Файл: Внешняя и внутренняя среда организации (ООО Комфорт).pdf

Большинство управляющих компании не используют маркетинговые средства из-за отсутсвия средств. Для того, чтобы успешно справлятся с ситуацие на рынке необходима оптимизация работы управляющей компании и разработка мероприятий для повышения ее конкурентоспособности.

Таким образом, основными направлениями для повышения конкурентоспособности ООО «ЖЭУ №1» «Комфорт»:

• оптимизация работы
• усиление продвижения
• использование инноваций в работе.

1. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ЖЭУ№1 «КОМФОРТ»

К разработанным направлениям повышения эффективности деятельности организации относится:

1. Повышение гарантии на выполненную работу. Клиентам организации важная гарантия на услуги управляющей компании. Это приведет к повышению лояльности существующих клиентов и привлечет новых клиентов.
2. Повышение качества услуг. Для удержания существующих клиентов и привлечения новых клиентов необходимо оказывать высококачественные услуги в сфере управления и обслуживания жилищного фонда.
3. Разработка мероприятий по стимулированию сбыта. Для подавляющего большинства клиентов управляющей компании очень важна стоимость услуг. Организации необходимо разработать и внедрить систему бонусов и накопительных скидок для клиентов, своевременно оплачивающих жилищно-коммунальные услуги.
4. Повышение уровень сервиса. Персоналу ООО «ЖЭУ №1» «Комфорт» необходимо быть более внимательными к пожеланиям клиентов. Необходимо стремится к тому, чтобы для каждого клиента управляющая компания стала эталоном качества услуг в сфере управления и обслуживания жилищного фонда.

Как показал анализ система маркетинга в ООО «ЖЭУ №1» «Комфорт» отсутствует и ограничивается лишь случайной рекламой в газете «Раз в неделю». Необходимо разработать и внедрить систему маркетинга.

Управляющие компании ЖКХ, как правило, испытывают затруднения, которые связаны с потоком клиентов.

С учетом всех вышеприведенных фактов ООО «ЖЭУ-1» «Комфорт» необходимо разработать комплекс маркетинговых мероприятий услуг, которые предоставляются управляющей компаний.

С целью привлечения новых потребителей услуг ООО «ЖЭУ №1» «Комфорт» организации необходимо использовать элементы коммуникационного комплекса – рекламу, стимулирование сбыта услуг. Рассмотрим организацию и проведение рекламной кампании в организации.

---

Рекламная кампания необходима организации для формирования и закрепления своего образа в качестве надежной и солидной, для привлечения новых клиентов – собственников жилья и организаций.

При выборе каналов рекламы необходимо руководствоваться принципами: широкий охват аудитории, постоянное присутствие.

Как показывает практика, больше всего люди обращают внимание на рекламу в СМИ.

Основным средством рекламы рекомендуется выбрать газету «Спутник Череповца», журнал «Про недвижимость» и рекламу в общественном транспорте. Реклама на радио будет размещаться на радиостанции «Русское радио - Череповец».

Также существенный эффект может дать и косвенная реклама ООО «ЖЭУ №1» «Комфорт». Например:

1. Размещение аналитических материалов о работе компании на ее сайте
2. Публикация интервью с представителями организации в газетах города Череповца («Речь», «Курьер», «Голос Череповца»)

Подобное сочетание косвенной и прямой рекламы может сделать ее наиболее эффективной.

План рекламных мероприятий и расчет затрат на рекламу проведем в таблицах 3.1 и 3.2.

Таблица 3.1 - График рекламных мероприятий ООО «ЖЭУ №1» «Комфорт»

Мероприятия

январь

февраль

март

апрель

май

июнь

июль

август

сентябрь

октябрь

ноябрь

декабрь

Размещение объявлений в газете

×

×

×

×

×

×

×

×

×

×

×

×

Аппликация внутри автобусов

×

×

×

×

×

×

×

×

×

Реклама на радио

×

×

×

×

×

Информационные буклеты

×

×

×

×

×

×

×

×

×

×

×

×

Размещение рекламы в журнале

×

×

×

×

×

---

Таблица 3.2 - Бюджет рекламной кампании, тыс.руб.

Мероприятия по продвижению	январь	февраль	март	апрель	май	июнь	июль	август	сентябрь	октябрь	ноябрь	декабрь	сумма
Размещение объявлений в газете		4		4		4		4			4		20,0
Аппликация внутри автобусов		3				3				3			9,0
Реклама на радио	4,5			4,5				4,5	4,5				18,0
Информационные буклеты	3		3		3		3		3		3		18,0
Размещение рекламы в журнале	1,5		1,5			1,5			1,5	1,5			7,5

Таким образом, затраты на рекламные материалы и их размещение составят: 20+9+18+18+7,5 = 72,5тыс.руб.

