Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности ( СУЩНОСТЬ СТРЕССА ).pdf

В области прикладных исследований психических функциональных состояний в современном мире труда актуальным объектом является анализ стрессовых состояний. Практическое значение таких исследований состоит в профилактике психологического стресса, возможности управления функциональным состоянием работника, укреплении профессионального здоровья, и предполагает выяснение причин стрессового состояния, изучение стрессовых реакций, анализ стресс-факторов, определение условий, позволяющих их контролировать.

Актуальность данной темы обусловлена тем, что проблема профилактики психологического стресса остро представлена в деятельности управленческого персонала организации. Наличие стресса (дистресса) в профессиональной деятельности руководителя является одной из ее отличительных особенностей: психическое напряжение отмечают как одно из рабочих состояний управленца. Руководители первой линии находятся в первой пятерке списка из 130 профессий, располагающихся в порядке, соответствующем уровню вызываемого ими стресса. Психологический анализ управленческой деятельности показывает, что типичными характеристиками труда руководителя, провоцирующими напряжение нервной системы, внимания, их перегрузку, являются, чрезмерная интенсивность рабочих нагрузок, высокая ответственность за конечные результаты и людей, множественная подчиненность.

Проблема исследования заключается в том, что, несмотря на то, что существуют различные методы, разработаны приемы совершенствования социально - психологического климата в рабочем коллективе, мало изучена связь уровня социально – психологического климата с успешностью деятельности организации не связанной напрямую с ликвидацией чрезвычайных ситуаций.

Целью курсовой работы является: рассмотрение профессионального стресса в управленческой деятельности.

Исходя из данной цели необходимо решить следующие задачи:

Рассмотреть понятие и причины стресса;
Выявить причины профессионального стресса, управленческого профиля;
Изучить классификацию стрессов;
Рассмотреть стресс в управленческой деятельности и его ликвидацию.

Объектом исследования рассмотрение профессионального стресса

Предметом исследования является изучение факторов возникновения стресса и стрессовых ситуаций в организации

Теоретико-методологическую основу исследования составляют:

 системный подход в психологических исследованиях (К.А. Абульхнова-Славская, П.К. Анохин, В.М. Бехтерев, А.А. Бодалев, Р.В. Габдреев, А.А. Деркач, В.И. Долгова, Н.В. Кузьмина, Б.Ф. Ломов, Д.И. Фельдштейн и др.); системно-деятельностный и личностно-деятельностный Ананьев, С.Н. Архангельский, М.Я. Басов, Л.С. Выготский, П.Я. Гальперин, В.В. Давыдов, В.П. Зинченко, А.Н. Леонтьев, Б.Ф. Ломов, В.Н. Мясищев, К.К. Платонов, С.Л. Рубинштейн и др.);

 гуманистический подход (В.С. Библер, А.А. Леонтьев, А. Маслоу, В.А. Петровский, К. Роджерс, В.Е. Семенов, В. Франкл и др.);

 труды отечественных и зарубежных ученых, посвященных стрессоустойчивости и саморегуляции (П.К. Анохин, В.Е. Клочко, О.А. Конопкин, В.И. Моросанова, А.К. Осницкий, И.П. Павлов, И.М. Семенов и др.).

 труды отечественных ученых, посвященные проблеме коммуникативной компетентности и ее формированию (Г.С. Васильев, А.Ш. Гусейнов, Ю.Н. Емельянов, Ю.М. Жуков, Е.В. Залюбовская, А.Г. Ковалев, Л.А. Петровская, Е.В. Руденский, Т.Ю. Савельева и др.);

 теория и методология социально-психологического тренинга как метода активного социально-психологического обучения (Ю.Н. Емельянов, Ю.М. Жуков, Г.И. Марасанов, Л.А. Петровская, А.С. Прутченков, Е.В. Сидоренко, Н.Ю. Хрящева и др.).

Теоретическая значимость состоит в следующем: - определены компоненты стрессоустойчивости (улучшение стрессовой ситуации, адаптация к стрессу и т.п).

ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ СТРЕССА

1.1 Понятие и причины появления стресса

Стресс (от англ. stress – нагрузка, давление, напряжение) – неспецифическая (общая) реакция организма на воздействие (физическое или психологическое), нарушающее его гомеостаз, а так же соответствующее состояние нервной системы организма (или организма в целом.

Таким образом, это определение отражает то, что на каждое требование среды организм реагирует особым напряжением. Стресс воспринимается происходящим и возникает в момент наиболее сильной реакции, выходящей из-под контроля. Проблема стресса заключается в том, что подобное проление может быть выражено неординарно, сдержанно или вовсе не проявляться. При этом, стресс является одной из наиболее распространенных причин неблагополучия, страданий и неудач любого человека, потому, что современный стиль жизни – это постоянная спешка, нервы, эмоции. Ганс Селье подчеркивал, что не надо этого бояться, стресс является обязательным компонентом жизни человека. Он может как снижать, так и повышать устойчивость организма. Стресс проявляется и в любви, и в творчестве, безусловно, приносящих удовольствие и защищающих от ударов жизни. Радость, конечно, в исключительных случаях, приводит к трагическим последствиям, в большинстве же случаев она стимулирует к жизни.

Однако стресс – это не просто нервное напряжение. У человека самым распространенным стрессором, т.е. фактором, вызывающим стресс, является эмоциональный раздражитель.

