Файл: Управление организацией («Мойдодыр»).pdf

Низший уровень состоит из технического персонала, руководство которыми возглавляют младшие руководители. Это руководители, находящиеся непосредственно над техническим персоналом.

Для любого предприятия характерно горизонтальное и вертикальное разделение труда. Главный смысл разделения труда состоит в специализации работников на выполнение отдельных работ, операций, процедур. В основе распределения находится профессиональный признак. Принимается во внимание довод: если полно и глубоко будет учтена квалификация исполнителей, то от этого будет зависеть эффективность работы предприятия и личный трудовой вклад каждого члена трудового коллектива. Горизонтальное разделение труда − это разделение общего трудового процесса на различные частные, непрерывные, обособленные виды работ со специализацией производства и исполнителей. Вертикальное разделение труда осуществляется в форме общего руководства по направлениям деятельности предприятия.

Система управления людьми включает модель управления предприятием. Управление должно быть простым и гибким, обеспечивать эффективность и конкурентоспособность. Единой модели управления бизнесом не существует, поскольку каждый руководитель разрабатывает свою собственную модель, руководствуясь знаниями, опытом работы и требованиями клиентуры.

Разновидностями структур управления могут быть:

- линейная структура управления;

- функциональная структура управления;

- линейно-функциональная структура управления [7, с. 30].

При линейной структуре управления все четко разграничено: одни подразделения занимаются подготовкой услуг, другие – обслуживанием, третьи – продажей услуг. Линейная структура управления − это одна из простейших организационных структур управления. Как правило, присутствует единоначалие, руководитель один, указания «спускаются сверху вниз» по иерархической лестнице. Однако такая структура ведет к концентрации власти в одних руках, что ведет к возможно необъективному принятию решений (рисунок 3).

Исполнители

Линейный руководитель

службы

Линейный руководитель службы

Линейный руководитель

службы

Директор

Исполнители

Исполнители

Рисунок 3 – Пример линейной схемы управления гостиницей

Достоинства линейной организации системы управления:

• • • простота управления;
    • согласованность всех действий исполнителей;
    • единство и четкость распоряжений;
    • оперативность в принятии управленческих решений;
    • ответственность исполнителей за выполнение полученных распоряжений и указаний, а также линейных руководителей за отданные распоряжения и приказы;
    • персональная ответственность руководителя.

---

Недостатки линейной структуры управления:

• концентрация власти в руководстве;
• отсутствие функций анализа в подразделениях;
• высокие требования к руководителю деловым качествам и обеспечению получения максимально возможной прибыли;
• загруженность излишними контактами с подчиненными и иными структурами компании, не способствующими продуктивной работе.

Функциональная структура управления используется в условиях быстрого роста масштабов и сложности производства. Она основана на праве принятия решений, которым наделяется персонал, а ответственность возлагается на руководителей функциональных подразделений (обслуживание, сбыт, финансы, учет, планирование и т. д.). Однако функциональная структура также не лишена недостатка, выражаемого в низкой реакции на модернизацию системы качества предоставления услуг (рисунок 4).

Функциональный

Руководитель А

Функция планирования

Отдел - плановый

Функциональный

руководитель Б

Функция организации

Отдел организационный

И т.д.

Главный менеджер

Исполнители

Исполнители

Исполнители

Рисунок 4 – Функциональная схема управления

Функциональной структуре управления свойственны следующие преимущества:

• обязательное наличие высококомпетентных специалистов, несущих персональную ответственность перед руководством за выполнение своих распоряжений, приказов, функций;
• исключение дублирования и параллелизма в выполнении распорядительно-управленческих функций;
• сокращение потребностей в комплектации штата специалистов широкого профиля;
• внедрение передовых технологий и форм обслуживания в производство продукта. Стандартизация, формализация, экономико-математическое программирование явлений и процессов производства всех видов услуг.

Недостатки функциональной структуры управления:

• трудности, а порой и сложности в поддержании постоянных взаимодействий между функциональными различными службами;
• длительность процесса и самой процедуры принятия управленческого решения;
• отсутствие беспристрастности и не заинтересованности в реализации целей и задач «своих» и «чужих» структурных подразделений;
• проявление тенденций чрезмерной централизации принятия управленческих решений;
• низкая реакция (реагирование) на происходящие изменения управленческого процесса.

---

Недостатки, свойственные линейной и функциональной структурам управления, в значительной степени устраняются линейно-функциональными (штабными) структурами. Поэтому наиболее приемлемая форма – линейно-функциональная структура управления, когда при каждом линейном руководителе создаются специализированные службы (смены, бригады). Линейно-функциональная (штабная) структура управления образуется путем создания специализированных служб (смен, бригад) при каждом линейном руководителе. Это позволяет оказывать помощь руководителю в изучении и решении возникающих проблем, концентрировать внимание на текущей деятельности.

При линейно-функциональной (штабной) структуре управления вся ответственность за принимаемые управленческо-распорядительные меры возлагается на линейного руководителя, возглавляющего определенный коллектив. Специальный штаб высококвалифицированных специалистов, а также сформированные им функциональные подразделения призваны оказывать помощь линейным руководителям в обосновании их решений.

Преимуществами этой структуры являются:

• высвобождение главного линейного руководителя от детального анализа и иных исследований производственных программ и управленческих проблем;
• более профессиональная проработка, исследования и анализ управленческих решений в компании благодаря штату высококвалифицированных специалистов;
• возможность привлечения к изучению и совершенствованию технологического процесса платных и бесплатных услуг экспертов, консультантов, ученых, специалистов-практиков.

