Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (Сбербанк).pdf

Технологические, политические и социальные факторы предоставляют ОАО «Сбербанк» умеренные возможности, которые оно может использовать для усиления своих слабых сторон.

Анализ микроокружения ОАО «Сбербанк»:

Микросреда состоит из взаимоотношений:

• внутри самого банка,
• с поставщиками,
• с посредниками,
• с конкурентами,
• с клиентами,

1. Внутрибанковские отношения определяются внутренней культурой банка и его организационной структурой. В процессе осуществления деятельности, банк его различные структурные подразделения вступают в различные отношения между собой.

Значимость здоровых отношений внутри организации нельзя переоценить, поскольку они создают необходимую атмосферу деловой активности, формируют условия для проявления разумной инициативы всего персонала организации.

Если руководство банка не прислушивается к мнению клиентов и маркетинговых подразделений организации, то последствия могут быть нежелательными для организации. Оттого маркетинговый отдел ОАО «Сбербанк», изучая микросреду должен принимать всё это во внимание. Таким образом, комплекс внутрибанковских отношений должен стабильно подвергаться всестороннему и анализу и корректироваться при необходимости.

2. Отношения с поставщиками. Стоит отметить, что банки меньше связываются с поставщиками, чем, например, промышленные предприятия, поскольку связь в этом случае ограничивается лишь покупкой организацией разного рода банковского оборудования, компьютеров, оргтехники, канцелярских товаров и т.п. Однако, формирование надлежащего интерьера - достаточно большой фактор успешности банка.

3. Отношения с посредниками. Посредников ОАО «Сбербанк» можно подразделить на:

• кредитно-финансовые организации,
• организации, оказывающие маркетинговые услуги.

Кредитно-финансовые посредники - это учреждения, осуществляющие страховые операции, предоставляющие кредитование ресурсов и операции с ценными бумагами. Страхование банковских операций в первую очередь связано со страхованием кредитов, т.е. охватывает кредитный риск. Распространено предоставление финансово-кредитными учреждениями друг другу кредитных ресурсов, которые предоставляют как Национальный банк, так и коммерческие банки ^[41].

ОАО «Сбербанк» активно использует в своей деятельности разнообразные маркетинговые ходы, поэтому обладает огромным опытом в проведении разнообразных маркетинговых исследований.

На настоящий момент отдел маркетинга в ОАО «Сбербанк» осуществляет:

• работу, связанную с обеспечением рынка сбыта банковскими услугами;
• деятельность по определению характера функционирования банка на рынке;
• разработку способов установления партнерских отношений с клиентами банка;
• создание необходимых условий для обеспечения конкурентоспособности банка;
• формирование политики установления цен на банковские продукты и услуги;
• разработку и применение рекламы;
• развитие «Public relation»;
• анализ рынка и конкурентов ОАО «Сбербанк».

В настоящее время ОАО «Сбербанк» почти не проводит всех исследований по маркетингу, а даёт посредникам задание – исследовать отдельные проблемы, особенно проблемы по оказанию рекламных услуг^[42].

4. Отношения с конкурентами. Исследование этой проблемы в рамках анализа среды маркетинга является очень важным, так как для банковской индустрии характерна высокая степень конкуренции.

Основные конкуренты ОАО «Сбербанк»:

• Газпромбанк;
• ВТБ24;
• Альфа-банк;
• Райффайзенбанк;
• Росбанк;
• Ситибанк;
• Уралсиб.

5. Отношения с клиентами. Их развитие и взаимовыгодность во многом определяют успех деятельности банка. Клиенты ОАО «Сбербанк» подразделяются на розничных - частные лица, некоторые представители малого бизнеса и на оптовых - организации. ОАО «Сбербанк» не имеет возможности влиять на внешнюю среду и для эффективной деятельности должен приспосабливаться к ней, неустанно следить за ее изменениями, прогнозировать и своевременно реагировать.

Таким образом, с учётом факторов внешней среды прямого воздействия также можно сделать вывод о том, что внешняя среда ОАО «Сбербанк» имеет скорее благоприятный характер.

Анализ внешней среды банка показал, что наибольшую угрозу для компании представляют экономические факторы.

