Файл: Особенности рекламы в туристическом бизнесе.pdf

Функциональная организационная структура управления ООО «ВОКРУГ СВЕТА» основывается на принципе функционального разделения труда, в соответствии с которым в организации создаются функциональные звенья, наделенные полномочиями и ответственностью за результаты своей функциональной деятельности. Общая задача управления организацией, начиная со среднего уровня, делится по функциональному критерию. Передача поручений, указаний и сообщений осуществляется в зависимости от вида поставленной задачи.

Так как штат персонала в туристической компании «ВОКРУГ СВЕТА» составляет 9 человек, можно определить, что на предприятии используется линейная структура управления.

Схематически подчиненность в туристской кампании представлена на рис.2/

Директор

Отдел

Менеджмента

По туризму

Рис. 2. Структура туристского агентства ООО «ВОКРУГ СВЕТА»

Директор является материально-ответственным лицом, он действует от имени предприятия, представляет его интересы. Руководит в соответствии с действующим законодательством хозяйственной и финансово-экономической деятельностью турагентства, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества турагентства, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности. Заключает договора, открывает расчетный счет в банке, выдает доверенности.

Директор предприятия в соответствии с трудовым законодательством издает приказы и распоряжения, осуществляет прием и увольнение граждан, привлекаемых к участию в трудовой деятельности, применяет к ним поощрения и взыскания.

Так же директор турфирмы ООО «ВОКРУГ СВЕТА» организовывает работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, направляет их деятельность на развитие и совершенствование деятельности турагентства для удовлетворения потребностей населения в туристских услугах, рассматривая социальные и рыночные приоритеты в стране, контролируя объем оказанных услуг, эффективность работы и рост объёма потребности.

Директор осуществляет текущее руководство деятельностью Общества и подотчетен общему собранию участников. Так как, штат туристической компании «ВОКРУГ СВЕТА» невелик, директор, Кучерявых Ю.С., следит за работой и правильным ведением документации, организует и осуществляет бухгалтерский учет, проверяет достоверность получаемой информации, контролирует соблюдение законности при расходовании денежных и материальных ресурсов. Осуществляет учет поступающих денежных средств, основных средств и своевременное отражение на соответствующих бухгалтерских счетах операций, связанных с их движением, а также учет издержек производства и обращения, исполнение смет расходов.

Менеджер туристической компании. В круг его обязанностей входят: ведение переговоров с клиентами и партнерами по телефону и в офисе, оформление туров с туристами, бронирование туров и оформление документов с туроператорами, контроль за выполнением заказов, изменением цен, требованиями к предоставляемым документам, условиями сотрудничества, спецпредложениями. Требования, предъявляемые к менеджерам: высшее образование, опыт работы в туризме, отсутствие вредных привычек, презентабельный внешний вид, грамотная русская речь, коммуникабельность, инициативность, умение решать конфликтные ситуации, ответственность. Также менеджер турфирмы осуществляет прием входящих звонков, распределяет их согласно специализации менеджеров, отвечает на вопросы общего характера, обеспечивает своевременный заказ необходимой канцелярской продукции, бытовых товаров, осуществляет контроль за распорядком работы курьера, выполняет поручения руководителя, принимает посетителей и гостей офиса.

2.3. Анализ маркетинга и рекламной деятельности

Любая туристическая фирма должна отслеживать каждое видоизменение на туристском рынке, что позволит им не отставать от конкурентов и не терять клиентов и имидж своей компании.

Целями турфирмы ООО «ВОКРУГ СВЕТА», являются:

Занять доминирующие позиции, среди остальных турфирм.

Обеспечение постоянных продаж

Предоставление качественных услуг, любому клиенту

Для этого фирма постоянно проводит маркетинговые исследования, в том числе: анализ цен и услуг конкурентов («Алиби тур» , «Амиго тур НН», «Бон Ваяж» и др), изучение потребностей клиентов, , исследования тенденции развития рынка. Расширяет сеть сотрудничества (сотрудничает с транспортными компаниями, региональными туроператорами, гостиницами). Так же следит за изменением вкусов, требований, моды, интересов потребителей.

