Файл: Управление поведением в конфликтной ситуации.pdf

Существует достаточно много методов управления конфликтами. Их можно представить в виде нескольких групп, каждая из которых имеет свою область применения:

- внутриличностные, т.е. методы воздействия на отдельную личность;

- структурные, т.е. методы по устранению организационных конфликтов;

- межличностные методы или стили поведения в конфликте, о которых уже подробно упоминалось в предыдущем параграфе;

- ответные агрессивные действия. Эту группу методов применяют в крайних случаях, когда исчерпаны возможности всех предыдущих групп.^[63]

Внутриличностные методы заключаются в умении правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека. Некоторые авторы предлагают использовать способ «Я - высказывание», т.е. способ передачи другому лицу вашего отношения к определенному предмету, без обвинений и требований, но так, чтобы другой человек изменил свое отношение. ^[64]Этот способ помогает удержать свою позицию, не превращая другого человека в своего врага. «Я - высказывание» может быть полезно в любой обстановке, но оно особенно эффективно, когда человек рассержен, раздражен, недоволен. Следует сразу оговориться, что применение данного подхода требует навыков и практики, но это бывает оправданным в дальнейшем. «Я - высказывание» построено так, чтобы позволить высказать личности свое мнение о создавшейся ситуации, выразить свои положения. Оно особенно полезно, когда человек хочет передать что-то другому, но не хочет, что бы тот воспринял это негативно и перешел бы в атаку. ^[65]

Структурные методы, т.е. методы воздействия преимущественно на организационные конфликты, возникающие из-за неправильного распределения полномочий, организации труда, принятой системы стимулирования и так далее. К таким методам относятся: разъяснение требований к работе, координационные и интеграционные механизмы, общеорганизационные цели, использование систем вознаграждения.^[66]

Разъяснение требований к работе.  Один из лучших методов управления, предотвращающих дисфункциональный конфликт, - разъяснение того, какие результаты ожидаются от работника или от группы. Здесь должны быть упомянуты: уровень результатов, источники информации, система полномочий и ответственности, определены политика, процедуры и правила. Причем руководитель уясняет все эти вопросы не для себя, а с тем, чтобы его подчиненные хорошо поняли, чего от них ждут в каждой ситуации.^[67]

Использование «силовых» методов разрешения конфликта имеет глубокие культурные корни. Ориентация на победу является основным стимулом к использованию «борьбы», «силовых» методов для достижения своих целей. Идеалы непримиримости, готовности «идти до конца», стандарты «борьбы до последнего» привели к откровенному доминированию силовых методов воздействия на партнера в конфликте. В конфликте начальной является «проба» силовых методов (от попыток настоять на своем, уговорить, доказать приоритет своей позиции и так далее до «жесткого» давления, угроз, форм шантажа и др.) и лишь после этого – если успех не достигнут – партнеры вынужденно переходят к переговорам. О них уже упоминалось выше.

В зависимости от степени контроля третьей стороной за принимаемым решением выделяются несколько её возможных ролей в разрешении конфликта: третейский судья, арбитр, посредник, помощник и наблюдатель. Наибольшими возможностями обладает третейский судья, который выносит неоспариваемое решение. Арбитр имеет право принять решение, однако оно может быть обжаловано сторонами. Посредник обеспечивает конструктивное обсуждение проблемы. ^[68]

Итак, рассмотрев возможные методы управления поведением и выхода из конфликтных ситуаций, перейдем к рассмотрению правил бесконфликтного поведения.

Правило 1. Не использовать конфликтогены. Нужно поставить себя на место своего партнера, собеседника: обидно было бы, услышать нечто подобное? Допустить вероятность того, что положение этого человека в чем-то более уязвимо, чем аппонента. Выполнение этого правила облегчается, если знать все возможные конфликогены. Которые можно разделить на пять типов: стремление к превосходству; проявление агрессивности; проявление эгоизма; нарушение правил; неблагоприятное стечение обстоятельств.^[69]

Правило 2. Не нужно отвечать конфликтогеном на конфликтоген. Не нужно принимать как данность, что собеседник хотел чем-то обидеть, – может быть, это только кажется со стороны. Лучше сдержать первый порыв, сделать паузу. И помнить: если не остановиться сейчас, то позднее сделать это будет практически невозможно – так стремительно нарастает сила конфликтогенов! Выполнение этой рекомендации облегчает следующее правило.^[70]

Правило 3. Нужно взглянуть на ситуацию глазами «обидчика», представить его мысли и чувства, вызываемые обстоятельствами, словами и действиями, то есть проявите эмпатию. (Эмпатия – это способность «вчувствоваться» в другого человека.) Тот, кто кажется обидчиком, таковым может вовсе и не быть.^[71] Часто такое просто кажется.

