Файл: Внешняя и внутренняя среда организации (ООО Комфорт).pdf

6. Природные факторы определяются природными условиями, в которых работает организация, например, доступность сырья, энергоресурсов, климатические и сезонные условия, наличие автомобильных магистралей, железных дорог, морских и воздушных путей. Природные факторы обязательно учитываются при выборе места размещения предприятия, разработке схем поставки сырья, распределении готовой продукции и т.д.

7. Экологические факторы отражают состояние окружающей среды, степень экологических рисков, разработанность систем контроля и мер воздействия на предприятия, загрязняющие окружающую среду. Эти и иные экологические факторы принимаются во внимание при выборе предприятием той или иной технологии, используемого сырья или вида производимой продукции.

8. Международные факторы отличаются повышенной сложностью. Это обусловлено уникальной совокупностью факторов, характеризующих каждую страну [6].

Экономика, культура, количество и качество трудовых и материальных ресурсов, законы, государственные учреждения, политическая стабильность, уровень технологического развития отличаются в разных странах. При осуществлении функций планирования, организации, стимулирования и контроля эти различия должны приниматься во внимание.

Внешнюю среду можно охарактеризовать следующими качествами: взаимосвязанность факторов; сложность; подвижность; неопределенность [15].

1. Взаимосвязанность факторов внешней среды – уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы.

Как и факторы внутренней среды, факторы внешнего окружения взаимосвязаны. Так же как изменение любой внутренней переменной может сказываться на других, изменение одного фактора внешнего окружения может обусловливать изменение других.

2. Сложность внешней среды – число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариантности каждого из них.

3. Подвижность среды – скорость, с которой происходит изменение в окружении организации.

Внешняя среда не постоянна, в ней беспрерывно происходят изменения. Многие исследователи указывали, что окружение современных организаций изменяется с нарастающей скоростью. Однако, при том, что эта тенденция является общей, есть организации, вокруг которых внешняя среда особенно подвижна. Кроме того, подвижность внешнего окружения может быть выше для одних подразделений организации и ниже для других.

4. Неопределенность внешней среды является функцией количества информации, которой располагает организация по поводу конкретного фактора, а также функцией уверенности этой информации.

---

Необходимо отметить, что современные тенденции развития мировой экономики предполагают увеличение значимости именно внешних факторов, в связи с чем определяющее значение в управлении организациями приобретает анализ внешней среды организации.

Процесс определения критически важных элементов внешней среды, которые могут оказать влияние на способности фирмы в достижении своих целей, осуществляется с помощью следующих методик: PEST-анализ, PESTLE-анализ, STEP-анализ, SLEPT-анализ, матрица БКГ и др.

Таким образом, анализ внешней и внутренней среды организации улучшает учет наиболее важных факторов, влияющих на эффективность текущей деятельности организации, и помогает организации осуществлять моделирование и прогнозирование различных ситуаций в будущем,а следовательно, своевременно реагировать на изменения.

1. ИССЛЕДОВАНИЕ И АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ФИРМЫ НА ПРИМЕРЕ ООО «ЖЭУ №1 «КОМФОРТ»

2.1 Характеристика организации

ООО «ЖЭУ №1» «Комфорт» работает  на рынке жилищно-коммунальных услуг с 2009 года. Официальной датой основания компании считается 29 июля 2009 года. ООО «ЖЭУ №1» «Комфорт» — это предприятие города Череповца по оказанию жилищно-коммунальных услуг. На балансе компании находятся более 19 многоквартирных домов жилого фонда.

ООО «ЖЭУ №1» «Комфорт» ориентировано на предоставление качественно нового уровня сервиса и своевременного обслуживания.

ООО «ЖЭУ №1» «Комфорт» оказывает следующие виды услуг:

• управление и содержание общего имущества в многоквартирном доме;
• текущий и капитальный ремонты внутридомового инженерного оборудования (систем отопления, горячего и холодного водоснабжения, водоотведения, вентиляции, дымоудаления и пожаротушения, электроплит и электрооборудования, лифтового хозяйства, мусоропроводов, телевизионных антенн коллективного пользования, контрольно-измерительных приборов по автоматике).
• санитарное содержание зданий и придомовых территорий; уборка
  от мусора, снега и льда, вывоз крупно-габаритного мусора, благоустройство дворовых территорий, уход за зелеными насаждениями, малыми архитектурно - строительными формами и элементами благоустройства;
• проведение санитарно-эпидемиологических мероприятий;
• начисление и сбор платежей за коммунальные услуги, управление и содержание общего имущества в многоквартирном доме;
• работы на домах с жесткой кровлей без лифтов и мусоропроводов;
• работы на домах с мягкой кровлей без лифтов и мусоропроводов с холлами и коридорами;
• работы на домах с мягкой кровлей без лифтов и мусоропроводов;
• работы на домах с мягкой кровлей без лифтов с мусоропроводами;
• работы на домах с мягкой кровлей с 2-мя лифтами, мусоропроводом и системой дымоудаления;
• работы на домах с мягкой кровлей с лифтом и мусоропроводом.

---

Дополнительные услуги:

• вывоз мусора
• сантехнические услуги
• электротехнические услуги
• установка окон ПВХ
• обслуживание лифтового оборудования
• обслуживание тепловых пунктов и т.д.

Структуру организации представим на рисунке 2.1.

Рис. 2.1. Структура управления ООО «ЖЭУ №1» «Комфорт»

Структура ООО «ЖЭУ №1» «Комфорт» линейно-функциональная.

