Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Определение конфликта).pdf

3.3 Ситуация №2

Конфликтная ситуация между начальниками двух отделов затянулась на длительное время, что привело к убыткам. Когда общие результаты компании отличаются от желаемых, но каждое подразделение считает, что оно свою задачу выполнило качественно, а низкие результаты – вина и ошибки других. То тогда соучредители приняли решение провести собрание. На повестке дня, решали вопрос о мере наказания коллективов, через лишение денежных вознаграждений и поощрений. Это вызвало среди подчиненных волну негодования и возмущений. Конфликт только накалялся.

Проанализировав вторую ситуацию, можно сразу выделить следующие причины конфликтной ситуации:

- нечеткое распределение прав и обязанностей между работниками;

- слабый уровень трудовой и исполнительской дисциплины;

- несовершенство системы оплаты труда и премирования

Здесь бы я посоветовал прибегнуть к структурным методам разрешения конфликта. Для начала разъяснить требования к работе, затем установить иерархию полномочий, оно упорядочивает взаимодействие людей, принятие решений внутри организации, затем установить общеорганизационные комплексные цели и в заключении предложить систему вознаграждений. И только тогда предприятие будет ждать успех. Таким образом, в сложных ситуациях, где разнообразие подходов и точная информация являются существенными для принятия здравого решения, появление конфликтующих мнений надо даже поощрять и управлять ситуацией, используя стиль решения проблемы. Подводя итоги, можно сказать, что в общении с людьми и в деловых контактах возможно возникновению скрытых или явных конфликтов из-за непонимания истинных мотивов поведения. В контактах с людьми необходимо проявлять терпимость, сдержанность и понимать, что мотивы поведения человека совсем не те, которые можно ему приписать.

Заключение

Изучив теоритические знания о конфликте и конфликтных ситуаций, узнав типы конфликтов и их этапы возникновения, сделал для себя определённые выводы: что в общении с людьми и в деловом общении возможно возникновение скрытых или явных конфликтов из–за непонимания истинных мотивов поведения. В контактах с людьми необходимо проявлять терпимость, сдержанность. Очень часто мотивы поведения совсем не те, которые можно приписать. Заносчивость и наглость могут скрывать под собой робость и застенчивость, уязвимость. Страх и беспокойство могут маскироваться под злостью и гневом. Плохое настроение может быть объяснено усталостью. Если в коллективе возник конфликт, не следует уходить от него. Очень важно уметь не переводить конфликтную ситуацию в конфликт, так как силовое воздействие обычно связано с эмоциональными переживаниями. Умение решать конфликты зависит от способности превращать взаимное представление участников из врагов в партнёры. Всегда помни, что конфликтом нужно умело управлять до того, как он станет настолько сильным, что приобретёт разрушительную силу. Основная причина конфликта в том, что люди зависят друг от друга, каждому нужны сочувствие и понимание, поддержка другого. Конфликт - это сигнал того, что произошло что-то неладное в общении между людьми либо появились какие-то существенные разногласия. У многих людей нет специальных навыков управления конфликтами, им нужны советы. В порядке основных рекомендаций относительно поведения в конфликтных условиях можно указать на такие ориентиры, как:

- умение отличить главное от второстепенного. Казалось бы, чего проще, но жизнь показывает, что сделать это довольно сложно. Практически ничего, кроме интуиции, не может человеку помочь. Необходимо анализировать конфликтные ситуации, мотивы своего поведения, если пытаться понять, что действительно "вопрос жизни и смерти", а что просто собственные амбиции, и научиться отбрасывать несущественное;

- умение подходить к проблеме с различных точек зрения. Если рассматривать конфликт с позиции своего "Я", будет одна оценка, а если попытаться посмотреть на эту же ситуацию с позиции своего оппонента - возможно, все покажется иным. Важно уметь оценивать, сопоставлять, соединять разные позиции;

- внутреннее спокойствие. Оно позволяет стать еще более деятельным, чутко реагировать на малейшие оттенки событий и проблем, не теряя самообладания даже в критические моменты. Внутреннее спокойствие — своего рода защита от всех неприятных жизненных ситуаций, оно позволяет человеку выбрать подобающую форму поведения;

- восприятие действительности такой, какая она есть, а не такой, какой человеку хотелось бы видеть ее. Этот принцип тесно связан с предыдущим, следование ему способствует сохранению психической устойчивости даже в тех случаях, когда все кажется лишенным внутренней логики и смысла;

- наблюдательность, необходимая не только для оценки окружающих и их поступков. Человеку, умеющему объективно оценить свои желания, побуждения, мотивы как бы со стороны, гораздо легче управлять своим поведением, особенно в критических ситуациях;

- стремление понять других, их мысли и поступки. Многие недоразумения в повседневной жизни случаются только потому, что не все люди умеют или же не дают себе труда сознательно поставить себя на место других. Способность понять (пусть даже не принимая) противоположную точку зрения помогает предвидеть поведение людей в той или иной ситуации;

- умение извлекать опыт из всего происходящего. "Учиться на ошибках", причем не только на своих. Такое умение - учитывать причины прошлых ошибок и неудач — помогает избегать новых.

Список литературы

1. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: Учеб.пособие. – М.: ВЛАДОС, 2001. – С. 6.

2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М., 1999.

3. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2010. – С. 36-37.