Правило 4. Проявить как можно больше благожелательности к окружающим. Благожелательное проявление – понятие, противоположное конфликтогену. Это все то, что поднимает настроение: похвала, комплимент, дружеская улыбка, внимание, интерес к личности, сочувствие, уважительное отношение и т. п.

Правило 5. Для предотвращения появления конфликтогенов можно сделать упреждающие разъяснения.

По итогам настоящего параграфа, можно сделать выводы, что конфликтогены настраивают людей на борьбу, что сопровождается выделением в кровь адреналина – спутника агрессии. Напротив, благожелательные проявления настраивают на комфортное, бесконфликтное общение, они вызывают выделение так называемых «гормонов удовольствия» – эндорфинов. Каждый человек нуждается в положительных эмоциях, поэтому люди, одаривающие друг друга благожелательными проявлениями, становятся желанными собеседниками и тем самым защищены от конфликтов.

Заключение

По итогам настоящего исследования, можно сделать вывод, что социальные взаимодействия не всегда протекают ровно и спокойно, как общественности того бы хотелось. Все люди рано или поздно становятся участниками конфликта. Дело в том, что у каждого человека имеются свои обстоятельства, собственные ценности, которые он часто стремится отстаивать любой ценой. Социальные конфликты часто приобретают тип прогрессирующей неприязни. При этом люди могут быть его инициаторами или жертвами обстоятельств. Умение разрешать спорные ситуации помогает человеку избегать ненужных споров и скандалов. Чтобы их устранить, необходимо менять линию поведения, пересматривать свое отношение к ситуации. Чтобы поведение в конфликте было осознанным, от человека требуется большое терпение и мудрость.

И для того чтобы иметь возможность эффективно разрешать конфликтные ситуации, человеку просто необходимо знать о том, как нужно себя вести при их возникновении, т.е. уметь подобрать такую манеру поведения, которая в наибольшей степени подойдет к особенностям каждой конкретной ситуации. 

Таким образом, в процессе написания работы были решены следующие задачи:

- раскрыто определение понятия «конфликт» и его структурные компоненты;

- выявлены основные типы конфликтов;

- охарактеризованы ролевые конфликты;

- дана психологическая характеристика самопроизвольного нарастания напряженности;

- изучены стили и стратегии поведения при конфликте;

- рассмотрены методы разрешения конфликтов.

Библиография

1.  Алексеев О. А. Конфликтология и управление. - М.: LAP Lambert Academic Publishing. 2017. - 336 c.
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - СПб: Питер. 2013. - 528с.
3. Бальдони Д. Золотая книга лидера. 101 способ и техники управления в любой ситуации. - М.: Эксмо. 2017. - 794 c.
4. Большакова Л. Как подобрать ключик к решению любой ситуации. 30 правил эффективного общения, решения конфликтов, управления поведением. - М.: АСТ. 2017. - 403 c.
5. Зиновьев Э.В., Стрекалев А.А. Конфликтные ситуации в информационных системах.- М.: Зинатне. 2016. - 168 c.
6. Игнатьев В. Как выжить в большом городе. Уроки поведения в экстремальных ситуациях. - М.: МиМ-Дельта, Центрполиграф. 2018. - 220 c.
7. Карнеги Д. Как найти выход из любой конфликтной ситуации. - М.: Попурри. 2017. - 555 c.
8. Лиханов А. Драматическая педагогика: Очерки конфликтных ситуаций. - М.: Педагогика. 2016. - 320 c.
9.  Ратников В.П. Конфликтология. Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления и гуманитарно-социальным специальностям. Гриф МО РФ. - М.: Юнити-Дана. 2015. - 713 c.
10. Певнева И.В. Коммуникативное поведение в ситуации конфликта. - М.: LAP Lambert Academic Publishing. 2017. - 204 c.
11. Спатарь А.В. Основы управления конфликтами в организации. // Проблемы современной экономики: материалы IV Междунар. науч. конф. (г. Челябинск, февраль 2015 г.). - Челябинск: Два комсомольца. 2015. - С. 95-98.
12. Ульянов С., Решетников А., Николаева А. Интеллектуальные системы управления в непредвиденных ситуациях. - М.: LAP Lambert Academic Publishing. 2015. - 380 c.
13. Филякова Е. Вот так ситуация. Проблемы поведения. - М.: Карапуз. 2016. - 880 c.
14. Фесенко О. П., Колесникова С.В. Практикум по конфликтологии, или Учимся разрешать конфликты. «Флинта». 2014. – 359с.
15. Фрейд. С. Civilization and its discontents. – L. 1930. - 835с.
16. Шейнов В. Управление конфликтами. – Питер: «Харвест». 2014. – 105 с.
17. Шибалкин Ю.А. Основы управления поведением персонала предприятия. - М.: МГИУ. 2017. - 192 c.

