Файл: Маркетинговые структуры предприятия (теоретические аспекты) (ООО «Керамос»).pdf

3.3.Информационное обеспечение отдела маркетинга

Таблица 3.2

Логико-информационная схема

Основными документами, предоставляющими минимальный объем информации для процесса управления, являются прайс-лист ООО СП “Керамос” и стандарты и принципы заключения договоров, зафиксированные в учетной политике данной фирмы.

Таблица 3.3

Документирование работ маркетолога

0 - документ необходим для начала работ

1 - документ возникает в процессе работы

Вид документа:

1. - прайс-лист ООО «Керамос»
2. - отчет об остатках товара на складе
3. - прайс-листы конкурентных фирм
4. - договор
5. - предложения от сторонних организаций (заказы)
6. - план закупок товаров
7. - опросные листы (анкеты)
8. - отчет о рынках, спросе, потребителях
9. - отчет о выполнении плана

Из таблицы 3.3 видно, что маркетолог как получает готовую информа-цию, так и генерирует ее при формировании соответственной собственной документации.

Генеральный директор

Менеджер по продажам

Коммерческий директор

Проектировщик рекламы

Клиенты (покупатели)

Маркетолог

Рис. 3.2 Схема информационных потоков маркетолога

Маркетолог получает информацию от всех объектов, представленных на схеме, что объясняется необходимостью больших объемов информации для осуществления его деятельности, но так же он предоставляет уже обработанную информацию генеральному и коммерческому директорам – функция обратной связи. Маршрутная схема движения документов представлена в таблице 3.4

Таблица 3.4

Маршрутная схема движения документов.

• ф - формирование первичной информации

- генерация информации

1. прайс-лист ООО «Керамос»
2. отчет об остатках товаров на складе
3. договор
4. предложения от сторонних организаций (заказы)
5. отчет о выполнении плана
6. опросные листы (анкеты)

Таблица 3.5

Схема документооборота маркетолога.

После подключения к Интернет и усовершенствование АРМ маркетолога дополняются новые функции маркетологу и изменяются процедуры, составляющие деятельность маркетолога. Также меняется оперограмма подготовки документов за счет изменения трудоемкости процедур и добавления новых функций (таблица 3.6).

Таблица 3.6

Состав функций маркетолога по процедурам

Таблица 3.7

Оперограмма подготовки документов.

После подключения Internet и усовершенствования АРМ маркетолога логико-информационная схема меняется за счет увеличения информационных потоков.

Таблица 3.8

Логико – информационная схема (добавочный блок)

Маркетолог

Коммерческий директор

Клиенты

Менеджер

Гл.бухгалтер

сервер

Рис .3.2 Схема информационных потоков.

Состав входной информации после подключения Интернет и усовершенствования АРМ маркетолога увеличился, добавились рекламные материалы, презентационная папка компании, анкеты, гостевые книги.

Состав выходной информации также увеличился. К уже имеющимся документам (прогноз потребительских потребностей, отчет о рынке конкурентов, отчет о выполнении плана, отчет о размещении рекламы, договора) добавляется отчет о проведении презентации, пресс-релизы, отчет о проведении PR – компании.

Состав нормативно-справочной информации:

1. должностная инструкция маркетолога;
2. теории маркетингового анализа;
3. прайс-лист ООО «Керамос» ;
4. смета затрат на рекламные проекты;
5. учетная политика ООО «Керамос» ;
6. описание работы с программой Presentations от фирмы Novell.

Большую часть справочной информации можно получить в разделе помощь соответствующего программного продукта. При возникновении вопросов по использованию технических средств можно получить справочную информацию в сервисных службах тех фирм, в которых приобретены данные технические средства.

Заключение

Завершая работу, отметим что в первой части работы рассмотрены теоретические аспекты коммуникационных процессов в организации. Коммуникации - это одна из наиболее сложных и неоднозначных проблем организационного поведения. Под коммуникацией понимается обмен идеями, мнениями и информацией в устном и письменном виде посредством символов или действий.

Коммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя или более людьми. При этом передаваемая информация должна быть значима для участников коммуникации. Основная цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена.

В практической части работы рассмотрены коммуникации в управлении на ООО «Керамос».

В ходе анализа выявлено, что внешние коммуникации осуществляются с потребителями, с поставщиками и посредниками, с государственными органами власти в таких формах как: беседы, переговоры, совещания, письма и пр. Внутренние коммуникации так же представлены во всех формах: приказы, распоряжения, просьбы, указания, убеждение и др.

Повышение эффективности деятельности отдела маркетинга, путем создания автоматизированного рабочего места маркетолога (локальная вычислительная сеть) открывает перед фирмой новые возможности в области товарной, ценовой, маркетинговой политики.

Реализация предложенных мероприятий по созданию автоматизированного рабочего места маркетолога позволит:

• значительно сократить время сбора, передачи и обработки информации;
• исключить возможность появления ошибок в подготовке маркетинговых отчетов и заключений;
• использовать более эффективно рынок информации и использованием Интернет;
• более четко выполнять поставленные задачи;
• увеличить количество заключаемых сделок посредством рекламы, обратной связи с покупателями;
• увеличить количество рынков сбыта,
• что в конечном итоге значительно увеличит прибыль фирмы.