Файл: Управление поведением в конфликтной ситуации.pdf

Введение

В современных, динамично меняющихся условиях умение анализировать конфликты и навык разрешать их является одним из важнейших условий успешной адаптации человека в социуме. При этом, совершенно не важно, идет ли речь о сфере семейной, профессионально-трудовой, политической или иной. Механизмы анализа конфликтной ситуации и технологии принятия решений имеют общие особенности и закономерности, в какой бы области они не применялись. Кроме того, совершенствование процесса коммуникации, то есть его организация в конструктивном русле, крайне необходимо в современном обществе человеку любой профессии и любой сферы деятельности.

Практическая значимость исследования заключается в формировании системных представлений о закономерностях возникновения конфликтов в социальной действительности. В раскрытии психологической специфики различных видов и типов конфликтов. А так же в формировании навыков диагностики конфликтных ситуаций. И в формировании способностей разрешения конфликтных взаимоотношений между людьми, наиболее конструктивно, с минимальными потерями.

Объектом исследования будет выступать межличностные взаимоотношения в конфликтных ситуациях.

Предмет исследования – управление поведением в стрессово-конфликтной ситуации.

Целью исследования является изучения способов и методов управления конфликтными ситуациями.

Исходя из поставленной цели, в процессе написания работы необходимо решить ряд задач:

- раскрыть определение понятия «конфликт» и его структурные компоненты;

- выявить основные типы конфликтов;

- охарактеризовать ролевые конфликты;

- дать психологическую характеристику самопроизвольного нарастания напряженности;

- изучить стили и стратегии поведения при конфликте;

- рассмотреть методы разрешения конфликтов.

Степень теоретической и практической изученности вопросов управления поведением в конфликтной ситуации остается достаточно невысокой. Но все больше деятелей разных областей стали заниматься проработкой данного вопроса на современном этапе развития общества и научных знаний. Ученые в области психологии, менеджмента, социологии и педагогики, в последние десятилетия, активнее начали заниматься изучением указанной темы. В данной работе будут использоваться труды отечественных деятелей, как: Алексеев О.А., Большакова Л., Зиновьев Э.В., Стрекалев А.А., Игнатьев В.,  Ратников В.П., Шейнов В. и др. И зарубежных авторов, таких как Бальдони Д., Карнеги Д. дополнительно с этим будут использоваться материалы из достоверных источников глобальной сети Интернет.

Структура работы включает введение, три главы, заключение и библиографию.

Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами

1.1 Определение понятия «конфликт» и его структурные компоненты

Изучение любого понятия, явления естественно начинается с попытки дать ему определение. Во-первых, для того чтобы получить представление, о чем пойдет речь. Во-вторых, чтобы очертить круг сопутствующих этому явлений. И в-третьих, чтобы использовать это определение в практической деятельности. Слово «конфликт» происходит от латинского conflictus – столкновение и практически в неизменном виде входит в другие языки (conflict – англ., konflikt – нем., conflit – франц.).^[1]

Задача дать содержательное определение понятию «конфликт» оказалась совсем непростой. Так как на современном этапе развития общества и научной мысли отсутствует сложившееся общепризнанное понимание конфликта.

Все определения внутриличностного конфликта опираются на два ключевых понятия: в одних определениях конфликт трактуется как противоречие между различными сторонами личности. В других – как столкновение, борьба личностных тенденций.^[2]

Для того, чтобы понять внутреннюю сущность при определении понятия «конфликт» выделим основные свойства, присущие любому конфликту:

- наличие противоречий между интересами, ценностями, целями, мотивами сторон как основа конфликта;

- противодействие субъектов конфликта;

- стремление любыми способами нанести максимальный ущерб оппоненту, его интересам;

- негативные эмоции и чувства по отношению друг к другу.^[3]

Однако существуют признаки, присущие не всем, а отдельным конфликтным ситуациям.

Так, стремление нанести ущерб оппоненту не является присущим любому конфликту. Во многих из них оппоненты лишь стремятся к собственной выгоде (например, в борьбе за то, чтобы занять вакантную должность); при этом нанесение ущерба вовсе не является целью. Это возможное следствие: если что-то получил один, следовательно, что-то не досталось другому, – и в этом его ущерб. Негативные эмоции также не всегда сопровождают конфликт: например, стороны, чувствующие свое превосходство, имеющие более сильные позиции, испытывают скорее удовлетворение, нежели отрицательные эмоции. Возникают отрицательные эмоции вследствие поражений на пути к намеченной цели или как результат агрессивных действий другой стороны.^[4]

Вообще говоря, чем больше признаков некоего понятия входит в его определение, тем более сужается его предметное поле и возникает опасность потерять многие объекты, относящиеся к этому понятию. То есть, конфликты, в которых отсутствуют отрицательные эмоции или стороны не ставят целью нанесение ущерба оппоненту, цель каждой стороны – завладеть неким желанным объектом (должностью, премией, благосклонностью со стороны какого-либо человека и т. д.), уже не будут считаться таковыми, – что по своей сути не правильно.^[5]

Исходя из вышесказанного имеет смысл рассмотреть понятие конфликта предложенного Анцуповым и Шипиловым. Они дали следующее определение: «Под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями».^[6]

О негативных эмоциях речь уже шла. Но вызывает сомнения и трактовка конфликта, как способа разрешения противоречий. В этом контексте нельзя не согласится с Большаковой, которая пишет: «Неясно также, следует ли считать, что конфликт как способ разрешения противоречий обязательно предполагает их разрешение или, по крайней мере, направленность на разрешение».^[7]

