Файл: Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание (Причины возникновения и факторы развития эмоционального выгорания).pdf

Личностный фактор. Отмечается, например, что у женщин в большей степени развивается эмоциональное истощение, чем у мужчин, у них отсутствует связь мотивации (удовлетворенность оплатой труда) и развития синдрома при наличии связи со значимостью работы как мотивом деятельности, удовлетворенностью профессиональным ростом.

Существует мнение, что наиболее подвержены «выгоранию» люди с определенными чертами личности. Среди личностных факторов, способствующих СЭВ указываются следующие:

• склонность к самокопанию;
• социальная несмелость;
• низкая или чрезмерно высокая эмпатия;
• жесткость и авторитарность по отношению к другим;
• интровертированность [18].

Фрейденберг описывает «выгорающих» как мягких, гуманных, сочувствующих, увлекающихся, и одновременно – неустойчивых, интровертированных, фанатичных натур. Е. Махер отмечает такие личностные характеристики, как «авторитаризм» и низкий уровень эмпатии, приводящие к эмоциональному выгоранию. В ряде исследований обнаружено, что наиболее подвержены выгоранию так называемые «трудоголики».

В. Бойко выделяет такие личностные факторы, как: склонность к эмоциональной холодности, склонность к интенсивному переживанию негативных обстоятельств, связанных с профессиональной деятельностью, слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности [3]. То есть, определенные личностные характеристики можно назвать факторами риска в плане появления эмоционального выгорания.

Важнейшим фактором можно назвать сниженное чувство собственного достоинства. Для таких людей ситуации социального сравнения являются стрессогенными. Внешне это проявляется как неудовлетворенность своим статусом, плохо скрываемое раздражение (вплоть до зависти) в адрес людей, более социально успешных. Во многом из сниженного самоуважения вытекают и трудоголизм, высокая мотивация успеха вплоть до перфекционизма, стремление всё и всегда сделать очень хорошо, желательно лучше всех. Любое снижение результатов труда, даже по объективным причинам, может вызвать неадекватную реакцию: от ухода в себя и свои депрессивные переживания до поиска виноватого и направления в его адрес агрессивных вспышек. Другая особенность – склонность к интроверсии (направленность интересов на свой внутренний мир) – внешне проявляется как эмоциональная закрытость, формализация контактов. Любая ситуация, когда есть необходимость выйти из профессиональной роли, вызывает сильную тревогу. Как правило, такие люди с трудом перестраивают свои поведенческие стереотипы, поэтому самостоятельно им трудно справиться с проблемой выгорания. И последующим этапом может стать появление тех или иных психосоматических заболеваний.

---

Однако одних внутренних предпосылок бывает недостаточно, чтобы вызвать эмоциональное выгорание. К этому должны подключиться внешние факторы, связанные с организацией работы и социально-культурными условиями общества.

Профессиональный (ролевой) фактор. Существует связь между ролевой конфликтностью, ролевой неопределенностью и эмоциональным выгоранием. Работа в ситуации распределенной ответственности ограничивает развитие синдрома эмоционального сгорания, а при нечеткой или неравномерно распределенной ответственности за свои профессиональные действия этот фактор резко возрастает даже при существенно низкой рабочей нагрузке.

Психологическая специфика стресса зависит не только от внешних воздействий, но и от личностного смысла цели деятельности, оценки ситуации, в которой он находится. Поэтому и трудовая деятельность, и та или иная производственная ситуация могут выступать не столько причиной, сколько поводом для возникновения стрессового состояния работников. При этом истинные причины стресса кроются в личностных особенностях человека: его мировоззрении и установках, потребностях, мотивах и целях, стереотипах восприятия, позициях в межличностном взаимодействии, особенностях стрессоустойчивости или особенностях внутриличностной динамики.

Организационный фактор. Развитие синдрома эмоционального выгорания связано с наличием напряженной психоэмоциональной деятельности, с дестабилизирующей организацией деятельности и неблагополучной психологической атмосферой.

