Файл: Системный подход при анализе потенциала организации (Понятие и сущность потенциала организации как базового фактора конкурентоспособности).pdf

- повышение качества работы лечебно-профилактического учреждения и повышения его конкурентоспособности^[4];

- управление организационно-экономическими отношениями, складывающихся между субъектами процесса оказания услуг, субъектами управления и потребителями для повышения качества медицинских услуг и сокращения затрат на их производство в результате роста производительности труда;

- управление формированием межличностных партнерских отношений в коллективе, оказывающих непосредственное воздействие на повышение качества медицинских услуг и усиления коллективной ответственности за конечный результат.

В управлении качеством медицинских услуг следует учитывать меры по формированию внешнего имиджа медицинского учреждения.

С позиции системного подхода внешний имидж медицинского учреждения может быть определен как многокомпонентное явление, представляющее образ организации, медицинских кадров, услуг, сформировавшихся у различных общественных групп и изменяющийся во времени и в пространстве под влиянием комплекса факторов.

Тактические подходы к управлению качеством медицинских услуг на основе формирования внешнего имиджа медицинского учреждения предусматривает выполнение социальных и медико-организационных мер по двум этапам:

- улучшение качества медицинских услуг на этапе формирования внешнего имиджа за счет внутренних ресурсов учреждения, включающего постоянное проведение политики положительного внешнего имиджа учреждения, оценки эффективности управления внешним имиджем с учетом выявленных факторов риска, формирования приверженности персонала фирме;

- улучшение качества медицинских услуг на этапе сформированного положительного имиджа за счет большей привлекательности для поставщиков ресурсов более высокого качества, большей привлекательности для собственника в привлечении учреждения в реализацию целевых программ, большей привлекательности учреждения для квалифицированных кадров [28, с.210].

Предложенные тактические подходы комплексного управления качеством медицинских услуг на основе формирования внешнего имиджа медицинского учреждения реализуются в организационно-функциональной модели, которая направлена на оценку и коррекцию выявленных факторов эффективного его формирования. ^[5]

Выявлены факторы оказывающие влияние на формирование положительного внешнего имиджа медицинского учреждения и связанных с ним качеством оказываемых услуг:

- ресурсные факторы – доля активной части основных фондов, фондовооруженность труда персонала, фондоотдача, фондоёмкость, обновление основных фондов, на инновационной основе, наполнение основных фондов, включенность оборудования в стандарт помощи, вовлеченность оборудования, эффективность использования коечного фонда, износ оборудования, состояние социального, инновационного, трудового, психологического, культурного потенциала медицинского персонала;

- социокультурные факторы – культура сервиса, статусная дифференциация и технология управления организацией, организационная идеология, культура внешних коммуникаций медицинской организации, эстетический уровень зданий и помещений организации, изделий медицинского назначения, поведение и взаимодействие в рамках организационной культуры, ритуалы и церемонии, организационная символика;

- информационные факторы – факторы, связанные с уровнем информированности поставщиков ресурсов и потребителей.

Тенденция к увеличению среднего возраста населения, а также к росту доходов граждан способствует возрастанию спроса на качественные медицинские услуги.

На основе проведенного анализа литературных источников можно сделать вывод, что качество является сложным многоаспектным объектом управления. Каждый уровень управления (государственный, региональный, уровень предприятия) воздействует на качество своими средствами, методами и приемами. Уточнение понятия качества продукции создает предпосылки для понимания проблем качества, для разработки стратегических программ по их решению.

Основными показателями качества услуг являются: надежность, своевременность, длительность, материальность, технологичность, профессиональность, отзывчивость, полнота, экологичность, эстетичность,

Становление рыночных отношений в России актуализировало проблему качества предоставляемых медицинских услуг. Выполненная на достаточно высоком уровне медицинская услуга найдёт свой сегмент рынка. Рынок медицинских услуг значительно отличается от рынка товаров. Услуга создается в процессе её предоставления клиенту, следовательно, до этого услуги не существует, и её невозможно сравнить до покупки и потребления.^[6]

Качество медицинской помощи в общем смысле есть «степень соответствия медицинской помощи современному уровню медицинской науки, стандартам медицинских технологий, а также потребностям пациентов». С появлением коммерческой сферы в здравоохранении и развитием рынка платных медицинских услуг создалось определённое понятие – «требование к качеству» медицинской услуги.

Обеспечение высокого уровня качества медицинской помощи должно стать приоритетной задачей практически всех уровней управления, а не сводиться к простому контролю соблюдения стандартов.

Глава 2. Аналитическая основа ресурсов организации, составляющих её потенциал

2.1 Краткая характеристика предприятия

Наименование предприятия: ООО «Клиника Красоты и Здоровья».

