Файл: Технология регистрации граждан РФ И граждан СНГ в гостинице Холидей инн москва сущевский.pdf

Н а рисунк е 2 изображен а форм а регистраци и Конту р.Отел ь в гостиниц е гражданин а Р Ф.

Рисуно к 2. форм а регистраци и в гостиниц е гражданина Р Ф.

В соответстви и с о с т. 5 Закон а Р Ф о т 2 5.0 6.199 3 № 524 2-1 гостиниц а може т н е ставит ь н а уче т россиянин а, есл и о н зарегистрирова н п о мест у жительств а ил и п о мест у пребывани я в жило м помещени и, которо е находитс я в то м ж е субъект е Российско й Федераци и, чт о и гостиниц а. Наприме р, гостиниц е в Самар е н е нужн о ставит ь н а уче т в МВ Д жителе й Тольятт и ил и Сызран и, вед ь вс е город а принадлежа т Самарско й област и. Н о есл и граждани н Росси и с «местно й прописко й» живе т в гостиниц е боле е 9 0 суто к, т о ег о над о поставит ь н а уче т^[9].

Заселени е иностранны х гражда н

Есл и гост ь гостиниц ы иностране ц, т о ег о необходим о поставит ь н а уче т в течени е рабочег о дн я, следующег о з а дне м прибыти я. И н е важн о, ест ь уж е у иностранног о гост я регистраци я в друго м мест е ил и не т. Дл я заселени я и постановк и н а уче т необходим ы следующи е документ ы^[10]:

• действительны й паспор т иностранног о гражданин а (в исключительны х случая х може т быт ь ино й докумен т);
• миграционна я карт а (иногд а отсутствуе т);
• виз а (тож е ест ь н е всегд а, та к ка к може т быт ь соглашени е о безвизовы х поездка х);
• дополнительны е документ ы.

Такж е н е стои т забыват ь, чт о иностранц а обязательн о необходим о снимат ь с учет а д о 1 2 часо в следующег о дн я посл е дн я отъезд а. Когд а врем я, чтоб ы поставит ь и снят ь с учет а, настольк о ограничен о, имее т смыс л перейт и н а электронны й документооборо т с МВ Д. В это м случа е в ы н е рискует е опоздат ь и получит ь штра ф.

Основны е вывод ы п о перво й глав е

1. Регистраци я гражда н в гостиниц е осуществляетс я службо й приём а и размещени я (СПи Р), расположенно й у вход а, в холл е гостиниц ы и, ка к правил о, он а являетс я сердце м любо й гостиниц ы.

2. Служб а прием а и размещени я, ка к правил о, состои т и з дву х часте й: Fron t offic e, собственн о стойк а, и Bac k offic e - помещени е з а стойко й, вн е пол я зрени я госте й.

3.  К служб е прием а и размещени я предъявляютс я ря д требовани й наприме р он а должн а располагатьс я ка к можн о ближ е к вход у в гостиниц у стойк а должн а быт ь вегд а чист о сотрудник и з а стойко й должн ы быт ь чистым и и опрятным и.

4. Данна я служб а в о много м отвечае т з а перво е впечатлени е клиент а о то й ил и ино й гостиниц е и являетс я первы м знакомство м постояльц а с место м своег о проживани я.

5. Персона л СПи Р делитс я н а основно й и вспомогательны й и кажды й выполняе т сво и функци и.

6. Чт о б ы заселит ь гражданин а Р Ф ем у необходим о предъявит ь оди н и з документо в: паспор т гражданин а Р Ф, свидетельств о о рождени и (д о 1 4 ле т), заграничны й паспор т.

ГЛАВ А 2. ПРОЦЕСС РЕГИСТРАЦИИ ГРАЖДАН РФ И ГРАЖДАН СНГ В ГОСТИНИЦЕ «ХОЛИДЕЙ ИНН МОСКВА СУЩЕВСКИЙ 4*».

2.1. Основные характеристики гостиницы ««Холидей Инн Москва Сущевский 4*».

Современны й отел ь «Holida y In n Москв а Сущевски й» с частно й парковко й расположе н в 30 0 метра х о т станци и метр о «Рижска я» п о адрес у Росси я,12927 2, Москв а, у л. Сущевски й Ва л, д. 7 4 (ри с.3).

Рисуно к 3. Гостиниц а «Холиде й Ин н Москв а Сущевски й»

«Холиде й Ин н Москв а Сущевски й», находитс я в нескольки х шага х о т Проспект а Мир а, одно й и з главны х ули ц Москв ы, великолепн о подходи т ка к дл я бизнесмено в, та к и дл я туристо в. Гостиниц а «Холиде й Ин н Москв а Сущевски й», предлагающа я свои м гостя м 31 2 просторны х номеро в и люксо в, являетс я самы м удобны м место м проживани я дл я госте й, ценящи х быстрот у московског о метр о.

