Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях ( Управление конфликтами).pdf

Средние значения оценки респондентами степени развития всех качеств руководителя превышают 4 балла.

Рисунок4 . Средние значения оценки респондентами степени развития качеств руководителя, балл

Исследование показало, что 35,9% опрошенных дали ответ «Пожалуй, да» в отношении оценки как личных, так и деловых качеств членов коллектива. Существенным является и удельный вес опрошенных, указавших на ответ «Не знаю, не задумывался», который в отношении оценки личных качеств членов коллектива составил 35,9%, а в отношении деловых качеств – 28,2% опрошенных. Наглядно распределение ответов респондентов представлено на рисунке 9.

Рисунок 5. Распределение ответов респондентов о возможности дать достаточно полную характеристику личных и деловых качеств большинства членов трудового коллектива, %

Удельный вес опрошенных, которые считают, что в коллективе преобладает атмосфера, близкая к атмосфере взаимопомощи и взаимного уважения: так в 9 и 9 баллов оценили атмосферу в коллективе 24,4 % опрошенных. Среднее значение оценки, исходя из результатов анкетирования, составляет 6,36 балла, что выше среднего возможного значения.

Рисунок 6. Распределение ответов респондентов относительно оценки атмосферы, преобладающей в трудовом коллективе по 9-ти бальной шкале, %

Большинство опрашиваемых (26,7 % ) в качестве такого мероприятия видят установление 5-ти дневной рабочей недели. 20% респондентов считают, что улучшить социальный климат и психологическую атмосферу в коллективе можно за счет проведения корпоративных вечеров; по мнению 16,7 % опрошенных социальный климат и психологическую атмосферу вколлективе можно улучшить путем проведения совместных выездных и досуговых мероприятий в нерабочее время.

Рисунок 7. Распределение ответов респондентов относительно необходимости проведения мероприятий для улучшения социального климата и психологической атмосферы в коллективе, %

Помимо того, что респондентам было предложено сформулировать мероприятия в рамках поставленного открытого вопроса, им так же было предложено сравнить каждую пару приведенных ниже факторов, влияющих на социально-психологический климат и отметить в каждой паре один фактор, который является более мотивирующим.

---

Таким образом, рассмотрим подробнее выявленные проблемы:

1. Отсутствие системы нематериальной мотивации. Применение различных способов нематериальной мотивации персонала будет более действенным, если при этом учитываются некоторые психологические нюансы.

2. Низкий уровень командообразования и открытых коммуникационно-информационных каналов между сотрудниками подразделений. Эффективно проведенный процесс командообразования решает в организации ряд важных вопросов.

3. Низкий уровень лояльности персонала. Любая компания, желающая выжить в долгосрочной перспективе, должна заботиться о лояльности своего персонала.

2.3. Рекомендации и предложения по разрешению конфликтов на примере ООО «Ника Моторс Холдинг»

Основываясь на результатах проведенного нами исследования можно сделать вывод, что в ООО «Ника Моторс Холдинг» определены основные причины, мешающие развитию положительной психологической атмосферы в организации.

Предложим действенные мероприятия нематериальной мотивации, позволяющие улучшить социально-психологический климат в коллективе:

1. Разработка плана совещаний и планерок мотивирующего характера:

1.1. Разработка положения о совещании мотивирующего характера коллектива ООО «Ника Моторс Холдинг»

1.2. Проведение рабочих совещаний коллектива.

1.3. Задачи совещаний и планерок мотивирующего характера:

1. Устанавливать цели и задачи работы ООО «Ника Моторс Холдинг» для всего коллектива.

2. Доводить общую информацию для каждого члена коллектива.

3. Выдвигать и решать общие вопросы путем голосования.

4. Обучать сотрудников, за счет передачи лучших практик или выступлений опытных сотрудников организации.

2. Проведение мероприятий, связанных с поздравлением работников по случаю дня рождения и государственных праздников:

2.1. Общегосударственные официальные праздники – это традиционные праздники, помеченные красным цветом в календаре. Новый год, 23 февраля, 8 марта – всем понятные праздники и сотрудники с удовольствием поддержат инициативу руководства организовать торжества.

2.2. Отраслевые праздники. В организации сложилась традиция отмечать и руководство, безусловно, должно с пониманием отнестись к этой традиции, а, возможно, и инициировать ее.

2.3. Дни рождения сотрудников. День рождения не должен праздноваться формально и быть обременительным для именинника. Только по договоренности и по желанию самих сотрудников.

---

3. Разработка методов по регулированию отношений между сотрудниками:

3.1. Разработка графика проведения мероприятия по неформальному общению трудового коллектива и руководства техникума.