Конфликты и управление ими.// URL: http://libraryno.ru/10-konflikty-i-upravlenie-imi-osn_men/ (дата обращения: 12.05.2019).

Типы конфликтов.// URL: https://psyh.info/article/emotsii/tipy-konfliktov.html (дата обращения: 12.05.2019).

Челдышова Н.Б. Шпаргалка по социальной психологии. Типы конфликтов.// URL: https://psyera.ru/2832/tipy-konfliktov (дата обращения: 12.05.2019).

Виды и способы преодоления ролевых конфликтов личности.// URL: https://psyholic.ru/obshhenie/vidy-rolevyh-konfliktov.html (дата обращения: 10.05.2019).

Ролевое поведение и ролевые конфликты.// URL: http://www.grandars.ru/college/sociologiya/rolevoe-povedenie.html (дата обращения 13.05.2019).

7 эффективных стратегий поведения в конфликте.// URL: https://4brain.ru/blog/7 (дата обращения:14.05.2019).

1. Шейнов В. Управление конфликтами. – Питер: «Харвест». 2014. – С.10. ↑

2. Алексеев О. А. Конфликтология и управление. - М.: LAP Lambert Academic Publishing. 2017. – С.35. ↑

3. Ратников В.П. Конфликтология. Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления и гуманитарно-социальным специальностям. Гриф МО РФ. - М.: Юнити-Дана. 2015. – С.28. ↑

4. Ратников В.П. Конфликтология. Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления и гуманитарно-социальным специальностям. Гриф МО РФ. - М.: Юнити-Дана. 2015. – С. 32. ↑

5. Шейнов В. Управление конфликтами. – Питер: «Харвест». 2014. – С.11. ↑

6. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - СПб: Питер. 2013. – С.8. ↑

7. Большакова Л. Как подобрать ключик к решению любой ситуации. 30 правил эффективного общения, решения конфликтов, управления поведением. - М.: АСТ. 2017. – С. 214. ↑

8. Шейнов В. Управление конфликтами. – Питер: «Харвест». 2014. – С.12. ↑

9. Лиханов А. Драматическая педагогика: Очерки конфликтных ситуаций. - М.: Педагогика. 2016. – С.37. ↑

10. Шейнов В. Управление конфликтами. – Питер: «Харвест». 2014. – С.12. ↑

11. Спатарь А.В. Основы управления конфликтами в организации. // Проблемы современной экономики: материалы IV Междунар. науч. конф. (г. Челябинск, февраль 2015 г.). - Челябинск: Два комсомольца. 2015. - С. 95. ↑

12. Певнева И.В. Коммуникативное поведение в ситуации конфликта. - М.: LAP Lambert Academic Publishing. 2017. – С.16. ↑

13. Певнева И.В. Коммуникативное поведение в ситуации конфликта. - М.: LAP Lambert Academic Publishing. 2017. – С.62. ↑

14. Шейнов В. Управление конфликтами. – Питер: «Харвест». 2014. – С.13. ↑

15. Конфликты и управление ими.// URL: http://libraryno.ru/10-konflikty-i-upravlenie-imi-osn_men/ (дата обращения: 12.05.2019). ↑

16. Спатарь А.В. Основы управления конфликтами в организации. // Проблемы современной экономики: материалы IV Междунар. науч. конф. (г. Челябинск, февраль 2015 г.). - Челябинск: Два комсомольца. 2015. - С. 96. ↑

17. Певнева И.В. Коммуникативное поведение в ситуации конфликта. - М.: LAP Lambert Academic Publishing. 2017. – С.64. ↑

18. Лиханов А. Драматическая педагогика: Очерки конфликтных ситуаций. - М.: Педагогика. 2016. – С.44. ↑

19. Шейнов В. Управление конфликтами. – Питер: «Харвест». 2014. – С.49. ↑

20. Типы конфликтов.// URL: https://psyh.info/article/emotsii/tipy-konfliktov.html (дата обращения: 12.05.2019).

