Файл: Выбор стиля руководства в организации (Классификация и характеристика стилей руководства).pdf

- формирование и закрепление в организации работников требуемой квалификации;

- улучшение качественного состава персонала;

- создание условий стимулирующих рост профессиональной компетенции всех работающих в организации;

- формирование условий и стимулов карьерного роста;

- достижение максимальной эффективности труда работников всех уровней на основе реализации гибкой политики материального и нематериального стимулирования, укрепления дисциплины труда;

- обеспечение хорошего морально-психологического климата в коллективе, выявление причин и поиск путей устранения конфликтов;

- обеспечение норм трудового права в работе с персоналом.

2.2 Анализ системы лидерства в ООО «MARS Travel»

Особенностью компании с точки зрения системы лидерства является специфика характеристик сотрудников на должности управляющих региональных подразделений:

- относительно молодой возраст (средний возраст руководителя подразделения 31 год, средний возраст руководителя при приеме на работу – 25 лет);

- активная жизненная позиция;

- выраженные лидерские качества (целеустремленность, наличие достижений в различных сферах (образование, наука, общественная и профессиональная деятельность);

- отличная учеба (3/4 руководителей закончили первое образование с красными дипломами);

- стремление к постоянному самообразованию (65% руководителей в настоящее время получают дополнительное высшее образование или пишут диссертацию);

- трудолюбие;

- демократический стиль взаимодействия.

Анализ деятельности компании выявил наличие следующих организационных факторов, влияющих на деятельность лидера:

1. Развитая организационная культура компании. Характерной особенностью является правильное развитие и формирование: от ядра к оболочке, а не наоборот, как это иногда бывает.

Модель организационной культуры ООО «MARS Travel»

Ядро – ценности: честность, взаимопомощь, открытость

Средний уровень – форма поведения: командная работа, коллегиальное принятие решений

Поверхностный уровень – артефакты: единый корпоративный стиль в оформлении офиса и поведении сотрудников [Здесь и далее в Главе 3 используется информация из «Внутренней политики компании» и «Корпоративного кодекса компании»]

2. Открытость в коммуникации. Коммуникационный процесс компании полностью отлажен с технической и межличностной сторон. С технической точки зрения каждое рабочее место оснащено телефоном, ПК с установленной электронной почтой, локальной сетью и выходом в Интернет.

С межличностной точки зрения – руководство любого уровня от непосредственного руководителя до генерального директора открыто для обсуждения вопросов как лично, так и по электронной почте. Причем на любой заданный по электронной почте вопрос сотрудник имеет право получить ответ в течение 24 часов.

3. Стиль взаимодействия. В компании используется демократичный стиль общения, исходя из того, что нет большой разницы в возрасте сотрудников. Принято называть друг друга по имени и на «ты» независимо от уровня иерархии.

Такой тип общения при условии профессионализма и персональной тактичности сотрудников не допускает ни излишней бюрократичности, ни панибратства и помогает больше сосредоточиться на рабочих процессах, нежели чем на регалиях и статусности.

4. Командная работа и взаимная поддержка. Все сотрудники компании взаимодействуют как члены одной команды. Данному стилю поведения способствует Корпоративный кодекс компании, тренинги по командообразованию и постоянная работа руководства, направленная на поддержание командного духа и отношений поддержки и взаимопомощи^[14].

Выдержки из Корпоративного Кодекса ООО «MARS Travel»:

1.Следовать принципу - Быть вовремя.

2. Неприлично обсуждать, замалчивать и утаивать проблемы или обсуждать их тайно с группой коллег. Проблема должна обсуждаться открыто.

3. Уважать своих коллег, не комментировать их работу и не делать им упреков в присутствии коллег.

4. В офисе быть всегда вежливым.

5. Помогать своим коллегам, если вижу, что им требуется моя поддержка или содействие.

6. Когда становится трудно, не ныть и не срываться на своих коллегах или подчиненных. Нужно всегда обращаться к своему руководителю и сообщать ему о том, что перестаю справляться с новым объемом работы. Вместе с ним нужно попытаться обсудить вопрос об изменении рабочего процесса или изменении доверенного мне задания.

7. Если не согласен с чем-либо, нужно вносить конструктивные предложения для обсуждения.

8. Делать свою работу передаваемой, результат своей работы воспроизводимым в отсутствие, а все связанные с работой документы – легко доступными.

9. Браться за новое и незнакомое мне дело, не боясь показаться слабым и некомпетентным, т.к. имею право на ошибку, если мне не хватает профессиональных знаний, но я стремлюсь выполнить миссию компании и реализовать новые идеи.

