Файл: Процессы принятия решений в организации (Факторы влияющие на принятие решений).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Курсовая работа, выполнена на важную тему, так как проблемы связанные с действиями принятия решений в компании являются важнейшими для каждого предприятия. Цель работы – изучить и описать процессы принятия решений в организации, определить способы наиболее эффективного сбора, систематизации и анализа информации, необходимой для принятия управленческих решений. А также нахождение возможности быстрого получения нужной информации. Процессы принятия решений, понимаемые как выбор одной из нескольких возможных альтернатив, пронизывают всю человеческую жизнь. Большинство решений мы принимаем не задумываясь, так как существует автоматизм поведения, выработанный многолетней практикой. Существуют решения, которым мы придаем небольшое значение, и поэтому не так часто задумываемся при осуществлении выбора. И, наконец, существуют проблемы выбора, решая которые, человек испытывает тяжелые раздумья. Чаще всего, эти проблемы имеют исключительный единоразовый характер и связаны с рассмотрением целого ряда альтернатив. В таких проблемах новым является либо объект выбора, либо обстановка, в которой совершается выбор. Такие проблемы принятия решений называются проблемами уникального выбора.

Управляющему требуется управлять бизнесом в обстоятельствах стремительно растущего рынка, значительной динамичности абсолютно всех процессов. При этом решения необходимо осуществлять постоянно и делать это быстро, а также грамотно. Однако иногда возникают ситуации, когда, во-первых, вариантов решений несколько и, во-вторых, каждый вариант имеет свои преимущества и недостатки. Иначе говоря, выбор не очевиден.

Исходя из вышеизложенного можно сказать, что данная тема исследования и правда является актуальной на сегодняшний день.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Классификации принятия управленческих решений

Принятие управленческого решения является главной целью и каждодневной обязанностью каждого менеджера, не зависимо от уровня, на котором он находится. Процесс принятия решений (ППР) - это циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения.

Свойственные человеку психофизиологические ограничения делают невозможным рациональное поведение при принятии управленческих решений. Также невозможным является и полный учёт всех возможных объективных факторов. Объективными ограничивающими факторами подобного поведения, в каждом конкретном случае, выступают субъективные психологические особенности каждого руководителя. Подобные факторы оказывают большое, зачастую решающее, влияние на конкретное принятое решение и на управление в целом. В результате таких особенностей возникла поведенческая теория управления.

Под принятием решения в широком смысле понимается весь сложный, многоэтапный процесс решения менеджером какой-либо проблемы и выбором окончательного варианта действия в сложившейся ситуации. Иначе говоря, принятие решения это все действия руководителя, которые предшествуют этапу реализации принятого решения.

Классификации управленческих решений разделяют:

1. По характеру процесса принятия решения:

• интуитивные решения
• решения, основанные на суждениях
• рациональные решения

1. По количеству альтернатив :

• стандартные решения
• многоальтернативные решения
• инновационные решения

1. По частоте принятия решений:

• единовременные решения
• циклические решения
• частые решения

1. По времени наступления последствий для объекта управления :

• стратегические решения
• перспективные решения
• текущие решения
• оперативные решения
• стабилизационные решения

1. По числу субъектов, влияющих на принятие решения :

• определяющие решения
• конкурентные решения
• адаптирующие решения

1. По технологии разработки решения :

• организационные решения
• запрограммированные решения
• незапрограммированные решения
• компромиссы

1. По прогнозной эффективности :

• ординарные решения
• неэффективные
• синергетические решения
• асинергетические решения

1. По степени важности учета временных ограничений :

• решения в реальном масштабе времени
• решения, принимаемые в течение одного из этапов
• решения, не имеющие явных ограничений по времени их принятия

1. По составу и сложности реализации решения :

• простые решения
• процессные решения
• алгоритмизированные решения
• размытые решения

1. По характеру учета изменения условий реализации решения :

• гибкие решения
• жесткие решения

Также есть и другие классификации решений. Это обусловлено многообразием решений и существенных для конкретного случая факторов. Однако уже приведенный выше перечень классификационных признаков показывает многообразие видов и характеристик решений, обусловленных сложностью объекта, характеризует перечень тех параметров, которые должны содержать условия принимаемого решения, показывает обоснованность включения учебной дисциплины «Управленческие решения» в число обязательных для специалиста в области менеджмента.  В целом, знание и использование классификационных признаков управленческих решений позволяет провести структуризацию стоящей перед руководителем задачи. Это позволяет более четко формулировать и решать задачи управления и способствует концентрации усилий и более эффективному расходованию времени и средств при разработке решений.