Т.к. организация маленькая, эта структура ей подходит. Она позволяет подразделения легко взаимодействовать друг с другом.

В процессе исследования была проведена оценка конкурентоспособности ООО «ЖЭУ №1» «Комфорт».

Целью проведенного исследования являлось выявление конкурентов управляющей компании и оценка качества работы организации.

Для выявлении потребительских предпочтений собственникам жилья было предложено заполнить анкету по поводу оценки качества работы управляющей компании ООО «ЖЭУ №1» «Комфорт». Исследование позволило определить положительные и отрицательные стороны исследуемого предприятия, выявить основных конкурентов.

В ходе анкетирования было опрошено 50 человек.

Возраст опрашиваемых от 23 до 58 лет.

Все опрашиваемые являются потребителями услуг ООО «ЖЭУ №1» «Комфорт». Распределение респондентов по возрасту и полу представим в таблице 2.1

Таблица 2.1 -Половозрастная структура

Возраст	Мужчины, чел	Доля, %	Женщины, чел	Доля, %	Всего, чел		Доля, %
18-23 лет	0	0	1	2,8	1		2
24-29 лет	4	28,6	2	5,6	6		12
30-35 лет	2	14,3	11	30,6	13		26
36-41 лет	2	14,3	10	27,8	12		24
42-47 лет	4	28,6	5	13,9	9		18
48-53 лет	1	7,1	5	13,9		6	12
54 и старше	1	7,1	2	5,6		3	6
Всего	14	100	36	100		50	100

---

Из таблицы 2.1 следует, что большинство респондентов, принявших участие в анкетировании – это женщины в возрасте 36-41 лет.

Это наиболее платежеспособная группа потребителей.

В таблице 2.2 приведем анализ оценки качества работы по результатам анализа.

Критерии оценки от 1 до 5 баллов (1 баллов - низшая оценка, 5 баллов – высшая оценка).

Таблица 2.2 - Оценка качества работы ООО «ЖЭУ №1» «Комфорт»

Критерии	1 балл	2 балла	3 балла	4 балла	5 баллов	Сумма оценок	Средняя оценка
Перечень услуг	2	14	15	19	0	151	3,02
Рекламная деятельность	34	6	10	0	0	76	1,52
Режим работы	1	4	11	18	16	194	3,88
Профессионализм работников	6	10	13	15	6	155	3,1
Уровень тарифов на обслуживание	14	13	10	8	5	127	2,54

Из таблицы 2.1 можно сделать вывод о том, что потребителей не устраивает в полном мере не один параметр работы управляющей компании.

Наименьшую оценку (1,52 балла) получила рекламная деятельность компании, наивысшая оценка у параметра «режим работы» (3,88 балла).

Такие показатели как перечень услуг, профессионализм работников и уровень тарифов на обслуживание набрали 3,02 балла, 3,1 балла, 2,54 балла соответственно.

Далее проанализируем данные по ответам на вопрос: как давно вы пользуетесь услугами управляющей компании ООО «ЖЭУ №1» «Комфорт».

87% респондентов пользуются услугами ООО «ЖЭУ №1» «Комфорт» более 4 лет, 11 % от 1-4 лет и лишь 2% – менее года.

Организации необходимо предпринимать усилия для привлечения новых клиентов.

Для выявления основных конкурентов управляющей компании респондентам было предложено отметить управляющие компании, которые они знают и расположены в том же районе, что и ООО «ЖЭУ №1» «Комфорт». Наиболее популярными ответами оказались ООО ЖЭУ-4» УК Олимп (Пр. Победы 159) и ООО «ЖЭУ-2» УК «Альянс» (ул. Беляева 44). Данные по этим организациям распределились следующим образом (рисунок 2.2)

---

Рис. 2.2 - Результаты ответа на вопрос «Какие управляющие компании вы знаете еще, находящиеся в том же районе, что и ООО «ЖЭУ №1» «Комфорт»

Далее проанализируем факторы, которые влияют на выбор управляющей компании собственниками жилья.

Респондентам предлагалось проранжировать факторы по значимости и оценить их по шкале от 1 до 5 баллов. Анализ представим в таблице 2.3.

Таблица 2.3 - Анализ факторов, влияющих на выбор управляющей компании собственниками

Критерии	1 балл	2 балла	3 балла	4 балла	5 баллов	Сумма оценок	Средняя оценка
Перечень услуг	6	5	18	11	10	164	3,28
Рекламная деятельность	37	12	1	0	0	64	1,28
Режим работы	2	5	17	11	15	182	3,64
Профессионализм работников	1	6	10	15	18	193	3,86
Уровень тарифов на обслуживание	1	2	2	10	35	226	4,52

Проанализировав таблицу 2.3 можно сказать, что наиболее значимыми факторами при выборе управляющей компании являются уровень тарифов на обслуживание и профессионализм работников.

Также в опросный лист был включен открытый вопрос «Как бы вы хотели улучшить работу ООО «ЖЭУ №1» «Комфорт», на который опрашиваемым необходимо было ответить самостоятельно.

Самыми популярными оказались ответы:

• «снижение тарифов на обслуживание»,
• «повышение качества оказываемых услуг»,
• «использование системы скидок»,
• «необходима большая информированность собственников жилья о работе управляющей компании, прозрачность и понятность расчетов платы за коммунальные услуги».

Их проведенного анализа следует, что собственники жилья в недостаточной степени удовлетворены деятельностью управляющей компании. Основными конкурентами организации являются ООО «ЖЭУ-4» «Олимп», ООО «ЖЭУ-2» «Альянс».

---