Файл: Использование современных информационных технологий при проведении маркетинговых исследований ( Теоретические аспекты использования информационных технологий при проведении маркетинговых исследований ).pdf

Введение

В условиях жесткой конкуренции современного, динамично развивающегося общества все большее значение приобретает процесс внедрения информационных технологий продвижения в различных отраслях экономики Российской Федерации. В связи с этим остро встают проблемы управления этим процессом, проблемы адаптации к изменениям маркетинговой среды.

Руководители современных предприятий приходят к пониманию необходимости внедрения информационных технологий и процессов продвижения. Инновационная деятельность в сфере продвижения и ведения бизнеса все чаще рассматривается ими в качестве единственного способа повышения конкурентоспособности компаний, поддержания высоких темпов развития и уровня доходности.

С увеличением аудитории социальных медиа наблюдается значительный рост присутствия игроков модных брендов в интернете. Глобальные модные бренды, обладая крупными маркетинговыми бюджетами, проводят вирусные рекламные кампании, создают развлекательные порталы, придумывают новые цифровые проекты, сотрудничают с крупными брендами, производящими оборудование и сопутствующие товары.

Актуальность темы обусловлена тем, что сегодня на российском рынке работают сотни компаний, и одно из наиболее эффективных орудий в бою за клиентов – грамотно составленные и продуманные кампании по продвижению. Использовать можно все: от наружной рекламы до телевизионной, рекламы в наземном транспорте и метро, участия в специализированных выставках и промо-акции, СМИ и интернет-рекламу и прочее. Главное – четко определить концепцию компании, цели и задачи, которые ставит та или иная компания и в рамках имеющегося бюджета выбрать оптимальный набор инструментов продвижения для получения конкурентных преимуществ в бизнесе.

На основании вышеизложенного цель настоящей курсовой работы – разработать предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности и маркетинговых исследований компании «Топов-СОП» с использованием информационных технологий.

Для достижения поставленной цели в курсовой работе решаются следующие задачи:

• определить понятие маркетинговой информационной системы, выделить ее преимущества и недостатки;
• рассмотреть информационные потребности службы маркетинга на предприятии;
• провести маркетинговые исследования в компании «Топов-СОП» с помощью информационных технологий;
• разработать предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности и маркетинговых исследований компании «Топов-СОП» с использованием информационных технологий.

Объектом курсовой работы выступают маркетинговые исследования компании «Топов-СОП», предметом – информационные технологии в проведении маркетинговых исследований компании «Топов-СОП».

Теоретической базой исследования послужила учебно-методическая литература в области маркетинга.

Методическая база исследования: анализ нормативных и литературных источников, сравнительный анализ показателей, обобщение, сравнение.

Работа состоит из введения, трех глав с параграфами, заключения, списка использованной литературы.

Глава 1. Теоретические аспекты использования информационных технологий при проведении маркетинговых исследований

1.1. Понятие маркетинговой информационной системы

В современной концепции маркетинга особое внимание уделяется исследованию рынка. Эти исследования служат основой для стратегии и тактики, разработанной компанией для работы на рынках и для проведения целевой торговой политики.

Целью всех исследований рынка является оценка существующей ситуации (ситуации) и разработка прогноза развития рынка. Программа такого комплексного изучения зависит от характеристик товара, характера предприятия, объема производства экспортируемых товаров и ряда других факторов^[1].

Исследование рынка - не самоцель, а источник информации для эффективного принятия решений. Это решение может применяться к любому аспекту внешней торговли и маркетинговой деятельности, поэтому нерационально ограничивать стоимость таких исследований из-за «экономии затрат»: потери, вызванные неправильным решением, обычно в 10-100 раз больше^[2].

Использование маркетинговых исследований сильно варьируется в зависимости от компании и типа требуемой информации. Несмотря на то, что большинство компаний управляют ими в той или иной форме, исследовательские отделы создаются в крупных, а не в небольших фирмах. Как правило, американская компания с годовым объемом продаж в 25 миллионов долларов и более тратит около 3,5% своего маркетингового бюджета, а компания с объемом продаж менее 25 миллионов долларов - около 1,5%. Кроме того, компании, производящие потребительские товары, тратят больше средств на исследования рынка, чем компании, производящие промышленные товары.

Чтобы правильно функционировать в маркетинговой среде, необходимо получить достаточную информацию до и после принятия решений. Существует много причин, по которым маркетинговая информация должна собираться по мере разработки, реализации и пересмотра маркетингового плана компании или некоторых ее элементов. Недостаточно полагаться на интуицию суждений руководства и прошлый опыт.
Хорошая информация позволяет маркетологам: получать конкретные выгоды, уменьшить финансовый и выборочный риск, определить потребительские условия, контролировать окружающую среду, оценивать деятельность^[3].

Если подходить к сбору маркетинговой информации как к случайному, редкому событию, которое необходимо только тогда, когда нужно получить данные по конкретной проблеме, можно столкнуться с рядом проблем.
Например, может возникнуть ситуация, когда: результаты предыдущих исследований хранятся в неудобной для использования форме; невидимые изменения в окружающей среде и действиях конкурентов; бессистемный сбор данных; задержки возникают, когда требуется новое исследование;
для ряда периодов времени данные не требуются для анализа;
маркетинговые планы и решения неэффективно анализируются;
Действия - это просто реакция, а не ожидание^[4].