Наиболее часто встречающиеся организационные причины синдрома профессионального выгорания:

• монотонность работы, особенно если ее смысл кажется сомнительным;
• вкладывание в работу больших личностных ресурсов при недостаточности признания и положительной оценки;
• строгая регламентация времени работы, особенно при нереальных сроках исполнения;
• напряженность и конфликты в профессиональной среде, недостаточная поддержка со стороны коллег и их излишний критицизм.
• нехватка условий для самовыражения личности на работе, когда не поощряются, а подавляются эксперементирование и инновации;
• работа без возможности дальнейшего обучения и профессионального совершенствования;
• неразрешенные личностные конфликты.

В организации следует обращать внимание на три момента. Один из них – это неэффективный стиль руководства. Излишне жесткий «мужской» стиль не обеспечивает людям необходимой эмоциональной поддержки, усиливает чувство незащищенности. Излишне мягкий «женский» стиль нередко является нечётким и неуправляемо эмоциональным. Эта неопределенность требований ставит под угрозу реализацию перфекционизма, а значит – целостность личности.

---

Второй момент – работа в условиях временного дефицита. Поскольку люди, склонные к перфекционизму, будут стараться все делать хорошо, недостаток времени приведет их не только к эмоциональной, но и к физической перегрузке и опасностям появления психосоматических проблем.

Третий момент – это отсутствие сплоченного социального окружения, которое могло бы оказать поддержку, способствовать усилению «Я» человека за счет присоединения к сильному «МЫ» и таким образом снизить риск эмоционального выгорания [7].

Возникновение профессионального выгорания обусловлено системой взаимосвязанных и взаимодополняющих факторов, относящихся к различным уровням организации личности:

1. Индивидуально-психологический уровень: это психодинамические особенности субъекта, характеристики ценностно-мотивационной сферы и сформированность умений и навыков саморегуляции.
2. Социально-психологический уровень – особенности организации деятельности и межличностного взаимодействия.

Далее указаны те личностные факторы, которые, с точки зрения психологов-исследователей, обуславливают развитие эмоционального выгорания:

• препятствуют развитию синдрома эмоционального выгорания наличие таких личностных черт, как общительность, отзывчивость, высокая степень эстетического мировосприятия;
• авторитарность, чувство вины, тревожность, зависимость от группы повышают вероятность развития данного синдрома;
• степень эмоционального выгорания связана с уровнем социально-психологической дезадаптации к профессиональным условиям труда;
• при развитии синдрома эмоционального выгорания актуализируется защитный психологический механизм агрессии (раздражительность, обидчивость, негативизм, высокий уровень вербальной и косвенной агрессии, подозрительность, чувство вины).

Выводы по второй главе

Из всего сказанного можно заключить, что педагогические работники подвержены действию синдрома профессионального выгорания, поскольку их работа с аффективной точки зрения характеризуется эмоциональной насыщенностью, а с когнитивной точки зрения, – сложностью межличностного общения. Их работа требует особо значительного личностного вклада в установление доверительных отношений с обучающимися, воспитанниками, требует большой самоотдачи, терпимости и эмпатийности. Всё это предполагает расходование личных ресурсов человека.

Синдром профессионального выгорания имеет три стадии: нервного напряжения, стадии сопротивления и стадии истощения. Признаки, определяющие синдром профессионального выгорания подразделяются на три группы: психофизические симптомы, социально - психологические симптомы, поведенческие симптомы. На формирование синдрома влияют как личностные факторы, определяемые различиями в эмоционально-волевой сфере, так и условия, в которых протекает профессиональная деятельность человека.

---

На возникновение синдрома профессионального выгорания существенно влияют три фактора: личностный, ролевой и организационный.

В соответствии с темой работы, мы обратили внимание на факторы развития и подверженности эмоциональному выгоранию людей, занятых педагогической деятельностью. Несомненным является факт, что сам характер педагогической работы является провокационным для развития СЭВ. Это ролевой фактор: педагог всегда на виду, всегда оценивается со стороны, должен регулировать свои действия и труд его предполагает высокий уровень ответственности и требования к самоорганизации. Не менее важную роль играет фактор личностный: среди педагогов большое количество людей с особым набором качеств, которые с одной стороны, являются необходимыми для успешного осуществления деятельности по воспитанию и обучению, а с другой стороны, являются риском для «сгорания» на работе. Например, способность к эмпатии, без которой педагог не может быть человечным, но необходимость постоянно «вчувствоваться» в состояние подопечных истощает собственные эмоциональные резервы.

