Файл: Системный подход при анализе потенциала организации (Понятие и сущность потенциала организации как базового фактора конкурентоспособности).pdf

Введение

В современных условиях управление организацией должно находиться в состоянии постоянного развития, которое невозможно обеспечить без исследования тенденций и перспектив развития, без выбора направлений развития, без определения функций управления и способов принятия управленческих решений. Развитие и совершенствование предприятия базируется на тщательном и глубоком знании деятельности организации, что требует проведения исследования систем управления.

Проведение исследований осуществляется в соответствии с выбранными целями и задачами в определенной последовательности. Исследования являются составной частью менеджмента организации и направлены на совершенствование характеристик управления. Объектом исследования является система управления организацией, которая характеризуется определенными признаками и подчиняется определенным требованиям.

Системный подход охватывает разработку специализированной методологии исследования систем. Его задачей является отражение принципов и понятий исследований на уровне общенаучной методологии.

Главной целью курсовой работы «Системный подход при анализе потенциала организации» является изучение особенностей системного подхода при анализе потенциала организации по примеру ООО «Клиника Красоты и Здоровья».

В соответствии были определены следующие задачи:

- определить сущность потенциала как базового фактора конкурентоспособности;

- проанализировать основные ресурсы, как составляющие потенциала;

- определить проблемы эффективного использования основных ресурсов организации;

- предоставить рекомендации по эффективному формированию и использованию потенциала.

Объект исследования: потенциал организации.

Предмет исследования: ресурсы организации, составляющие её потенциал.

Методы исследования опираются на методику анализа и синтеза информации, обобщение данных и системный подход.

Глава 1. Теоретическое обоснование системного подхода при анализе потенциала организации

---

1.1 Понятие и сущность потенциала организации как базового фактора ее конкурентоспособности

В настоящее время «экономический потенциал» относится к разряду еще не сформировавшегося в науке, хотя это понятие часто используется в современной литературе. На сегодняшний день пока нет четко определенного термина, за последние годы вышло множество публикаций, характеризующих различные аспекты данного понятия.

Проанализировав многочисленные подходы различных авторов к понятию «экономический потенциал», было выделено 4 основных подхода к изучению указанной категории.

1. Результативный подход. Экономический потенциал – это максимальная величина результирующего показателя, которую можно достичь при оптимальном использовании и комбинировании факторов.

2. Стратегический подход. Экономический потенциал отражает способности экономической системы к развитию, к максимально эффективному использованию имеющихся факторов^[1].

3. Резервный подход. Экономический потенциал – это способность субъекта вообще функционировать, т. е. что-либо создавать.

4. Ресурсный подход. Под экономическим потенциалом подразумевается совокупность имеющихся ресурсов.

Однако наличие недостатков у данных подходов привело к появлению 5-го подхода, который позволил увязать между собой уже существующие.

Данный подход предлагает рассматривать экономический потенциал комплексно, через его компоненты.

В связи с чем, под экономическим потенциалом организации следует понимать такую экономическую категорию, которая аккумулирует в себе совокупность внутренних функциональных потенциалов, а также способность использования факторов внешней бизнес-среды и извлечения пользы для достижения заданных целей функционирования, обеспечения устойчивости, конкурентоспособности и стратегических позиций на конкретном рынке.

Таким образом, экономический потенциал следует рассматривать как совокупность следующих составляющих:

‒ производственный потенциал;

‒ финансовый потенциал;

‒ маркетинговый потенциал;

‒ инновационный потенциал;

‒ экологический потенциал.

1.2 Определяющее влияние факторов окружающей среды на формирование стратегии фирмы

---

Развитие рыночных отношений в современной российской экономике предполагает переход отраслей социальной сферы к рыночным формам социально-экономических отношений. В этих условиях лечебные учреждения действующей системы здравоохранения, должны адаптироваться к действию законов экономики и обладать определенной степенью конкурентоспособности для вхождения, а также закрепления на рынке социальных услуг.^[2]

Возникает необходимость формирования новых форм организационно-экономических отношений в лечебно-профилактических учреждениях здравоохранения, в создании эффективного механизма управления качеством медицинских услуг на микроуровне в системе лечебно-профилактических учреждений.

Рассмотрение проблемы качества медицинских услуг осложняется отсутствием определенности в термине "качество" применительно к термину "медицинская услуга".

В российском законодательстве не определено понятие "медицинская услуга" и "качество медицинских услуг". Отчего следует, что медицинская услуга часто отождествляется оказанием медицинской помощи.

Несмотря на кажущуюся очевидность смыслового значения термина «качество медицинских услуг», в исследовательской литературе существуют определенные расхождения в его трактовке.

Нельзя не отметить, что в Федеральном законе Российской Федерации от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» дано определение качества медицинской помощи как «совокупности характеристик, отражающих своевременность оказания медицинской помощи, правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при оказании медицинской помощи, степень достижения запланированного результата» [1].

Данное определение неконкретно, поскольку в нем не раскрыт весь перечень характеристик качества медицинской помощи, не пояснено, кем должен планироваться результат (имеются в виду ожидания пациента или прогноз врача) и пр.

