Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (ООО «ЖЭУ №1 «КОМФОРТ»).pdf

Рис. 2.2 - Результаты ответа на вопрос «Какие управляющие компании вы знаете еще, находящиеся в том же районе, что и ООО «ЖЭУ №1» «Комфорт»

Далее проанализируем факторы, которые влияют на выбор управляющей компании собственниками жилья.

Респондентам предлагалось проранжировать факторы по значимости и оценить их по шкале от 1 до 5 баллов. Анализ представим в таблице 2.3.

Таблица 2.3 - Анализ факторов, влияющих на выбор управляющей компании собственниками

Критерии	1 балл	2 балла	3 балла	4 балла	5 баллов	Сумма оценок	Средняя оценка
Перечень услуг	6	5	18	11	10	164	3,28
Рекламная деятельность	37	12	1	0	0	64	1,28
Режим работы	2	5	17	11	15	182	3,64
Профессионализм работников	1	6	10	15	18	193	3,86
Уровень тарифов на обслуживание	1	2	2	10	35	226	4,52

Проанализировав таблицу 2.3 можно сказать, что наиболее значимыми факторами при выборе управляющей компании являются уровень тарифов на обслуживание и профессионализм работников.

Также в опросный лист был включен открытый вопрос «Как бы вы хотели улучшить работу ООО «ЖЭУ №1» «Комфорт», на который опрашиваемым необходимо было ответить самостоятельно.

Самыми популярными оказались ответы:

• «снижение тарифов на обслуживание»,
• «повышение качества оказываемых услуг»,
• «использование системы скидок»,
• «необходима большая информированность собственников жилья о работе управляющей компании, прозрачность и понятность расчетов платы за коммунальные услуги».

Их проведенного анализа следует, что собственники жилья в недостаточной степени удовлетворены деятельностью управляющей компании. Основными конкурентами организации являются ООО «ЖЭУ-4» «Олимп», ООО «ЖЭУ-2» «Альянс».

---

Организация работает на рынке относительно долгий период времени. Основные клиенты пользуются услугами управляющей организации более 1 года.

Оценку конкурентоспособности проведем экспертным путем.

Опираясь на мнение директора группы компаний «Комфорт», директора группы компаний «Антарес-Групп», группы компаний «Олимп» получили оценку конкурентоспособности в баллах (таблица 2.4).

Таблица 2.4 - Оценка показателей конкурентоспособности

Показатели	вес показателя	ООО «ЖЭУ №1» «Комфорт»		ООО «ЖЭУ-4» «Олимп»		ООО «ЖЭУ-2» «Альянс»
		балл	оценка	балл	оценка	балл	оценка
Качество управления	0,17	3	0,51	3	0,51	3	0,51
Качество услуг	0,15	3	0,45	3	0,45	2	0,3
Финансовое состояние	0,14	2	0,28	2	0,28	3	0,42
Использование ресурсов	0,08	3	0,24	4	0,32	2	0,16
Проведение рекламных мероприятий	0,1	0	0	0	0	0	0
Использование скидок	0,07	0	0	0	0	0	0
Способность к инновациям	0,17	1	0,17	2	0,34	2	0,34
Ответственность перед обществом	0,12	3	0,36	3	0,36	3	0,36
Всего	1		2,01		2,26		2,09

Из таблицы 2.4 следует, что наибольшее количество баллов набрал ООО «ЖЭУ-4» «Олимп».

---

Исследуемая организация получила наименьшую оценку (2,01 балла). От лидера ООО «ЖЭУ №1» «Комфорт» отстает по таким показателям как: использование ресурсов, способность к инновациям.

Эти показатели очень важны в деятельности управляющих компаний.

На основе таблицы 2.7 построим профили конкурентов (рисунок 2.3.)

Рис. 2.3 Профили конкурентов

Лепестковую диаграмму конкурентоспособности рассматриваемых управляющих компаний представим на рисунке 2.4.

Рис. 2.4. Многоугольник конкурентоспособности

Из рисунка 2.4. следует, что каждая из организаций имеет свои преимущества, благодаря которым они работают на рынке.

Проведенное исследование конкурентоспособности позволяет сделать вывод о том, что ООО «ЖЭУ-4» «Олимп» и ООО «ЖЭУ-2» «Альянс» имеют более предпочтительные шансы на рынке по сравнению с ООО «ЖЭУ №1» «Комфорт». В тоже время относительное равенство уровней конкурентоспособности предвещает обострение конкурентной борьбы между управляющими компаниями.

К слабым сторонам деятельности ООО «ЖЭУ №1» «Комфорт» относятся: низкая и неэффективная рекламная деятельность, отсутствие скидок.

Соответственно для устранения выявленных недостатков, необходим комплекс мероприятий, направленных на повышение конкурентных преимуществ предприятия на потребительском рынке услуг управляющих компаний.

Далее проанализируем конкурентоспособность услуг управляющей компании. Для анализа будем использовать балльный метод со шкалой оценки от 0 до 5.

Наиболее важные факторы конкурентоспособности услуг организации и оценку каждого из них представим в таблице

Важнейшие факторы конкурентоспособности предлагаемых товаров и их оценка относительно каждого из рассматриваемых предприятий представлены в таблице 2.5.

