Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях.pdf

ВВЕДЕНИЕ

В каждой организации время от времени вспыхивают конфликты. Практика показывает, что конфликты занимают около 15% рабочего времени сотрудников, и руководители тратят почти половину рабочего времени на их урегулирование.

Конфликты в организации неизбежны, потому что в коллективе работают совершенно разные люди, которые преследуют свои личные интересы, имеют свои представления о жизни. У участников конфликта очень много энергии уходит на поиск тех, кто прав. И руководителю важно научиться вовремя выявлять разногласия и переводить их в конструктивное русло.

Проблема управления конфликтами в современном мире является актуальной не только с точки зрения ее научно-теоретической разработанности, но и с точки зрения прикладных задач, возникающих у специалистов в области управления.

В современных условиях персонал рассматривается как один из основных ресурсов предприятия, в значительной степени определяющий успех всей его деятельности. В этой связи наиболее актуальными становятся вопросы грамотного управления персоналом, в том числе, и в области регулирования конфликтных ситуаций между работниками в организации.

Цель курсовой работы – разработать направления оптимизации управлением конфликтных ситуаций для эффективного управления в ЗАО «ROMANA».

Задачи курсовой работы:

• рассмотреть теоретические основы управления поведением в конфликтных ситуациях;
• провести анализ управления конфликтами в ЗАО «ROMANA;
• разработать рекомендации по совершенстованию управления поведением в конфликах В ЗАО «ROMANA».

Объект курсовой работы – предприятие ЗАО «ROMANA».

Предмет исследования – факторы и поведение в конфликтных ситуациях в ЗАО «ROMANA».

Среди российских и зарубежных исследований в области конфликтных ситуаций необходимо выделить научные труды таких авторов, как: Изучением конфликтных ситуаций занимались Среди данных авторов можно выделить следующих: И. Андреева, А.Я. Анцупов, С.А. Верещак, Е.А. Замедлина, А.Н. Кошелев, А.Н. Чумиков, А.Ф. Шайфутдинова

Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованныхисточников.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПОВЕДЕНИЕМ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ

1.1.Понятие, сущность и виды конфликтов в организации

Конфликт в современном понимании является сложным, многоплановым явлением, действие которого одновременно может быть положительным и отрицательным, развивать и разрушать, служить стимулом к изменениям, прогрессу. Современные исследователи конфликтологии считают, что некоторые конфликты необходимы для групп в организации, что необходимо поддерживать минимальный уровень конфликта, достаточный для жизнеспособности и творчества индивидов [2].

Конфликт, по мнению авторов А.Я. Анцупова и А.И. Шипилова, является наиболее острым способом разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающих в процессе взаимодействия, это результат несовместимости взглядов отдельных лиц [2, с. 8].

Конфликт – это чрезвычайно сложное и противоречивое психологическое явление, к глубинным причинам возникновения и развития которого ученые только приступают. При всех плюсах и минусах конфликтов они неизбежны, более того, зачастую необходимы. Иногда помимо них проблема так и не разрешается [11, с. 140]. Поэтому, независимо от того или иного понимания конфликтов, все исследователи единодушны в том, что такое явление как конфликт нужно тщательно изучать и разрабатывать четкие рекомендации по их регулированию в целях предотвращения их разрушительных последствий.

Конфликт – это взаимодействие, протекающее в форме противоборства, противостояния, столкновения общественных сил или личностей, взглядов, позиций, интересов по крайней мере двух сторон [8, c. 38].

Противодействие сторон присутствует не только в межгрупповых и межличностных конфликтах, но и в процессе автокоммуникации человека, при общении его с самим собой, самопрограммирования и самоорганизации.

Отсутствие конфликтов нельзя рассматривать как показатель прочности и стабильности отношений. Конфликтное поведение может характеризовать стабильные отношения. Тесный характер отношений порождает многочисленные конфликтные ситуации, но если участники не уверены в прочности своих отношений, они будут избегать столкновений, опасаясь, что конфликт поставит под угрозу продолжение их контактов [16, с. 93].

Конфликт как общественное явление в своей структуре содержит субъектов и предмет конфликта, а также конфликтное взаимодействие и окружающую среду и имеет как положительные, так и

По мнению Замедлиной Е.А. конфликт несет в себе позитивные и негативные функции [8, с. 15], данные функции отражены в таблице 1.

Таблица 1

Позитивные и негативные функции конфликта

Конфликт также выполняет две стратегические функции. Он служит симптомом потери эффективности системы вследствие достижения определенных ограничений; и он же, будучи продуктом системы, одновременно становится источником особого побуждения, необходимого для выхода системы из состояния самоподавления и тем самым поиска разрешения конфликта. Иными словами, конфликт становится источником корректирующего поведения системы, спонтанного создания новых форм ее самоорганизации и адаптации. В реализации указанных функций следует видеть важнейшее эволюционное значение конфликта [19, с. 133]. Конкретно эволюционное значение конфликта состоит в следующем: ни одна система не может изменить свое актуальное качество, направление или траекторию развития, минуя состояние конфликта. Значит, если бы не было конфликтов, то не было бы никаких импульсов систем к собственному изменению, интеграции или дифференциации своих элементов, усилению или ослаблению разнообразия живых систем [9].