Проведение диагностики эмоционального выгорания в педагогических коллективах позволяет своевременно выявить степень подверженности педагогов синдрому эмоционального выгорания и даёт возможность администрации учреждения выстроить профилактическую и коррекционную работу с педагогами.

3.  Эмпирическое изучение профессионального выгорания на примере педагогического коллектива

Изначально укажем, что профессия педагога относится к профессиям риска по развитию синдрома эмоционального (профессионального) выгорания. Известно, что профессия педагога связана с большим количеством коммуникаций (ежедневные занятия, обучение, наличие постоянного непосредственного контакта с учащимися и воспитанниками, их родителями и коллегами). Их работа строго регламентирована – подчиненность расписанию (например, невозможность взять отгул в учебное время), необходимость выполнения программ в соответствии с требованиями и т.п.

Кроме характера самого труда следует учитывать и личностные факторы. Несомненно, что и в выборе профессии личностные черты, ценности и установки играют важную роль. По мнению исследователей, люди, избирающие профессию педагога, характеризуются социальной ориентацией на совместную деятельность, направленностью на группу, часто имеют слабую и лабильную нервную систему. И эти личностные характеристики, приводящие людей в педагогическую профессию, могут являться располагающими к развитию выгорания.

---

Итак, к индивидуальным факторам развития СЭВ можно отнести:

• социально-демографические характеристики (наибольшее значение имеют возраст и стаж) и
• личностные особенности (выносливость, локус контроля, самооценка, личностная тревожность, нейротизм, стиль сопротивления, экстраверсия и др.)

Согласно исследованиям, риску возникновения профессиональному выгоранию более всего подвержены лица, предъявляющие непомерно высокие требования к себе, к результатам своей деятельности, склонные к перфекционизму. Зачастую и в представлении других учитель должен являться вершиной совершенства, профессионализма, нравственности и т.п. Если сам педагог начинает предъявлять к себе такие требования, то при обнаружении своего несоответствия, включается механизм, приводящий в т.ч. и к выгоранию.

Наиболее известными диагноситическими методиками эмоционального (профессионального) выгорания являются:

• методика диагностики синдрома эмоционального выгорания В.В. Бойко
• опросник «Профессиональное (эмоциональное) выгорание» К. Маслач и С. Джексон, адаптирован Н. Водопьяновой, Е. Старченковой
• опросник психического выгорания, автор-разработчик: Б. Фарбер, адаптация А.А. Рукавишникова

Для исследования профессионального выгорания педагогов мы избрали наиболее полную, популярную, разработанную отечественным психологом В.В. Бойко методику «Диагностика уровня эмоционального выгорания». Методика дает подробную картину синдрома «эмоционального выгорания»: позволяет получить как показатели общего уровня эмоционального выгорания, так и показатели по основным трём фазам (стадиям) выгорания и по отдельным симптомам.

К стадии «Напряжение» относятся следующие симптомы:

• переживание психотравмирующих обстоятельств;
• неудовлетворенность собой;
• «загнанность в клетку»;
• тревога и депрессия.

Стадию «Резистенция» характеризует группа симптомов:

• неадекватное эмоциональное избирательное реагирование;
• эмоционально-нравственная дезориентация;
• расширение сферы экономии эмоций;
• редукция профессиональных обязанностей.

Стадия «Истощение» выражается симптомами:

• эмоциональный дефицит;
• эмоциональная отстраненность;
• личностная отстраненность (деперсонализация);
• психосоматические и психовегетативные нарушения.

Методика В.В. Бойко представляет собой опросный лист, включающий 84 суждения, с которыми респондент либо соглашается (ответы «да»), либо не соглашается (ответы «нет»). Обрабатываются ответы в соответствии с ключом. Оценка выраженности каждого симптома производится следующим образом:

---