Файл: Особенности коммуникаций в организации («85 Boxle»).pdf

Введение

Организационная психология — прикладная отрасль психологии, изучающая все аспекты психической деятельности и поведения людей в организациях с целью повышения эффективности и создания благоприятных условий для труда, индивидуального развития и психического здоровья членов организации. В настоящее время очень трудно переоценить значимость коммуникационного процесса в современных организациях. Практически все, действия руководства направлены на облегчение достижения организации ее целей, которые требует эффективного обмена информацией [1]. В любой организации складываются два вида коммуникации: формальная и неформальная. Формальная коммуникация контролируется менеджментом и обеспечивает требуемый минимум обмена информацией между членами организации, необходимый для выполнения заданий. Неформальная коммуникация осуществляется спонтанно в зависимости от потребностей и интересов членов организации. Она обеспечивает обмен информацией для развития отношений между членами организации и получение дополнительных сведений для более точной ориентации сотрудников коллектива относительно тех должностных обязанностей, которые они выполняют [2].

Целью настоящей работы является рассмотреть коммуникации как явление и как процесс, дать классификацию коммуникаций, а также проанализировать процесс коммуникаций на примере организации по продаже джостиков для игровых приставок.

Глава 1. Коммуникации в организации

1.1 Сущность и виды коммуникаций

Одним из первых кто предметно исследовал коммуникативные процессы, был Г. Тард, он объяснил происхождение общества развитием социально-коммуникационной деятельности в форме подражания. Язык, религия, ремесло – это продукты творчества индивидов-новаторов: другие люди стали подражать этим новаторам и таким образом утвердились вышеупомянутые социальные институты. Г. Тард полагал, что подражание обладает гипнотическим свойством [3]. Коммуникация - это общение людей в процессе их совместной деятельности, это обмен идеями, мыслями, чувствами, обмен информацией. Коммуникация является средством, с помощью которого модифицируется поведение, осуществляются изменения, информация приобретает эффективность, реализуются цели.

Виды коммуникаций. Общение людей осуществляется с помощью вербальных и невербальных коммуникаций, непосредственное общение– естественный контакт «лицом к лицу» при помощи вербальных (речевых) и невербальных (жесты, мимика) средств. Это общение является исторически первой формой общения людей друг с другом.

Вербальные коммуникации при которой в качестве знаковой системы используется речь. Речь является самым универсальным средством коммуникации. Устные сообщения осуществляются в процессе речевого диалога, совещания, переговоров, презентаций, телефонного разговора, когда наибольший объем информации передается посредством голосовой связи. Письменные коммуникации осуществляются через документы в форме писем, приказов, распоряжений, инструкций, когда руководитель передает подчиненному письменные указания. Несмотря на развитость вербальных коммуникаций, их доля в процессе человеческого общения, не превышает 10%. Невербальные коммуникации происходят посредством языка телодвижений и параметров речи. Язык телодвижений – главный компонент невербальных коммуникаций, оказывающих воздействие на другого человека (до 55% всех коммуникаций). К нему относятся осанка, жесты, телодвижения, фигура человека, поза, выражение лица, контакт глазами, расстояние между говорящими. Параметры речи – второй по значимости компонент невербальных коммуникаций, который составляет до 30% всех коммуникаций. К параметрам речи относится интонация, тембр, голос, темп речи, выбор слов, употребление жаргона, произношение слов и др. [4], [2].

1.2 Коммуникация как функция управления организацией

Коммуникация- это важнейшая составляющая в деятельности руководителя, поскольку коммуникации – это обмен информацией между людьми, специфическая форма взаимодействия и взаимовлияния, порождаемая потребностями совместной деятельности.