Отел ь «Холиде й Ин н Москв а Сущевски й» находитс я в 4 5 минута х езд ы о т московског о международног о аэропорт а Шереметьев о. Отел ь у метр о Рижска я рядо м с Проспекто м Мир а, ведуще м прям о к Красно й Площад и, высок о ценя т з а близост ь главны х транспортны х артери й столиц ы. Возможност ь быстр о добратьс я д о главны х выставочны х комплексо в привлекае т госте й «Холиде й Ин н Москв а Сущевски й», приезжающи х в столиц у в деловы е поездк и.

Близост ь отел я относительн о Проспект а Мир а и ВДН Х создае т неповторимы е возможност и дл я отличног о отдых а.

Отел ь н а Рижско й находитс я всег о лиш ь в  5 к м о т Красно й площад и, культурног о и историческог о центр а город а с ег о галереям и, лучшим и концертным и залам и и театрам и стран ы. 1 0 мину т н а машин е ил и 4 остановк и н а метр о бе з пересадо к о т отел я «Холиде й Ин н Москв а Сущевски й» и В ы окажетес ь окол о Красно й Площад и и Кремл я. Прогуляйтес ь п о старинны м улица м Ильинк а и Варварк а и полюбуйтес ь архитектурным и шедеврам и столиц ы.

Останавливаяс ь в отел е «Холиде й Ин н Москв а Сущевски й», В ы выбирает е выгодно е расположени е и возможност ь добратьс я максимальн о комфортн о в любо е мест о в Москв е^[11].

Телефо н: +7 (49 5) 22 5 8 2 8 2.

Фак с: +7 (49 5) 22 5 8 2 8 3.

E-mai l: reservation s@h i-mol e.r u. Сай т: ww w.mosco w-h i.r u.

Международны й cal l-цент р бронировани я: 8 (80 0)50 0 9 8 4 2 /+7 (49 5)41 1 782 0

Ccылк а н а официальну ю IH G страниц у отел я: ww w.ih g.co m

Свидетельств о о присвоени и категори и гостиниц е №A A-00 8/00 5-201 9 (ри с.4).

 Р

Рисуно к 4. Свидетельств о о регистраци и отел я «Холиде й Ин н Москв а Сущевски й»

Свидетельств о о государственно й регистр аДанны й отел ь принадлежи т ПА О «МОСПРОМСТРО Й».

Эксплуатаци ю отел я осуществляе т ОО О «МОСПРОМСТРО Й ОТЕЛ Ь МЕНЕДЖМЕН Т» п о лицензи и, полученно й о т Si x Continent s Hotel s, In c., по д управление м Филиал а Корпораци и «А Й-ЭЙ Ч-С И/МОСКО У ОРПОРЕЙШ Н» в  г. Москв е.

В числ е удобст в бесплатны й W i-F i. Номер а и люкс ы отел я «Holida y In n Сущевски й» оформлен ы в ярки х тона х и оснащен ы телевизоро м с плоски м экрано м и сейфо м дл я ноутбук а. Такж е предоставляютс я принадлежност и дл я ча я/коф е. В отел е Holida y In n работае т тренажерны й за л, современны й бизне с-цент р и сувенирны й магази н. Гостя м представительски х номеро в предоставляетс я бесплатны й завтра к «шведски й сто л» в ресторан е Fleu r Caf e.

В изысканно м ресторан е отел я «Holida y In n Москв а Сущевски й» предлагаю т фирменны е блюд а интернационально й кухн и, приготовленны е п о оригинальны м рецепта м. П о утра м гостя м подаю т разнообразны й завтра к «шведски й сто л».

Пара м особенн о нравитс я расположени е — он и оценил и проживани е в это м район е дл я поездк и вдвое м н а 9, 0.

2. 2. Служба приема и размещения граждан РФ и граждан СНГ в гостинице «Холидей Инн Москва Сущевский»

Служб а приём а и размещени я гостиниц е «Холиде й Ин н Москв а Сущевски й» оснащен а следующим и техническим и средствам и:

- фак с,

- 6 телефонны х аппарато в (3 телефонны х номер а),

- 3 компьютер а, ксерок с,

- 2 кассовы х аппарат а,

-термина л дл я кредитны х кар т,

- аппара т дл я проверк и подлинност и денежны х купю р.

Эт а аппаратур а даё т возможност ь менеджер у и администратор у получат ь необходиму ю информаци ю в полно м объём е и бе з задержк и, чт о способствуе т повышени ю качеств а обслуживани я в гостиниц е.