Соответственно, данное определение сложно использовать в системе контроля качества медицинской услуги. В этой связи обратимся к существующим исследованиям в области оценки качества медицинской помощи.^[3]

Более развернутое определение дают А. Голышев и О. Носырева: качество медицинской помощи - это свойство процесса взаимодействия врача и пациента, обусловленное квалификацией профессионала, т.е. его способностью выполнять медицинские технологии, снижать риск прогрессирования имеющегося у пациента заболевания и возникновения нового патологического процесса, оптимально использовать ресурсы медицины и обеспечивать удовлетворенность пациента от его взаимодействия с медицинской системой [29, с.7].

---

В рамках подобного понимания качества медицинской помощи существует возможность характеризовать и оценивать его по трем направлениям:

- структуре (материально-технические возможности, кадровые ресурсы и пр., характеризуют условия оказания медицинской помощи, но не являются гарантией качества);

- результату (зависит как от качества процесса оказания медицинской помощи, так и от факторов, не связанных с работой врача, то есть тяжести больного, его возраста, особенности заболевания и т.п.);

- процессу оказания медицинской помощи, то есть по врачебному процессу (через влияние на процесс можно повлиять на результат).

Подобный подход весьма популярен и перекликается с позицией А. Донабедиана, изложенной в конце XХ века. Автор, известен в области исследований вопросов качества оказываемой медицинской помощи, выделял три ее аспекта: качество структуры, качество процесса и качество результата. По сути, исследователь показал возможность применять структурный, процессуальный и результативный подход при анализе качества медицинской помощи.

В данном подходе, в большей степени учтены все аспекты, характеризующие качество медицинской услуги.

Медицинская услуга – это мероприятие или даже целый комплекс мероприятий, проводимых при заболеваниях или при угрозе развития заболевания, направленных на восстановление здоровья или на предупреждение развития болезни, имеющих самостоятельное, законченное значение и определенную стоимость [28, с.207].

Качество оказываемых медицинских услуг представляет собой совокупность составляющих элементов, которые обеспечивают удовлетворение потребностей людей в сохранении, поддержании уровня здоровья и восстановлению трудоспособности в краткосрочной и долгосрочной перспективе.

Характеризуя специфику оказываемых медицинских услуг, следуем отметить, что в силу их способностей бывает достаточно трудно обеспечить не только надлежащее качество услуги, но и осознание пациентом того, что это качество действительного достигнуто, это определяется:

- непостоянством самого качества, зависящего от множества составляющих;

- размытостью понятия качества здравоохранении вообще – как с точки зрения объективных критериальных оценок, так и с позиций представлений каждого пациента о должном качестве;

- динамичностью (несохраняемостью) как услуги, так и ее результата в течение времени, который может меняться как в положительную сторону (постепенное полное восстановление функций после перенесенного заболевания или операции), так и в отрицательную (развитие побочных эффектов от проведенной терапии). При этом ожидания пациентов формируется под влиянием целого ряда факторов: его грамотности (в т. ч. вопросах медицины), личного опыта, обещаний, данных в рекламе медицинского учреждения, мнений знакомых, специфического восприятия болезни (настороженности) при посещении врача и других.

---

Следовательно, качество услуг в восприятии пациента складывается из составления его ожиданий (представлений) и реальности, с которой он сталкивается, что требует серьезной информационной ясности рекламы, обязательного соблюдения принципа "информированного согласия", значительной разъяснительной работы персонала, а также создания в учреждении соответствующей атмосферы открытости и доброжелательности (рисунок 3).

Особенностью медицинских услуг является, что при достижении удовлетворенности при первом посещении врача (т.е. большее влияние оказывает лояльность не к конкретному учреждению, а к конкретному лечащему врачу). Это является важным фактором сохранения покупательской базы. Лояльность покупателей делает возможным повышение цен на предлагаемые услуги.

Понятие сущности управления качеством медицинской услуги включает в себя профессионально-медицинские, организационно-экономические, финансовые и социальные мероприятия, направленные на постоянное совершенствование процесса оказания медицинских услуг.

Важной составляющей управления качеством медицинских услуг является качество управления процессом оказания медицинских услуг. Качество управления процессом оказания медицинских услуг ориентировано на:

- управлении материально-техническими ресурсами для производства медицинских услуг с учетов их жизненного цикла;

Реклама

Уровень грамотности, опыт

Ожидание пациента

Самоощущения (боязнь, настороженность)

Рекомендации

Качество процесса оказания услуги

Оборудование

Интерьер, сервис

Лекарственные средства

Время ожидания

Качество результата

Степень вовлеченности пациента, коммуникации с врачом

Навыки и отношения персонала

Удовлетворенность пациента медицинскими услугами в краткосрочном периоде

Дополнительная информация

Новый опыт

Постепенное достижение лечебного результата

Удовлетворенность пациента медицинскими услугами в долгосрочном периоде

Побочные эффекты

Рисунок 3 – Основные составляющие удовлетворенности пациентов качеством предоставляемых услуг [28, с.207]

- управление персоналом для повышения его качественного профессионального состава и роста профессионального мастерства, а также умения работать единой командой, ориентированной на конечный результат;

---