Добавлен: 31.03.2023
Просмотров: 481
Скачиваний: 9
ВВЕДЕНИЕ
Маркетинговые коммуникации представляют собой процесс передачи информации о товаре и компании целевой аудитории. Целевая аудитория представляет собой группу людей, которые получают маркетинговые обращения и имеют возможность реагировать на них.
Маркетинговая коммуникация – двусторонний процесс: с одной стороны, предполагается воздействие на целевые и иные аудитории, а с другой, – получение встречной информации о реакции этих аудиторий на осуществляемое фирмой воздействие. Обе эти составляющие одинаково важны; их единство дает основание говорить о маркетинговой коммуникации как о системе. Любая коммуникация предполагает обмен сигналами между коммуникатором и коммуникантом с применением системы кодирования-декодирования для передачи и интерпретации сигналов. В маркетинговой коммуникации в качестве коммуниканта выступают участники маркетинговой коммуникации со стороны компании, а в качестве коммуниканта – представители целевых групп.
В комплекс маркетинговых коммуникаций обычно включают четыре основные средства воздействия на целевые группы:
- реклама;
- пропаганда;
- стимулирование сбыта;
Однако расширенный список инструментов включает и другие средства.
Сложность процессов коммуникации, невозможность (или сложность) проведения эксперимента в реальной жизни обуславливает необходимость моделирования коммуникации (ссылка на страницу – модели коммуникации). Такой подход дает возможность наиболее полно охватить все направления и уровни и с оптимальной отдачей использовать ресурсы. Все это и объясняет актуальность исследования.
Цель работы – разработка направлений совершенствования рекламной деятельности туристического предприятия.
Для раскрытия цели в работе поставлены задачи:
- рассмотреть теоретические вопросы рекламы как сигнала и как информация;
- рассмотреть деятельность туристической фирмы ООО «ВОКРУГ СВЕТА»;
- проанализировать рекламную деятельность объекта исследования;
- разработать рекомендации по совершенствованию рекламной деятельности предприятия;
- оценить экономическую эффективность предложенных мероприятий.
Объект работы – туристическая фирма ООО «ВОКРУГ СВЕТА». Предмет работы – рекламная деятельность туристической фирмы ООО «ВОКРУГ СВЕТА».
Практическая значимость данной работы заключается в возможностях использования результатов путей совершенствования рекламной деятельности в практической деятельности туристического предприятия.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы.
1. Рекламная как сигнал и как информация
1.1. Понятие рекламы в комплексе маркетинга
Рассмотрим некоторые определения рекламы, предлагаемые разными авторами:
Реклама (Advertising). Любая, оплаченная конкретным спонсором, форма неличного представления и продвижения идей, товаров и услуг [4, c.65].
Реклама - это неперсонифицированная передача информации, обычно оплачиваемая и обычно имеющая характер убеждения, о продукции, услугах или идеях, известными рекламодателями посредством различных носителей [11, c.76].
Реклама - это оплаченная не персонализированная коммуникация, осуществляемая идентифицированным спонсором и использующая средства массовой информации с целью склонить к чему-то аудиторию или повлиять на нее (как-то) [6, c.132].
Реклама - информация о потребительских свойствах товаров и услуг с целью создания на них спроса [2, c.98].
Рекламу можно определить как комплекс психологических мер воздействия на сознание потенциальных потребителей с целью активного продвижения на рынок объектов рекламы, будь то товар, услуга или политическая деятельность, а также с целью создания позитивного имиджа фирме, организации или отдельным институтам общества [12, c.98].
Реклама - это, как правило, оплаченная неперсонифицированная передача информации о товарах, услугах или идеях при помощи средств распространения рекламы с целью оказания влияния на потенциальных потребителей данной информации [9, c.54].
Обобщив все эти определения, можно сделать вывод, что реклама - это:
- любая информация о товаре, услуге, идее или начинании, юридическом или физическом лице;
- как правило, оплаченная;
- с целью формирования и поддержания к ним интереса и способствующая их продвижению на рынке;
- не персонально ориентированная (не предназначенная для конкретного лица);
- подающаяся от лица конкретного идентифицируемого рекламодателя;
- размещенная через СМИ или другие средства распространения рекламной информации.
Место рекламы в системе маркетинговой деятельности представлено на рисунке 1.
Рис. 1. Общая схема маркетинговой деятельности.
Таким образом, как видно из схемы, реклама является одной из маркетинговых коммуникаций, направленных на стимулирование сбыта (одного из так называемых «4Р» - «promotion»), находящегося на постпроизводственном этапе маркетинговой деятельности [11, c.43].
Наряду с рекламой, к остальным маркетинговым коммуникациям, направленным на продвижение товара и стимулирование сбыта, традиционно относят PR, SP, DM, выставки и личные продажи, хотя этот список можно продолжить такими коммуникациями, как product placement, спонсорство, событийный маркетинг, коммуникации знаков идентификации товара, его внешнего вида и упаковки, коммуникации на местах продаж [6, c.43].
Но каким бы длинным ни был этот список, тем не менее, реклама занимает ведущее место среди всех остальных маркетинговых мероприятий:
- во-первых, благодаря тому, что на рекламу обычно приходится большая (а иногда и основная) часть всех затрат на маркетинговые мероприятия;
- во-вторых, потому, что именно реклама обычно сопровождает все остальные маркетинговые коммуникации, при этом рекламная кампания по срокам проведения, формам и направленности обычно согласуется и тесно переплетается с другими маркетинговыми мероприятиями, осуществляемыми в рамках единой маркетинговой стратегии фирмы;
- в-третьих, многие виды маркетинговых коммуникаций либо выросли и развились из самой рекламы, либо формировались под ее активным воздействием [8, c.54].