Без обмена информацией они не могут вместе работать, формулировать задачи и решать их. Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений. Коммуникация – важнейший элемент обеспечения эффективности управления. Коммуникация в современных условиях является основой жизнеобеспечения каждой фирмы, организации, предприятия. Специалисты в области менеджмента считают, что большинство руководителей выделяют коммуникацию как главное условие на пути достижения эффективности их организаций, при этом сами руководители отдают ей от 50 до 90% своего времени. Благодаря коммуникации осуществляется систематизация, сбор, и анализ информации как внутри предприятия, так и за его пределами, при этом обеспечивается необходимый уровень взаимодействия с деловыми партнерами, потребителями, поставщиками, клиентами. Такие элементы, как жесты, мимика, паузы могут быть определяющими с позиций оценки эффективности управления [5].

Коммуникации в организации – это важнейшие информационные взаимодействия, в которые люди вступают при выполнении своих обязанностей, или должностных инструкций.

1.3 Понятие организации

Организация ( менеджмент) - это управление производством или коммерцией; совокупность принципов, методов, средств и форм управления, разрабатываемых и применяемых с целью повышения эффективности производства и увеличения прибыли. В широком смысле понятие менеджмент (организация) применяется к биологическим, техническим и социальным и объектам. В научном понятии организация – это внутренняя упорядоченность, взаимодействие автономных частей целого; − совокупность процессов или действий, которые ведут к образованию и совершенствованию взаимосвязей между частями целого; − объединение людей, совместно реализующих программу и действующих на основе определенных правил. В этих определениях выделяются три уровня организации: структурный, процессуальный и социально-психологический.

Глава 2. Основные модели коммуникации

Рассмотрим наиболее известные модели коммуникации.

Модель Аристотеля. Аристотель выделил три компонента процесса коммуникации: «Оратор – Речь – Аудитория». В современном варианте она выглядит так: «Коммуникатор – Сообщение – Коммуникант». Аристотель заметил, что речь состоит из трех элементов: из самого оратора, предмета, о котором он говорит, и из лица, к которому он обращается. В условиях устной речи на первый план выдвигается ораторское искусство. Умению говорить, или ораторскому искусству, обучали еще в античности. Оно подразумевает умение точно формулиро­вать свои мысли, излагать их доступным для собеседника язы­ком, ориентироваться в общении на реакцию собеседника. Во времена Аристотеля речь ораторов предназначалась не только для произнесения, но и для чтения. Об этом Аристотель упоминает в «Риторике», отмечая самодостаточность письменной речи. Таким образом, данная модель универсальна – она отражает коммуникативный акт как в устной, так и в письменной формах. В этом акте выделяются, как уже написано выше, три компонента процесса коммуникации: Оратор – Речь – Аудитория [6].

Модель Лассуэлла. Американский ученый Лассуэлл в 1948 г. предложил свою модель коммуникации, ставшую классической в социологии массовой коммуникации. Формула Лассуэлла отражала как структуру коммуникационного процесса, так и стала моделью исследования этого процесса, его структуры и отдельных элементов.

Рисунок 2.1 – Формула Г. Лассуэлла

В соответствии с этой структурой Лассуэлл определяет следующие разделы исследования коммуникации, каждый из которых представляет ответ на соответствующий вопрос:

1. анализ управления процессами массовой коммуникации: при ответе на вопрос «кто?» рассматриваются факторы, которые открывают и направляют сам акт коммуникации;
2. анализ содержания передаваемых сообщений, сюда включается статистический анализ частоты упоминаний тех или иных фактов и событий в средствах массовой информации;
3. анализ средств и каналов, с использованием которых передаются сообщения; выявление средств, адекватных характеру передаваемых сообщений и наиболее приемлемых для получателя;
4. анализ аудитории, являющийся жизненно важным для результативной коммуникации; к решению этой задачи привлекаются социологические службы, результаты деятельности которых используются профессиональными вещательными корпорациями, рекламодателями и т.п.;
5. анализ результатов («эффекта») коммуникационного воздействия, для удобства объединяемый с предыдущим разделом; (связано с тем, что исследования Г. Лассуэлла касались деятельности средств массовой информации, то в первую очередь изучалось их влияние на аудиторию); в целом результативность коммуникации оценивалась на основании возникновения или отсутствию интереса к содержанию сообщения.

