Файл: Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание.pdf

Введение

В современном обществе одним из главных приоритетов для взрослого человека является материальное благополучие. Постоянное стрессовое состояние человека, работающего в среднем 40 часов в неделю, может перерасти в профессиональное выгорание и отрицательно сказаться на здоровье или даже привести к летальному исходу, что является актуальным вопросом изучения в целом [1;Раздел IV глава 15 ст.91]. Проблемам профессионального стресса посвящено в научных трудах Г.Селье, Т.Б. Дмитриева, Ю.В. Щербатых, Т.Г. Бохан и других.

Целью курсовой работы является исследование проблемы профессионального выгорания и методов борьбы для предотвращения последствий стресса

Задачи:

1. Провести анализ отечественной и зарубежной литературы, посвященной проблеме профессиональному выгоранию;
2. Определить профессиональный стресс и профессиональное выгорание;
3. Дать характеристику изучаемого объекта
4. Проанализировать и сделать выводы по результатам исследования;
5. Предложить меры по предотвращению профессионального выгорания.

1. Теоретическое обоснование понятий профессиональный стресс и профессиональное выгорание

1.1 Понятие и основные характеристики стресса

Современное определение «стресса» трактуется состоянием повышенного нервно-психического напряжения как ответная реакция на неблагоприятные факторы внешней среды и внутреннего состояния человека. [2;660]. Для обозначения физиологических реакций «стресс» в 1927 г ввел Уолтер Б. Кеннон. Он утверждал, что при возникновении опасности, организм использует две стратегии: бегство или борьбу. Обе стратегии ведут к возрастанию частоты сердечных сокращений, увеличению артериального давления, изменению дыхания. Он же автор «гомеостазиса» (озн. способность сохранять постоянство)[3;9]

Впервые термин был введен в 1936 Г. Селье – «Стресс есть неспецифический (стереотипный) ответ организма на любое предъявленное ему требование» [4;4]. Иными словами, кроме специфичного эффекта, все воздействующие на человека агенты вызывают так же и неспецифическую потребность осуществить приспособительные функции и тем самым нормализировать состояние. Стресс дословно это «напряжение». Но это всегда напряжение всего организма, отвечающего на воздействие, как физических факторов, так и психических. Г. Селье сомневался вводить понятие «стресс», поскольку его проявление совпадало с теми же признаками, что и с «нервно-психическими» напряжениями». Признаки стресса были однотипными в сравнении с инфекцией – температура, потеря аппетита, слабость. Но в экспериментах над лабораторными крысами было обнаружено, что те же самые сочетания изменений внутренних органов, которые вызываются впрыскиванием вытяжек из желез, обнаруживаются также при воздействии смены климатической температуры, при инфекциях, травмах, кровотечениях, нервном возбуждении и многих других раздражителях. Это воспроизведенный в эксперименте "синдром болезни", модель, поддающаяся количественной оценке. Влияние различных факторов можно сравнивать, например, по степени вызванного ими увеличения надпочечников или атрофии вилочковой железы. Эта реакция была впервые описана в 1936 г. как "синдром, вызываемый различными вредоносными агентами", впоследствии получивший известность как общий адаптационный синдром (ОАС), или синдром биологического стресса [5;6].

Было выделено 3 фазы общего адаптационного синдрома: реакция тревоги, фаза стабилизации и истощения. Тревожные реакции характерны физиологическим изменениям организма. Функционируют с большим напряжением – повышается работоспособность, устойчивость к конкретному травмирующему стрессору. Сопротивление - внешний вид в норме, но организм продолжает растрачивать свои ресурсы. Если воздействие стрессора на организм продолжается, то исчерпав свои резервы, организм перестает сопротивляться, называется стадией истощения. Последняя стадия может понести летальный исход индивида [6;325].

Стресс необязательно может быть отрицательным и приносить непоправимый вред психическому состоянию здоровья. Положительно состояние, отвечающее на предъявленные к нему требования, и так же активируя защитные механизмы, Г. Селье определил как эустресс (от греческого эу – «хороший» ).