    ↑

21. Челдышова Н.Б. Шпаргалка по социальной психологии. Типы конфликтов.// URL: https://psyera.ru/2832/tipy-konfliktov (дата обращения: 12.05.2019).

    ↑

22. Типы конфликтов.// URL: https://psyh.info/article/emotsii/tipy-konfliktov.html (дата обращения: 12.05.2019).

    ↑

23. Фесенко О. П., Колесникова С.В. Практикум по конфликтологии, или Учимся разрешать конфликты. «Флинта». 2014. – С. 63. ↑

24. Шибалкин Ю. А. Основы управления поведением персонала предприятия. - М.: МГИУ. 2017. – С. 84. ↑

25. Певнева И.В. Коммуникативное поведение в ситуации конфликта. - М.: LAP Lambert Academic Publishing. 2017. – С.126. ↑

26. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - СПб: Питер. 2013. – С.36. ↑

27. Челдышова Н.Б. Шпаргалка по социальной психологии. Типы конфликтов.// URL: https://psyera.ru/2832/tipy-konfliktov (дата обращения: 12.05.2019).

    ↑

28. Спатарь А.В. Основы управления конфликтами в организации. // Проблемы современной экономики: материалы IV Междунар. науч. конф. (г. Челябинск, февраль 2015 г.). - Челябинск: Два комсомольца. 2015. - С. 97. ↑

29. Фрейд. С. Civilization and its discontents. – L. 1930. С. 112-113. ↑

30. Ратников В.П. Конфликтология. Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления и гуманитарно-социальным специальностям. Гриф МО РФ. - М.: Юнити-Дана. 2015. – С.118. ↑

31. Виды и способы преодоления ролевых конфликтов личности.// URL: https://psyholic.ru/obshhenie/vidy-rolevyh-konfliktov.html (дата обращения: 10.05.2019). ↑

32. Челдышова Н.Б. Шпаргалка по социальной психологии. Типы конфликтов.// URL: https://psyera.ru/2832/tipy-konfliktov (дата обращения: 12.05.2019).

    ↑

33. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - СПб: Питер. 2013. – С.124. ↑

34. Зиновьев Э.В., Стрекалев А.А. Конфликтные ситуации в информационных системах.- М.: Зинатне. 2016. – С.54. ↑

35. Лиханов А. Драматическая педагогика: Очерки конфликтных ситуаций. - М.: Педагогика. 2016. – С.68. ↑

36. Большакова Л. Как подобрать ключик к решению любой ситуации. 30 правил эффективного общения, решения конфликтов, управления поведением. - М.: АСТ. 2017. – С. 117. ↑

37. Виды и способы преодоления ролевых конфликтов личности.// URL: https://psyholic.ru/obshhenie/vidy-rolevyh-konfliktov.html (дата обращения: 10.05.2019). ↑

38. Виды и способы преодоления ролевых конфликтов личности.// URL: https://psyholic.ru/obshhenie/vidy-rolevyh-konfliktov.html (дата обращения: 10.05.2019). ↑

39. Филякова Е. Вот так ситуация. Проблемы поведения. - М.: Карапуз. 2016. – С. 318. ↑

40. Шейнов В. Управление конфликтами. – Питер: «Харвест». 2014. – С.27. ↑

41. Шейнов В. Управление конфликтами. – Питер: «Харвест». 2014. – С.28. ↑

42. Ролевое поведение и ролевые конфликты.// URL: http://www.grandars.ru/college/sociologiya/rolevoe-povedenie.html (дата обращения 13.05.2019).

    ↑

43. Зиновьев Э.В., Стрекалев А.А. Конфликтные ситуации в информационных системах.- М.: Зинатне. 2016. – С.57. ↑

44.  Алексеев О. А. Конфликтология и управление. - М.: LAP Lambert Academic Publishing. 2017. – С. 148. ↑

45. Фесенко О. П., Колесникова С.В. Практикум по конфликтологии, или Учимся разрешать конфликты. «Флинта». 2014. – С. 187. ↑

46. Шейнов В. Управление конфликтами. – Питер: «Харвест». 2014. – С.33. ↑

47. Алексеев О. А. Конфликтология и управление. - М.: LAP Lambert Academic Publishing. 2017. – С. 184. ↑

48. Бальдони Д. Золотая книга лидера. 101 способ и техники управления в любой ситуации. - М.: Эксмо. 2017. – С. 87. ↑