Элементы конфликтов составляют его структуру как целую систему. А структура конфликта концентрирует внимание на анализе условий, лежащих в основе конфликта и на установлении параметров, которые влияют на конфликтное поведение.

Вместе с понятием «конфликт» часто используют понятие «конфликтная ситуация», которая представляет собой фрагмент конфликта, цельный эпизод его развития, своеобразный «фотографический снимок» конфликта на определенный момент времени. Поэтому структура конфликта может рассматриваться и как структура конфликтной ситуации [22, с.231].

К элементам конфликтной ситуации относятся:

• предмет конфликта – существующее противоречие между сторонами, которое служит причиной раздора;
• объект конфликта – некая материальная или социальная ценность, к обладанию которой стремятся участники (представлен не в каждом конфликте);
• предысторию отношений и особенности ситуации;
• уровень напряженности между сторонами в начальной точке конфликта, от которого зависит мотивация участников и управляемость ситуацией;
• непосредственный повод для начала конфликтных действий [18, с.92].

Наиболее важными факторами, определяющими управляемость конфликтов, является статус участников и острота восприятия ими противоречия.

Так, в зависимости от соподчиненности участников выделяют три вида конфликтов:

1) Горизонтальный – между сторонами, не находящимися в структурной зависимости друг от друга (равные по статусу). Это самый легкий с точки зрения управления тип конфликта.

2) Вертикальный конфликт – между сторонами, находящимися в зависимости друг от друга (руководитель-подчиненный) – более сложный тип в управлении, поскольку на стороне одного из участников перевес сил.

3) Смешанный - в конфликте участвуют как равные по статусу, так и соподчиненные стороны. Это наиболее сложный в управлении тип конфликта, потому что его основу составляют несколько противоречий, требующих сложных действий по их разрешению [11, с. 140].

Конфликт мнений можно перевести в неконфликтную форму взаимодействия посредством его перевода в дискуссию. Она отличается от спора тем, что участники не доказывают свою правду, а совместно ищут истину.

Возможности управления конфликтом интересов также имеются. Главным рычагом управления является правило взаимодействия и соревнования.

Конфликт ценностей является наиболее сложным. Ведь ценность – это то, что обладает особым значением для человека, то, что он готов беречь и защищать от посягательства и разрушения со стороны других людей даже вопреки своим интересам. Из-за этого конфликтное взаимодействие осуществляется ожесточенно, с применением агрессии [5, с. 162].

1.2.Динамика развития конфликтов

Динамика конфликта как сложного социального явления находит свое отражение в двух понятиях: этапы конфликта и фазы конфликта [35, с.27].

Любой конфликт в собственном смысле слова может быть представлен тремя этапами: начало, развитие, завершение. К собственно конфликту примыкают еще два периода: предконфликтный и послеконфликтный [13, с. 80]. Знание основного содержания каждого из этапов конфликта важно для его прогнозирования, оценки и выбора технологий управления этим конфликтом.

Предконфликтная ситуация – это возможность возникновения конфликта, а не сам конфликт. Он возникает постепенно и не на пустом месте, в зависимости от его развития и обострения противоречий, его вызывающих. Все противоречия и факты, которые приводят к противоборству, изначально обнаруживаются неясно и неотчетливо, они скрыты за множеством случайных и второстепенных явлений.

Началом конфликта выступает инцидент, т.е. действия оппозиционных сторон, направленные на достижение их целей. Инцидент характеризуется осознанием конфликтной ситуации и переходом к непосредственной активности.

Таким образом, конфликт является следствием накладывания инцидента на конфликтную ситуацию [11, с. 222].

Инцидент обнаруживает все позиции конфликтующих сторон и проводит явное деление на друзей и врагов, «своих» и «чужих», союзников и противников.

Важнейшими элементами в развитии конфликта на данной стадии являются: сбор информации об истинных возможностях и намерениях оппонентов, поиск и привлечение союзников на свою сторону, а также привлечение дополнительных сил.

Но даже после инцидента существует возможность решить конфликт мирным путем, методом переговоров прийти к компромиссу между конфликтующими субъектами.

Эскалация конфликта – это самая напряженная, ключевая стадия проявления конфликта, когда между его участниками происходит обострение всех противоречий, побудивших конфликтную ситуацию, и используются все возможные методы для победы в этой борьбе.

Эскалация конфликта – это нарастание остроты и размаха конфликтных действий, обусловленное обострением противоречий между оппонентами.

На данной стадии становятся крайне затруднительными как переговоры, так и иные мирные способы преодоления конфликта. Эмоции часто заглушают разум, а логика уступает чувствам. Главной задачей становится нанесение как можно большего вреда своему оппоненту любой ценой. Поэтому первоначальная причина и основная цель конфликта теряются на этой стадии и на первое место выходят новые цели и причины. В процессе этой стадии конфликта возможно изменение ценностных ориентации, таких как ценности-цели и ценности-средства. Развитие конфликта приобретает спонтанный неуправляемый характер.