Действительно, каждая из сторон конфликта озабочена лишь достижением собственной цели – захватить объект, на который претендует и другая сторона. Достижение этой цели одной стороной может лишь усилить конфликт, поскольку другая сторона будет стремиться взять реванш, а это возможно лишь посредством расширения и углубления конфликта. Однако оказывается, что для возникновения конфликта вовсе не обязательно наличие значимых противоречий! Поэтому говорить о них в определении – значит упустить из виду большой класс реальных («случайных») конфликтов.^[8]

Исходя из синергетики термина, conflictus – столкновение, оно предполагает открытый характер действий сторон. Это обстоятельство также отмечает Лиханов, говоря, что: «Любой конфликт представляет собой актуализировавшееся противоречие, то есть воплощенные во взаимодействии противостоящие ценности, установки, мотивы. Можно считать достаточно очевидным, что для своего разрешения противоречие непременно должно воплотиться в действиях, в их столкновении. Только через столкновение действий противоречие, буквальное или мыслимое, себя и выявляет».^[9]

При этом ценности, мотивы, интересы и истинные цели одной стороны конфликта могут быть не известны другой стороне. Известны лишь действия сторон, которые воспринимаются как угроза. Именно воспринимаются, поскольку, во-первых, каждый человек оценивает события через собственное восприятие. И во-вторых, никому не недоступен внутренний мир другого человека.

Суммируя предыдущие рассуждения, можно предложить такое определение. Конфликт – это столкновение, противоборство сторон, при котором хотя бы одна сторона воспринимает действия другой как угрозу ее интересам.^[10]

Важно отметить, что данное определение конфликта охватывает все его разновидности – внутриличностные, межличностные и межгрупповые. В последнем случае сторонами конфликта являются группы, в межличностном конфликте его стороны – это личности, а во внутриличностном конфликте сторонами выступают личностные образования, структуры, тенденции личности.^[11] То, что в одном определении удалось охватить все разновидности конфликтов, представляется чрезвычайно важным, поскольку различные виды конфликтов не изолированы друг от друга, между ними существуют связи, в том числе и посредством перехода из одного вида конфликта в другой.

К структурным компонентам конфликта относятся:

1) стороны конфликта;

2) условия конфликта;

3) предмет конфликта;

4) действия участников конфликта;

5) исход (результат) конфликта.^[12]

Рассмотри подробнее каждый компонент. Для возникновения, развития и разрешения конфликта главенствующее значение имеют интересы участников конфликта, преследуемые ими цели, их социокультурные и индивидуально-психологические особенности.

Конфликтное взаимодействие начинается с действий одной из сторон, той, что проявляет инициативу (в начале борьбы за предмет конфликта, в попытке выяснения отношений или просто в создании напряженности) и по крайней мере на начальном этапе конфликта может рассматриваться как его инициатор. Если и на других стадиях конфликта инициатива действий чаще остается за одной стороной, то она может рассматриваться как нападающая сторона, а другая – как защищающаяся.^[13]

Кроме непосредственных участников конфликта в нем опосредованно участвуют и другие лица, чьи интересы в той или иной степени затрагиваются конфликтной ситуацией и чья позиция может иметь влияние на течение и разрешение конфликта. Поэтому они могут рассматриваться как пассивные участники конфликта.

Под условиями возникновения и протекания конфликта понимают объективные особенности внешней ситуации, которые являются существенными для возникновения, развития и разрешения конфликта, внутренние и субъективные факторы, присущие его сторонам. Взаимодействие сторон характеризуется либо как позитивная взаимозависимость (кооперирование), либо как негативная (конкурирование). Установлено, что конкурентные отношения являются одним из условий, которые способствуют развертыванию конфликтов.^[14]

Условия протекания конфликта характеризуют следующие факторы: социокультурный контекст (включающий принятые в данной среде нормы поведения), непосредственный ситуационный фон (который может выступить как фактор углубления конфликта), наличие третьих сил, заинтересованных в определенном его исходе.^[15]

Предмет конфликта – это то, что стало объектом противоречащих друг другу или несовместимых притязаний сторон. Предметом конфликта может быть или конкретный объект (например, некий материальный предмет – один на нескольких желающих его получить). Или некая возможность (одна должность, на которую претендуют несколько человек), или некое оценочное утверждение, оспариваемое другими. Предмет конфликта, как правило, связан с взаимоисключающими целями конфликтующих сторон (или, по меньшей мере, с целями одной из них).^[16]

Конфликтное взаимодействие как раз и является основным содержанием конфликта. Главным побудителем действий сторон в конфликте выступают их потребности. Видимая часть устремлений стороны конфликта – позиция. Она формируется под влиянием потребностей, их проявлений и целей и представляет собой как бы верхушку айсберга. Именно позиции сторон видны в конфликте, они осознаются оппонентами. Но неясными остаются невидимые, подводные части этого айсберга (истинные мотивы). В этом – одна из главных трудностей в разрешении конфликтов.^[17]

И заключительный этап – исход. Сторона, достигшая его, считает себя победившей в конфликте, не достигшая – проигравшей. Это является отражением конфронтационного подхода к разрешению конфликтов: или выиграл, или проиграл. Но выигрыш и проигрыш в конфликте не являются абсолютными и долговременными. Поэтому более конструктивным является разрешение конфликта, предполагающее рассмотрение интересов сторон и поиск взаимоприемлемых путей их удовлетворения.^[18]