49. Фесенко О. П., Колесникова С.В. Практикум по конфликтологии, или Учимся разрешать конфликты. «Флинта». 2014. – С. 189. ↑

50. Зиновьев Э.В., Стрекалев А.А. Конфликтные ситуации в информационных системах.- М.: Зинатне. 2016. – С. 134. ↑

51. 7 эффективных стратегий поведения в конфликте.// URL : https://4brain.ru/blog/7-%D1%8D%D1%84%D1%84%D0%B5%D0%BA%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D1%8B%D1%85-%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%B3%D0%B8%D0%B9-%D0%B2-%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%84%D0%BB%D0%B8%D0%BA%D1%82%D0%B5/ (дата обращения:.14.05.2019).

    ↑

52. Ульянов С., Решетников А., Николаева А. Интеллектуальные системы управления в непредвиденных ситуациях. - М.: LAP Lambert Academic Publishing. 2015. – С. 194. ↑

53. Игнатьев В. Как выжить в большом городе. Уроки поведения в экстремальных ситуациях. - М.: МиМ-Дельта, Центрполиграф. 2018. – С.98. ↑

54. Карнеги Д. Как найти выход из любой конфликтной ситуации. - М.: Попурри. 2017. -  С. 324. ↑

55. Ульянов С., Решетников А., Николаева А. Интеллектуальные системы управления в непредвиденных ситуациях. - М.: LAP Lambert Academic Publishing. 2015. – С. 195. ↑

56. 7 эффективных стратегий поведения в конфликте.// URL : https://4brain.ru/blog/7-%D1%8D%D1%84%D1%84%D0%B5%D0%BA%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D1%8B%D1%85-%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%B3%D0%B8%D0%B9-%D0%B2-%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%84%D0%BB%D0%B8%D0%BA%D1%82%D0%B5/ (дата обращения:.14.05.2019).

    ↑

57. Карнеги Д. Как найти выход из любой конфликтной ситуации. - М.: Попурри. 2017. -  С. 326. ↑

58. 7 эффективных стратегий поведения в конфликте.// URL : https://4brain.ru/blog/7-%D1%8D%D1%84%D1%84%D0%B5%D0%BA%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D1%8B%D1%85-%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%B3%D0%B8%D0%B9-%D0%B2-%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%84%D0%BB%D0%B8%D0%BA%D1%82%D0%B5/ (дата обращения:.14.05.2019).

    ↑

59. Игнатьев В. Как выжить в большом городе. Уроки поведения в экстремальных ситуациях. - М.: МиМ-Дельта, Центрполиграф. 2018. – С.101. ↑

60. Зиновьев Э.В., Стрекалев А.А. Конфликтные ситуации в информационных системах.- М.: Зинатне. 2016. – С. 145. ↑

61. Карнеги Д. Как найти выход из любой конфликтной ситуации. - М.: Попурри. 2017. -  С. 328. ↑

62. Фесенко О. П., Колесникова С.В. Практикум по конфликтологии, или Учимся разрешать конфликты. «Флинта». 2014. – С. 287. ↑

63. Зиновьев Э.В., Стрекалев А.А. Конфликтные ситуации в информационных системах.- М.: Зинатне. 2016. – С. 147. ↑

64. Ульянов С., Решетников А., Николаева А. Интеллектуальные системы управления в непредвиденных ситуациях. - М.: LAP Lambert Academic Publishing. 2015. – С. 198. ↑

65. Фесенко О. П., Колесникова С.В. Практикум по конфликтологии, или Учимся разрешать конфликты. «Флинта». 2014. – С. 293. ↑

66. Виды и способы преодоления ролевых конфликтов личности.// URL: https://psyholic.ru/obshhenie/vidy-rolevyh-konfliktov.html (дата обращения: 10.05.2019). ↑

67. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - СПб: Питер. 2013. – С. 417. ↑

68. Карнеги Д. Как найти выход из любой конфликтной ситуации. - М.: Попурри. 2017. - С.372. ↑

69. Игнатьев В. Как выжить в большом городе. Уроки поведения в экстремальных ситуациях. - М.: МиМ-Дельта, Центрполиграф. 2018. – С.114. ↑

70. Бальдони Д. Золотая книга лидера. 101 способ и техники управления в любой ситуации. - М.: Эксмо. 2017. – С. 434. ↑

71. Ульянов С., Решетников А., Николаева А. Интеллектуальные системы управления в непредвиденных ситуациях. - М.: LAP Lambert Academic Publishing. 2015. – С. 239. ↑