Файл: Особенности управления организациями в современных условиях и пути его совершенствования.pdf

Для лестниц на заказ замер специалиста обязателен. Заказные лестницы – это лестницы на моноуосоуре и стереокосоуре. В таких проектах ошибаться нельзя. Для точного конструкторского чертежа Вашей лестницы нужно учитывать каждый нюанс, каждый сантиметр.

Приезд специалиста для замера лестницы имеет ряд положительных моментов:

• Предварительный замер осуществляется в удобное для клиента время;
• Позволит получить необходимые подробные и точные значения для создания проекта лестницы;
• Оценить возможности крепления лестницы, и, если необходимо, дать предварительные рекомендации;
• После замера клиент получит точную смету проекта лестницы;
• Выбрать и детально спланировать будущую лестницу (у мастера всегда с собой образцы продукции компании «Наша Лестница»™);
• Мастер, который сделает замер, впоследствии будет устанавливать лестницу;

2. Сервисная услуга «Монтаж лестницы»

Доверяя монтаж лестницы высококвалифицированным специалистам:

• Фирма избавляет клиента от хлопот по установке лестницы;
• Гарантирует отменное качество выполненной работы;
• Монтаж всей лестницы занимает от 2-х дней;
• Сборка будет произведена в удобное для клиента время;
• Клиент может обсудить с мастером услуги доставки рассчитанной лестницы и последующего монтажа.

3. Сервисная услуга «Доставка лестницы»

Компания можем предложить следующие возможности:

• Бесплатная доставка – если клиент воспользовался услугой замера лестницы!
• Бесплатная доставка до терминала транспортной компании (ПЭК, Деловые Линии, Байкал-сервис), если в городе клиента нет дилера!
• Доставка в любую точку Москвы и Московской области - стоимость услуги от 1 500 руб. (зависит от удаленности объекта).

4. Сервисная услуга «Самовывоз»

Приобретенную продукцию производства «НАША ЛЕСТНИЦА» клиент может забрать самостоятельно на собственном автомобиле или заказать любую транспортную компанию, которая заберет у фирмы лестницу и довезет до указанного адреса.

Проще всего забрать модульную лестницу. Это можно сделать почти на любом автомобиле. Для ее транспортировки не нужно заказывать специальный транспорт и привлекать грузчиков. Все элементы каркаса, ступени и ограждение можно разместить в багажнике и салоне легковой машины. Для цельносварной лестницы нужен транспорт побольше, т.к. ее каркас состоит из двух или трех больших частей.

При комплектации каждой лестницы компания очень тщательно подходит к вопросу ее последующей транспортировки. Все элементы лестницы упаковываются в отдельные коробки или в специальные материалы, чтобы максимально защитить от случайных повреждений. Компания распределяет все части по местам в зависимости от способа перевозки лестницы. Для транспортных компаний используют двойную упаковку и легкую обрешетку.

Для получения товара с склада необходимо:

• стороннему водителю предъявить доверенность от заказчика на забор лестницы;
• водителю от транспортной компании предъявить сопроводительные документы с указанием имени получателя;
• для личного забора достаточно любого документа удостоверяющего личность.

5. Гарантийные условия

Клиент может осуществить возврат лестницы или отдельных ее элементов надлежащего качества при следующих условиях:

Модульный каркас лестницы в течение 30 дней;

Ограждение по лестнице и балюстрада в течении 30 дней;

Деревянные комплектующие в течении двух недель с даты оплаты;

Цельносварной каркас лестницы, сделанный под заказ – возврату и обмену не подлежит;

Продукция производства «НАША ЛЕСТНИЦА» не подлежат обмену и возврату если:

После покупки прошло более 2-х (двух) недель;

Поверхность деревянных изделей обработана лако - красочным, масляным покрытием не в наших заводских условиях, а самостоятельно самим покупателем;

Монтаж лестницы производился самостоятельно покупателем с последующими причинёнными дефектами товару;

Нарушены условия эксплуатации.