На основании SWOT-анализа можно говорить о том, что осуществляемая турфирмой «ВОКРУГ СВЕТА» маркетинговая деятельность может быть в целом оценена позитивно. Фирма имеет как сильные, так и слабые стороны, и при этом, на сегодняшний день, сильных сторон пока больше. Но с учетом роста и ежедневного насыщения рынка туристских услуг компания «ВОКРУГ СВЕТА» должна непрерывно совершенствовать свою деятельность, несмотря ни на то, что занимает лидирующие позиции.

Таблица 1

Анализ сильных и слабых сторон деятельности турфирмы «ВОКРУГ СВЕТА» методом «SWOT-анализ»

Сильные стороны

Слабые стороны

Возможности

Угрозы

Одновременное использование возможностей и турагента, туроператора

Дифференцированный подход к формированию турпродукта и поиску целевой аудитории

Отличный уровень качества турпродукта при гибкой системе цен

Сформированная система управления, наличие отдела маркетинга

Наличие профессионального образования у специалистов по маркетигу

Сезонность многих туров

Реклама по большей части базируется только на городского клиента

Отсутствие программы лояльности

Завоевание собственной доли рынка и ее расширение в сравнении с конкурентами

Разработка наиболее совершенной стратегии маркетинга

Возможность расширения деятельности и ее дифференциации за счет статуса фирмы как туроператора и турагентства

Ориентированность на потребности клиентов

Наличие в одном сегменте тур-индустрии значительного числа конкурентов

Возможности появления новых конкурентов в данном сегменте рынка

Нестабильность факторов внешнего и внутреннего характера на рынке туриндустрии.

Посредников у туристической фирмы нет, так как продажа путевок производится прямо в офисе компании.

Основными конкурентами компании по автобусным и экскурсионным турам являются «Баска-Тур», «Лера» и «Корсар». Также серьезными конкурентами являются «пираты», или так называемый «черный туризм». Существует много фирм с низким уровнем обслуживания и узким спектром услуг, некоторые туристические компании не имеют даже необходимой оргтехники. Такие организации не дают своим клиентам гарантий и предоставляют услуги очень низкого качества, но за цену ниже, чем у положительно зарекомендовавших себя на рынке туристических услуг фирм.

Конкурентами по зарубежным турам являются «Вист-Авиа», «Отдых», «Глобал-Тур».

Фирма предоставляет большое количество туров, которые различаются по многим факторам (цена, сезон, вид транспорта и др.), также периодически появляются новые предложения. Когда фирма выводит на рынок новый тур, то она, посмотрев на спрос и впечатления клиентов, решает - оставлять или нет этот продукт. Если тур начинает пользоваться у покупателей успехом, то компания оставляет его. Если тур не завоевал клиентов и вредит деятельности компании, его убирают и затем меняют на другой.

Основной задачей туристической компании является качественное предоставление туристических услуг. В настоящее время важно не только предоставлять качественные туристические услуги, но эффективно и организовывать их сбыт. Руководство фирмы «ВОКРУГ СВЕТА» рассчитывает бюджет на продвижение исходя из наличных средств, выделяется сумма, которую ей не жалко потратить. Очень большое значение уделяется маркетинговой деятельности фирмы, в частности рекламе. Реклама представлена следующим образом:

1. реклама в прессе - реклама печатается в газетах.

2. реклама на радио.

3. адресная реклама - рассылка информации о компании «ВОКРУГ СВЕТА» в письмах, смс-сообщениях, а также по электронной почте.

4. собственный сайт фирмы «ВОКРУГ СВЕТА» в Интернете - на сайте размещена полная и достоверная информация о фирме, всех турах фирмы, о ценах, о документах, которые необходимы в поездке, партнерах и другое.