Компании стоит в первую очередь в отношении этих факторов применить свои сильные стороны, которые должны помочь преодолеть существующие угрозы^[43].

2.4 SWOT-анализ

Рассмотрим сильные и слабые стороны банка, а также возможности и угрозы, которые могут исходить из внешней среды. Результаты SWOT-анализа представлены в таблице ниже.

Таблица 2 – Матрица SWOT-анализа ОАО «Сбербанк».

Продолжение таблицы 2

Окончание таблицы 2

Для ОАО «Сбербанк» существенными проблемами, на которые необходимо обращать пристальное внимание, являются:

Риск от операций, который можно снизить путём использования в работе информационной базы по клиентам, а также опыта персонала при экспертных оценках финансового состояния клиентов. Профессионализм и опыт работы могут понизить негативное воздействие каких-либо экономических кризисов.

В перспективе некоторые банки-конкуренты также могут качественно и эффективно обслуживать клиентов, что так или иначе снижает значение данного параметра для ОАО «Сбербанк» и требует поиска каких-либо других конкурентных преимуществ.

Появление на рынке новых банков-конкурентов. Решение: использование основных преимуществ по отношению к региональным конкурентам: опыт работы и высокую репутацию. Необходимы ещё более совершенные технологии, в том числе технологии защиты информации, совершенствования организационных структур, совершенствования систем управления на региональном уровне^[44].

Текучесть кадров может стать причиной нехватки квалифицированной рабочей силы. Решение: снизить требования к операционно-кассовым рабочим, предоставить возможность карьерного роста, повысить зарплату и улучшить социальное обеспечение, привлекать профессиональные кадров.

В результате проведённого SWOT-анализа можно сделать вывод, что единственный правильный вариант поведения ОАО «Сбербанк» для успешного развития - уделять повышенное внимание анализу внешней и внутренней среды. Для этого ему необходимо проводить комплексный анализ, с использованием методик, который может дать достаточно объективное представление о конкурентном положении организации. Лишь выполняя эти условия, организация может рассчитывать на эффективность принимаемых управленческих решений^[45].

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, подводя итог данной раблоте, можно сделать следующие вывыоды:

1. На сегодняшний день анализ факторов, формирующих стратегию, имеет важное значение для всех без исключения организаций. Каждая фирма на протяжении всего времени своего существования, взаимодействует со средой и ее составляющими. В целях выживания и развития в условиях чрезвычайно динамичной и неопределенной внешней и внутренней среды организациям необходимо приспосабливаться к изменениям, а также самим активно формировать свое будущее.
2. Внутренняя среда определяется количеством и качеством ресурсов, имеющихся в распоряжении организации. Кроме того, при анализе внутренней среды компании следует акцентировать внимание на ключевых компетенциях, которые приводят к формированию конкурентных преимуществ компании на рынке.
3. Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания.
4. Внешнюю среду можно подразделить на среду прямого воздействия и косвенного воздействия. Для эффективного функционирования организации необходимо тщательно изучать внешнюю среду и быть готовым к ее изменениям.
5. Значение анализа внешней среды для компании состоит в выявлении угроз и возможностей для бизнеса, которые могут вытекать из происходящих вне его процессов.
6. Анализ внутренней среды необходим для разработки стратегии развития организации, оценки привлекательности организации для инвестора, определения рейтинга компании.
7. Результаты анализа внутренней и внешней среды позволяют провести ситуационный анализ компании, который будет являться основой для выбора стратегии.
8. Анализ внешней и внутренней среды может осуществляться различными методами: SWOT-анализ, PEST-анализ.

SWOT-анализ является эффективным инструментом разработки стратегии предприятия с учетом его сильных и слабых сторон, а также внешних возможностей и угроз. Областями применения SWOT-анализа могут быть стратегический анализ, общий и целевой тактический анализ, функциональный анализ (например, анализ по продукту, маркетинговый анализ) и т.д.

PEST-анализ состоит в выявлении и оценке влияния факторов макросреды на результаты текущей и будущей деятельности предприятия. PEST-анализ помогает руководителю компании или аналитику увидеть картину внешнего окружения компании, выделить наиболее важные влияющие факторы.