Причины стресса. Перечень причин стрессов необъятен. В качестве стрессов могут выступать и международные конфликты, и нестабильность политической обстановки в стране, и социально-экономические кризисы.

Организационные факторы. Значительная часть провоцирующих стресс факторов связана с выполнением наших профессиональных обязанностей. Можно выделить следующие организационные факторы, способные вызвать стресс:

перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка;
конфликт ролей (возникает, если работнику предъявляют противоречивые требования);
неопределенность ролей (работник не уверен в том, что от него ожидают);
неинтересная работа (обследование 2000 рабочих – мужчин 23-х профессий показало, что те, кто имеет более интересную работу, проявляют меньше беспокойства и менее подвержены физическим недомоганиям, чем занимающиеся неинтересной для них работой);
плохие физические условия (шум, холод и пр.)
неправильное соотношение между полномочиями и ответственностью;
плохие каналы обмена информацией в организации и др.

Другую группу стрессогенных факторов можно было бы назвать организационно-личностными, поскольку они выражают субъективно-тревожное отношение человека к своей профессиональной деятельности.

Организационно-личностные факторы. Немецкие психологи В. Зигерт и Л. Ланг выделяют несколько типичных «страхов» работников^{^[1]}:

страх не справится с работой;
страх допустить ошибку;
страх быть обойденным другими;
страх потерять работу;
страх потерять собственное Я.

Стрессогенами также являются неблагоприятный морально - психологический климат в коллективе, неразрешенные конфликты, отсутствие социальной поддержки и т.д.

Ко всему этому «букету» стрессов организационно - производственного характера могут добавляться и проблемы личной жизни человека, доставляющие немало оснований для неблагоприятных эмоций. Неблагополучие в семье, проблемы со здоровьем, «кризис среднего возраста» и прочие подобные раздражители обычно остро переживаются человеком и наносят существенный урон его стрессоустойчивости.

Таким образом, причины стрессов особого секрета не составляют. Проблема же заключается в том, как профилактировать стресс, воздействующие на причины, его вызывающие. Основное правило здесь напрашивается само собой: нужно четко отличать стрессогенные события, на которые мы можем как-то повлиять, от тех, что явно не в нашей власти. Ясно, что на кризисную ситуацию в стране или в мире, на неотвратимо надвигающийся пенсионный возраст и пр. отдельный человек если и может воздействовать, то очень незначительно. Поэтому подобные события следует оставить в покое и сосредоточиться на тех стрессогенных факторах, которые могут быть нами изменены реально.

1.2 Причины профессионального стресса, управленческого профиля

Проблема профилактики психологического стресса остро представлена в деятельности управленческого персонала организации. Наличие стресса (дистресса) в профессиональной деятельности руководителя является одной из ее отличительных особенностей: психическое напряжение отмечают как одно из рабочих состояний управленца [5; 11; 13; 15]. Руководители первой линии находятся в первой пятерке списка из 130 профессий, располагающихся в порядке, соответствующем уровню вызываемого ими стресса [12].

В исследованиях основных факторов риска трудовой деятельности руководителей, в частности, в работах Н.Х. Амирова [1] приведены данные, свидетельствующие, что управленцы являются наиболее значимой группой риска в отношении возникновения болезней сердечнососудистой системы (заболеваемость ишемической болезнью сердца у руководителей составила 87,5%, гипертонической болезнью - 78,3%).

Западные специалисты в области профессионального стресса выделяют шесть главных источников стресса работников управленческого профиля:

1) режим трудовой деятельности (плохие условия труда, слишком интенсивный режим деятельности, нехватка времени);

2) роль работника в организации (ролевые конфликты, повышенная ответственность, недостаток полномочий, ролевая неопределенность);

3) коммуникативные факторы (взаимоотношения с руководством, подчиненными или коллегами, трудности делегирования полномочий);

4) трудности построения деловой карьеры (неадекватный уровень притязаний, профессиональная не успешность, слишком медленный или слишком быстрый карьерный рост, страх перед увольнением);

5) факторы, связанные с организационной культурой и психологическим климатом (несоответствие установок и ожиданий работника корпоративной культуре предприятия, ограничение индивидуальной свободы, интриги);

6) внеорганизационные источники стрессов (проблемы в семейной жизни из-за сверхнормативных нагрузок на работе; неумение разделить профессиональную и семейную ролевую стратегию поведения; семейные конфликты, связанные с притязанием обоих супругов на карьерное продвижение).

Н.В. Самоукина достаточно описала многие частные причины производственных стрессов:

профессиональный стресс достижения;
стресс конкуренции;
стресс, вызванный страхом совершить ошибку;
стресс от несовпадения темпов общения работников.^[2]

Городской житель, как правило, постоянно находится в стрессовой ситуации - это включает работу, кредиты, необходимость удовлетворения множества требований с разных сторон и напряженный график. Важно уметь распознавать признаки нервного стресса, чтобы нейтрализовать его, пока он еще возможен.

Даже сейчас, когда психология как наука хорошо развита, признаки и механизм течения стресса все еще остаются сложной проблемой. Дело в том, что стресс является глубоко субъективным явлением, а то, что относится к одному человеку, может быть совершенно неуместным для другого. Это легко подтвердить на простом примере: известно, что многие люди «захватывают стресс». Однако вместе с этим есть и немало тех, кто в стрессовой ситуации не может есть и сильно худеет.^[3]

Итак, рассмотрим те признаки, которые могут проявляться в разных сочетаниях у людей.

Интеллектуальные признаки стресса: