Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации ( Теоретические основы анализа внешней и внутренней среды ).pdf

Корпоративная культура – совокупность моделей поведения, которые приобретены организацией в процессе адаптации к внешней среде и внутренней интеграции, показавших свою эффективность и разделяемых большинством членов организации. Компонентами корпоративной культуры являются:

– принятая система лидерства;

– стили разрешения конфликтов;

– действующая система коммуникации;

– положение индивида в организации;

– принятая символика: лозунги, организационные табу, ритуалы.

Глава 2. Анализ внешней и внутренней среды ООО «Ремонт»

2.1. Общая характеристика предприятия

Компания зарегистрирована 7 сентября 2006 года регистратором Инспекция Федеральной налоговой службы по г. Череповцу Вологодской области.

Генеральный Директор организации - Багдасарян Руслан Эрнестович.

Компания ООО «Ремонт» находится по адресу 162611, Вологодская область, г Череповец, ул. Стройиндустрии, д. 2, основным видом деятельности является «Производство общестроительных работ». Организация также осуществляет деятельность по следующим неосновным направлениям: «Монтаж зданий и сооружений из сборных конструкций», «Устройство покрытий зданий и сооружений».

Организации присвоен ИНН 3528115284, ОГРН 1063528073784.

Компания осуществляет поставки трубопроводной арматуры (задвижки, вентили, клапаны, краны, регуляторы, конденсатоотводчики, электроприводы), теплотехнического оборудования (секционные водоподогреватели и комплектующие к ним, водоподогреватели блочного типа, элеваторы, элеваторные(тепловые) узлы, грязевики), деталей трубопровода (фланцы, отводы, переходы), контрольно-измерительных приборов (счётчики воды, манометры, термометры), вакуумной запорной арматуры.

Производит поставки промышленного оборудования отечественного и импортного производства для объектов ЖКХ, нефтегазового и энергетического комплекса России и стран СНГ. Компания работает напрямую с заводами - производителями трубопроводной арматуры, теплотехнического оборудования, деталей трубопровода, контрольно-измерительных приборов, что позволяет поддерживать конкурентоспособные цены и высокое качество продукции.

---

Индивидуальный подход к каждому покупателю позволяет находить наиболее эффективные схемы сотрудничества.

Цель компании - долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество. Благодаря постоянным партнерам компания достигла сегодняшнего уровня и надеется его развивать в будущем.

ООО «Ремонт» является  лидером по оптовой продаже инженерного и сантехнического оборудования в городе Череповце.

Предприятие основано гражданами России для осуществления предпринимательской деятельности, оказания услуг, предусмотренных предметом и основными задачами деятельности общества. Предприятие служит для получения его участниками максимальной прибыли на вложенный капиталом путем осуществления различных видов производственной и коммерческой деятельности, не противоречащих действующему законодательству РФ.

ООО «Ремонт» осуществляет свою деятельность на основании Устава, разработанного в соответствии с положениями Гражданского кодекса РФ и Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью».

Общество является юридическим лицом: имеет в собственности обособленное имущество и отвечает по своим обязательством этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. В своей деятельности ООО «Ремонт» руководствуется Уставом, законодательством РФ и нормативными актами исполнительных органов власти. Общество имеет круглую печать со своим наименованием, а также угловой штамп и бланк.

Главная задача предприятия ООО «Ремонт» - это получение максимальной прибыли на вложенный капитал путем осуществления различных видов деятельности, не противоречащих действующему законодательству.

В таблице 2.1 приведена динамика основных технико-экономических показателей компании в 2017-2019 годах.

Таблица 2.1

Динамика основных технико-экономических показателей компании в 2017-2019 годах

Показатель	2017 год	2018 год	2019 год	Отклонения от 2017 к 2018 году	Отклонения от 2017 к 2019 году
Основные средства, тыс.руб.	118	186	186	68	68
Выручка, тыс.руб.	59940	107372	49244	47432	-10696
Себестоимость продаж, тыс.руб.	57489	101778	43883	44289	-13606
Валовая прибыль (убыток), тыс.руб.	2451	5594	5361	3143	2910
Чистая прибыль (убыток), тыс.руб.	879	1287	1314	408	435
Фонд оплаты труда, тыс.руб.	22 750	27 183	20 744	4 433	-2 006
Численность персонала, чел.	64	68	70	4	6
Рентабельность продаж,%	-1,02	1,88	4,53	2,9	5,55
Рентабельность продаж по чистой прибыли,%	1,47	1,2	2,67	-0,27	1,2

---

Данные таблицы 2.1 позволяют заключить, что к 2019 году объем выручки от реализации сократился на 10696 тыс.руб. по причине общего спада производства. Не смотря на данный факт чистая прибыль увеличился на 435 тыс.руб.

Фонд оплаты труда сократился на 2 006 тыс.руб., а численность персонала увеличилась на 6 человек.

Уровень рентабельности продаж возрос на 5,55%, а чистой прибыли возрос на 1,2 %.

В целом, данные таблицы 2.1 позволяют сделать вывод о том, что объем реализации услуг сократился, что негативно характеризует деятельность предприятия.

2.2. Анализ внутренней и внешней компании

Товарная политика ООО «Ремонт» состоит из двух направлений, на основании сфер деятельности:

1.Оптовая торговля и реализация сантехники, контрольно-измерительных приборов, отопительного и канализационного оборудования, насосного оборудования, трубопроводов.

ООО «Ремонт» осуществляет поставки продукции ведущих производителей: Danfoss, Grundfos, Purmo, Hawle, Rehau, Wavin, Uponor, Goetze, Firestop, Dytron, Heimeier, Broen, Naval, Икапласт, Ariston, Tebo, Warma, Теплолюкс и многих других производителей.

2.Организация строительно-монтажных работ, монтаж коммуникационного оборудования, строительство и прокладка трубопроводов, ремонтные работы.

На рисунке 2.1 представлена структура выручки компании по видам услуг.

Рис. 2.1. Структура выручки компании по видам услуг

Данные рисунка 2.1 позволяют заключить, что в общем объеме выручки строительно монтажные работы занимают основную долю – 59%.

Процессов установления цен на рынке ремонтно-монтажных услуг существует множество, но для рынка ООО «Ремонт» характерны два из них:

На основе проведения тендеров, применяется при выполнении строительно-монтажных работ:

1. Предприятие получает данные проведения тендера, а именно: объем работ; максимальная сумма, которую готов уплатить заказчик за выполнение работ в полном объеме.
2. Предприятие оценивает затраты на выполнение этих работ и, либо подтверждает участие в тендере либо отказывается от него.
3. В случае если предприятие подтверждает участие в тендере, то в день проведения тендера руководитель предприятия передает заказчику запечатанный конверт, в котором указана скидка с первоначальной суммы, при условии которой он готов выполнить работы.

---

Участвуя в тендере, руководитель предприятия преследует две цели:

• • заработать как можно больше, сделав скидку минимальной;
  • выиграть данный тендер, сделав скидку максимальной.

Основным документами, отражающими характер ценовой политики фирмы ООО «Ремонт», являются сметы, составленные преимущественно сметными отделами заказчиков. Все ремонтные работы, которые выполняет ООО «Ремонт», заказчик оплачивает по сметам. Сметы существуют на все основные виды работ, а на вновь вводимые объекты составляется заявка на составление сметы специалистом заказчика либо специалистом подрядчика, которая затем передается в сметный отдел.

Основываясь на сметах, заказчик составляет ремонтные ведомости, которые представляют собой выборку из сметы, сделанную на какой-то определенный период или на разовый ремонт. Сумма по ремонтной ведомости является стоимостью ремонтных работ, описанных в ремонтной ведомости.

После выполнения работ, указанных в сметах и ремонтных ведомостях, составляется акт выполненных работ, который является финансовым документом и предъявляется в бухгалтерию заказчика.

По истечении месяца каждое предприятие, входящее в состав ООО «Ремонт», заполняет справку об объемах продаж, где отражает общую сумму продаж за месяц по отдельным видам работ за месяц, далее количество затраченных ресурсов и, как итог, цена восьмичасовой смены по отдельным видам работ. На основе справок об объемах продаж ООО «Ремонт» следит за эффективностью работы того или иного предприятия, а также выявляет наиболее выгодные рынки и сферы деятельности.

Организация работы по проведению рекламных мероприятий в компании проходит в несколько этапов. ООО «Ремонт» часто пользуется услугами рекламного агентства при разработке конкретных рекламных проектов.

На 1-м этапе директора принимают решение о проведении конкретного вида рекламы, ставится задача, выбирается рекламное агентство, в которое фирма обратится. После этого выбранное рекламное агентство получает заказ на рекламу. В заказе обычно присутствует следующая информация:

• средство рекламы;
• ее содержание;
• предполагаемый объем сообщения.

На 2-м этапе рекламное агентство занимается разработкой возможных рекламных обращений. Обычно количество предлагаемых вариантов 10-20. Все эти варианты предлагаются фирме на рассмотрение.

На 3-м этапе на фирме создается центр принятия решения, целью создания которого является выбор одного из рекламных обращений предложенных рекламным агентством. Обычно в этот центр входит 5-6 человек: 2 директора фирмы, несколько агентов по сбыту, бухгалтер. После выбора одного из вариантов решение сообщается рекламному агентству и оформляется заказ на рекламу.

---

4-й этап – выход рекламы «в свет». Выбранный вариант рекламы доходит до своего «абонента» и оказывает на него воздействие. Через некоторое время после выхода рекламы оценивается ее эффективность. Происходит это путем сравнения объемов продаж до проведения рекламы и после.

В целом, можно заключить, что предприятием применяется грамотная маркетинговая политика, отражающая специфику маркетинга в сфере строительно-монтажных работ.

Далее, проведем маркетинговое исследование клиентов ООО «Ремонт».

Ориентация на потребителя - это правило соответствующего поведения организаций на конкурентных рынках, где действуют осведомленные покупатели. На конкурентных рынках необходимо держаться ближе к клиенту, так как соперничество способно изменить ситуацию на поле битвы, иными словами придерживаться концепции маркетинга.

Для того, чтобы выявить потребности в предоставляемых услугах ООО «Ремонт», выявить, насколько потребители удовлетворены качеством услуг компании было проведено анкетирование.

Методы сбора информации.

Использовался метод телефонного опроса. Производился обзвон должностных лиц, работающих в организациях, попавших в выборку.

Описание выборки.

В ходе исследования было опрошено 209 организаций, работающих в различных сферах деятельности и являющихся партнерами ООО «Ремонт».

В число опрашиваемых входили лица, принимающие решения по проведению работ по строительству, монтажу, а так же нуждающихся в закупке сантехнического оборудования.

Результаты исследования представлены в таблице 2.2.

Таблица 2.2

Обработка данных опроса

Вопрос			Распределение ответов
Являетесь ли Вы постоянным клиентом компании «Ремонт –Череповец»?			Да – 156 человек (74,64%); Нет – 53 человек (25,36%).
Какими услугами компании ООО «Ремонт» пользуется Ваша компания?			Услуги строительства – 77 человек (36,84%); Монтажные услуги – 78 человек (37,32%); Услуги по закупке оборудования – 54 человек (25,84%).
Как часто Вы пользуетесь услугами «Ремонт»?	1 раз в полгода – 29 человек (13,88%); 1 раз в год – 59 человек (28,23%); По мере необходимости – 121 человек (57,89%).
Устраивает ли Вас качество оказания услуг «Ремонт»?	Да – 32 человек (15,31%); Нет– 77 человек (36,84%); Не в полной мере - 100(47,85%).
Назовите пожалуйста претензии к качеству услуг «Ремонт»?			Ненадлежащее качество работ – 32 человек (15,31%); Брак оборудования– 77 человек (36,84%); Задержка сроков - 100 (47,85%); Задержка поставок – 100 (); Недокомплект оборудования – 32 человек (15,31%); Некачественные материалы– 77 человек (36,84%); Другое – 77 человек (36,84%).
Оцените пожалуйста оперативность реагирования сотрудников компании на претензии по качеству?	Оперативно – 110 человек (52,63%); Не достаточно оперативно – 99 человек (47,37%).
Назовите пожалуйста организационно-правовую форму Вашего предприятия	ООО – 159 человек (76,08%); ЗАО – 31 человек (14,83%); ОАО – 10 человек (4,78%); ИП – 9 человек (4,31%).
Назовите пожалуйста сферу деятельности Вашего предприятия	Торговля – 38 человек (18,18%); Оптовая торговля – 42 человек (20,1%); Общественное питание – 68 человек (32,54%); Производственная сфера – 40 человек (19,14%); Прочее – 21 человек (10,05%).
Назовите пожалуйста численность сотрудников Вашего предприятия		От 10 до 30 человек – 85 человек (40,67%); От 30 до 50 человек – 68 человек (32,54%); От 50 до 1000 человек – 32 человек (15,31%); Свыше 100 человек– 24 человек (11,48%).

---