Файл: Корпоративная культура в организации (Корпоративная культура: понятие, цели, задачи, функции).pdf

Обращение с имуществом

Сотрудники организации должны работать добросовестно, беречь имущество организации и не допускать его использования не по назначению, а также в личных целях. Сотрудникам следует предостерегать коллег от халатного и расточительного отношения к имуществу организации.

Ведение отчетности

В основе деятельности организации обязательно должна присутствовать добросовестность и открытость при составлении финансовой и управленческой отчетности. Организации обеспечивает полноту, точность и достоверность данных, отражаемых в отчетности, в строгом соответствии с российским и международным законодательством.

Сотрудники, отвечающие за формирование финансовой и управленческой отчетности, должны строго соблюдать все требования к ведению такой отчетности.

Единый корпоративный стиль

В организации должен действовать Стандарт единого корпоративного стиля, в котором содержится свод правил по использованию различных элементов фирменного стиля (логотип, знак, цветовая гамма, шрифт и др.). При оформлении представительской, полиграфической, сувенирной, рекламной продукции, выставочных экспозиций, производственных объектов и др. необходимо руководствоваться этим Стандартом. [7]

Внешний вид сотрудников

Внешний вид каждого сотрудника – одна из составляющих имиджа организации. Одежда сотрудников должна быть аккуратной и опрятной. Обувь должна быть чистой.

Рекомендации в отношении делового стиля для женщин:

• Не допускаются спортивная и джинсовая одежда, одежда без рукавов, из прозрачных тканей, с глубоким декольте, с изобилием блестящих элементов, излишне обтягивающая фигуру.
• В выборе обуви рекомендуется придерживаться классических моделей на среднем каблуке.
• Волосы должны быть естественных тонов, аккуратно пострижены и уложены.
• В макияже необходимо придерживаться чувства меры.
• Допускаются украшения классического стиля.

Рекомендации в отношении делового стиля для мужчин:

• Предпочтительны деловые костюмы классического покроя, классические туфли без броских элементов. Рекомендуется ношение галстука.
• Не допускается джинсовая и спортивная одежда.

Требования к спецодежде:

• Спецодежда и защитные средства сотрудников должны соответствовать принятым в организации стандартам.
• Спецодежда должна быть чистой и аккуратной, подогнанной по фигуре. Менять спецодежду следует в соответствии с нормативами, установленными в организации. [7]

Конфиденциальность информации

Информация, возникающая в процессе осуществления трудовой деятельности сотрудников, должна использоваться только для выполнения служебных обязанностей и не подлежит разглашению, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации или регламентами организации.

В целях охраны конфиденциальной информации сотрудники организации обязаны строго выполнять требования Положения о коммерческой тайне организации и других документов, регламентирующих порядок обращения с конфиденциальной информацией.

При переходе на другое место работы необходимо сохранять конфиденциальность информации организации. В свою очередь, организация не обязывает новых сотрудников раскрывать конфиденциальную информацию организаций, в которых они ранее работали.

Защита интересов организации

При принятии решений по любым вопросам деятельности организации сотрудники должны руководствоваться исключительно ее интересами. Следует избегать ситуаций конфликта интересов, когда личные интересы противоречат или могут противоречить интересам организации.

Сотрудники не должны участвовать прямо или косвенно в деловых связях с партнерами, поставщиками или конкурентами иначе, как в процессе ведения дел от имени и в интересах организации. [8]

При возникновении конфликта интересов сотрудник должен проинформировать об этом своего непосредственного руководителя и комиссию по этике для получения консультации относительно дальнейших действий.

Взаимодействие с деловыми партнерами

Поведение каждого сотрудника формирует представление деловых партнеров о организации и влияет на их стремление сотрудничать с организации. В процессе делового общения с партнерами сотрудники обязаны придерживаться следующих норм и правил делового поведения:

• корректное и уважительное отношение;
• сдержанность и тактичность в процессе общения;
• отказ от обсуждения одного делового партнера с другим;
• выстраивание честных и равноправных отношений;
• предоставление деловому партнеру только той информации, которая непосредственно касается предмета переговоров;
• предельная пунктуальность в исполнении обязательств и договоренностей;
• открытость при условии сохранения конфиденциальной информации. [9]

Взаимодействие руководителей с подчиненными

Руководителям рекомендуется соблюдать следующие нормы и правила в отношении подчиненных сотрудников:

• личным примером побуждать подчиненных к приверженности корпоративным ценностям, принципам и нормам корпоративной культуры;
• создавать и поддерживать в коллективе атмосферу доверия, в которой каждый сотрудник знает круг своих обязанностей, открыто высказывается по вопросам профессиональной деятельности и без опасений информирует руководителя о проблемах в случае их возникновения;
• не допускать критики подчиненных в присутствии других сотрудников;
• регулярно предоставлять подчиненным информацию с оценкой их работы;
• обеспечивать неукоснительное соблюдение подчиненными положений настоящего Кодекса, принимать меры по предупреждению нарушений.

