Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (Сбербанк).pdf

• политических (Policy),
• экономических (Economy),
• социальных (Society),
• технологических (Technology)

Таблица 1 – Пример заполнения PEST-анализа ^[19]

PEST-анализ является удобным и простым способом, который применяют различные компании, чтобы проанализировать макросреду или внешнюю среду^[20].

Методика PEST-анализа нередко применяется и для того, чтобы оценивать ключевые рыночные тенденции в той или иной сфере деятельности. Результаты PEST-анализа применяют, чтобы определить угрозы и возможности в процессе составления SWOT-анализа на предприятии.

PEST-анализ – это инструмент по стратегическому долгосрочному планированию. PEST-анализ внешней среды предприятия составляют с перспективой на три-пять лет, ежегодно обновляя данные. PEST-анализ часто выполняют как матрицу в виде таблицы или четырех квадратов^[21].

Поскольку PEST-анализ затрагивает внешние факторы, влияющие на работу организации, деление внешней среды производится по определенной схеме.

В ней выделяется:

• макросреда (речь идет здесь о правительстве, экономике, социально-демографической среде, научно-техническом прогрессе и природных факторах).
• микросреда (речь идет о поставщиках, акционерах, покупателях, кредиторах, профсоюзах, конкурентах).

Как правило, PEST-анализ предприятия изучает только макросреду, включающую в себя различные факторы. В связи с этим из всего количества факторов внимание заостряют на 4 ключевых направлениях, более всего влияющих на работу предприятия.

Основные положения PEST – Анализа:

• стратегический анализ каждой из четырех указанных компонент должен быть достаточно системным, так как все эти компоненты тесным и сложным образом взаимосвязаны
• нельзя полагаться только на эти компоненты внешней среды, так как реальная жизнь значительно шире и многообразнее.
• PEST – Анализ не является общим для всех организаций, так как для каждой из них существует свой особый набор ключевых факторов^[22].

Рассмотрев основные понятия внутренней и внешней среды, также рассмотрев методы анализа данных сред, перейдем к практической части работы, в которой будет проведен анализ внутренней и внешней среды ОАО Сбербанк.

2. АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ И ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ ОАО «СБЕРБАНК»)

2.1 Общая характеристика и история ОАО «Сбербанк»

ОАО «Сбербанк» был сформирован в далеком 1841 году и с того самого времени активно занимается проведением разнообразных операций юридических формах. Сегодня «Сбербанк» занимает лидирующие позиции среди многих банков России, и обладает огромным числом филиалов, территориальных банков и агентств по всей стране^[23].

Главный акционер Сбербанка – Центральный Банк Российской Федерации, который обладает 52,4% обыкновенных акций Банка, (50,0% + 1 голосующая акция от количества всех выпущенных акций Банка на состояние 31.12.2017 г.). На рисунке 3 представлены основные этапы формирования ОАО «Сбербанк»:

Рисунок 3 - Этапы формирования ОАО «Сбербанка»

ОАО «Сбербанк» - это универсальный коммерческий банк. Он даёт клиентам около ста различных услуг, к которым можно отнести как традиционные услуги, которые связываются с притягиванием средств во вклады, кредитованием, расчётно-кассовым обслуживанием, так и сравнительно новые для банка дилинговые, то есть операции с фондовыми ценностями.

К главным видам деятельности банка можно относить следующие операции:

• притягивание средств во вклады и выдача коммерческих кредитов в свободно конвертируемых валютах и местных валютах стран, где банки исполняют свои операции;
• конверсионные операции;
• экспортные/импортные операций; торговлю ценными бумагами и производно-финансовыми инструментами.

Сбербанк работает как на рынке России, так и на международном рынке. На начало 2018 года на территории России зафиксировано 17 956 филиала ОАО «Сбербанка» ^[24].

Миссия ОАО «Сбербанк»:

• банк даёт человеку уверенность, надёжность, делает их жизнь намного лучше, помогает реализовывать все их мечты;
• банк стремится стать лучшей финансовой компанией, успешная деятельность которой основывается на высоком профессионализме сотрудников.

Миссия ОАО «Сбербанк» на сегодняшний день подчеркивает важную роль в экономике нашей страны и общественную роль в поддержании в нём уверенности и стабильности. Миссия ОАО «Сбербанк» определяет потребности клиентов, и реализовывает их потребности, мечты и цели.

Миссия определяет цель устремлений ОАО «Сбербанк» - стать лучшей финансовой компанией в мире. Миссия также подчеркивает важность сотрудников, и важность в реализации личных и профессиональных целей людей, которые работают в нём.

Цели ОАО «Сбербанк»:

1. Корпоративный бизнес:

• обслуживание расчётных текущих счётов;
• открытие депозитов;
• предоставление финансирования;
• гарантийные выдачи;
• обслуживание экспортных/импортных клиентов;
• инкассационные услуги;
• услуги кассы;
• конверсионные услуги;
• услуги населению в переводу денежных средств различным юридическим организациям (юридическим лицам) ^[25].

2. Розничный бизнес:

• банковские услуги физическим и юридическим клиентам - в принятии средств во вклады;
• кредитование, обслуживание банковских карт;
• операции с драгметаллами;
• операции с депозитными сертификатами/векселями;
• покупка и продажа иностранной валюты;
• денежные переводы;
• платежи;
• хранение ценностей.

3. Операции на финансовом рынке:

• с ценными бумагами;
• с производно-финансовыми инструментами;
• по размещению и привлечению средств на межбанковском рынке;
• привлечение средств на рынке капитала;
• с иностранной валютой и другие.

