Файл: Выбор стиля руководства в организации (Анализ стиля управления, применяемого в ООО «Магнит -Тур»).pdf

Каждая рекомендация представляют собой один из конкретных стилей лидерского поведения, наиболее соответствующий сложившейся ситуации .

Однако на практике руководители на эти вопросы отвечают скорее интуитивно, чем отвечая последовательно на вопросы «дерева решений»^[7].

Стили лидерского поведения по В. Вруму, Ф, Йеттону, А, Яго представлены в таблице 2 ( Приложение 4)

Модель принятия решений как другие модели, рекомендующие выбор стиля поведения руководителей, получила как положительные, так и критические отклики. Тем не менее, в практике современного менеджмента эта модель применяется достаточно часто, позволяя руководителю получить, как минимум, предварительную рекомендацию в каждой конкретной управленческой ситуации.

По мнению американского профессора Ицхака Адизеса, основополагающую задачу менеджера можно выразить следующим требованием: «Сделать организацию результативной и эффективной в ближайшей и долгосрочной перспективе». Для решения этой задачи менеджеру необходимо обладать многочисленными, порой взаимоисключающими качествами и уметь эффективно выполнять четыре функции:

Producing (P) – Производство результатов. Что нужно сделать?

Administrating (A) – Администрирование (управление). Как это нужно сделать?

Entrepreneuring (E) – Предпринимательство (видение перспективы). Когда и зачем это нужно сделать?

Integrating (I) – Интеграция (объединение). Кто это должен делать?

Реализация каждой функции позволяет получить ответ на соответствующий вопрос.

По мнению И. Адизеса, большинство менеджеров могут успешно выполнять одну-две из рассмотренных функций, опираясь на которые они формируют свой стиль управления. Однако эффективный менеджер должен владеть хотя бы элементарными навыками выполнения каждой из них.

Доминирование в манере управления одной из функций (успешное ее выполнение) при удовлетворительном выполнении трех остальных порождает, по мнению И. Адизеса, один из характерных стилей эффективного менеджмента .

1.3.Сравнение и выбор стиля управления

При авторитарном стиле управления наблюдается экономия времени, определение границ полномочий и ответственности, жесткий контроль, а кроме того подавление инициативы подчинённых, субъективизм и «мания величия» руководителя.

В демократическом стиле присутствуют коллективизм, поощрение инициативы и творчества, гармоничное развитие персонала ,однако имеются дополнительные временные затраты, низкий профессионализм отдельных сотрудников

В либеральном стиле обязательно делегирование полномочий, предоставление дополнительных прав и свобод подчинённым, экономия средств, но подстерегают и опасности, такие как: снижение или потеря управляемости, угроза деградации или краха организации

Все исследования лидерства заставили исследователей и практиков сделать вывод, что ни подход с позиций личных качеств, ни поведенческий подход не смогли выявить однозначное соотношение между личными качествами или поведением руководителя, с одной стороны, и его эффективностью – с другой, т.к. на эффективность лидерства решающее влияние оказывают разнообразные ситуационные факторы .

Более детально сравнение представлено в таблице ( Приложение 2)^[8]

Любому управленцу сложно выбрать стиль руководства, который бы удовлетворял абсолютно всех сотрудников в его коллективе.

И чем больше людей в коллективе, тем сложнее им управлять .

Конкретные ситуации также влияют на стиль управления. Ведь в одной ситуации руководитель может быть настоящим тираном, потому что ситуация требует принятия оперативного решения, и если «рявкнуть» на сотрудников- будет эффект, а если ходить за всеми со словами «пожалуйста»- ожидания не оправдаются.

Отношения с подчинёнными показывают уровень поддержки, уважения и доверительности.

Структурированность работы измеряется такими показателями, как ясность цели, количество способов достижения цели, обоснованность решения, специфичность решения.

Более чёткая структура работы приводит к более чёткому пониманию, что и как делать. В соответствии с планом руководитель получает больший контроль над подчинёнными.

Сильные должностные позиции руководителя отражают уровень власти, т.е достаточность этой позиции, чтобы награждать или наказывать подчинённых

Таким образом, если у руководителя нет достаточной власти, но у него хорошие отношения с сотрудниками, то они благожелательно выполнят требования. В таком случае подходит стиль управления, который ориентирован на укрепление коллектива и поддержание человеческих отношений, т.к. ориентация на организационную сторону вызовет конфликт, в результате которого и без того слабое влияние руководителя на подчиненных упадёт ещё ниже.

Следуя теории личной выгоды, руководство должно объяснить подчинённым какие блага их ожидают в случае достижения целей работы.

Кроме того именно руководитель должен устранить помехи на пути к достижению цели, оказать поддержку, дать совет, направить на верный путь.

В неоднозначных ситуациях используется инструментальный стиль, т.к. руководитель лучше видит ситуацию в целом, как бы со стороны, и его указания будут подчинённым отличным ориентиром.

Основные критериями при выборе стиля руководства являются :

-наличие профессионального опыта и необходимой информации у подчинённых;

-степень требований к решению;

-чёткая структура проблемы;

-степень причастности подчинённых к делам организации;

-необходимость согласования решения с коллегами и подчинёнными;

- вероятность поддержки решения руководителя;

- заинтересованность исполнителей в достижении поставленной руководителем цели;

- степень вероятности возникновения конфликтов на горизонтальном уровне между коллегами в результате принятия решений.

В зависимости от перечисленных критериев руководитель выбирает пять стилей управления:

1) Руководитель сам принимает решение

2) Руководитель принимает собственное решение на основе выслушанных мнений подчинённых после изложения сути проблемы.