Планируется, что проведение рекламной кампании позволит привлечь новых клиентов, а также позволит увеличить выручку ООО «ЖЭУ-1» «Комфорт» по оценкам экспертов на 10 %.

Как уже говорилось выше, руководству ООО «ЖЭУ №1» «Комфорт» необходимо уделить внимание разработке интернет-сайта управляющей компании и активизировать работу в социальных сетях путем создания публичных страниц в сети «В контакте», «Facebook» и «Одноклассники» с размещением на них информации об организации, прайс-листов, информации о проводимых акциях и т.д..

Интернет-технологии в настоящее время – это наиболее дешевый способ привлечь внимание аудитории. Сайт также как и персонал является лицом организации.

Сайт позволит реализовать следующие функции и получать информацию:

1. Возможность создания личного кабинета для каждого жителя обслуживаемых объектов.
2. Информация о раскрытии показателей деятельности управляющей компании
3. Актуальная информация о стоимости тарифов и услуг
4. Контактные данные предприятий жилищно-коммунального хозяйства города
5. Новости управляющей компании
6. Организация доступа посредством личного кабинета к своему лицевому счету, с возможностью печати квитанции на оплату
7. Организация форума на сайте, который обеспечивает общение собственников жилья, между собой и с представителями компании.
8. Организация возможности передачи данных онлайн по счетчикам
9. Оплата услуг посредством системы онлайн - расчетов

---

В связи с необходимостью разработки интернет-сайта необходимо обратиться к услугам разработчиков сайтов. Затраты на разработку сайта составят 85000 руб.

Используя методы интернет-рекламы, сайт и постоянно их совершенствую можно привлекать новых клиентов. По мнению аналитиков интернет-реклама способствует увеличению выручки на 5%.

Также рекомендуется внедрение системы скидок в размере 5% для клиентов, которые своевременно оплачивают услуги ЖКХ. Скидки будут распространяться на платные услуги управляющей компании (услуги электрика, сантехника, составление сметной документации и пр.)

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По результатам проведенного исследования можно сформулировать следующие выводы.

В первой главе курсовой работы был проведен анализ теоретических основ анализа внешней и внутренней среды организации

Во второй главе проведен анализ организации на примере управляющей компании ООО «ЖЭУ №1» «Комфорт».

ООО «ЖЭУ №1» «Комфорт» работает  на рынке жилищно-коммунальных услуг с 2009 года. На балансе компании находятся 19 многоквартирных домов жилого фонда. ООО «ЖЭУ №1» «Комфорт» ориентировано на предоставление качественно нового уровня сервиса и своевременного обслуживания.

Главной целью деятельности организации является оказание качественных услуг населению и является получение прибыли. Во второй главе были проанализированы основные показатели деятельности организации.

Из анализа следует, что в 2018 году по сравнению с 2017 году снизилось количество обслуживаемых домов (-3 дома), однако в 2018 году количество обслуживаемых домов больше, чем в 2016 году.

В связи со снижением количества обсуживаемых домов в 2018 году снизилась выручка по сравнению с 2017 годом (-2063 тыс.руб.). Численность персонала в 2017 и 2018 году снизилась на 2 человека (по сравнению с 2016 годом). Наблюдается снижение рентабельности продаж (-3,1% к 2018 году по сравнению с 2016 годом).

Анализ внешней среды деятельности организации говорит о том, что наибольшее влияние на повышение конкурентоспособности организации окажет технологический фактор. В процессе исследования была проведена оценка конкурентоспособности ООО «ЖЭУ №1» «Комфорт».

По результатам анализа основными конкурентами предприятия являются ООО ЖЭУ-4» «Олимп» и ООО «ЖЭУ-2» «Альянс».

Проведенное исследование конкурентоспособности позволяет сделать вывод о том, что ООО «ЖЭУ-4» «Олимп» и ООО «ЖЭУ-2» «Альянс» имеют более предпочтительные шансы на рынке по сравнению с ООО «ЖЭУ №1» «Комфорт». В тоже время относительное равенство уровней конкурентоспособности предвещает обострение конкурентной борьбы между управляющими компаниями.

---

К слабым сторонам деятельности ООО «ЖЭУ-1» «Комфорт» относятся: низкая и неэффективная рекламная деятельность, отсутствие скидок. Соответственно для устранения выявленных недостатков, необходим комплекс мероприятий, направленных на повышение конкурентных преимуществ предприятия на потребительском рынке услуг управляющих компаний.