Данные цели Сбербанк достигает благодаря высокопрофессиональной команде сотрудников, которые работает в рамках общих целей под объединенными общими ценностями. Данные ценности устанавливают правила, критерии и требования, которые нужно предъявлять ко всем людям, которые являются сотрудниками ОАО «Сбербанк».

Ценности ОАО «Сбербанк» представляют особый свод принципов, отталкиваясь от которых руководители формируют стратегические и оперативные цели компании. Опираясь на эти ценности в ОАО «Сбербанк» создаются и поддерживаются взаимоотношения между сотрудниками, строится система управления внутри организации, а также взаимоотношения Сбербанка со своими сотрудниками, клиентами, акционерами и инвесторами^[26].

Ценности Сбербанка основываются на:

• порядочности;
• стремлению к совершенству;
• уважению к традициям;
• доверии и ответственности;
• взвешенности и профессионализме;
• инициативности и креативности;
• командности и результативности;
• открытости и доброжелательности;
• здоровому образу жизни.

Сегодня ОАО «Сбербанк» - это многофункциональное предприятие. Реализовывая «пакетное» обслуживание, Сбербанк старается развивать как можно больше видов услуг.

Осуществление банковских продуктов и услуг - важный этап в деятельности каждого банка в условиях конкурирующего рынка. Цель политики - привлечение клиентуры путём расширения сферы сбыта продуктов и услуг, завоевание рынка и увеличение прибыли.

Сегодня же конкуренция на рынке банковских услуг очень выросла, и банки, для того чтобы выжить и стабильно функционировать, должны научиться продавать полный набор банковских продуктов и услуг, т.е. формировать своего рода банковский универмаг с обслуживанием своих клиентов. Диверсификация операций даёт возможность банкам сохранять клиентов и увеличивать их число за счёт притока новых.

Деятельность банков в современное время подвергается постоянным изменениям. Меняются формы банковской деятельности, резко расширяются сами операции^[27].

Многофилиальная сеть ОАО «Сбербанк» и наличие уникальной системы расчётов даёт возможность стабильно и своевременно выполнять поручения клиентов по переводам вкладов, и, кроме того, наличных денег в любой филиал Сбербанка на территории всей России.

Услуги банка обладают денежным и коммерческим характером. Суть банка как коммерческого предприятия, которое выполняет определённые функции и операции,- максимизировать свою прибыль

Таким образом, ОАО «Сбербанк» - крупная организация. Он удовлетворяет потребности значительного круга клиентов и осуществляет большой спектр услуг. Аудиторские проверки для ОАО «Сбербанк» - обязательные ежегодные процедуры.

2.2 Анализ внутренней среды банка

Анализ внутренней среды коммерческого банка можно свести к анализу его внутренних переменных, которые включают:

• организационную структуру банка;
• финансовую деятельность;
• внутреннюю технологическую сферу в организации производства;
• персонал;
• ассортиментную и ценовую политики.

Рассмотрим последовательно внутренние переменные, которые в совокупности составляют внутреннюю среду ОАО «Сбербанк».

1. Организационная структура.

Рассматривая организационную структуру Сберегательного банка Российской Федерации, стоит сказать, что он является акционерным коммерческим банком. Органы управления в Сберегательном банке содержат:

• общее собрание акционеров;
• совет банка;
• совет директоров банка;
• президента Сберегательного банка;
• компетенция органов управления банка определена в его уставе.

Более подробно организационная структура ОАО «Сбербанка» представлена на рисунке 4.

В общем руководстве деятельности Сбербанка России находится Наблюдательный совет, который состоит из 17 человек. Членов Наблюдательного совета избирают кумулятивным голосованием, при этом членом в Наблюдательном совете может быть акционер, который обладает не менее 2% голосующих акций^[28].

Рисунок 4 - Организационная структура ОАО «Сбербанк» ^[29]

Наблюдательный совет возглавляет Председатель, который избирается членами Наблюдательного совета по результатам голосования. Наблюдательный совет банка занимается решением очень многих вопросов, к которым можно отнести:

• установление наиболее приоритетных направлений в деятельности банка;
• созыв годовых и внеочередных собраний акционеров банка в учрежденном порядке;
• подготовка и проведение общего собрания акционеров;
• создание коллегиального исполнительного органа - Правления банка и определение его основных полномочий;
• установление рекомендаций по размеру их дивидендов по акциям и в порядке их выплаты;
• утверждение внутренних документов банка, которые определяют деятельность органов управления банка;
• принятие решений по открытию и закрытию филиалов и представительств банка;
• прочие вопросы, которые предусматриваются в федеральном законе «Об акционерных обществах» и Уставом Сбербанка Российской Федерации.

Организационная структура управления персоналом в ОАО «Сбербанк» во много основывается на жёстком контроле над выполнением предписанных правил и выполненной работы.

Также успешная организационная структура в ОАО «Сбербанк» во многом зависит от уровня квалификации сотрудников. Чем он выше, тем выше качество работы, тем выше прибыть предприятия, тем выше выписанная премия и т.д.

В Сбербанке неустанно следят за тем, чтобы их персонал постоянно развивался. Для этого руководство Сбербанка пользуется такими методами, как прохождение некоторыми выбранными сотрудниками банка оплачиваемых курсов или организация корпоративных тренингов^[30].

1. Финансовая деятельность ОАО «Сбербанк».