Анализ внутренней среды ОАО Сбербанк было определено, что чистый процентный доход ОАО «Сбербанк» за год вырос на 18,3% и достиг 853,7 млрд рублей. Как отмечает руководство Сбербанка, процентные доходы возросли на 313,4 млрд руб. за счет роста портфеля кредитов юридическим и физическим лицам.

По состоянию на 31.12.2017 общая численность сотрудников ОАО «Сбербанк» составила 354 122 человека. По официальным данным ОАО «Сбербанк» большую часть персонала составляют рабочие, это 76%.

Проанализировав внешнюю среду ОАО «Сбербанк», можно сделать вывод о том, что внешняя среда ОАО «Сбербанк» имеет скорее благоприятный характер. Анализ внешней среды банка показал, что наибольшую угрозу для компании представляют экономические факторы. Компании стоит в первую очередь в отношении этих факторов применить свои сильные стороны, которые должны помочь преодолеть существующие угрозы.

В результате проведённого SWOT-анализа можно сделать вывод, что единственный правильный вариант поведения ОАО «Сбербанк» для успешного развития - уделять повышенное внимание анализу внешней и внутренней среды. Для этого ему необходимо проводить комплексный анализ, с использованием методик, который может дать достаточно объективное представление о конкурентном положении организации. Лишь выполняя эти условия, организация может рассчитывать на эффективность принимаемых управленческих решений.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Бердникова Т.Б. - Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия, М.: ИНФРА, 2016. – 298 с.
2. Васильев Ю.В. Экономика предприятия, М.: Финансы и статистика, 2016. – 213 с.
3. Виханский О.С. Стратегическое управление, М.: Гардарики, 2017. – 244 с.
4. Гордиенко Ю.Ф. - Управление персоналом. 2-е изд. Учебник, М: Феникс, 2012. – 315 с.
5. Голубков Е.П. - Основы маркетинга, М.: Финпресс, 2014, 342 с.
6. Герасимов Б.Н. Управление хозяйственной деятельности предприятия, М: ИНФРА, 2016. – 244 с.
7. Грачев, М. А С. Экономика предприятия, М: КноРус, 2016. – 341 с.
8. Добротворский И.Л. - Менеджмент. Эффективные технологии, М.: КноРус, 2015. – 426 с.
9. Дуракова И.Б. Анализ внутренней и внешней среды предприятия, М.: Экзамен, 2016. – 229 с.
10. Ершов А.В. Эффективный менеджмент, М: КноРус, 2015. - 248 с.
11. Егоршин А.П. Финансовый анализ предприятия, М: ИНФРА, 2016. – 289 с.
12. Ивановская Л.В. Экономика предприятия, М.: Проспект, 2016. - 264 c.
13. Игнатов В.Ю. Теория менеджмента, М: ИНФРА, 2016. - 239 с.
14. Каштанова, Е.В. Управление деловой карьерой, М.: Проспект, 2016. - 303 c.
15. Кибанов А.Я. - Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия, М.: Экзамен, 2016. – 245 с.
16. Клейнер Г. Стратегический менеджмент: актуальные проблемы и новые направления, М: ИНФРА, 2015. – 412 с.
17. Магура М.И. - Экономика предприятия, М.: ИНФРА, 2016. – 237 с.
18. Мескон М.Х. - Основы менеджмента, М.: Дело 2016. – 240 с.
19. Митрофанова Е.А. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия, М.: Проспект 2017. - 280 c
20. Миллс Ф. Управление современной компанией, М.: ИНФРА-М, 2016. – 263 с.
21. Самыгин С.И., - Экономика предприятия, М: ИНФРА, 2015, 253 с.
22. Смирнов Е.Ю. – Менеджмент, М: ИНФРА-М, 2016, 245 с.
23. Сахаров Л.В. – Менеджмент организации, М: ИНИТИ-ДАНА, 2016., 204 с.
24. Симонова И.Ф. Стратегические аспекты деятельности предприятия, М.: ИНФРА-М, 2016. – 321 с.
25. Официальный сайт ОАО «Сбербанк» - [Электронный ресурс] URL: - http://www.sberbank.ru/ru/person (Дата обращения: 12.05.2018 14:54)