10. Любое общение с внешним миром - это реклама компании. Если я говорю по телефону, то именно я – лицо и голос моей компании. По моему тону и тому, как я говорю по телефону, будут судить об уровне профессионализма всего коллектива. Я всегда представляюсь и называю свое имя, чтобы говорящий со мной знал, куда он попал и с кем он беседует. Я никогда не переношу свое плохое настроение на клиента компании.

11. Я знаю, что я должен ответить на любой поступивший мне вопрос, запрос или сообщение в течение 24 часов. Если я по каким-то причинам не могу этого сделать, я обязательно сообщаю своим коллегам или партнерам иные сроки выполнения задания.

12. Я знаю, что перечисленные ниже выражения запрещены к употреблению, и соответственно их не употребляю: "Вы не могли бы перезвонить?", "А почему это должен делать я?", "Я не мог дозвониться"

13. Я понимаю, что наш бизнес зависит от клиентов. Всё в компании, включая мою зарплату, существует на их деньги.

14. Все мои поступки продиктованы стремлением выполнить миссию компании - оказать клиенту сервис высочайшего уровня и убедить его воспользоваться услугами моей компании. Я всегда обращусь за помощью к моему коллеге или руководителю, если по какой-то причине мне трудно или я не могу этого выполнит^[15]ь.

Вышеизложенные характеристики организационной деятельности компании оказывают воздействие на принципы подбора персонала на руководящие должности, в том числе и на должности руководителей региональных подразделений:

- возраст ( 21 – 28 лет);

- активная жизненная позиция;

- демократический стиль лидерства;

- коммуникабельность.

Специфика деятельности компании «MARS Travel»: реализация услуг в сфере образовательных и рабочих студенческих программ выводит на первый план два последних принципа подбора персонала: стиль лидерства и коммуникабельность, или специфику выстраивания отношений внутри организации (с руководителем и последователями) и с организационным окружением.

При отборе всех четырнадцати руководителей было выявлено, что все они открыты в коммуникации и придерживаются демократического стиля управления. Определение коммуникабельности происходило в процессе интервью, а стиль лидерства определялся по тестам, сформулированным на основе теории лидерства К. Левина.

Однако, как показала практика, не все руководители офисов являются эффективными лидерами.

В ходе общения с генеральным директором компании были определены основные критерии, по которым идет приоритетная оценка эффективности лидерства:

1. объем продаж регионального подразделения;

2. текучесть кадров;

3. наличие не менее пяти ключевых клиентов;

4. умение разрешать конфликты на локальном уровне.

По результатам деятельности за последние три года (2015 – 2018) эффективную работу по всем вышеназванным критериям показали пять офисов из четырнадцати. Целью генерального руководства являлось еще три года назад увеличить количество результативных офисов и, соответственно, эффективных лидеров до 75% от общего числа, т.е. до 10 человек.

Генеральный директор придерживается позиции исследователей проблем лидерства, утверждающих, что лидерство является наукой, а следовательно лидерству можно научиться. В 2018 году для управляющих подразделениями было организовано посещение тренингов в «Центре развития деловых навыков», г. Москва. Руководители подразделений имели право выбрать от 3-х до 5-ти тренингов из списка, одобренного генеральным директором. В данный список входили следующие тренинги: «Эффективное лидерство», «Управление временем», «Управление конфликтами», «Управление стрессами», «Работа с ключевыми клиентами», «Эффективное принятие решений», «Коммуникационные процессы в организации», «Управление корпоративной культурой». Результаты участия в тренингах не совпали с планируемыми. Более эффективно стали работать руководители, которые и до тренингов предоставляли самые высокие показатели по вышеуказанным критериям. Остальные руководители не улучшили свои показатели.

Далее руководство решило сосредоточить свое внимание на первом критерии – объемах реализации, для достижения которых была разработана система материального стимулирования.

3. ЭФФЕКТИВНОСТЬ И СОВЕРШЕНСТВОВАНЕ ЛИДЕРСТВА ООО «MARS TRAVEL»

3.1 Оценка эффективности лидерства ООО «MARS Travel»

Для анализа эффективности лидерства, мною было предложено провести анализ эффективности лидерства руководителей подразделений на основе трехэтапного тестирования.

Методика тестирования^[16]:

1. Определение стиля мышления руководителей подразделений на основе теста, предлагаемого Алексеевым А. и Громовой И. Использование данного теста, обусловлено верой директора в то, что лидерству можно научиться.

2. Определение стиля лидерства на основе теста, разработанного на базе работ Херсея – Бланшарда (концепция ситуационного лидерства)

Характеристика стилей мышления

Стиль мышления – это система интеллектуальных стратегий, приемов, навыков и операций, к которой личность предрасположена в силу своих индивидуальных особенностей: характера, мотивации, системы ценностей и т.д. Формируясь у человека еще с детства под влиянием воспитания, личного опыта, стиль мышления развивается в течение всей жизни человека. Таким образом, стиль мышления определяет различия между людьми в том, как они понимают, осмысляют окружающую действительность и как эти способы осмысления влияют на организацию человеком своего поведения.