3.2. Проведение разных видов тимбилдингов необходимых для создания лояльных взаимоотношений в команде, объединения коллектива.

4. Совершенствование элементов организационной культуры:

4.1. Разработка системы мониторинга и оценки уровня лояльности персонала к организации.

4.2. Проведение оценки специалистом по кадрам уровня лояльности персонала по предложенной методике.

4.3. Анализ и выявление причинно-следственных связей проблем организации и лояльности сотрудников.

4.4. Обобщение результатов по проведенному исследованию уровня лояльности персонала.

4.5. Разработка программы по повышению лояльности персонала на основе управления элементами организационной культуры.

4.6. Внедрение программы по повышению лояльности персонала.

4.7. Представление будущей системы организационной культуры в ООО «Ника Моторс Холдинг».

4.7. Опрос для определения эффективности проведенных мероприятий. Так, важно учитывать затраченное на реализацию предложенных мероприятий время.

Таким образом, все вышеперечисленные проблемы существенно влияют на эффективность деятельности ООО «Ника Моторс Холдинг». Поэтому целесообразно устранить их или уменьшить действие на сотрудников предприятия. На что и направлена, разработанная нами программа мероприятий по улучшению социально-психологического климата трудового коллектива ООО «Ника Моторс Холдинг».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной курсовой работе были раскрыты такие понятия как конфликт, так же были рассмотрены пути управления конфликтами и стрессами.

В ходе первой главы нами были рассмотрены теоретические основы управления конфликтами в трудовых коллективах.

Суть конфликта можно определить как конфликт интересов сторон. Каждый конфликт имеет определенную выраженную структуру.

Конфликты в организации – это конфликты, возникающие между субъектами социального взаимодействия внутри организации. При анализе таких конфликтов важно учитывать не только внутреннюю среду организации, интересы и ценности субъектов социального взаимодействия, но и ее внешнюю среду. Специфика трудовых конфликтов в отличие от других видов конфликтов заключается в том, что они носят ресурсно-затратный характер, определяемый наличием реальной или потенциальной угрозы потери значимого ресурса, которым распоряжается или на который претендует каждый из субъектов трудового спора. Ресурсами здесь могут быть отношения с руководством, доступ к финансам и информации, договорные отношения. Разрешение конфликтов в организации является функцией руководства.

---

Предотвращению конфликта способствует все, что обеспечивает сохранение нормальных деловых отношений, укрепляет взаимное уважение и доверие.

Во второй главе нами был проведен анализ конфликтных ситуаций в коллективе .

Проведенный анализ показал, что коллектив является крепким, многие сотрудники работают уже больше 2х лет. В гостинице заложен очень крепкий фундамент корпоративной культуры, который стоится на 6 принципах, составляющих ценностные ориентации всех сотрудников гостиницы, а также на стандартах обслуживания гостей.

Оценка конфликтных ситуаций показала, что как и в любой другой организации, существуют различные конфликты. Нами был проведен анализ зарождения и разрешения двух типов конфликтов – производственного и межличностного.

В третьей глава был предложен ряд рекомендации по оптимизации элементов корпоративной культуры