1.2. Особенности рекламы в туристическом бизнесе
Туристический бизнес – весьма специфичный вид предпринимательской деятельности, развитие которого без рекламы, представить практически невозможно. Реклама в туризме, кроме непосредственного привлечения клиентов, также призвана сформировать определенный, желательно положительный, имидж туроператора [6, c.87].
Отсутствие необходимых маркетинговых мероприятий проявляется всегда в быстром истощении потока потенциальных туристов и постепенном сокращении числа постоянных клиентов. Причина в том, что первых не убедили обратиться в конкретную турфирму, а у вторых ослабла уверенность в правильности сделанного ранее выбора. Потому-то эффективная реклама в туризме должна быть максимально образной и яркой. Однако, для нее не приемлемы навязчивость и агрессивность [12, c.65].
Вообще отметим, что туроператоров можно отнести к основным рекламодателям. Они готовы тратить на популяризацию своих программ и услуг 5-6% прибыли туристического бизнеса. И хотя эти цифры выведены из опыта работы зарубежных фирм, они отчасти верны и для крупных российских компаний.
Маркетинговые акции в туризме, достаточно специфичны, как и сам вид предлагаемого туроператорами «товара». Особенности туристической рекламы Информация.
Главной функцией рекламы в туризме является предоставление клиентам наиболее полной информации о предлагаемых услугах, а также пропаганда конкретных стран, городов или видов предлагаемого отдыха. Чем больше информации о преимуществах того или иного курорта получит клиент, тем больше шансов, что он обратится именно в вашу контору. Визуальные средства – в данной сфере наилучший способ убедить клиента в необходимости приобретения услуги/путевки [3, c.87].
Как известно визуальные образы оказывают огромное влияние на человека, поэтому реклама часто использует яркие картинки для убеждения потенциальный покупателей. Именно при рекламировании туристических услуг данный прием действует безотказно.
Ведь, чтобы убедить клиента достаточно продемонстрировать ему яркие фотографии курорта – море, песчаный пляж, шикарный отель и т.д.
Экономический фактор. Конечно же, большинство отечественных клиентов выбирают не только глазами (по красивым картинкам), но и опираясь на экономический фактор. поэтому в рекламе обязательно должны демонстрироваться экономические выгоды для клиентов. Хорошо работает в данном случае сообщение о скидках, подарках, акциях и т.д.
Нужно убедить клиента, что ваше туристическое агентство предоставляет качественные услуги по вполне доступной цене, которая меньше, чем у ваших конкурентов. Ведь оптимальное соотношение цена-качество привлекает потенциальных клиентов во всех сферах, а не только в туризме [7, c.65].
Достоверность информации. К сожалению, главное правило бизнеса «не обещай того, чего не можешь выполнить» сейчас нарушается многими туристскими компаниями. Делая рекламу, надо следить за правдивостью рекламных текстов. Привлечь клиентов сладкой ложью и сильным приукрашиванием действительности вы, конечно, сможете. Вот, только потом фирма может столкнуться с претензиями клиентов по поводу несбывшихся обещаний и неудовлетворенностью обслуживанием. В результате вы сильно подпортите себе репутацию и потеряете клиентов.
2. Анализ деятельности туристической фирмы ООО «ВОКРУГ СВЕТА»
2.1. Характеристика предприятия
Туристическое агентство ООО «ВОКРУГ СВЕТА» работает на рынке туристских услуг города более 20 лет. Турфирма была открыта в 1993 году и действует по сегодняшний день, предлагая своим клиентам отдых в России и за рубежом.
В услуги турагентства входит:
лечение в лучших здравницах мира,
обучение в престижных университетах Европы и Америки,
паломнические программы для людей различных вероисповеданий,
событийные и спортивные мероприятия,
свадебные и романтические путешествия,
экскурсионный и пляжный отдых,
аренда апартаментов и коттеджей,
проведение корпоративных мероприятий
и многое другое.
Офисы туристической компании «ВОКРУГ СВЕТА» находятся в верхней части города, имеют хороший подъезд и место для парковки автомобиля клиентов. Все офисы хорошо оборудованы, у каждого менеджера есть своё рабочее место. Так же имеются места для отдыха клиентов, где он может посмотреть каталоги туроператоров и выпить кофе или чай.
Миссией компании является: исключительное обслуживание и комфорт для удовлетворения любых вкусов и запросов клиентов при организации путешествий и отдыха. Так же существует Генеральная цель «ВОКРУГ СВЕТА»: Организация и реализация туристского продукта, соответствующего высочайшим стандартам.
В городе существуют множество турфирм, но Преимущества компании «ВОКРУГ СВЕТА»:
Работа с хорошо изученными странами
Совместная работа только с надежными туроператорами, проверенными временем
Конкурентоспособный продукт
Прямые контракты с лучшими гостиницами, пансионатами, санаториями
освоение новых направлений и технологий
достоверная информация о реализуемом турпродукте
коллектив профессионалов
Компания «ВОКРУГ СВЕТА» занимается реализацией туристского продукта различных крупных заграничных туроператоров, а так же турпродукта различных туристических компаний и фирм города, по внутренним направлениям. Туристическое агентство работает с такими крупными туристскими операторами как Pegas Touristik, Библио Глобус, Coral travel, Sunmar, Лабиринт, Tez tour, ISC travel group, Anex tour . Реализуются путевки с вылетом из Москвы по следующим направлениям: Турция, Египет, Кипр, Испания, Греция, Черногория, Франция, Хорватия, Чехия, Таиланд, Тунис, ОАЭ.