Файл: Формирование корпоративного имиджа компании.pdf

Между затратами на «входе» и результатом на «выходе», а также параллельно этому на предприятии происходят многочисленные действия, которые только в их единстве полностью описывают производственный трансформационный процесс.

ООО ГК «Каури» имеет большую зависимость от своих поставщиков. При любых нарушениях в их работе предприятия, несомненно, получит убытки.

Так как, предприятие имеет большое количество поставщиков, ООО ГК «Каури» обладает широким ассортиментом услуг.

Все предоставляемые услуги проходит тщательный контроль. Таким образом, весь спектр услуг обладает высоким качеством.

Итак, сильные стороны ООО ГК «Каури» являются:

- высокая квалификация персонала предприятия;

- большой опыт работы персонала;

- большой спектр услуг;

- эффективная система контроля качества;

- большое количество поставщиков;

- планирование прибыли и составление бюджета.

Слабые стороны ООО ГК «Каури»:

- зависимость предприятия от поставщиков;

- не регулярные исследования рынка,

- отсутствие четкой маркетинговой стратегии,

- отсутствие рекламной кампании.

В процессе проведения анализа внешней среды оценивается привлекательность рынка и другие возможности и угрозы внешней среды. Оценивая привлекательность рынка, следует обратить внимание на:

1. Тенденции рынка. Целью анализа тенденций рынка является описание развития спроса в каждом из сегментов рынка;
2. Поведение клиентов. Необходимо оценить поведение клиента при получении услуг, покупательские привычки, факторы, влияющие на процесс получения услуг, анализ имиджа торговой марки или компании;
3. Структура сбыта. Здесь необходимо оценить ожидаемое состояние сети дистрибьюции, ожидания и мотивацию партнеров кампании;
4. Конкурентную среду. Здесь оценивают рыночную силу потребителей и поставщиков, угрозу услуг субститутов (заменителей), барьеры входа на рынок.

Наиболее весомыми факторами, формирующими имидж фирмы, являются:

· Качество услуги

· Квалификация персонала

· Гарантия качества

Фактически состояние факторов:

· Известность фирмы в профессиональных кругах, планируется вступление в Российскую Стоматологическую Ассоциацию, работа с другими клиниками даст возможность повысить свой имидж среди других фирм.

· Пределы цены, ведется постоянный поиск соотношения цены и качества, сохраняя доступность этой услуги.

· Продолжительное сотрудничество, работа среди клиентов по профилактике предполагает длительное сотрудничество с клиентом.

Следовательно, факторами, которым руководство фирмы должно устойчиво уделять внимание, являются следующие:

· Развитие новых технологий

· Квалификация персонала

· Забота о пациенте

Разберем внешние факторы, влияющие на деятельность предприятия.

Уровень экономического развития за последние годы значительно снизился, что негативно скажется на развитии предприятия, так как население будет тратить деньги в первую очередь на товары первой необходимости и лишь потом на лечение.

Курс евро и доллара не стабилен, это может оказать негативное влияние на деятельность ООО ГК «Каури», так как в материалы для производства входит импортная продукция.

Большое значение для всех бизнес предприятий имеет политическая стабильность или нестабильность.

На данный момент государство старается поддерживать малый и средний бизнес, что может положительно повлиять на деятельность предприятия.

Социальные факторы влияют на бизнес таких явлений и социальных процессов, как отношение людей качеству жизни и к работе, какие существуют в обществе верования и обычаи, как разделяемые людьми ценности, как демографическая структура общества, рост населения, уровень образования, мобильность людей и т.д.

Так как уровень образования в нашей стране растет, то можно сказать, что и квалификация сотрудников и требования к ним также будут расти. Поэтому этот фактор является возможностью для развития предприятия.

Численность населения в последние годы снижается. Это может привести к уменьшению числа клиентов.

Рынок рабочей силы. На сегодняшний день рынок рабочей силы перенасыщен, так как в кризисные годы, были лишены работы многие квалифицированные специалисты в области стоматологии.

Разберем уровень конкурентоспособности предприятия.

На сегодняшний день на рынке стоматологических услуг существуют несколько крупных предприятий (Таблица 3):

Таблица 3. Доли рынка стоматологических услуг

ООО ГК «Каури» занимает 16,31 % рынка стоматологических услуг в г. Ухте и является одой из ведущих клиник данного направления.

Итак, возможности:

- поддержка государства малого и среднего бизнеса в виде снижения налогов;

- высокая доля рынка;

- насыщенность рынка рабочей силы высококвалифицированными кадрами.

Угрозы:

- не стабильный курс валюты;

- снижение численности населения;

- снижение дохода населения;

- высокая степень зависимости от потребителя;

- сильные конкуренты;

Итак, после того как составлен конкретный список слабых и сильных сторон организации, а также угроз и возможностей, наступает этап установления связей между ними. Для установления этих связей составляется матрица SWOT. (таблица 4).