Исследование рынка должно рассматриваться как часть постоянно интегрированного информационного процесса. Важно, чтобы компания разработала и использовала систему постоянного мониторинга окружающей среды и хранения данных, чтобы ее можно было проанализировать в будущем. Маркетинговая информационная система может быть определена как набор процедур и методов, предназначенных для регулярного создания, анализа и распространения информации для принятия передовых маркетинговых решений.

Во-первых, компания устанавливает цели компании, которая определяет общие направления маркетингового планирования.

Экологические факторы (конкуренция, правительство, экономика) влияют на эти цели. Маркетинговые планы включают контролируемые факторы, определенные в предыдущих разделах, включая выбор целевого рынка, целевой маркетинг, тип маркетинговой организации, маркетинговую стратегию (продукт или услугу, распределение, маркетинг и ценообразование) и управление^[5].

После того, как маркетинговый план определен, используя информационную сеть, которая включает исследования, постоянный мониторинг и сбор данных, вы можете указать и удовлетворить общие потребности в услугах информационного маркетинга. Исследование рынка дает точную информацию для решения исследовательских задач. Для этого может потребоваться хранимая информация (внутренние вторичные данные) или сбор внешней вторичной и / или первичной информации. Непрерывный мониторинг - это процедура, в которой постоянно анализируется изменяющаяся среда. Это может включать изучение информационных бюллетеней, регулярное получение информации от сотрудников и потребителей, участие в отраслевых совещаниях и мониторинг конкурентов. Хранение данных - это накопление всех видов важной внутренней информации (например, об объеме продаж, затратах, работе персонала и т. д.), а также информации, собираемой в ходе исследований рынка и постоянного мониторинга. Эти данные помогают принимать решения и хранятся для дальнейшего использования.

1.2. Преимущества и недостатки маркетинговой информационной системы

В зависимости от ресурсов компании и сложности информационных потребностей, сеть маркетинговой информации может управляться или не контролироваться компьютером. Малые предприятия могут эффективно использовать такие системы без компьютеров. Компоненты, необходимые для успеха любой системы, - это последовательность, тщательность и хорошая техника хранения.

Маркетинговые планы должны быть реализованы на основе данных, полученных из информационной сети. Например, в результате постоянного мониторинга компания может прийти к выводу, что стоимость сырья вырастет на 7% в следующем году. Это даст компании время изучить альтернативы маркетинга (переключиться на заменители, перераспределить затраты, принять дополнительные расходы) и выбрать один из вариантов реализации. Если бы не было никакого наблюдения, компания могла бы быть удивлена ​​и понести дополнительные расходы без какого-либо выбора.
В целом, система информационного маркетинга предлагает много преимуществ^[6]:

- организованный сбор информации;

- предотвращение кризисов;

- согласование маркетинговых планов;

- скорость;

- количественные результаты;

- анализ затрат и выгод.

Однако создание маркетинговой информационной системы может быть затруднено. Первоначальные затраты времени и человеческих ресурсов велики, с созданием системы могут быть связаны большие трудности.
Обширная информация о всех сферах жизни общества кардинально меняет роль информации и информационных технологий в социально-экономическом развитии страны. Масштабы и качество использования информационных технологий в профессиональной деятельности специалистов определяют уровень экономического и социального развития общества, его интеграции в мировую экономическую систему^[7].

В таких условиях особенно важны проблемы подготовки квалифицированных специалистов по маркетингу, способных работать в начале 1900-х годов в условиях передовых информационных технологий - насыщения производственной и непроизводственной сферы постоянно растущими потоками информации и их обработки. В бизнесе и маркетинге проблемы сбора, хранения, поиска, обработки, преобразования, распространения и использования информации столь же важны, как и любая другая область.

Маркетинг является одним из наиболее интенсивно развивающихся секторов для использования информационных технологий, так как автоматизация информационных процессов в этой области в условиях интенсивного развития рынка является стратегическим фактором конкуренции^[8].

Только современные информационные технологии позволяют мгновенно подключаться ко всем электронным матрицам, получать всю необходимую информацию и использовать ее для анализа, прогнозирования, принятия управленческих решений в бизнесе, торговле, маркетинге.
Выпускники вузов в XXI веке должны быть подготовлены теоретически и профессионально к новым условиям работы в информационном обществе. Организация внутренних производственных и рыночных отношений требует глубоких знаний специалистов, не только в области менеджмента, маркетинга, финансов, но и информационных технологий, используемых для интенсификации процессов управления.

Информация об управлении финансовыми процессами, включая маркетинг, в первую очередь направлена ​​на повышение производительности труда сотрудников за счет снижения соотношения затрат и производительности, а также повышения квалификации и профессиональной грамотности специалистов, вовлеченных в управленческую деятельность.
Важнейшей задачей высшего образования является создание условий для самостоятельного освоения будущими специалистами всего многообразия научно-технических достижений и накопленного практического опыта использования информационных технологий. Реализуя эту задачу, при написании учебника авторы стремились систематизировать накопленный опыт создания информационных технологий в экономической деятельности, наметить методологические подходы к моделированию и проектированию систем обработки информации, автоматизации и маркетинговой деятельности.

1.3. Информационные потребности службы маркетинга на предприятии

Информационные потребности для маркетинговых услуг состоят из первичной и вторичной информации. Первичная информация отображается непосредственно в результате взаимодействия производителей товаров с потребителями, покупателями и другими участниками рыночных процессов. Источниками являются вопросники, опросы, интервью с заинтересованной аудиторией, потребительские конференции, тестовые продажи и тестирование рынка. Руководитель отдела маркетинга собирает качественную первичную информацию в беседах с клиентами, поставщиками, коммерческими посредниками и другими лицами, интересующимися продукцией компании^[9].