Таблица 2.5 - Важнейшие факторы конкурентоспособности услуг управляющих организаций

Факторы конкурентоспособности	ООО «ЖЭУ №1» «Комфорт»	ООО «ЖЭУ-4» «Олимп»	ООО «ЖЭУ-2» «Альянс»
1. Услуга
1.1 Качество	3	4	4
1.2 Технико-экономические показатели	3	3	3
1.5. Уникальность	3	3	3
1.6. Защищенность сертификатами качества и необходимыми свидетельствами	3	3	3
2. Цена услуги/тариф
2.1. Продажная	3	3	4
2.2. Процент скидки с цены	0	0	0
3. Каналы сбыта
3.1.Степень охвата рынка	3	4	4
4. Продвижение товаров на рынках
4.1 Реклама для потребителей	3	3	4
4.2. Стимулирование потребителей	3	4	3
4.3. Подготовка персонала	3	3	4
Общее количество баллов	27	30	32

---

Данные таблицы свидетельствуют, что ООО «ЖЭУ №1» «Комфорт» не имеет конкурентного преимущества по показателю конкурентоспособности реализуемых услуг и уступает ООО «ЖЭУ-4» «Олимп» и ООО «ЖЭУ № 2» «Альянс».

Наиболее слабой стороной организации продвижение услуг на рынки и ценовая политика. Они способствуют ослаблению конкурентной позиции относительно других управляющих компаний. При анализе конкурентоспособности предприятия нельзя забывать про персонал, корпоративную культуру, качество персонала, текучесть кадров.

Оценку конкурентоспособности персонала предприятия и влияния данных факторов на конкурентоспособность предприятия можно определить балльным методом (таблица 2.7).

Таблица 2.7 - Факторы конкурентоспособности персонала предприятия

Факторы конкурентоспособности	ООО «ЖЭУ №1» «Комфорт»	ООО «ЖЭУ-4» «Олимп»	ООО «ЖЭУ-2» «Альянс»
Устойчивость персонала	4	5	4
Квалификация персонала	4	5	4
Текучесть кадров	1	1	1
Система мотивации и стимулирования персонала	3	5	4
Система обучения и продвижения кадров	2	3	4
Кадровая политика	1	4	4
Итого	15	23	21

Данные таблицы свидетельствуют, что персонал ООО «ЖЭУ №1» «Комфорт» и организация работы с персоналом на предприятии является слабым моментом в конкурентной позиции предприятия.

В дальнейшем при определении путей повышения эффективности деятельности предприятия необходимо будет учесть этот фактор.

2.2 Анализ внутренней среды

Главной целью деятельности организации является оказание качественных услуг населению и является получение прибыли.

В таблице 2.8 предствим анализ основных показателей деятельности организации.

Таблица 2.8 - Основные показатели деятельности организации

Показатель	2016	2017	2018	Изменения, +/-			Темп роста,%
				2017-2016	2018-2017	2018-2016	2017-2016	2018-2017	2018-2016
Количество обслуживаемых домов	16	22	19	6	-3	3	137,5	86,4	118,8
Выручка, тыс. руб.	8985	11937	9874	2952	-2063	889	132,9	82,7	109,9
Себестоимость, тыс. руб	6991	8974	7985	1983	-989	994	128,4	89,0	114,2
Прибыль, тыс. руб	1994	2963	1889	969	-1074	-105	148,6	63,8	94,7
Численность персонала	32	30	30	-2	0	-2	93,75	100,0	93,8
Рентабельность продаж, %	22,2	24,8	19,1	2,6	-5,7	-3,1	111,8	77,1	86,2

---

Из таблицы 2.1 следует, что в 2018 году по сравнению с 2017 году снизилось количество обслуживаемых домов (-3 дома), однако в 2018 году количество обслуживаемых домов больше, чем в 2016 году.

В связи со снижением количества обсуживаемых домов в 2018 году снизилась выручка по сравнению с 2017 годом (-2063 тыс.руб.). Численность персонала в 2017 и 2018 году снизилась на 2 человека (по сравнению с 2016 годом). Наблюдается снижение рентабельности продаж (-3,1% к 2018 году по сравнению с 2016 годом).

Проведем маркетинговый срез внутренней среды организации.

В организации на данный момент отсутствуют стратегии ценообразования, продвижения услуг, выборы рынков сбыта услуг.

Также полностью отсутствует рекламная деятельность в организации.

• 1. Анализ внешней среды

Для определения уровня конкурентоспособности организации необходимо провести анализ внешней среды предприятия.

К основным фактором внешней среды ООО «ЖЭУ №1» «Комфорт» отнесем:

• Политические и законодательные факторы
• Экономические факторы
• Социально-демографические факторы
• Технологические факторы

В таблице 2.9 проведем анализ влияния каждого из вышеперечисленных факторов на деятельность организации.

Таблица 2.9 - Анализ влияние факторов макросреды

Фактор	Влияние
Политические и законодательные факторы	Деятельность управляющей компании должна осуществлятся в соответствии с действующим законодательство. Все изменения, происходящие в изменением законодательства (гражданского, законодательства в области ЖКХ, защиты прав потребтелей и т.д.) влияют на деятельность организации. Негативные процессы, связанные с изменением этого фактора на сегодняшний момент минимальны.
Экономические факторы	На данный момент эти факторы очень изменчевы. Состояние экономики оказывает сильное влияние на деятельность организации. От этого фактора напрямую зависит платежеспособность клиентов управляющей компании. На сегодняшний момент экономическая среда, в которой осуществляет свою деятельность организации достаточно благоприятная.
Социально-демографические факторы	Влияние данного фактора на конкурентоспособность организации не так сильно, как, например, экономического фактора. Тем не менее его исследование помогает в разработке системы продвижения услуг управляющей компании.
Технолгические факторы	Технологическая среда в ЖКХ на данный момент интенсивно развивается. Появляются новые технологии, способы обслуживания. Для повышений конкурентоспособности организация должна быть нацелена на разработку и применение инновационного подхода

---