Как осуществить возврат товара

Компания предлагает клиенту следующий вариант возврата товара:

Привезти свой заказ на склад (г. Мытищи, ул. Коминтерна, д. 15а) или в центральный офис продаж (г. Мытищи, Олимпийский пр-т., вл. 29, стр. 2, этаж 10, оф. 291 офисный центр "Формат")

Необходимые документы:

• Паспорт лица, оплатившего заказ;
• Копия или оригинал документа об оплате заказа, в зависимости от формы оплаты: - если клиент оплатил заказ в офисе, необходимо приложить копию кассового чека, в случае оплаты лестницы через интернет, необходимо приложить документ об оплате – платежное поручение;
• Товарная накладная;
• Гарантийный талон - если товар ненадлежащего качества.

Денежные средства будут возвращены в сроки зависимые от формы оплаты. Если оплата была произведена в офисе, то возврат произойдет там же и сразу после сдачи и приемки возвращаемого товара на складе. Если через интернет – то в сроки согласно банковским условиям.

Как осуществить обмен

Компания предлагает своим клиентам следующие вариант обмена товара:

Клиенту необходимо приехать в офис к менеджеру и оформить документы на сдачу предыдущего варианта товара и на приобретение нового. Если в результате обмена есть разница в цене: при условии, что оплата была произведена в офисе, то возврат или доплата денежных средств произойдет там же и сразу. Если через интернет – то в сроки согласно банковским условиям. После решения денежного вопроса, необходимо приехать на склад и произвести обмен там.

Необходимые документы:

• Паспорт лица, оплатившего заказ;
• Копия или оригинал документа об оплате заказа, в зависимости от формы оплаты: - если клиент оплатил заказ в офисе, необходимо приложить копию кассового чека, в случае оплаты лестницы через интернет необходимо приложить об оплате – платежное поручение;
• Товарная накладная;
• Гарантийный талон - если товар ненадлежащего качества

Особые условия возврата или обмена товара, гарантийные сроки

В случае самостоятельного монтажа лестничных комплектующих и наступления гарантийного случая подобные комплектующие могут быть бесплатно заменены в офисе продаж компании производителя, после проведения соответствующей внутренней экспертизы.

Покупатель в течении всего гарантийного срока имеет право на бесплатное устранение дефектов данного товара, при наличии у покупателя гарантийного талона с отметкой по дальнейшему обслуживанию.

Клиенту необходимо сохронять товарную накладную на купленный товар.

ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ:

Гарантийный срок на комплектующие модульного металлокаркаса, балясины и фурнитуру составляет 2 года (24 месяца) с момента приобретения изделий. Гарантийный срок на комплектующие: деревянные ступени, перила, составляет 14 дней со дня приобретения изделий.

Гарантийный срок на узлы и элементы лестниц, замененные по истечению гарантийного срока, составляет 12 месяцев.

Гарантийный талон дает право на бесплатную замену и установку (в случае если монтаж был осуществлен авторизированной производителем комплектующих организацией) поврежденных элементов лестницы в процессе эксплуатации не превышающей срока, указанного в гарантийном талоне.

Гарантийные обязательства утрачивают свою силу в случае:

• Несоблюдение требований, указанных в руководстве по установке и эксплуатации лестничных комплектующих;
• Небрежного хранения, механических повреждений при самостоятельной транспортировке и монтаже;
• Неправильно и неполно заполнение гарантийного талона;
• Использование лестницы в целях, для которых она не предназначена
• Добавления элементов, не пригодных для использования в данной лестнице, или изменения, внесенные в конструкцию изделия самостоятельно

ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ:

• На вмятины и другие повреждения любых элементов лестницы, возникшие в результате самостоятельной установки, небрежного отношения или несистематического ухода, воздействия острых предметов, высоких каблуков или животных, ненормального воздействия химических веществ, песка и прочих абразивов, прямого солнечного света или тепла, повреждений от ударов, а так же огня, воды и повышенной влажности;
• На износ лакового покрытия в результате воздействия мелких камушков, песка и других абразивов, в случае эксплуатации лестницы и элементов последней с нарушением рекомендованных правил и режимов, при экстремальных условиях окружающей среды в сочетании с недостатком профилактических мер и ненадлежащей защиты;
• На натуральные характеристики древесины в виде вариации цвета древесных волокон, ламелей, цветных минеральных прожилок и сучков не рассматриваются как дефект;
• На снижение блеска покрытия в процессе эксплуатации не рассматривается как износ поверхности.

