Добавлен: 05.04.2023
Просмотров: 467
Скачиваний: 1
СОДЕРЖАНИЕ
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОММУНИКАЦИЙ И ВОЗНИКНОВЕНИЯ БАРЬЕРОВ В КОММУНИКАЦИЯХ
Сущность процесса коммуникаций
1.2.Коммуникации в процессе управления
1.3.Коммуникационные барьеры и их преодоление
ГЛАВА 2. КОММУНИКАЦИОННЫЕ БАРЬЕРЫ НА ПРИМЕРЕ ООО «УНИХИМТЕК»
2.1 Краткая характеристика предприятия
2.2Управление персоналом предприятия
2.3. Анализ рабочей среды и коммуникаций персонала
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ КОММУНИКАЦИЙ И ПРЕОДОЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННЫХ БАРЬЕРОВ
Большинство обучавшихся приняло идею о том, что жесткость позиции вовсе не означает, что невозможно договориться. После подробного разбора на тренинге способов манипуляции и самых распространенных уловок стало очевидным: используемое в процессе переговоров психологическое и позиционное давление - "проверка силы" друг друга - обычная российская практика.
Также для рационального управления внутренними коммуникациями, обеспечения эффективной работы и преодоления коммуникационных барьеров можно использовать следующие основополагающие принцмпы работы с персоналом:
- Понимание людей
- Планирование работы
- Обеспечение мотивации
- Обучение сотрудников
Такие элементы организационной культуры, как межличностная кооперация и эффективность делового общения должны очень иметь высокие оценки, рекомендуется несколько раз в год проводить семинары, посвященные навыкам делового общения и межличностным коммуникациям.
Таким образом, наиболее серьезным направлением профилактики служебных коммуникативных барьеров является справедливое распределение организационных ресурсов, обучения межличностным коммуникациям, тренинги, совместные корпоративные мероприятия, формирование сильной организационной культуры и демократичного стиля управления.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
- Никулин Л.Ф., Бусалов Д.Ю., Исаева К.В. Управление изменениями. М.: Прима-пресс Экспо, 20010. С. 13
- Оксинойд К.Э. Организационное поведение: Учеб. М.: Кнорус, 2009. С. 93
- Кричевский Р.Л. Психология лидерства. М.: Статут, 2011. С. 93
- Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и управление: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2010.С.98
- Веснин В.Р. Управление персоналом. Теория и практика: Учебник. М.: ТК "Велби", изд-во "Проспект", 2009.С.97
- Генкин Б.М. Экономика и социология труда. 8-е изд. М.: Норма, 2009. С. 69
- Дырин С.П. Управление персоналом: многовариантный характер современной российской практики. СПб.: Петрополис, 2011. С. 216
- Кулапов М.Н., Бадмаева С.В., Карнаух И.С. Руководитель в системе управления персоналом. М.: ИПК Госслужбы, 2009. С.123
- Кокорев И.А. Управление персоналом в рамках концепции человеческого капитала. М.: Изд-во Рос.экон. акад., 2010.С.98
- Гостев А. "Золотая середина" эффективного менеджера // Генеральный директор. 2013. N 3. С. 63 - 64.
- http://www.unichimtek.ru/contacts/ сайт компании ООО «УНИХИМТЕК»
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1
Конкретизация доминирующего психологического фактора
на отдельные функции и действия субъектов
|
Субъект/ взаимодействующие субъекты |
Функции, действия |
Доминирующий фактор или группа факторов |
|
Руководитель предприятия |
Выбор формы организации бухгалтерского учета |
Психологический тип, стиль управления и подхода к принятию решений |
|
Руководитель - главный бухгалтер |
Подбор и интервьюирование главного бухгалтера предприятия |
Совместимость психологического типа с типом руководителя |
|
Руководитель - главный бухгалтер, ИТ-сотрудник (от англ. IT, information technology - информационные технологии) |
Формулировка запроса на формат данных внутренней бухгалтерской управленческой отчетности |
Стиль управления и подхода к принятию решений |
|
Руководитель - главный бухгалтер, руководитель - ИТ-сотрудник |
Организация коммуникативных сетей. Повышение качества информации, циркулирующей по коммуникативным сетям, обеспечивающей управление и деятельность учетного персонала. Полноценное использование информации для решения задач управления |
Группа познавательно- коммуникативных психологических факторов |
|
Руководитель предприятия |
Обеспечение информационной безопасности предприятия |
Психологические аспекты |
|
Руководитель предприятия |
Субъективная оценка качества учетно-аналитической информации бухгалтерской управленческой отчетности |
Субъективность по восприятию |
|
Главный бухгалтер - бухгалтер |
Участие в подборе и интервьюировании бухгалтеров |
Совместимость психологического типа с типом главного бухгалтера, с другими сотрудниками бухгалтерии |
|
Главный бухгалтер - бухгалтер- исполнитель |
Определение (закрепление) участка работы, учитываемых объектов |
Принадлежность бухгалтера- исполнителя к определенному психологическому типу личности |
|
Главный бухгалтер |
Разработка приемлемого варианта решения нетривиальной задачи |
Степень применения профессионального суждения в соответствии с присущим психологическим стилем принятия решений |
