Файл: Особенности коммуникаций в организации («85 Boxle»).pdf

1. источника информации;
2. сигнала;
3. приемника или слушателя.

В данной модели учитывалась роль функциональной асимметрии мозга человека, которая является физиологической основой независимости невербальной функции речи от вербальной [11].

Двухступенчатая модель коммуникации. Исследования роли средств массовой информации показали, что через две недели воздействие полученного сообщения возрастает. Это связано с обсуждением этих сообщений получателями информации с теми, кого называют лидерами мнения. Так, из одноступенчатой модели коммуникации «СМИ – получатели» возникла двухступенчатая «СМИ – лидеры мнений – получатели». Если на первом этапе главным моментом выступает передача информации, то на втором в действие вступает передача влияния. Отсюда последовал вывод о приоритетности межличностной коммуникации над массовой при попытках убедить аудиторию. Опора на мнения лидеров представляет собой опору на уже имеющиеся в данном сегменте общества социальные и коммуникативные сети, что гораздо более эффективно, чем создание каких-то новых сетей [11]

Теория Спираль тишины. «Спираль тишины/молчания» разработана Э. Ноэль-Нойман. Согласно данной теории средства массовой коммуникации могут манипулировать общественным мнением за счет предоставления слова меньшинству вместо большинства. В соответствие с этой теорией человек, ощущающий себя в меньшинстве, как правило, не высказывает своего мнения, и тем самым как бы присоединяясь к большинству. Когда же массмедиа корректируют картинку реального распределения, делая большинство меньшинством, оно замолкает. Таким образом, в массовой коммуникации оказывается представленной только одна сторона. Другая сторона в ответ замыкается в себе. Функция общественного мнения реализуется в социальном контроле. В результате из-за того, что человек не хочет оказаться в изоляции, он либо смещается на позиции большинства, либо молчит. В этой же области лежит отмеченное многими исследователями явление присоединения к победителю в процессе голосования. Лазарсфельд, будучи свидетелем явления давления общественного мнения в 1940 г. во время выборов американского президента назвал его «эффектом оркестрового вагона», за которым следуют другие. Согласно же общепринятому объяснению, каждому очень хочется быть рядом с победителем, и считаться тоже победителем. В основе этого явления лежит страх, являющегося по своей природной сути существом социальным, оказаться в изоляции одиночества[12].

Теория диффузии (распространения) инноваций. Разрабатывалась американским исследователем Э. Роджерсом. Он анализировал распространение новых идей, товаров и увидел различную предрасположенность к новому в разных сегментах общества. Диффузию он определял, как процесс коммуникации инновации через определенные каналы за конкретный промежуток времени к членам социальной системы. Роджерс, в процессе адаптации новой идеи, выделил шесть этапов в поведении потенциальных обладателей нового продукта:

1. внимание;
2. интерес;
3. оценка;
4. проверка;
5. принятие;
6. подтверждение.

Роджерс также описал пять классов людей по степени принятия ими новых идей и товаров с выделением среднего примерного количественного показателя из общей массы получателей:

1. ранние принимающие, составляющие около 14 %. Это уважаемые люди. Они более привязаны к местной структуре, среди них больше всего лидеров общественного мнения. Люди вокруг них с ними привычно советуются, прежде чем принять самостоятельное решение;
2. инноваторы, составляющие около 3 %. Они более мобильны, имеют связи за пределами своего круга, могут легко переключиться, схватывать и принимать абстрактные идеи. Эти люди готовы рисковать;
3. раннее большинство, составляющее примерно 34% населения. Они принимают новые идеи в момент перед тем, как они будут приняты среднестатистическим гражданином. Свою информацию они часто получают от ранних принимающих;
4. позднее большинство. Это скептики по отношению к новому, число которых также достигает примерно 34%. Они принимают новые идеи уже после того, как большинство окружающих определилось в своем мнении по данному вопросу и среднестатистический гражданин принял их;
5. поздние принимающие. Они, как правило, консервативны в своих суждениях, и составляют около 16% населения. Очень недоверчивы и подозрительны ко всему новому и придерживаются традиционных ценностей. Часто они испытывают недостаток средств.

При этом Роджерс считал, что:

-патриотические призывы, исходящие от правительственных кругов, неэффективны;

-очень важна межличностная коммуникация на уровне людей одного круга и возраста;

-достоверность коммуникативного источника частично предопределяет успех кампании;

-средства массовой информации не может изменить поведение тех, кто придерживается иной точки зрения.

Существенное изменение по отношению к инновации в обществе, наступает, как правило, когда от 6 до 16% принимают ее. Эта теория позволяет понимать, как ввести новый продукт в массовое сознание [8], [11].

Теория информационных барьеров. Была разработана психологом Куртом Левиным, предложившим новый термин «привратник». Во время Второй мировой войны им были проверены эксперименты по переориентации населения на более дешевые сорта мяса. И тогда домохозяйка, которая отбирает, из чего будет дома готовить обед, стала для него «привратником», принимающим решение, что именно попадет в дом. Теория может быть соотнесена с процессом выбора новостей. «Привратником» называется тот, кто контролирует поток новостей. Он может повторять, изменять, транслировать, изымать информацию, расширять, т.е. манипулировать ею. Исследования Уайта показали, что в реальности используется только около 10% новостных сообщений. Для рекламы и связи с общественностью данная модель позволяет более четко представить себе не только аудиторию СМИ, но и тех, кто работает с ней. Создаваемое сообщение должно нести в себе характеристики, в которых нуждаются все.