Таблица 4. Матрица SWOT

Таким образом, для повышения эффективности работы компании необходимо провести следующие мероприятия:

- необходима разработка системы скидок для постоянных клиентов;

- увеличение ассортимента предоставляемых услуг;

- увеличение ассортимента услуг класса «Эконом»;

- поиск новых, дополнительных поставщиков;

- расширение численности высококвалифицированного персонала;

- финансирование маркетинговых мероприятий для завоевания большей доли рынка;

- разработка более лучшей рекламной кампании, то есть осуществление комплекса тщательно спланированных рекламных дел, рассчитанных на определенный период времени, район действий, рынок, круг лиц. Реклама — ответвление массовой коммуникации, в русле которого создаются и распространяются информационно образные, экспрессивно субъективные тексты, адресованные группам людей с целью побудить их к определенному выбору или поступку.^[18]

Рассмотрим внутренний имидж компании на данный.

Организация работает над внедрением и укреплением традиций компании среди сотрудников для создания корпоративного духа - это весьма важная часть имиджа компании, которой, к сожалению, мало придается значения на постсоветском пространстве где привыкли к текучести кадров. Следует, однако, учесть, что для того, чтобы новый сотрудник осознал свои служебные обязанности и вышел «на активную мощность» требуется определенное время. Очевидно, что постоянная ротация кадров дорого обходится компании, которая никогда не сможет достичь оптимальной производительности труда и общей эффективности работы. Ценных сотрудников можно «укрепить» на местах высокой оплатой труда, но, во-первых, всегда может найтись другая компания, способная «перекупить» специалиста, а во-вторых, гораздо дешевле и надежней закреплять сотрудников (при разумной заработной плате) на ментальном уровне, что обеспечивается включением сотрудника в традиции компании, создание у работника психологической установки «общего дела».

Так же организация работает над созданием общего стиля офиса компании - в соответствии с традициями компании, с особенностями деятельности компаниии ее современными финансовыми возможностями. Это - тоже не настолько дорогостоящее дело, как может показаться. Для начала достаточно соблюдать общую чистоту на служебной площади. Стиль помещений клиники соответствует функциям и согласовывается с общим стилем. Узнаваемый стиль компании особенно важен в случаях, когда различные помещения разбросаны на значительной территории - стиль компании позволит клиенту ориентироваться в пространстве. Клиники «Каури» оформлены белыми и зелеными цветами.

Внешний имидж ООО ГК «Каури» направлен на следующее:

- подчеркивание стабильности деятельности компании;

- постоянная связь с существующими клиентами - рассылки к праздникам, уведомления о создании новых направлений, список новых услуг и др.;

- реклама компании в рекламных изданиях;

- активное продвижение бренда компании в СМИ;

- активное использование товарного знака, логотипа компании во всех видах имиджевой деятельности.

Проведем оценку имиджа компании с точки зрения сотрудников компании и ее клиентов. Для этого были опрошен персонал компании и 30 постоянных ее клиентов.

Построение факторов, оказывающих влияние на имидж организации, на рисунке 2.

Рисунок 2. Факторы, влияющие на имидж организации

Проведем анализ факторов, влияющих на имидж организации.

Факторы, оказывающие влияние на имидж предприятия с точки зрения сотрудников по пунктам:

п. 1. Необходимо, чтобы повышение оплаты труда в течение года было не менее, чем инфляция.

п. 3. Социально-психологический климат в коллективе зависит от материальной обеспеченности сотрудников.

п.п. 4, 8, 9,13. Прохождение тренингов для управляющего персонала.

п. 5. Снижение цен для собственного персонала.

п.п. 6, 7, 10, 12. Планирование собственного труда, и труда подчиненных, требование исполнения распоряжений и приказов от подчиненных, а так же исполнение их самим в установленные сроки, знание своих подчиненных, не беспокоить подчиненных по пустякам.

п. 11. Организация нематериального стимулирования сотрудников

Факторы, оказывающие влияние на имидж предприятия с точки зрения клиентов по пунктам:

п. 1. Уменьшение тарифов за счет увеличения объемов предоставляемых услуг.

п. 3. Увеличить количество пунктов по предоставлению информации за услуги.

п.п. 6, 7. Введение новых технологий (кабельное телевидение).

п. 9. Введение телефонной линии по предоставлению информации за услуги.

п. 10. Увеличить расходы на рекламу предоставляемых услуг.

п. 11. Интерес к мнению потребителей можно реализовать дополнительной анкетой в клиниках, где предложить потребителям выразить свои просьбы, пожелания и жалобы в виде небольшой анкеты.

п. 12. Скидки необходимо предоставлять, тем, кто является постоянным клиентом, проводить акции приуроченным к разным государственным праздникам.

п. 13. Контроль за выполнением услуг.

Рассмотрим особенности использования составляющих фирменного стиля главных конкурентов ООО ГК «Каури».

Таким образом, практически все рассмотренные организации не имеют идеально фирменного стиля, отражающего ключевую деятельность компании.

Практически у всех рассмотренных предприятий имеется логотип, на котором присутствуют элементы, указывающие на принадлежность компании определенному ассортименту услуг.

Анализ результатов исследования также показал, что фирменный стиль всех компаний обладает собственным своеобразным набором графических, пластических, цветовых, семантических и прочих средств, позволяющих создать собственную систему. Чаще всего он воспринимается визуально.

Выводы по 2 главе

На данном этапе имидж компании ООО ГК «Каури» оставляет желать лучшего.

Единственным «козырем» компании остаются по прежнему средние цены. Но с каждым годом материальное благосостояние население растет, а отсюда вывод: населению нужно качественная услуга и хорошее обслуживание, иначе снижение спроса услуги будет падать.