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.07.2014 № 11-ФКЗ) //Собрании законодательства РФ, 04.08.2014, N 31, ст. 4398.
2. Правила предоставления гостиничных услуг Российской Федерации Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 №1085
3. Ан Ю.Н. Внутриорганизационные конфликты в вузе: виды и причины возникновения [Текст] / Ю.Н. Ан // Вестник Сибирского института бизнеса и информационных технологий. - 2016. - №3(19). - С. 10-15.
4. Гашкова Л.В. , Морозова О.Ю. Основы маркетинга и менеджмента: Практикум Екатеринбург ; 2015 – 108 с.
5. Гирлина М. А. Развитие инновационно-ориентированной корпоративной культуры как фактор укрепления экономической безопасности предприятия в условиях роста конкуренции // Обеспечение устойчивого развития хозяйственных формирований на макро- и микроуровне в условиях высокой экономической неопределенности: материалы II МНПК. М., 2017. C.182–186.
6. Гусев, С.С. Культура: конфликты и компромиссы / С.С. Гусев // Философские науки: Науч.образовательный просветительский журн. / Учредители: Мин-во образования и науки РФ, Академия гуманитарных исследований. - М., 2012. - №12. - С. 36-46.
7. Дырин С.П. Корпоративная культура: как ее формировать // Управление корпоративной культурой. 2017. №3. С. 157-160.
8. Зайцева Н.А. Корпоративный дух – надуманный креатив или продуманная культура // Отель. 2015. № 6. С. 56-64.
9. Калмыкова, О.Ю., Гагаринская, Г.П. Внедрение организационного конфликт-менеджмента в систему стратегического управления [Текст] / О.Ю. Калмыкова, Г.П. Гагаринская // Интернет-журнал «Науковедение». - 2014. - № 5 (24). - С. 45-56.
10. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации М.:ИНФРА, 2016. 516 с.
11. Ковалева Н.И. Никольская Е.Ю. Инновационные стратегии управления персоналом на предприятиях индустрии гостеприимства // Социальноэкономические и правовые основы развития экономики: коллективная монография.-Уфа: Аэтерна, 2015. С.50-63.
12. Козлова Е. Г. Корпоративная культура в конкурентоспособности организации // Научный альманах. 2016. № 2–1 (16). С. 198–202.
13. Коновалова В.Г. Управление трудовым конфликтом на примере зарубежных производственных компаний // Вестник Евразийской науки, 2018 №6 ‒ С.67‒37.
14. Крылов А.Н. Корпоративная идентичность для менеджеров и маркетологов. М.: Издательство Икар, 2016. – 74 с.
15. Ладыгин О. О. Модель культуры отечественных организаций как отражение базовых ценностей россиян // Наука Красноярья. 2014. № 3 (14). С. 85–97.
16. Мамедова В.Э. Позитивные функции конфликтов в организации // Аллея науки : науч.-практ. электрон. журн. 2017. № 15. С. 94-97.
17. Пименова Д. В., Бодрова О. Г. Корпоративная культура как фактор повышения эффективности деятельности предприятия // Модели, системы, сети в экономике, технике, природе и обществе. 2014. № 3 (11). С. 66–70.
18. Попов Л.А., Никольская Е.Ю. Организация гостиничного дела.- М.: ФГБОУ «РЭУ им.Г.В. Плеханова», 2016. 253 с.
19. Рычкова А. А. Корпоративная культура современной компании. Генезис и тенденции развития. Монография. Казань: Бук. 2015. 180 С.
20. Рябинина Е.В. ,Иванов А.В. Стимулирование конфликтов в трудовом коллективе//Вестник Шадринского государственного педагогического университета. 2018. № 2.‒С.41-58.
21. Рябинина Е.В. Актуальные проблемы конфликтологии: теоретико-методологический анализ [Текст] / Е.В. Рябинина // Теории и проблемы политических исследований. - М. : Аналитика Родис, 2016. - № 1. - С. 126-140.
22. Рябинина Е.В. Конфликтологическая компетентность как составляющая профессиональной мобильности личности [Текст] / Е.В. Рябинина // Социально-профессиональная мобильность в XXI веке : сб. материалов и докл. Междунар. конф. / под. ред. Г.М. Романцева, В.А. Копнова. Екатеринбург : Изд-во Рос. гос. проф.-пед. ун-та, 2014. - С. 314-318.
23. Рябинина, Е.В. Конфликтология профессионального образования [Текст] : монография / Е.В. Рябинина. - Челябинск : Цицеро, 2017. - 130 с.
24. Сажаева Г. А. Персонал как движущая сила инноваций // Молодежный научно-технический вестник. 2016. № 12. С. 27.
25. Светлов, В.А. Конфликтология: учеб. пособие / В.А. Светлов, В.А. Семенов. - СПб.: Питер, 2011. - 352 с
26. Чекалдин А.М. Причины организационных конфликтов и способы их устранения // Вестник НГИЭИ. 2015. № 9 (52). С. 73-77.

---

Электронные ресурсы:

