важно отметить, что все управленческие решение построены на системе ценностей. Каждый человек обладает своей такой системой, она и определяет его действия и влияет на его решения. На данный момент многие компании создают свою корпоративную систему ценностей, чтобы решения руководителей и действия сотрудников были направлены в одно русло.

1.3. ЭТАПЫ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

Выделяют восемь этапов процесса принятия решений. Начинается он с этапа обозначения проблемы, определения критериев, влияющих на решение, и распределение критериев по степени важности.

Затем следует этап определения вариантов, их анализ выбор способа, с помощью которого возможно решить выявленную проблему. На последующих этапах выбранный вариант реализуется, завершается процесс оценкой эффективности принятого решения.

Этап 1. Выявление и описание проблемной ситуации

Проблемная ситуации характеризуется сочетанием проблемы и средой в которой она возникла. Главным будет являться с помощью каких ресурсов и в каких условиях в дальнейшем будет решаться выявленная проблема.

Этап постановки проблемы:

• Ситуация должна быть осознанна и конкретно обозначена
• Четкая формулировка проблемы, в противном случае решение проблемы останется нулевым или в худшем случае повлечет за собой последствия.

Типичными ошибками на данном этапе являются неправильное определение проблемы, навязанные и необдуманные решения.

Этап 2. Анализ проблемы

Необходимо более детально описать условия возникновения и возможные варианты развития проблемной ситуации. Затем проводится классификация проблем на внутренние и внешние.

Конечным результатом на данном этапе является выявление проблем, которые необходимо решить в первую очередь.

Этап 3. Выработка предположений

На данном этапе рассматриваются все возможные варианты развития ситуации. Выявляются благоприятные возможности и угрозы, которые могут появиться в ходе решения проблемы. Формируется наиболее вероятный план развития ситуации в будущем.

Конечный результат – сформированный вариант развития проблемной ситуации в будущем и постановка целей, которые помогут решить сложившуюся ситуацию.

Этап 4. Определение целей.

В ходе четвертого этапа происходит формирование цели для решения базовой проблемы. Цели должны быть конкретно сформулированы, обычно рассматриваются два - три варианта решения.

Конечным результатом является выявление наиболее полного перечня альтернатив достижения цели.

Этап 5. Выбор допустимых альтернатив

На данном этапе происходит отсеивание рабочих гипотез с помощью различных ограничений ( ресурсных, юридических, социальных и т.д. ).

Конечный результат – это вынесенное суждение о предпочтительности альтернатив.

Этап 6. Оценка альтернатив лицом, принимающего решение

Проводится выбор наилучшего способа достижения цели.

Конечным результатом является вынесение решения руководителя о предпочтительности вариантов для решения проблемной ситуации.

Этап 7. Экспериментальная проверка

Осуществляется проверка двух – трех альтернатив.

Конечным результатом является получение дополнительной информации, необходимой для окончательного формирования суждения определенного варианта решения.

Этап 8. Выбор единственно верного решения

Руководитель принимает окончательное решение. При выборе решения руководитель определяет достоинства и недостатки, а так же последствия каждой из альтернатив. Так же руководитель старается дать прогноз на дальнейшее развитие проблемной ситуации.

Принять управленческое решение = ответить на вопросы:

Что делать?

Где делать?

Кому делать?

Когда делать?

Как делать?

С кем делать?

В какой последовательности?

Какие ресурсы необходимы?

Процесс принятия управленческого решения наглядно показан в Приложении 3.

ВЫВОД ПО ПЕРВОЙ ГЛАВЕ.

В данной главе были рассмотрены такие понятия, как управление, управленческие решения и эффективность. Изучив всё вышесказанное в первой главе, мы пришли к выводу, что эффективность управленческих решений зависит от множества факторов. Таких, как факторы внешней и внутренней среды, личностные качества руководителя, а так же сплоченность действий коллектива.