|
Главный бухгалтер |
Определение долговременной учетной политики. Выбор формы бухгалтерского учета. Подбор комплекса технических средств. Формирование структуры бухгалтерской службы. Разработка графика документооборота и должностных инструкций для бухгалтерского персонала |
Степень применения профессионального суждения в соответствии с присущим психологическим стилем принятия решений |
|
Бухгалтер |
Влияние на объемы и качество предоставляемой информации |
Психологические факторы, а также субъективность по искажению |
|
Бухгалтер - бухгалтер-инсайдер |
Процесс обсуждения профессиональной деятельности |
Умение преодолевать лингвистические и психологические коммуникативные барьеры |
|
Бухгалтер - бухгалтер-аутсайдер |
||
|
Бухгалтер - работник ИТ-сферы |
Формулировка требований к компьютерной системе бухгалтерской отчетности |
|
|
Пользователи учетной информации |
Формулировка запроса на формат данных отчетности и пояснительной записки |
Интересы, психологические установки, свойства личности |
Приложение 2
Современные требования к руководителю
|
Перечень требований |
Деловые качества |
|
Достоинство и высокая ответственность |
Самообладание |
|
Чувство нового |
Ответственность |
|
Умение рисковать |
Организаторское чутье |
|
Чувствительность к изменениям |
Руководство эмпатий |
|
Компетентность |
Настойчивость |
|
Высокая ответственность |
Самообладание |
|
Подвижность |
Избирательное стимулирование персонала |
|
Обходительность с подчиненными |
Умение найти в сотрудниках способности |
|
Благожелательность |
Скромность |
|
Высокая работоспособность |
Трудолюбие |
|
Требовательность к подчиненным |
Благожелательность, скромность |
|
Умение идти на компромисы |
Терпение |
Приложение 3
Виды адаптированности бухгалтера и факторы, влияющие на деловые коммуникации [5, 35]
|
Адаптированность |
Характеристика |
Факторы влияния |
|
Профессиональная |
Способность приспосабливаться к особенностям конкретной профессии через активное освоение входящих вее структуру трудовых операций, действий. Способность к принятию решений и действиям в стандартных условиях |
Широта и разнообразие трудовой деятельности. Интерес к трудовой деятельности, содержанию труда. Влияние профессиональной среды. Индивидуально- психологические свойства личности бухгалтера |
|
Психофизиологическая |
Способность приспосабливаться к условиям труда, режимам труда и отдыха на рабочем месте, содержанию и характеру труда (индивидуального или коллективного) |
Состояние здоровья работника. Защитные реакции организма на уровень внешних факторов |
|
Социально- психологическая |
Способность приспосабливаться к трудовому коллективу, во взаимодействии с которым осуществляется профессиональная и общественная деятельность, к его нормам, руководству и коллегам, к экономическим реалиям |
Психологический климат трудового коллектива. Традиции и нормы взаимоотношений. Стиль руководства. Особенности межличностных отношений. Группа негативных факторов (обманутые ожидания быстрого успеха, обусловленные недооценкой трудностей, важности живого человеческого общения, практического опыта и переоценкой значения теоретических знаний) |
Приложение 4
Вопросы для оценки комфортности деловых коммуникаций
Нравится ли вам ваша работа?
Хотели бы вы ее поменять?
Если бы вам сейчас предстояло заняться поиском работы, остановили бы вы свой выбор на вашем настоящем месте?
Достаточно ли ваша работа для вас интересна и разнообразна?
Устраивают ли вас условия на вашем рабочем месте?
Удовлетворяют ли вас оснащение, оборудование, которое вы используете в работе?
Насколько удовлетворяет вас оплата труда?
Имеете ли вы возможность повысить свою квалификацию? Хотите ли воспользоваться такой возможностью?
Устраивает ли вас объем работы, которую вам приходится выполнять? Не перегружены ли вы? Приходится ли работать в нерабочее время?
Что в организации совместной деятельности вы предложили бы изменить?
Как бы вы оценили атмосферу в вашем трудовом коллективе (дружеские отношения, взаимное уважение, доверие или зависть, непонимание, напряженность в отношениях)?
Устраивают ли вас отношения с вашим непосредственным руководителем?
Часто ли возникают в вашем коллективе конфликты?
Считаете ли вы своих коллег квалифицированными работниками? Ответственными?
Пользуетесь ли вы доверием и уважением у ваших коллег?
Приложение 5
Анализ рабочей нагрузки по основным типам работ и уровням управления ООО «ПОРТ»
|
Вид деятельности |
Рядовые сотрудники |
Руководители административных подразделений |
Руководители проектов |
Руководители подразделений продаж |
|
Обсуждение задания, планирование работ |
5% |
10% |
5% |
5% |
|
Работа за компьютером |
85% |
60% |
10% |
10% |
|
Деловая переписка |
5% |
20% |
5% |
|
|
Разговоры по телефону |
5% |
65% |
||
|
Участие в переговорах, совещаниях |
5% |
50% |
15% |
|
|
Формирование пакета документов по проекту |
10% |
|||
|
Контроль исполнения работ и качества документов |
15% |
15% |
||
|
Итого |
100% |
100% |
100% |
100% |