Файл: Управление организацией («Мойдодыр»).pdf

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время, когда каждая организация становится сложнейшей системой с постоянно повышающимися затратами, важную роль в ней начинает играть система менеджмента. Большую роль в повышении конкурентоспособности компании также играют личное участие и заинтересованность персонала организации в результатах работы. В XXI веке успех организации все в большей степени зависит от ее сотрудников. Сейчас необходимо не только разбираться в финансовой и экономической деятельности организации, важно также понимать психологию работников, механизмы, определяющие их поведение, налаживать эффективные коммуникации во внутренней среде и внешнем окружении. Многие менеджеры и руководители все больше осознают тот факт, что для эффективной деятельности компании необходимо учитывать особенности структуры организации. Именно это и обуславливает актуальность данной работы.

В качестве теоретической базы в работе использованы труды российских и зарубежных ученых и исследователей, таких как В.Н. Андреев, Д.Д. Вачугов, О.С. Виханский, А.И. Наумов, М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури и других.

Объект курсовой работы – основы менеджмента организации. Предмет курсовой работы – особенности структуры организации на примере сети автомоек «Мойдодыр». Цель данной курсовой работы – проанализировать особенности структуры организации на примере сети автомоек «Мойдодыр».

Для достижения поставленной цели курсовой работы необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть управление организацией: основные понятия и специфику деятельности;

- описать основные функции менеджмента;

- изучить основные законы организации и теории управления;

- описать особенности структуры организации;

- дать общую характеристику сети автомоек «Мойдодыр»;

- выявить особенности организационной структуры компании;

- рассмотреть особенности управления в компании.

В качестве основных методов использованы следующие методы: анализ и синтез, логический метод, метод аналогий.

Данная курсовая работа содержит введение, две главы, заключение и список литературы. Во введении рассматриваются актуальность работы, научно-теоретическая база, главная цель работы и задачи, посредством которых достигается цель курсовой работы, выделен объект и предмет курсовой работы. В первой главе рассмотрены теоретико-методологические основы управления организацией. Во второй главе проведен анализ системы управления сети автомоек «Мойдодыр». В заключении подведены итоги работы и сделаны основные выводы по главам курсовой работы.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Управление организацией: основные понятия, специфика деятельности

Менеджмент (от англ. management – организация, управление, заведование) – это процесс управления производством, который представляет собой «совокупность методов, принципов, форм и средств управления организацией, которые ставят своей целью повышение эффективности производства и, как следствие, увеличение прибыли» [19, с. 6]. Менеджмент можно определить как умение достигать целей организации с помощью использования физического и интеллектуального труда сотрудников, которые работают в организации. Менеджмент можно также рассматривать как практическую деятельность, науку, предмет изучения, а также направление подготовки специалистов. Менеджмент как строгая наука и теоретическая концепция возник в начале ХХ века. Менеджмент реализуется в коммерческой сфере, социальной сфере, политической и других сферах общества. При этом термин «менеджмент» чаще всего применим к управлению социально-экономическими процессами на уровне организации, которая действует в рыночных условиях. При этом именно в XX веке знания о поведении впервые создаваемых систем могут быть получены только с помощью активных форм познания, основанных на эксперименте [2, с. 6]. Это означает, что менеджмент становится не только наукой, но сферой практической деятельности.

Менеджмент является сложным объектом изучения, который может быть представлен в различных аспектах. По мнению российского исследователя В.Н. Андреева изменение системы менеджмента, которые происходят практически постоянно, «определяются изменениями среды хозяйствования, с одной стороны, и естественным развитием и совершенствованием форм и методов производственно-хозяйственной деятельности, – с другой» [2, с. 4].

Как считает российский ученый Л.И. Лукичева менеджмент – это «вид деятельности по руководству людьми, направленный на достижение целей предприятия, путем использования труда, интеллекта и мотивов поведения людей с учетом обеспечения их удовлетворенности трудом» [8, с. 6].

По мнению известного зарубежного исследователя Майкла Х. Мескона менеджмент – это «процесс планирования, организации, мотивации и контроля, который необходим для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации» [12, с. 582].

Существует несколько точек зрения на сущность менеджмента:

- считается что введение термина «менеджмент» – это дань моде, увлечение западными экономическими теориями; поэтому можно без ущерба для дела заменить иностранное слово «менеджмент» русским словом «управление»;

- менеджмент рассматривается как средство капитализации экономики, то есть как управление экономикой в условиях частной собственности;

- менеджмент – это система управления в условиях рыночной экономики, при этом рыночная экономика рассматривается как межформационное образование, то есть как смешанная экономика;

- менеджмент – это управление людьми.

Очевидно, что справедлива каждая из приведённых точек зрения. Поэтому будем рассматривать менеджмент как особый тип управления предпринимательской деятельностью в условиях рыночных отношений.

При этом управление, как считают В.В. Азимина, В.Н. Андреев и Г.П. Соляник, является «существенной частью трудовой деятельности на любом предприятии, так в его рамках координируется использование ресурсов и усилий работников, обеспечивается успешное достижение целей предприятия» [1, с. 9].

Данные авторы также выделяют черты, которые характеризуют управление:

- процесс управления нацелен на последовательное выполнение непрерывных и взаимосвязанных видов деятельности;

- управление предполагает работу с людьми и посредством их с другими ресурсами предприятия;

- управление концентрируется на достижении целей предприятия [1, с. 10].