В случае монтажа лестничных комплектующих сторонней организацией специалисты которой прошли специальное обучение у производителя данных комплектующих, гарантийные обязательства монтажа выполняет компания установщик. Компания установщик лестничных комплектующих выполняет гарантийные работы при наличии у покупателя гарантийного талона и товарной накладной.

Глава 3. Разработка мероприятий по основным направлениям совершенствования управления

Человек составляет основу организации, ее сущность и ее основное богатство. Люди ведут себя по-разному, у них различные способности, различное отношение к своему делу, к организации, к своим обязанностям, люди имеют различные потребности, их мотивы к деятельности могут существенно отличаться. Наконец, люди по-разному воспринимают действительность окружающих их людей и самих себя в этом окружении. Все это говорит о том, что управление человеком в организации исключительно сложное, но, в то же время, исключительно ответственное и важное для судьбы организации дело.

Главная составная часть трудовой деятельности руководителя - это организаторская работа. И важнейшая ее особенность состоит в том, что руководитель организует работу людей; взаимосвязывает работу человека и техники; организует людей на совместный, коллективный труд. Поскольку руководитель организует труд подчиненных, то и планирует работу коллектива. Важнейшими его обязанностями являются налаживание совместной деятельности, передача и распространение передового опыта, создание благоприятных условий для развития и реализации способностей каждого работника, формирование ответственного и рачительного отношения к ресурсам, обеспечение благоприятного морально-психологического климата в трудовом коллективе. Методы управления руководителя должны быть ориентированы на такие мотивы поведения, как осознанная необходимость дисциплины труда, чувство долга, стремление человека трудиться в определенной организации и т.п.

Большую роль во взаимоотношениях между руководителем и подчиненным имеет справедливость карьерного роста всех членов коллектива. Более того, работники должны знать о своих перспективах в данном коллективе, так как в противном случае это говорит о плохой постановке работы с персоналом.

Несмотря на то, что руководителям на предприятиях отводятся схожие роли, каждый из них играет эту роль по-своему, исходя из выбранного им стиля управления.

Факторы в экономической окружающей среде должны постоянно оцениваться, т. к. состояние экономики влияет на цели фирмы и способы их достижения. Это темпы инфляции, международный платежный баланс, уровни занятости населения, ставки кредитования бизнеса и т. д. Каждый из них может представлять либо угрозу, либо новую возможность для предприятия. Так, колебания курса доллара относительно валют других стран могут стать причиной обретения или потери крупных сумм денег.

Для бизнеса имеет большое значение политическая стабильность в обществе. От этого зависит уровень притока инвестиций и другого рода ресурсов в определенный регион. Отношение административных органов власти к бизнесу выражается в установлении различных льгот или пошлин, которые либо развивают бизнес в регионе, либо вытесняют сто, создавая неравноправные условия для различных организаций. Также используются приемы лоббирования интересов определенных промышленных групп в правительственных учреждениях, что также оказывает влияние на весь бизнес в целом.

При организации деятельности нельзя не учитывать ту культурную среду, в которой она происходит. Речь идет, прежде всего, о преобладающих в обществе жизненных ценностях и традициях. На этой основе базируется стандарт поведения. Известно принципиальное отличие американского и японского стандартов. В первом случае стандарт выражен в "индивидуалистическом" подходе к организации, а во втором - в "семейном" подходе. Отсюда нормой поведения в одном случае является стремление к карьерному росту с регулярной сменой мест работы (в США считается, что человек должен менять работу раз в несколько лет), в другом - человек работает в организации всю жизнь, относясь к начальнику как к отцу, которого надо слушать.

Научно-технический прогресс определяет возможность повышать эффективность производства, а, следовательно, эффективность способов удовлетворения потребителей. Для того чтобы организация могла быть конкурентоспособной, необходимо собирать, хранить и распределять большие объемы информации о новациях, возникающих в среде деятельности. В последнее время появились совершенно новые технологии обработки ресурсов и информации: компьютерная и лазерная техника, робототехника, спутниковая связь, биотехнологии и т. д. Исследователи говорят о высокой скорости изменения технологий, и эта тенденция сохраняется.