В третьей главе курсовой работы были разработаны мероприятия по повышению эффективности деятельности организации. К ним относятся: определение конкурентной стратегии ООО «ЖЭУ №1» «Комфорт»- проведение мероприятий по продвижению компании на рынок.Исходя из приведенной выше информации ООО «ЖЭУ №1» «Комфорт» необходимо выбрать стратегию дифференциации: развитие организации и увеличение перечня оказываемых услуг.

Эта стратегия ориентирована на стремление занять выигрышные позиции в конкурентной борьбе путем совершенствования своей деятельности, поиска отличительных особенностей и улучшения потребительских свойств услуг по сравнению с услугами конкурентов. Целью стратегии является то, чтобы потребительская ценность услуг ООО «ЖЭУ №1» «Комфорт» была выше, чем у конкурентов.

Целью мероприятий по продвижению компании является увеличение числа клиентов, рост выручки. Мероприятия по продвижению включают проведение рекламной кампании и повышение уровня работы с потребителями за счет создание сайта организации и работы в социальных сетях. Предложенные мероприятия в случае реализации окажут влияние на увеличение выручки организации по оценкам экспертов на 20%.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Басовский, Л.Е. Маркетинг [Текст] : курс лекций / Л.Е. Басовский .— М. : ИНФРА-М, 2017 .— 219 с.— (Высшее образование) .— Библиогр.: с. 218
2. Борисов, Е.Ф. Экономика [Текст] : учебник и практикум для бакалавров / Е.Ф. Борисов .— М. : Юрайт, 2018 .— 596 с.— (Бакалавр. Базовый курс)
3. Григорьев, М.Н. Маркетинг [Текст] : учебник для бакалавров / М.Н. Григорьев .— 4-е изд., доп.— М. : Юрайт, 2017 .— 464 с
4. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент : экспресс-курс / Ф. Котлер, К.Л. Келлер .— 3-е изд.— СПб : Питер, 2017 .— 480 с
5. Макаров, В.М. Менеджмент [Текст] / В.М. Макаров, Г.В. Попова .— СПб : Питер, 2016 .— 256 с
6. Маркетинг: теория и практика [Текст] : учебное пособие для бакалавров / под общ. ред. С.В. Карповой .— М. : Юрайт, 2017 .— 408 с
7. Менеджмент [Текст] / под ред. д.э.н., проф. И.Н. Шапкина .— М. : Юрайт, 2018 .— 690 с
8. Панкрухин, А.П. Маркетинг [Текст] : учебник / А.П. Панкрухин .— 6-е изд., стер.— М. : Омега-М, 2016 .— 655 с
9. Управление маркетингом [Текст] : учебное пособие / под ред. д.э.н., проф. И.М. Синяевой .— Второе изд., перераб. и доп.— М. : ВУЗОВСКИЙ УЧЕБНИК, 2016 .— 416 с.
10. Управление организацией [Текст] / под ред. чл.-кор. РАН, д.э.н., проф. А.Г. Поршнева; д.э.н., проф. З.П. Румянцевой; д.э.н., проф. Н.А. Саломатина .— М. : ИНФРА-М, 2017 .— 735 с.
11. Экономика городского хозяйства [Текст] : научное издание / В. И. Коробко. - 2-е изд., стер. - М. : Академия, 2008. - 160 с.
12. Анализ методов определения конкурентоспособности организации [Электронный ресурс] // mavriz.ru. - Режим доступа: http://www.mavriz.ru/ - 05.12.2019.
13. Конкурентоспособность организации сферы услуг [Электронный ресурс] // sibac.info. – Режим доступа: http://sibac.info/. - 05.12.2019.
14. Конкурентоспособность предприятия: понятия, факторы и резервы [Электронный ресурс] //e-reading.ws. - Режим доступа: http://www.e-reading.ws/chapter.php/98059/45/Vasil'eva,_Mateush,_Mironov_-_Ekonomika_predpriyatiya__konspekt_lekciii.html. - 05.12.2019.
15. Методические основы оценки конкурентоспособности организации сферы жилищно-коммунальных услуг [Электронный ресурс] // lib.csu.ru. - Режим доступа: http://www.lib.csu.ru/vch/097/54.pdf. - 05.12.2019.
16. Управление повышением конкурентоспособности предприятия [Электронный ресурс] // moluch.ru. – Режим доступа: http://www.moluch.ru/conf/econ/archive/15/1715/. - 05.12.2019

---