Дистресс же трактует об обратном- это совокупность переживаемых человеком негативных эмоций, при высоком уровне, которых могут возникать различного рода эмоционального расстройства. Т.Г. Бохан определяет 2 модели стресса:

1. Модель эустресса, переживаемая как самодиагностика системы, которая обнаруживает новые параметры развития и обладает готовностью выхода к ним.

2. Модель дистресса, выступающая в качестве начинающейся деструкции системы, неспособной удержать свою целостность под воздействием факторов, блокирующих возможность саморазвития и самореализации [7;267].

Стресс связан с зарождением и проявлением эмоций, но он не сводится только к эмоциональным феноменам, а детерминируется и отражается в мотивационных, когнитивных, волевых, характерологических и других компонентах личности. Именно поэтому феномен стресса требует специального психологического изучения [8;352].

педагога

В августе 2017 года на одном из городских интернет порталов была размещена статья-опрос « Каждый 10 томич ежедневно испытывает стресс на работе». В ходе опроса сотрудников томских компаний выяснилось, что ежедневно испытывают стресс на работе 14 % опрошенных. Время от времени он случается у 40 %, а никогда его не испытывают только 9 %.

Таблица 3

«В основном чрезмерное нервное напряжение вызвано слишком большим объемом работы (46 %), а также невыполнением сроков (39 %) и требованием работать в достаточно быстром темпе (30 %). Кроме того, причиной душевного дисбаланса может оказаться как недовольство уровнем выполненных задач (личное или со стороны коллег/начальства), так и ссоры с коллегами или начальством. При этом, женщин больше нервирует большой объем задач и ссоры с коллегами. Мужчин — несоблюдение сроков работ и личное недовольство выполненной работой», — говорится в сообщении.

Таблица 4

Наиболее подвержены стрессу работники в возрасте от 25 до 45 лет. При этом молодые специалисты до 25 лет и более возрастные (старше 45 лет) более эмоционально устойчивые и к проблемам на работе относятся проще.

«Так называемые «зоны риска» можно выявить и в профессиональных срезах. Так, самыми неспокойными оказались профессии, связанные со страхованием: 32 % страховщиков признались, что регулярно испытывают на работе стресс. Представители сфер «консультирование», «закупки», «управление персоналом», «туризм, гостиницы, рестораны» также ежедневно страдают от нервного перенапряжения. Наименее подвержены стрессу оказались представители сферы «рабочий персонал», работники спортивной и фитнес-индустрии, представители сферы безопасности и добычи сырья», — отмечается в исследовании.

Порядка 80 % опрошенных указали, что стараются снимать стресс теми или иными способами, в большинстве случаев помогает хобби: 47 % восстанавливают силы, погружаясь в любимое дело. Общение — еще один мощный способ борьбы со стрессом: 40 % опрошенных стараются обрести душевное спокойствие, общаясь с друзьями и 20 % — с коллегами. Тем не менее, нередко в ход идут и более сильные средства: каждая четвертая женщина принимает успокоительное, а 12 % мужчин — алкоголь. [13]

Стресс изначально имел схожие симптомы с инфекцией. Он может быть кратковременным, продолжительным. Продолжительность стресса может полностью истощить человеческие ресурсы и привести к летальному исходу данного индивида. Стресс бывает не только отрицательным, как «дистресс», но и положительным- «эустресс». Стрессорами могут быть неблагоприятными факторами (страх, боль, потери, холод, унижения), так и может помочь принять быстрое и ответственное решение, сделать неожиданный поступок, заступиться за беспомощного и тд.

1.2 Профессиональное выгорание как результат профессионального стресса

В зарубежной литературе синдром выгорания обозначают термином burnout (англ.) – сгорание, выгорание, затухание горения. Впервые этот термин предложил Фроуденбергер (Freudenberger, 1974) для описания деморализации, разочарования и крайней усталости, которые он наблюдал у работников психиатрических учреждений

Проблемой профессионального выгорания заинтересованы так же и вышестоящее работодатели и управленцы. Ведь «выгоревший» сотрудник может принести серьезные финансовые потери для организации[9; 159-165].:

- ухудшение результата работы;

- опоздания, больничные листы, преждевременный уход с работы;

- текучесть кадров;

- проблемы со здоровьем (головная боль, ожирение);

- появление пагубных привычек ( алкоголь, курение );

- злоупотребление медикаментами;

- внутрисемейные конфликты.