1. Акинтьева В. Е. Коммуникативная культура как фактор предотвращения межличностных конфликтов в коллективе. // KANT № 4 (13) / 2014. Режим доступа: http: //cyberleninka.ru /article/n/ kommunikativnaya kultura-kak-faktor-predotvrascheniya-mezhlichnostnyh-konfliktov-v-kollektive#ixzz3cRHKXssN. ( дата обращения 19.1.2019)
2. Волов А. Корпоративные ценности команды отеля: решения по управлению отелем [Электронный ресурс] URL: https://www.alexeyvolov.ru/single-post/2016/07/02/КОРПОРАТИВНЫЕ-ЦЕННОСТИ-КОМАНДЫ-ОТЕЛЯ (Дата обращения: 05.12.2019).
3. Калабин А.А. Компания, как единый механизм. [Электронный ресурс] URL: https://www.b-seminar.ru/article/show/24.htm (Дата обращения: 01.11.2019)
4. Коротко: что такое корпоративная культура. [Электронный ресурс] URL: https://mytischi.hh.ru/article/501503 (Дата обращения: 09.12.2019)
5. Корпоративная культура. Разработка и внедрение [Электронный ресурс] URL: http://www.hr-director.ru/article/65742-qqq-15-m10-korporativnaya-kultura-razrabotka-i-vnedrenie (Дата обращения: 09.12.2019).
6. Мерц Н.В. Корпоративная культура: реальный инструмент управления [Электронный ресурс] URL: http://www.aleader.ru/corporat (дата обращения 11.12.19).
7. Мокшанова М. К., Радыгина Е. Г. Развитие корпоративной культуры гостиничного предприятия // Научно-методический электронный журнал ««Концепт». - 2017. - № 2 (февраль). [Электронный ресурс] URL: http://e-koncept. ru/2017/170038.htm. (Дата обращения: 07.12.2019)
8. Нестерук М. Корпоративная культура и имидж отеля [Электронный ресурс] URL: http://prohotelia.com/2016/09/корпоративная-культура-и-имидж-отеля/ (дата обращения 10.12.19).
9. Нестерук М. Формирование корпоративной культуры в индустрии гостеприимства [Электронный ресурс] URL: http://www.catalog.horeca.ru/newspaper/business/23/ (дата обращения 10.10.19).
10. Основы маркетинга и менеджмента (Электронный ресурс) Режим доступа http://nashol.com/2015042684323/osnovi-marketinga-i-menedjmenta-praktikum-gashkova-l-v-morozova-o-u-2015.html (дата обращения 19.12.2019)
11. Управление конфликтами и стрессами (Электронный ресурс) Режим доступа. http://studopedia.ru/view_menedjment.php?id=9 (дата обращения 19.12.2019)

1. Гусев, С.С. Культура: конфликты и компромиссы / С.С. Гусев // Философские науки: Науч.образовательный просветительский журн. / Учредители: Мин-во образования и науки РФ, Академия гуманитарных исследований. - М., 2012. - №12. - С. 36-46. ↑

2. Баргоякова И.И. Многомерная классификация социально-трудовых конфликтов // Труд и социальные отношения. - 2004. - № 3. - С.15-20 ↑

3. Неустроева О. В. Причины возникновения трудовых конфликтов// International scientific review 2015. № 1. С 55-67 ↑

4. Акинтьева В. Е. Коммуникативная культура как фактор предотвращения межличностных конфликтов в коллективе. // KANT № 4 (13) / 2014. Режим доступа: http: //cyberleninka.ru /article/n/ kommunikativnaya-kultura-kak-faktor-predotvrascheniya-mezhlichnostnyh-konfliktov-v-kollektive#ixzz3cRHKXssN. ( дата обращения 19.12.2019) ↑

5. Рябинина Е.В. Конфликтологическая компетентность как составляющая профессиональной мобильности личности [Текст] / Е.В. Рябинина // Социально-профессиональная мобильность в XXI веке : сб. материалов и докл. Междунар. конф. / под. ред. Г.М. Романцева, В.А. Копнова. Екатеринбург : Изд-во Рос. гос. проф.-пед. ун-та, 2014. - С. 314-318. ↑

6. Коновалова В.Г. Управление трудовым конфликтом на примере зарубежных производственных компаний // Вестник Евразийской науки, 2018 №6 ‒ С.67‒37. ↑

7. Рябинина Е.В. ,Иванов А.В. Стимулирование конфликтов в трудовом коллективе//Вестник Шадринского государственного педагогического университета. 2018. № 2.‒С.41-58. ↑

8. Чекалдин А.М. Причины организационных конфликтов и способы их устранения // Вестник НГИЭИ. 2015. № 9 (52). С. 73-77. ↑

9. Ан, Ю.Н. Внутриорганизационные конфликты в вузе: виды и причины возникновения [Текст] / Ю.Н. Ан // Вестник Сибирского института бизнеса и информационных технологий. - 2016. - №3(19). - С. 10-15. ↑

10. Калмыкова, О.Ю., Гагаринская, Г.П. Внедрение организационного конфликт-менеджмента в систему стратегического управления [Текст] / О.Ю. Калмыкова, Г.П. Гагаринская // Интернет-журнал «Науковедение». - 2014. - № 5 (24). - С. 45-56.
    
    ↑

11. Рябинина, Е.В. Конфликтология профессионального образования [Текст] : монография / Е.В. Рябинина. - Челябинск : Цицеро, 2017. - 130 с. ↑

12. Мамедова В.Э. Позитивные функции конфликтов в организации // Аллея науки : науч.-практ. электрон. журн. 2017. № 15. С. 94-97. ↑

---