3) Руководитель принимает собственное решение на основе обобщённых высказанных мнений подчинённых после изложения проблемы целиком.

4) Руководитель после обсуждения проблемы совместно с подчинёнными вырабатывает общее мнение

5) Вырабатывается коллективное решение, принимается лучшее, независимо от того, кто его автор.

Все рассмотренные модели ситуационного менеджмента главное внимание уделяется воздействию внешних факторов,которые ,дополняя друг друга в понимании сущности управления, предлагают к выбору различные стили руководства и помогают обосновать эффективность их применения.

Таким образом, управлять- это знать точно, что предстоит сделать и как это сделать самым лучшим и наименее затратным способом.

2.Анализ стиля управления, применяемого в ООО «Магнит -Тур»

2.1.Характеристика ООО «Магнит -Тур»

В данной курсовой работе будет рассмотрено общество с ограниченной ответственностью «Магнит-Тур».

Туристическое агентство «Магнит-Тур» является юридическим лицом и действует на основании Устава предприятия и законодательства Республики Беларусь на основании свидетельства о государственной регистрации юридических лиц от 23 декабря 2014 года

Общество имеет обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может приобретать от своего имени имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть ответчиком и истцом в суде .

Туристическое агентство «Магнит-Тур» несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом. Учредитель несет риск убытков, связанных с деятельностью организации в пределах стоимости внесенного вклада, в том числе недовнесенной части.

Является частным предприятием.

Основной целью ООО «Магнит-Тур» является получение прибыли от основных видов деятельности : туры во все страны мира, горящие туры со скидкой до 50%,VIP-туры, автобусные туры по Европе, свадебные путешествия, шоп-туры, детский отдых, обучение за границей, самостоятельные туры, обслуживание организаций, организация трансферов, новогодние туры,отдых на море,туры выходного дня

Потенциальными потребителями продукции является самый широкий круг населения с различным уровнем дохода.

У организации современный офис. Основные преимущества ООО «Магнит-Тур» - широкий выбор, гарантированное качество предоставляемых услуг, индивидуальный подход к клиенту.

Организационная структура организации является линейной.

Положительные черты данной функции:

• единство и четкость распорядительства;
• согласованность действий исполнителей;
• повышение ответственности руководителей филиалов;
• оперативность принятия решений специалистов.

К отрицательным относятся:

• необходимость разносторонних знаний и опыта по всем функциям управления и сфер деятельности руководителя;
• перегрузка руководителя информацией.

Линейная структура используется в мелких фирмах.

Так как филиал ООО «Магнит-Тур» представлен всего пятью сотрудниками, без учёта собственника, то данная структура как нельзя лучше подходит для данной организации.

2.2 Должностные лица организации

Собственник (1 чел.) - контролирует деятельность и порядок выполнения работы организации, но в то же время, параллельно сам принимает участие в поиске и принятии решений. Ставит цели и задачи директору для выполнения.

Директор (1 чел.) - осуществляет общее руководство филиалом. На нем возложены обязанности решения финансово-экономических и организационных задач, также имеет полномочия руководить другими сотрудниками фирмы: главным бухгалтером, специалистами по туризму. Все важные вопросы согласуются с директором, так как он несет всю ответственность за последствиями принимаемых решений, следит за уровнем продаж , ведёт отчётность для головного предприятия. Директор подчиняется непосредственно собственнику организации.

Главный бухгалтер (1 чел.) - отвечает за начисление заработной платы, оплату путёвок, платежей по рассрочкам, обеспечивает предоставление информации внутренним и внешним пользователям. Организует работу по ведению регистров бухгалтерского учета, расходов, имущества, обязательств, основных средств, материально-производственных запасов, денежных средств, выполнения работ, финансовых результатов деятельности организации. Главный бухгалтер обеспечивает своевременное и точное отражение на счетах бухгалтерского учета хозяйственных операций, формирования доходов и расходов. Также в функции главного бухгалтера входит оформление трудовых соглашений, составление баланса рабочего времени и все процедуры, связанные с трудовыми кадрами. Подчиняется непосредственно директору фирмы.

Специалисты по туризму (3 чел.) – выявляют спрос,организуют поиск клиентов, предоставление всех услуг, перечисленных в основных видах деятельности , консультации и согласование условий, ведут полное сопровождение клиента. Задача специалиста по продажам туристических услуг: установить контакт с потенциальным покупателем услуг ( клиентом) и побудить его к покупке. Подчиняется директору фирмы.

Для ООО «Магнит-Тур» в силу небольшой численности ее персонала наиболее эффективной является линейная организационная структура.

Для успешного функционирования данной структуры необходимо определить основные полномочия и обязанности каждого исполнителя.

Полномочия представляют собой ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия некоторых сотрудников на выполнение задач.

Конкретные полномочия каждого сотрудника прописаны в должностных инструкциях

2.3 Стиль руководства ООО «Магнит-Тур».

Стилем управления, который применяется на данный момент в ООО «Магнит-Тур», является авторитарный или административный.

Авторитарный стиль это идеально-типовая форма единоличного централизованного управления властной воли формального лидера. Именно формального, поскольку главный лидер- собственник находится в другом городе и не имеет возможности контролировать ситуацию управления фирмой ежедневно. Руководитель филиала зачастую не учитывает мнение своих сотрудников, он может выслушать рекомендации по решению каких-либо вопросов и задач, но возможность принять конечное решение остается за ним, также как и вопрос о наборе новых работников, осуществлении премирования или же взыскания за какие-либо проступки и т.д^[9].