Синтетический стиль. Термин синтез означает процесс практического или мысленного построения из каких-либо элементов, частей или сторон объекта единого целого. Поэтому человеку, предпочитающему синтетический стиль мышления характерно комбинирование чего-то качественно нового и оригинального. При этом синтетик (часто его называют синтезатором) может интегрировать идеи, взгляды, мнения, позиции, которые часто являются несходными и даже на первый взгляд противоречат друг другу. Синтетикам свойственно умозрительное, теоретизирующее мышление, своеобразный мысленный эксперимент. Особая чувствительность синтетиков к разногласиям во взглядах людей заставляет их искать способы объединить несовместимое и создать творческую комбинацию, которая могла бы снять эти противоречия. Более того, синтетики нередко заинтересованы в том, чтобы «обнажать» противоречия во мнениях и оценках. Они даже могут специально провоцировать, заострять их своими вопросами и высказываниями. Когда синтетик видит, что беседующие люди имеют разногласия (хотя самим людям кажется, что их нет), он обязательно укажет им на этот факт. Стихия синтетика, следовательно, заострение противоречий и их последующий синтез на основе оригинальной, новой теории или идеи. Стремление придумать хорошую теорию имеет для синтетика большое значение, поскольку теория дает ему возможность своеобразного простора для мышления. Теория оказывается для них более ценной, чем факты (если факты противоречат теории, тем хуже для фактов!). Синтетики осознанно и открыто опираются в своих выводах и оценках на теоретический предпосылки. Еще одно свойство синтетика – это интерес и даже страсть к переменам. Он видит мир постоянно меняющимся и конечно поддерживает подобное видение мира в других людях. Поэтому человек, предпочитающий синтетический стиль мышления, стремится избегать всего застывшего, неизменного. Никогда не изменяющиеся люди и вещи, рутина, шаблон, жесткая структура, расхожие идеи и авторитеты вызывают в синтетике невыносимую скуку, а также стремление к их критическому пересмотру. Такое стремление к новизне сочетается у синтетиков с определенной умственной смелостью. Их не страшит неопределенность, неизвестность.

Идеалистический стиль. Идеалистам свойственен широкий взгляд на вещи. Они склонны к глобальным обобщениям и оценкам, не утруждая себя при этом анализом деталей и фактов. Подобно синтетикам люди идеалистического склада ума также прекрасно понимают, что люди часто расходятся во мнениях, но делают из этого совершенно другой вывод. Если синтетик стремится заострить, обнажить противоречия, то идеалист склонен верить, что эти противоречия и споры можно уладить, сглаживая различия и, акцентируя внимание на сходстве, которое при желании можно обнаружить в самых противоположных позициях. Поэтому идеалисты не ценят конфликт, считают его ненужным, непродуктивным состоянием. Другая особенность идеалистов – повышенный интерес к целям, потребностям, мотивам и ценностям людей. Идеалистов всегда волнует вопрос: «Куда мы идем и почему?» В этой связи они хорошо умеют формулировать цели как свои, так и группы, вместе с которой они решают проблемы. Идеалисты часто размышляют о разных вещах с точки зрения того, какую пользу/вред они могут принести конкретным людям или обществу. Иначе говоря, в своих суждениях идеалисты больше других ориентируются на субъективные и социальные факторы. Мышление идеалистов рецептивно, т.е. они легко и без внутреннего сопротивления ассимилируют самые разные идеи, позиции, предложения. Например, в ситуации принятия группового решения идеалисты вначале скорее помогают другим высказать их мнения и не стремятся навязывать свое. Они стремятся как-то объединить весь спектр взглядов и мнений в таком решении, которое хоть в чем-то удовлетворяло каждую из сторон (поиск «идеального» решения). Таким людям нравится, когда их воспринимают как открытых, заслуживающих доверия и помогающих другим. Т.е. как полезных людей. Как правило, это морально зрелые люди, которые возмущаются теми, кому недостает нравственной чистоты и заботы о других. Там, где проблема сформулирована четко и однозначно, где есть четкий способ ее разрешения, идеалисты обычно не на высоте. Идеалисты демонстрируют свои лучшие мыслительные качества, когда трудно четко сформулировать проблему, когда важными факторами решения являются эмоции и чувства, оценки и ценности, т.е. этически сложные, неоднозначные ситуации. У них хорошо развита интуиция именно в сфере человеческих отношений^[17].