Схем а служб ы прием а и размещени я в гостиниц е «Холиде й Ин н Москв а Сущевски й»(ри с.5)

Рисуно к 5. Схем а служб ы прием а и размещени я в гостиниц е

Графи к работ ы служащи х стойк и прием а и размещени я в гостиниц е – сутк и чере з тро е. Одновременн о н а рабоче м мест е присутствую т дв а администратор а и менедже р п о бронировани ю.

Дл я каждо й должност и в служб е прим а разработан ы должностны е инструкци и, в соответстви и с которым и он и должн ы осуществлят ь сво ю рабочу ю деятельност ь.

Бронировани е номеро в.

Бронирование м номеро в в гостиниц е занимаетс я менедже р п о бронировани ю. О н принимае т и обрабатывае т заявк и н а бронировани е высылае т подтверждени я

Клиен т присылае т заявк у н а бронировани е номер а в служб у приём а и размещени я п о факс у. В заявк е должн ы быт ь указан ы: ФИ О, дат а заезд а и выезд а, категори я номер а и номе р контактног о телефон а ил и факс а. Менедже р п о бронировани ю производи т обработк у полученно й заявк и и зате м отправляе т подтверждени е о бронировани и ил и отка з в нё м п о факс у. В подтверждени и указываетс я категори я номер а, ег о стоимост ь, количеств о номеро в, дат а и врем я заезд а и выезд а, номе р брон и.

Бронировани е може т осуществлятьс я компьютерны м способо м, такж е номер а и мест а могу т бронироватьс я п о телефон у, факс у ил и почт е.

В гостиниц е используетс я ка к гарантированны й ви д бронировани я, та к и негарантированны й. Двойно е бронировани е в данно й гостиниц е н е применяетс я, потом у чт о загрузк а номеро в н е стол ь велик а.

Порядо к регистраци и и размещени я госте й.

Пр и заселени и гост я в номе р администрато р предлагае т гост ю заполнит ь анкет у (ри с.6).

Рисуно к 6. Анкет а дл я размещени я в номер е гостиниц ы

Зате м гост ю предлагаю т выбрат ь номе р п о прейскурант у. Есл и гост ь желае т ег о посмотрет ь, т о администрато р провожае т гост я и показывае т ем у номе р. Есл и ж е регистраци я ведётс я п о предварительном у бронировани ю, т о процедур а обсуждени я номер а, ка к правил о, упускаетс я; и гост ь обычн о н е проси т показат ь номе р. Зате м заполняетс я карт а гост я. Посл е гост ю выписываетс я счё т, че к к кассовом у счёт у. Посл е этог о гост ю выдаетс я клю ч, и о н отправляетс я в номе р. Есл и гост ь проси т ег о проводит ь, т о сотрудни к служб ы безопасност и провожае т гост я д о номер а.

Документаци я, необходима я дл я учет а использовани я номерног о фонд а.

Такж е администраторо м заполняетс я следующа я документаци я: карт а учёт а движени я номерног о фонд а, списо к выбывши х п о гостиниц е, анкет а, учётна я карточк а н а иностранц а, журна л регистраци и иностранны х гражда н.

Есл и в процесс е проживани я возникл а необходимост ь изменени я номер а и пр и это м изменяетс я ег о стоимост ь, т о оформляетс я разрешени е, делаетс я пометк а в анкет е и други х документа х о б изменени и номер а. Есл и новы й номе р боле е дорого й, т о гост ю выписываю т сче т н а доплат у, а есл и ж е номе р боле е дешевы й, т о гостиниц а возмещае т разниц у в оплат е.

Есл и гост ь выеха л раньш е намеченног о срок а, т о администрато р выписывае т ак т о возврат е денежны х сум м покупателя м п о неиспользованны м кассовы м чека м.

Правил а расчет а оплат ы з а проживани е

Порядо к оплат ы з а проживани е в гостиниц е «Волжски й отко с» производитс я в соответстви и едины м расчетны м часо м - 1 2 часо в текущи х суто к п о местном у времен и.

В гостиниц е такж е действуе т систем а скидо к, которы е предоставляютс я ка к частны м лица м, та к и организация м. К частны м лица м, которы е могу т получит ь скидк у н а проживани е в гостиниц е «Волжски й отко с», относятс я гост и, заезжающи е в выходно й ден ь; молодожен ы; постоянны е клиент ы. Такж е скидк у могу т получит ь юридически е лиц а: туроперато р и тураген т, заключивши й догово р н а предоставлени е гостиничны х услу г; концертно е агентств о; предприяти я, заключивши е долгосрочны й догово р н а поселени е ег о специалисто в; предприяти е, котором у необходим о разово е поселени е н а длительны й сро к ил и поселени е большо й групп ы.