1.2 Факторы влияющие на принятие решений

Основная задача осуществления управленческого решения заключается в поиске подходящего варианта действий для достижения различных целей, т.е. нужного положения процесса, явления или результата всей работы. Несоответствие, существующее между фактическим и необходимым состоянием представляет собой проблему. В результате, управленческое решение является итогом всей управленческой деятельности.
Традиционно, принято выделять две основные группы факторов, которые оказывают влияние на принятии управленческих решений:

1. Факторы среды принятия решения делятся на внешние (экономические, технологические, политические и социальные (этические)) и внутренние, к ним относятся ресурсы и система управления, они довольно активно применяются для принятия решения (финансы, время, производственные возможности)
2. Психологические факторы-это то, что вносит отдельный человек в процесс принятия решения в зависимости от личных качеств, способностей, опыта, возможностей восприятия, стремлений и осознания своей роли.

При принятии решений необходимо учитывать еще целый ряд других разнообразных факторов, прямо или косвенно влияющих на процесс выбора:

1. Личностные качества и оценки руководителя- все управленческие решения отражают ценности людей в том, что касается добра и зла, порядочности, и построены на фундаменте чьей-то системы ценностей.
2. Среда принятия решения (Определенность, риск ,неопределенность)-при принятии управленческих решений всегда важно учитывать риск, или уровень определенности, с которой можно прогнозировать результат. Эти обстоятельства традиционно классифицируются как условия определённости, риска или неопределённости.
3. Информационные ограничения - это данные, просеянные для конкретных людей, проблем, целей и ситуаций.
4. Поведенческие ограничения - многие из факторов, затрудняющих межличностные и внутриорганизационные коммуникации, влияют на принятие решений.
5. Негативные последствия - принятие управленческих решений во многих отношениях является искусством нахождения эффективного компромисса.
6. Взаимозависимость решений - в организации все решения некоторым образом взаимосвязаны.

Принятие решения есть процесс целенаправленного преобразования исходной информации о состоянии и условиях функционирования объекта управления в информацию о наиболее рациональном пути достижения этим объектом желательного состояния в будущем. Здесь намеренно подчеркнут информационный аспект, который составляет основу принятия решений.Для принятия любого решения требуется информация, притом, чем сложнее решение, тем больше объем необходимой информации. К тому же информация должна соответствовать определенным требованиям. Быть полной, достоверной и своевременной. Ценность и своевременность управленческого решения в огромной степени зависят от способности менеджера в нужный момент произвести сбор, анализ и толкование информации.

Важно подчеркнуть, что все управленческие решения построены на основе чьей-то системы ценностей. Каждый человек обладает такой системой, она определяет его действия и влияет на принимаемые решения. Некоторые организации пытаются создать систему корпоративных ценностей, чтобы решения, принимаемые руководителями, и действия всех работников были направлены в одно русло. Управленец прекращает поиск оптимального варианта, как только сделан удовлетворяющий его выбор. На оценку качества выбора большое влияние оказывает опыт принимающего решение. Он может играть как положительную, так и негативную роль.

1.3 Структура принятия решений

Процесс принятия решений – это циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения. Структура процесса принятия решения во многом зависит от проблемы.

Структура принятия решений состоит:

1. Определение проблемы. Как принято говорить, правильно сформулировать проблему – значит наполовину решить ее. Существуют два взгляда на сущность проблемы. Согласно одному, проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты или существует отклонения от заданного уровня, например, мастер может установить, что производительность труда или качество, на его участке ниже нормы. Согласно второму, проблему можно рассматривать и как потенциальную возможность повышения эффективности деятельности организации. Объединяя данные подходы, будем понимать под проблемой расхождение между желанными и реальными состояниями управляемого объекта.
2. Поиск вероятных решений. Наряду с положением, когда варианты решения проблемы заранее известны или обнаруживаются без особых трудностей, часто бывают ситуации, при которых решаемая проблема не встречалась раньше, т.е. возможные альтернативы неизвестны и их необходимо предварительно сформулировать. В таких случаях весьма полезным может оказаться коллективное обсуждение проблемы и генерирование альтернатив.
3. Выбор, поскольку он осуществляется, как правило, на основе нескольких критериев, а не одного, он всегда носит характер компромисса. Кроме того, при оценке возможных вариантов решения руководитель фактически имеет дело с прогнозными оценками сравниваемых величин, а они всегда вероятностные.
4. Управленческое решение. В идеальном случае исполнители будут действовать в соответствии с решениями менеджеров, однако практика далека от идеала и так происходит не всегда. Признанные решения редко бывает автоматическими, даже если они явно хорошие. Поэтому руководитель должен убеждать в правильности своей точки зрения, доказывать работникам, что его решение несет выгоду и организации, и отдельным ее членам. Практика показывает, что вероятность быстрой и эффективной реализации значительно возрастает, когда исполнители имеют возможность высказать свое мнение по поводу принимаемого решения, внести предложения, замечания и т.п.