Юридический адрес: Хабаровский край, г. Хабаровск, ул. Свирская, 35

Режим работы: понедельник-пятница 09:00-18:00

По предварительной записи пн-пт 18:00-22:00, сб-вс 8:00-20:00

Клиника состоит из нескольких отделений: лабораторная диагностика; консультации специалистов: гинеколог, онколог, дерматолог, венеролог, трихолог, хирург, оториноларинголог (лор-врач); эстетическая косметология; лазерная и аппаратная косметология; пуватерапия (лечение хронических кожных заболеваний).

ООО «Клиника Красоты и Здоровья» оказывает следующие услуги:

1. Химический и лазерный пилинг (пилинги относятся к категории наиболее популярных косметологических процедур. С их помощью можно омолодить и освежить кожу лица);
2. Лечение псориаза (на самом высоком, профессиональном уровне. Для лечения псориаза используются только действенные инновационные и традиционные методы терапии);
3. HI-FU (3D лифтинг лица) - это аппаратная методика омоложения, которая обеспечивает отличный результат без необходимости инвазивного вмешательства и длительного восстановительного, периода.

Дополнительные виды деятельности:

1) Торговля оптовая фармацевтической продукцией;

2) Торговля оптовая техникой, оборудованием и инструментами, применяемыми в медицинских целях;

3) Торговля розничная лекарственными средствами в специализированных магазинах (аптеках).

Главный девиз руководства и персонала ООО «Клиника Красоты и Здоровья» – работать на благо здоровья и счастья своих пациентов. Концепция клиники строится на целостном и индивидуальном подходе к здоровью и красоте человека. Каждый человек — это шедевр природы, состоящий из Души и Тела, обладающий уникальностью и неповторимостью.

На рисунке 4 представлена организационная структура предприятия.

Директор

Заместитель директора

Администраторы

Главный врач

Парикмахеры

Косметологи

Уборщицы

Врачи

Юрист

Маркетолог

Снабженец

Мед. сестры

Рисунок 4 - Организационная структура персонала

Среднегодовая численность персонала в 2018 г. составила 37 человек.

В таблице 1 представлена структура персонала предприятия.

Таблица 1 - Структура персонала ООО «Клиника Красоты и Здоровья» за 2016-2018 гг.

На основе таблицы, можно сделать вывод, что в структуре персонала предприятия преобладают врачи, которая выросла с 39,3% в 2016 г. до 54,1% в 2018 г. Наибольший прирост среди персонала предприятия наблюдается по категории врачи - на 81,8%, что в первую очередь связано с расширением именно медицинского направления деятельности предприятия.

На рисунке 5 представлена структура персонала предприятия.

Рисунок 5 - Структура персонала предприятия

Основа кадровой политики – предоставить сотрудникам компании максимальные возможности для развития, одновременно разделяя ответственность и знания.

Главная цель кадровой политики, проводимой в компании, – достижение экономической эффективности по всем направлениям работы с персоналом на основе всестороннего учёта всех факторов, влияющих на мотивацию работника, ведущих к наиболее полному раскрытию его потенциала. ^[7]

Эффект от инвестиций в человеческие ресурсы во многом зависит от руководителей, которые формируют команды профессионалов, успешно решающих производственные и управленческие задачи.

Кадровая политика направлена на формирование коллектива, способного эффективно решать задачи Общества.

В области управления персоналом предприятия решает следующие задачи:

• создание рабочей обстановки, основанной на открытости и взаимном уважении и способствующей раскрытию способностей каждого сотрудника;
• развитие системы мотивации персонала позволяет каждому сотруднику рассчитывать на карьерный рост и вознаграждение, соответствующие его профессиональному уровню и личному вкладу в дело компании;
• социальная защита сотрудников;
• предоставление сотрудникам возможностей обучения и повышения квалификации.

Планирование карьеры – обязательная составная часть кадровой политики предприятия. Это обеспечивает и наиболее полное раскрытие потенциала каждого, кто приходит работать в общество, и способствует решению стратегических, производственных, социальных задач, стоящих перед компанией.

При планировании карьеры каждого отдельного сотрудника принимаются во внимание следующие факторы:

• потребности компании в персонале, исходя из стратегических планов и данных кадрового планирования;
• карьерные ожидания и профессиональные интересы работника, цели его профессионального и служебного развития;
• потенциал профессионального роста и служебного продвижения работника по результатам оценки (аттестации) и рекомендаций руководителей и наставников.

2.2 Анализ основных ресурсов организации, составляющих её потенциал

В таблице 2 представлена динамика финансовых результатов предприятия.

Таблица 2 - Динамика финансовых результатов ООО «Клиника Красоты и Здоровья» за 2016-2018 гг.