Теория искажения новостей. В структурных построениях новостей Т.А. ван Дейк и В. Кинч выделяют макроструктуры, которые организуют этот тип дискурса в единое целое.

Макроправила – это правила редукции информации и правила ее организации. Большие последовательности сложных структур, таких как предложения, изображения, сцены и действия, не могут быть должным образом обработаны без обращения к каким-либо структурам более высокого уровня. В процессе понимания любого текста мы не имеем доступа ко всем уже прочитанным предложениям. То же самое относится и к нашему пониманию повседневных событий и действий, множественные детали которых могут быть восстановлены по памяти только частично. Однако, если большие последовательности семантических структур такого рода могут быть сведены с помощью макроправил в несколько иерархически организованных макропозиций и если такие макроструктуры являются достаточной базой для дальнейшего понимания дискурса, событий или действий, тогда может быть выполнена сложная задача упорядочивания огромного количества семантических данных». Также выделяются интересные маркеры смены темы, при помощи которых в информационное сообщение могут вводится новые эпизоды:

- изменение возможного мира: X... отмечал, делал вид... что...;

- изменение времени или периода: На следующий день..., На следующий год...;

- изменение места: (тем временем) в Сочи...;

- ввод новых участников;

- вторичный ввод уже известных участников средствами полных именных групп;

- изменение перспективы или точки зрения;

- различный набор предикатов (смена фрейма или сценария).

В другой своей работе «Анализ новостей как дискурса» Т.А. ван Дейк выделяет схему, в соответствии с которой упорядочивается новостное событие:

- краткое содержание;

- обстановка;

- направленность;

- осложнение;

- развязка;

- оценка;

- код.

Таким образом, мы имеем инструменты для анализа новостей.

Отдельной темой является использование метафор, играющих особую роль в обработке информации человеком. Лакофф и Джонсон объясняют эту роль тем, что в основе коммуникации лежит та же схема, что и в основе языка. Они предлагают выявлять автоматические схемы действия с помощью анализа языка, в первую очередь метафор. Мы моделируем мир, например, с помощью представлений, что большее и хорошее согласуется с понятием верх, а не низ. «Все перечисленные далее ценности глубоко укоренились в нашей культуре. ―Будущее будет лучше – утверждение прогресса. Для утверждения ―В будущем будет больше в качестве особых случаев можно указать накопление товаров потребления и повышение заработной платы. ―Ваш статус должен повыситься в будущем – утверждение карьеризма (продвижение по служебной лестнице). Эти утверждения согласуются с нашими пространственными метафорами, а противоположные им утверждения - не согласуются. Поэтому, можно предположить, что наши культурные ценности должны образовывать согласованную систему вместе с метафорическими понятиями, в мире которых проистекает наша жизнь. При этом нет утверждения, что все культурные ценности, согласованные с метафорической системой, реально существуют; сейчас речь идет лишь том, что те ценности, которые реально существуют и глубоко укоренились в культуре, согласуются с метафорической системой» [11], [12].

Глава 3. Внутренние коммуникации в организации

3.1 Особенности внутренних коммуникаций в организации

Существуют различные типы организаций: системная, психологическая, живая, развивающая, техническая, социальная, экономическая, которые потребляют ресурсы и преобразуют их в конечный продукт, многообразный по целям и методам, применяемым в достижении целей. Эти и многие другие определения могут использоваться вместе и по отдельности, в различных сочетаниях, с различной детализацией для определения типа современных организаций. Общение — сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека

Вне зависимости от того, к какому именно типу принадлежит та или иная организация, необходимым условием ее существования является координация совместной деятельности работников для достижения поставленных целей. Это требует хорошо отлаженной системы приема, передачи и переработки информации. Для того, чтобы управленческие мероприятия были эффективными, а результат деятельности соответствовал ожиданиям, необходима развитая система коммуникаций, обеспечивающая синхронность и точность понимания передаваемого. Коммуникация - это общение людей в процессе их совместной деятельности, это обмен идеями, мыслями, чувствами, обмен информацией. Без коммуникации невозможно существование никакой организованной группы людей. Коммуникация - это средство, с помощью которого в единое целое объединяется организованная деятельность.

Широкую популярность понятие «коммуникация» приобрело сравнительно недавно — с развитием техники связи и исследованиями информационных процессов. Созданные учеными и инженерами схемы анализа информационных процессов первоначально относились лишь к общению, опосредствованному техническими устройствами. Позднее ими стали пользоваться и при изучении непосредственного общения людей. Однако оценка информационных характеристик технических устройств важна не сама по себе, а лишь постольку, поскольку они являются средствами общения между людьми.

Каждый тип организации может быть работоспособным только в том случае, если в нем преобладают соответствующие именно ему формы реализации функций управления.

Коммуникация является средством, с помощью которого модифицируется поведение, осуществляются изменения, информация приобретает эффективность, реализуются цели. Целостность организации, ее принадлежность к какому-то конкретному типу определяются тем, каким именно способом коммуникации объединяют элементы внешней и внутренней среды и направляют деятельность организации на достижение поставленных целей. Основные различия коммуникаций заключаются в их структурных и процессуальных характеристиках.

Организационную структуру можно рассматривать как сеть передачи информации, обеспечивающую необходимый уровень эффективности. Она определяет принципы разделения труда, структуру и размеры подразделений, правила делегирования полномочий. Выделяют три параметра, характеризующих особенности организационных структур: степень формализации, сложность, степень централизации [13].