Выбор структуры управления зависит от стратегии развития организации, технологии, ее размеров, характеристик окружающей среды (клиенты, партнеры, конкуренты и т.д.) Иерархическая структура управления эффективна для тех организаций, которые выполняют рутинные, часто повторяющиеся и редко меняющиеся задачи. Дивизиональная структура управления характерны для организаций, которые расширяют границы своей деятельности. Проектная структура управления характерна для организаций, которые хотят быть лучше приспособленными к динамичным изменениям внешней и внутренней среды. Матричная структура управления позволяет организациям решить проблемы координации и связать вместе процессы деятельности элементов базовой структуры и временных групп. Бригадная структура управления характерна для организаций с групповой формой организации труда и производства. Отметим, что в настоящее время в России существует большое число различных организаций с разными структурами управления. Однако структура управления во многом определяется типом организации (производственная, научная, творческая и так далее). Для традиционных организаций наиболее характерны структуры, коммуникации в которых происходят в основном в вертикальном направлении (иерархическая, дивизиональная), а для творческих организаций характерны гибкие связи и коммуникационные процессы, носящие как горизонтальный, так и вертикальный характер.

Существует несколько уровней менеджмента: топ-менеджмент (директора фирм), мидл-менеджмент, линейные руководители (бригадиры).

Менеджер – это субъект управления, профессиональный управляющий, прошедший специальную подготовку. Он занимает постоянную должность, в его подчинении находятся люди. По мнению российских исследователей О.С. Виханского и А.И. Наумова, менеджер – «это член организации, который осуществляет управленческую деятельность и решает управленческие задачи» [6, с. 23].

Менеджер – это наемный специалист, обученный искусству управления. Отличие менеджера от руководителя заключается в том, что руководитель управляет людьми, а менеджер может управлять любыми процессами. По мнению российских ученых А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина менеджер – это человек, «который направляет деятельность других людей в организации» [19, с. 23].

Таким образом, можно сделать вывод о том, что менеджеры и руководители для того, чтобы грамотно и эффективно управлять организацией и поведением персонала, должны учитывать все факторы, оказывающие влияние на процесс менеджмента. Перейдем теперь к рассмотрению основных функций менеджмента.

1.2 Особенности структуры организации

В современном бизнесе любая компания может в значительной степени планировать собственное будущее путем установления своих целей, разработки планов и путей их достижения. Это подразумевает взаимосвязь долгосрочных целей с ежегодным бюджетом и программами, а также с индивидуальными критериями качества работы путем использования всех ресурсов организации для достижения долгосрочных целей. Иначе компанию просто будет нести по течению в русле прежних тенденций [6, с. 102-103].

В современном бизнесе качество, эффективность и безопасность позволяют завоевать доверие клиентов, что в итоге способствует формированию положительного имиджа организации и укреплению ее позиций на рынке.

Научно обоснованное формирование организационных структур управления является актуальной задачей современного этапа адаптации хозяйствующих субъектов к рыночной экономике. В новых условиях строительства рыночных отношений необходимо широко использовать принципы и методы проектирования организации управления на основе системного подхода. В процессе управления происходит делегирование прав и обязанностей для организации взаимодействия различных органов управления и распределение задач, решаемых различными работниками. В широком смысле задача менеджеров при этом состоит в том, чтобы выбрать ту структуру, которая лучше всего отвечает целям и задачам организации, а также воздействующим на нее внутренним и внешним факторам. «Наилучшая» структура – это та, которая наилучшим образом позволяет организации эффективно взаимодействовать с внешней средой, продуктивно и целесообразно распределять и направлять усилия своих сотрудников и, таким образом, удовлетворять потребности клиентов и достигать своих целей с высокой эффективностью.

Организационная структура предприятия характеризуется совокупностью рабочих мест и должностей в административных органах управления и производственных подразделениях, форм их взаимосвязей, обеспечивающих достижение стратегических целей компании с целью формирования долговременного обеспечения конкурентоспособности, экономической эффективности, целесообразности и рациональной кооперации.

Таким образом, выделяются две основные составляющие: структура управления и производственная структура.

Под структурой управления компании понимается упорядоченная совокупность взаимосвязанных закономерностей, находящихся между собой в определенных отношениях, обеспечивающих функционирование системы управления и функциональных подразделений (служб, смен, бригад). Такая система обеспечивает эффективный менеджмент. При управлении распределяются цели и задачи между всеми структурными подразделениями, т.е. службами, сменами, бригадами и т.п. и каждым отдельным работником предприятия. Законность координации деятельности закрепляется Уставом предприятия, специальными положениями об отраслях, должностными инструкциями всех уровней управления.

Для структуры управления предприятия характерны звенья (отделы), уровни (ступени) и связи – горизонтальные и вертикальные. К звеньям относятся структурные подразделения, отдельные руководящие специалисты, менеджеры, осуществляющие регулирование и координацию деятельности нескольких структурных подразделений. К связям можно отнести горизонтальный характер общения между структурными подразделениями. Уровень управления представляет собой совокупность звеньев управления, занимающих определенную ступень в принципах подхода к управлению предприятием. Ступени управления вертикальны и подчиняются по иерархии друг другу. Примером структуры управления может быть пирамидальная структура. Верх пирамиды олицетворяют руководители высшего звена, т.е. высшее руководство в лице владельца, генерального директора, его заместителя или исполнительного директора. Данные руководители определяют решение стратегических задач предприятия: строительство, архитектура, дизайн, реклама, финансовые потоки предприятия, взаимодействие с поставщиками и другие общие задачи, направленные на повышение эффективности деятельности предприятия.

Руководители среднего уровня (звена) обеспечивают реализацию политики предприятия, разработанной высшим руководством, и несут ответственность за доведение приказов, указаний, инструкций, детальных заданий до подразделений, а также за их своевременное выполнение при тщательном контроле исполнения.