Недостатки данной структуры:

• • отсутствуют тесная взаимосвязь и взаимодействие на горизонтальном уровне между структурными подразделениями;
  • просматривается тенденция к чрезмерной централизации принятия управленческих решений;
  • деление по обоснованности правильности принятия производственных решений и программ и их воплощение в реальный продукт находится в компетенции разных специалистов и соответственно разных структурных подразделений.

Таким образом, организационная структура компании характеризуется совокупностью рабочих мест, должностей, органов управления и производственных подразделений (отдельных служб, комплексных или специализированных бригад), форм их взаимосвязей, обеспечивающих достижение стратегических целей предприятия. Формируется она исходя из требований долговременного обеспечения конкурентоспособности, экономической эффективности, целесообразности и рациональной кооперации.

---

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ СЕТИ АВТОМОЕК «МОЙДОДЫР»

2.1 Общая характеристика автомоек «Мойдодыр»

Компания «Мойдодыр» работает на рынке автомоечных услуг с 1999 г. Сегодня сеть автомоек «Мойдодыр» – это самая крупная и успешно развивающаяся в Поволжье. «Мойдодыр» занимает более 50% рынка автомоечных услуг в г. Казани.

В своей деятельности компания использует передовые технологии и материалы, постоянно работает над улучшением качества и скорости обслуживания клиента. И поэтому девиз компании: «Быстро и чисто».

«Мойдодыр» не ограничивается только мойкой машин. Клиентам предлагаются другие услуги: улучшающие внешний вид автомобиля, сохраняющие лакокрасочное покрытие кузова, восстанавливающие лакокрасочное покрытие от неглубоких царапин, химчистку салона автомобиля, защиту салона от воды и грязи, защиту двигателя и др.

Также, кроме услуг автомойки в компании «Мойдодыр» можно воспользоваться услугами: тюнинг - ателье в специальном подразделении и шиномонтажа на многих объектах сети.

Сеть автомоек «Мойдодыр» составляет 14 объектов в г. Казань. В ближайшее время, в планах открыть объекты в других городах Республики Татарстан и Российской федерации.

В компании трудятся более 100 человек административно – управленческого персонала, ИТР, и не менее 400 человек производственного персонала.

В 2007 г. рост компании составил 75% по отношению к 2006, а в 2006 г. 100% по отношению к 2005г.

Руководители компании – это молодые перспективные люди, поднявшие бизнес с «нуля», каждый профессионал в своей области, в компании полное разграничение обязанностей.

Еженедельно руководители компании проводятся собрания – семинары, на которых обсуждают текущие дела компании, последние новости в сферах менеджмента и маркетинга, а также освещают тенденции рынка, награждают лучших работников, подводят итоги предыдущей работы и вырабатывают ориентиры на будущее. Внутри коллектива отношения строятся на вежливости, уважительности, доброжелательном отношении и порядочности. К каждому члену коллектива одинаковое отношение.

---

Компания оказывает всестороннюю помощь работникам в их жизненных проблемах и ситуациях. Работникам, зарекомендовавшим себя как квалифицированные специалисты, лояльные к компании, предоставляются специальные программы поддержки для приобретения квартиры, автомобиля. Существует, также, множество социальных программ и бонусов для сотрудников компании.

Таким образом, можно сделать вывод, что компанию «Мойдодыр» отличает высокое качество, нацеленность на клиента, высокий уровень сервиса, стабильность и надежность. Перейдем теперь к рассмотрению особенностей организационной структуры и системы управления персоналом компании.

2.2 Особенности организационной структуры компании

Организационная структура управления «Мойдодыр» – это целостная система, разработанная таким образом, чтобы работники предприятия могли с большим эффектом достигать поставленных перед ними целей. Организационная структура предприятия определяет его состав и систему подчинения в общей иерархии управления. В данной организации организационная структура управления – линейно-функциональная.

В организации существуют следующие крупные отделы:

- финансовый отдел;

- отдел по работе с персоналом;

- отдел маркетинга;

- отдел продаж;

- производственно-технический отдел.

Возглавляет предприятие генеральный директор, который делегирует часть своих полномочий своим заместителям и руководителям отделов. Рассмотрим более подробно функции каждого отдела предприятия.

Финансовый отдел является структурным подразделением «Мойдодыр», создается и ликвидируется приказом генерального директора. Отдел возглавляет начальник отдела, который назначается приказом генерального директора и подчиняется непосредственно ему. Финансовый отдел имеет в своем составе также 3-х ведущих бухгалтеров под руководством главного бухгалтера.

В своей деятельности отдел руководствуется Уставом «Мойдодыр», приказами и инструктивными документами, действующим трудовым законодательством Российской Федерации, а также другими нормативными актами, касающимися работы с финансовыми средствами.

Финансовый отдел занимается учетом основных средств и нематериальных активов, финансово-расчетными операциями и расчетами с работниками предприятия. Его основными задачами является контроль над экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности организации; организация бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности; анализ финансово-экономического состояния организации; подготовка, обоснование и согласование доходной и расходной частей бюджета; подготовка, финансовое оформление, контроль над выполнением различных договоров с физическими и юридическими лицами. Финансовый отдел осуществляет оперативный бухгалтерский учет, руководствуясь Федеральным законом «О бухгалтерском учете». Формы и порядок ведения бухгалтерского учета устанавливается Министерством финансов РФ.

---