Здесь также даны рекомендации туристам о том, как разговаривать с менеджером, о чем его спрашивать, что необходимо делать, чтобы отдых был беззаботным и оставил только положительные эмоции. На сайте есть карта, на которой показываются месторасположение офиса компании «ВОКРУГ СВЕТА» и пути, по которым можно добраться до него.

5. реклама на телевидении.

6. выпуск сувенирной продукции - календари, ручки, чашки и тарелки для постоянных и VIP-клиентов.

7. посещение школ - менеджер по экскурсионно-туристическому

обслуживанию посещает школы, выступает на педагогических собраниях.

Службы маркетинга в фирме «ВОКРУГ СВЕТА» нет, всеми мероприятиями, связанными с маркетингом, в основном с рекламой, занимается руководитель.

Туристические услуги, предлагаемые компанией, пользуются различным спросом у различных категорий клиентов. Компания предлагает новые туры, постоянно совершенствует свои услуги и поддерживает контакт с потребителями.

Вывод. Сейчас фирма позиционирует себя как туристическая компания, которая предоставляет широкий спектр услуг по доступным ценам, а также как фирма, которая осуществляет индивидуальный подход к каждому клиенту, ведь услугами туристической компании могут пользоваться люди почти любого возраста и состояния здоровья в определенных целях.

3. Предложения по совершенствованию рекламной деятельности в туристической фирме ООО «ВОКРУГ СВЕТА»

3.1. Направления совершенствования рекламной деятельности фирмы

В качестве рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «ВОКРУГ СВЕТА» можно предложить комплекс маркетинга для продвижения туристических услуг через сбытовую сеть, которая будет состоять из следующих составных частей: рекламные средства ООО «ВОКРУГ СВЕТА»; не рекламные средства; стимулирование менеджеров; стимулирование потребителей.

Участие в работе ярмарок и выставок является очень эффективным и мощным средством в целях формирования маркетинговых коммуникаций туристического предприятия. Выставочные и ярмарочные мероприятия позволяют, прежде всего:

продемонстрировать потенциальным покупателям возможности путешествий в ту или иную страну мира (регион);
расширить представление иностранных туристов о России – проинформировать их о туристической политике и мероприятиях, которые направлены на обеспечение устойчивого развития туризма в России;
установить позитивные контакты с представителями туристических администраций и организаций, заключить договоры о сотрудничестве и сбыте;
установить контакты с представителями СМИ, реализовать возможность с их помощью расширить представления потенциальных туристов о туристическом потенциале той или иной страны;
проанализировать предложения конкурентов, которые предлагают туристические продукты с похожими характеристиками;
определить возможный спрос на предлагаемые поездки по данному географическому направлению, сделать прогноз развития туристического спроса;
получить информацию о состоянии конъюнктуры туристского рынка.

В таблице 2 представлены возможные варианты участия ООО «ВОКРУГ СВЕТА» в выставках.

Таблица 2

Возможные варианты участия ООО «ВОКРУГ СВЕТА» в выставках

Наименование выставки	Время проведения
«Путешествие и туризм», Москва	Октябрь 2015
«Отдых», Москва	Декабрь 2015
«Отдых и путешествия», Москва	Январь 2016
«Интурфест», Санкт-Петербург	Март 2016

Затраты и положительный эффект от участия в данных выставках для компании, представлены в таблице 3.

Таблица 3

Затраты и положительный эффект от участия в выставках для ООО «ВОКРУГ СВЕТА»

Затраты на участие в выставке

Положительный эффект

аренда стенда; оплата сотрудникам стенда;

выставочные материалы;

транспортировка; командировочные расходы; размещение; отсутствие сотрудников в офисе; оценка результативности; специальные цены для выставки; пресс-информация;

анализ посетителей.

прямой контакт с покупателем;

ориентация на рынке; привлечение большего внимания; демонстрация турпродукта; новые партнеры и контакты;

поддержка существующих контактов;

наблюдение за конкурентами; наличие маркетинговой информации; анализ сегмента рынка; контакты с прессой;