Взаимные приветствия и представления

Сотрудникам рекомендуется соблюдать следующие нормы и правила приветствий и представлений:

• при встрече в коридоре или на открытой территории первым следует здороваться подчиненному;
• входящему в помещение (в том числе руководителю) необходимо первому здороваться с присутствующими;
• при рукопожатии первым руку должен протягивать начальник или вышестоящий сотрудник;
• младшего по должности необходимо представлять старшему по должности;
• представляя друг другу равных по положению людей, первым называть того, кто Вам менее знаком, тому, кого вы знаете лучше;
• если представляющий вас партнер или коллега забыл ваше имя, во избежание неловкой ситуации следует назвать его самому;
• заранее собирать данные о человеке, которого вы должны представить, загодя выяснив, как именно ему хотелось бы быть представленным;
• при первой встрече с новым клиентом или партнером вручать свою визитную карточку. [10]

Проведение деловых встреч

Деловые встречи (собрания, совещания, переговоры) являются важным инструментом управленческой деятельности организации. При проведении деловых встреч следует использовать отведенное время с максимальной эффективностью и соблюдать следующие нормы и правила:

• приходить на деловые встречи вовремя;
• соблюдать регламент деловой встречи;
• перед началом деловой встречи отключать мобильный телефон или переводить его в беззвучный режим.

Сторона, выступающая инициатором встречи, определяет ответственного за подготовку, дату, время и место проведения, список участников и схему их оповещения.

Использование Корпоративной социальной сети

Одним из эффективных инструментов внутренней коммуникации в организации является Корпоративная социальная сеть (КСС) . КСС создана с целью вовлечения сотрудников в активное взаимодействие и обмен знаниями при решении актуальных производственных задач, что способствует в целом личностному и профессиональному росту каждого, а также корпоративной сплоченности коллектива.

Пользователем КСС может стать любой сотрудник организации. При использовании Корпоративной социальной сети сотрудники должны руководствоваться правилами, прописанными в Регламенте функционирования Корпоративной социальной организации.

Ответственность за соблюдение сотрудниками положений Кодекса в организации возложена на их руководителей.

Ответственность за информирование и консультирование персонала по вопросам соблюдения положений Кодекса, разрешение противоречий этического характера, проведение расследований по фактам нарушения положений Кодекса несут комиссии по этике. [10]

ГЛАВА 2. КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА БАНК ВТБ 24

2.1 Краткая характеристика предприятия

банк потребительский кредитование

Банк ВТБ 24 – один из крупнейших участников российского рынка банковских услуг. Банк входит в состав международной финансовой группы ВТБ и специализируется на обслуживании физических лиц, индивидуальных предпринимателей и предприятий малого бизнеса.

Банк ВТБ 24 образован на базе Гута-Банка, не выдержавшего межбанковского кризиса 2004 года и выкупленного Внешторгбанком (ныне ВТБ) при активном участии Банка России. Банк создан в соответствии с решением общего собрания участников Коммерческого банка развития предпринимательской деятельности “ГУТА-БАНК” (общества с ограниченной ответственностью) о его преобразовании от 31 марта 2000 года (протокол № 77) с наименованиями Закрытое акционерное общество “Коммерческий банк развития предпринимательской деятельности “ГУТА-БАНК”, ЗАО “КБ “ГУТА-БАНК”. Банк является правопреемником КБ “ГУТА-БАНК” ООО по всем его правам и обязанностям в соответствии с передаточным актом.

В 2005 году Гута-Банк переименован в ЗАО «Внешторгбанк Розничные услуги». В соответствии с решением общего собрания акционеров от 06 июня 2005 года (протокол №03/05) наименования Банка изменены на Внешторгбанк Розничные услуги (закрытое акционерное общество), ЗАО Внешторгбанк Розничные услуги.

В соответствии с решением общего собрания акционеров от 10 октября 2006 года(протокол №05/06) наименования Банка изменены на Банк ВТБ 24 (закрытое акционерное общество), ВТБ 24 (ЗАО).

Основной целью деятельности Банка является получение прибыли при осуществлении банковских операций. Осуществление банковских операций производится на основании специального разрешения (лицензии) Банка России. Деятельность ВТБ 24 осуществляется в соответствии с генеральной лицензией Банка России № 1623 от 13.07.2000 г.

2.2 Анализ корпоративной культуры

Анализ корпоративной культуры организации и ее влияния на социально­экономические показатели деятельности организации позволяют повысить управляемость любого экономического объекта, а вследствие этого - и эффективность деятельности предприятия даже в условиях неопределенности внешней среды [1]. Поэтому анализ корпоративной культуры достаточно часто является объектом исследования [2-4], в том числе в отдельных странах [5] и сферах деятельности фирмы [6].

Под корпоративной культурой понимают специфическую, характерную для данной компании систему действий, связей, взаимодействий и отношений, осуществляющихся в рамках конкретной предпринимательской деятельности, способов постановки и ведения дела [7].

Целью исследования является анализ корпоративной культуры предприятия и разработка рекомендаций по ее совершенствованию в Банке ВТБ24 (ПАО).

ВТБ24 - один из крупнейших участников российского рынка банковских услуг. Банк входит в международную банковскую группу ВТБ и специализируется на обслуживании физических лиц, индивидуальных предпринимателей и предприятий малого бизнеса. Численность персонала филиала № 6602 банка представлена в таблице 2.

Таблица 2 - Структура персонала в филиале № 6602 ВТБ 24 (ПАО) за 2016-2018 гг.