К. Маслач и С. Джексон рассматривают профессиональное выгорание, как ответная реакция организма на длительные стрессы в профессиональной деятельности, возникающие в межличностных коммуникациях.

Согласно статистике, профессии чьи обязывают общение с людьми( учителя, социальные работники, психологи, менеджеры, врачи) больше всего подвержены профессиональному выгоранию.

Г. Селье относит профессиональное выгорание к дистрессу, конкретнее к III стадии- стадия истощения.

К. Маслач выделила 6 факторов выгорания :

1. Чрезмерная или недостаточная рабочая нагрузка

2. Отсутствие контроля в рабочей ситуации

3. Отсутствие или несправедливое вознаграждение

4. Сообщество, отсутствие социальной поддержки

5. Отсутствие справедливости

6. Противоречивые ценности[10]

Синдром профессионального выгорания развивается постепенно, в три этапа:

Таблица 1

Д. Гринберг рассматривает эмоциональное выгорание как пятиступенчатый процесс :

Медовый месяц. Получает меньше удовольствие от работы, становится вялым.

Недостаток топлива. Проявляются усталость, апатия. Появились проблемы со сном. Теряется интерес к труду, привлекательность к организации. Возможно "увиливание" от трудовых обязанностей и нарушение трудовой дисциплины. В случае высокой мотивации работник все равно продолжает "гореть", подпитываясь внутренними ресурсами.

Хронические симптомы. Чрезмерная работа приводит к измождению, к уязвимости заболеваниям, к психологическим переживаниям.

Кризис. Развиваются хронические заболевания, усиливаются переживания неудовлетворенности к собственной эффективности и качеству жизни. Как результат полная потеря трудоспособностей.

Пробивание стены. Появляются физические и психологические обострения, развивающие опасные заболевания. Количество проблем колоссально велико и карьера находится под угрозой.

Существуют три аспекта профессионального выгорания: снижение самооценки, одиночество, эмоциональное истощение. В первом случае, сотрудники подвергшиеся профессиональному выгоранию, чувствуют беспомощность и апатию, переходящую в агрессию и отчаяние. Люди, страдающие в одиночестве не в состоянии установить нормальный контакт с другими людьми. Усталость, апатия и депрессия, сопровождающие эмоциональное истощение, приводят к серьезным физическим недомоганиям.

Физические симптомы эмоционального выгорания по Кэрри Черниссу:

· Усталость;

· Истощение;

· Восприимчивость к изменениям внешней среды;

· Астения (бессилие, слабость);

· Частые головные боли;

· Расстройства желудочно-­кишечного тракта;

· Избыток или недостаток веса;

· Одышка;

· Бессонница.

Поведенческие и психологические симптомы:

· Работа становится все тяжелее и тяжелее, а сил выполнять ее — все меньше и меньше;

· Работник рано приходит на работу и остается надолго;

· Поздно появляется на работе и рано уходит;

· Берет работу домой;

· Испытывает чувство неосознанного беспокойства;

· Снижение уровня энтузиазма;

· Чувство обиды, скуки;

· Чувство разочарования;

· Неуверенность, чувство вины;

· Чувство невостребованности;

· Легко возникающее чувство гнева;

· Раздражительность;

· Обращает внимание на детали;

· Подозрительность;

· Чувство всемогущества;

· Ригидность (низкая приспособляемость);

· Неспособность принимать решения;

· Дистанцирование от коллег;

· Повышенное чувство ответственности;

· Возрастающее избегание;

· Общая негативная установка на жизненные перспективы;

· Злоупотребление алкоголем, наркотиками.

Группы риска

Таблица 2