Модель Г. Лассуэлла получила широкое признание в качестве одной из ведущих парадигм теоретического осмысления коммуникации. Это объясняется ее удачной формулировкой, рамки которой позволяют включить не только теоретические рассуждения, но и большой массив практических данных. В 1968 г Лассуэлл предложил другую, более подробную версию своей модели коммуникации. Она также предполагает изучение процесса коммуникации с помощью ответов на вопросы:

- кто?

- с каким намерением?

- в какой ситуации?

- с какими ресурсами?

- используя какую стратегию?

- оказывает влияние на какую аудиторию?

- с каким результатом?

Данная модель выражает подход к коммуникации, как к простому воздействию коммуникатора на объект, так или иначе реагирующим на полученную информацию [6], [7].

Модель бихевиоризма. Основатель бихевиоризма Джон Б. Уотсон – в основу коммуникации ставил не язык как конструкцию, а сами речевые сигналы, опытное манипулирование которыми дает возможность влиять на человека. Поведение человека он сравнивал с системой видимых и скрытых реакций в схеме «стимул-реакция». Бихевиористы в радикальной форме сводили все общественные явления и процессы к взаимодействию между стимулами, воздействующими на человека, и реакциями на них. Закрепление реакций, по их мнению, подчиняется «закону упражнения», когда многократное повторение одних и тех же реакций в ответ на одни и те же стимулы автоматизирует эти реакции [8].

Модель Шеннона-Уивера. К. Шеннон и У. Уивер разработали математическую теорию коммуникации. Данная теория изначально была разработана с целью отделить фоновые шумы от полезной информации, передаваемой источником. По Шеннону, преодоление шумов может быть достигнуто путем использования избыточности сигналов. Согласно Шеннону, избыточность достигается многократным повторением или дублированием информации с использованием других каналов связи. Радикальные бихевиористы не отрицают того, что у людей есть мысли, чувства или ценности. Они утверждают, что все эти процессы и личностные образования подчиняются законам научения. Изучение ценностей, по их мнению, это изучение форм подкрепления. Таким образом возникает модель двух- или многоканальной коммуникации. Преимущество данной модели заключается в том, что с ее возникновением появилось представление о скорости и количестве передаваемой информации. Вместе с этим данная модель имеет ограничения:

1. механистичность (отражает в основном технические способы коммуникации, человек выступает в ней в качестве приемника или источника информации);
2. абстрагированность от значения передаваемой информации (все внимание уделяется лишь ее количеству);
3. однонаправленный линейный характер коммуникативного процесса, отсутствие обратной связи [9].

Циклическая модель коммуникации была предложена в работах У. Шрамма и Ч. Осгуда. Шрамм полагал, что коммуникацию нельзя рассматривать как линейное взаимодействие, потому что это цикличный процесс и в ходе коммуникации источник и получатель периодически меняются ролями.

Именно поэтому, коммуникация трактуется как двусторонний процесс связи, когда и отправитель, и получатель информации в одинаковой степени взаимодействуют друг с другом, обмениваясь сообщениями и превращая коммуникацию в диалог. Более эффективной коммуникацию делает механизм обратной связи [10].

Двухканальная модель речевой коммуникации была предложена отечественным психологом В.П. Морозовым. Коммуникации между руководителями и подчиненными являются двухканальной информационной системой, обеспечивающей свободный поток информации как в направлении сверху вниз, так и снизу вверх. Вместе с тем руководитель в силу своего положения непосредственно влияет на направление и поток коммуникаций. где коммуникация представлялась как двухканальная система в психологическом смысле. Эта теория основывается на схеме Шеннона, где любая система коммуникации представляет собой взаимодействие следующих частей: