Файл: Проблемы коммуникаций в современных организациях. Анализ коммуникативной организации и ее составляющих на примере туристской компании «Премиум-тур.pdf

Общеизвестный и ранее озвученный факт – показателем зрелости и эффективности коммуникативных процессов в коллективе является социально-психологический климат. Благоприятный социально-психологический климат в туристическом агентстве «Премиум-тур», в основном, характеризуется на данный момент следующими положениями:

1. ценности и отношения в коллективе соответствуют, главным образом, ценностям и задачам общества, то есть социально одобряются, и одновременно соответствуют ценностям и задачам организации;

2) в межличностных отношениях развиты взаимное доверие и уважение друг к другу;

3) существует достаточная взаимная информированность по значимым вопросам.

Благоприятный социально-психологический климат необходимо поддерживать постоянно. Упущение этого условия приводит к протестам служащих против сложившейся ситуации.

Необходимые меры, которые должен принимать руководитель, чтобы не допустить группового мышления следующие:

1) быть беспристрастным, не занимать предвзятую позицию;

2) просить подчиненных подходить к проблеме критически, поощрять возражения и сомнения;

3) отвести одному или нескольким участникам роль жесткого и принципиального критика;

4) время от времени делить группы на части, собирать их по отдельности и вместе;

5) заранее рассмотреть и вычислить разнообразные пути решения проблемы;

6) выработав предварительное решение, собрать собрание еще раз и спросить о сомнениях;

7) пригласить некоторых лояльных служащих в качестве экспертов со стороны, чтобы оспорить взгляды групп;

8) поощрять членов группы делиться соображениями с доверенными лицами и сообщать об их реакции;

9) создание независимой группы для решения этой проблемы.

В туристическом агентстве «Премиум-тур» есть незначительные проявления неблагоприятного социально-психологического климата, который нередко проявляется в неформальных коммуникациях, а также в отсутствии взаимной ответственности и взаимовыручки. Также можно отметить недостаточную инициативу со стороны служащих и отсутствие творческого отношения к труду.

Методы решения этих проблем были описаны выше, стоит только добавить следующие:

1) мотивация инициативы со стороны служащих (премирование, награды, информирование о деятельности отличившегося работника на собрании коллектива);

2) постоянное слежение за уровнем социально-психологического состояния коллектива: проявление заинтересованности состоянием дел каждого работника (быть у всех на виду);

---

Руководитель должен обладать высокой степенью коммуникативной культурой. В основе коммуникативной культуры лежат общепринятые нравственные требования к общению, неразрывно связанные с признанием неповторимости, ценности каждой личности: вежливость, корректность, тактичность, скромность, точность, предупредительность.

Также руководитель с высоким уровнем коммуникативной культуры должен учиться владеть эмпатией, доброжелательностью, аутентичностью, конкретностью, инициативностью, непосредственностью, открытостью, восприимчивостью, любознательностью.

Работник начинает лучше понимать других, если познает следующие аспекты собственной личности:

– собственные потребности и ценностные ориентации, технику личной работы;

– свои перцептивные умения;

– готовность воспринимать новое во внешней среде;

– свои возможности в понимании норм и ценностей других социальных групп и других культур;

– свои чувства и психические состояния в связи с воздействием факторов внешней среды;

– свои способы персонализации внешней среды.

Для развития коммуникаций внутри организации также необходимо поддерживать культуру общения, для чего следует развивать следующие социально-психологические умения:

1. психологически верно и ситуативно обусловлено вступать в общение;
2. поддерживать общение, стимулировать активность партнера;
3. психологически точно определять «точку» завершения общения;
4. максимально использовать социально-психологические характеристики коммуникативной ситуации, в рамках которой разворачивается общение;
5. прогнозировать реакции партнеров на собственные действия;
6. психологически настраиваться на эмоциональный тон собеседника;
7. овладевать и удерживать инициативу в общении;
8. провоцировать «желательную реакцию» партнера по общению;
9. формировать и «управлять» социально-психологическим настроением партнера по общению;
10. преодолевать психологические барьеры в общении;
11. снимать излишнее напряжение;
12. психологически и физически «соответствовать» собеседнику;
13. адекватно ситуации выбирать жесты, позы, ритм своего поведения;
14. мобилизовываться на достижение поставленной коммуникативной задачи.

Для достижения коммуникативной задачи руководителю компании необходимо четко распределить между исполнителями функции и ответствен­ность, следует осуществить организационные меры, которые призваны обеспечить воплощение в жизнь принятого и всем понятного реше­ния и получение информации о тех новых знаниях или навыках, которые понадобятся каждому лично для эффектив­ного участия в реализации решения.

---

Учитывая возможность искажения информации, целесообразно, чтобы совещания проводил руководитель туристического агентства «Премиум-тур», имеющий пра­во принимать ответственные решения, для того чтобы возни­кающие в ходе совещания вопросы решать на месте. Следует проводить беседы с отдельными исполнителями, осо­бенно с теми, которые выражают сомнение по поводу предсто­ящей работы или должны выполнять новые для них функции.

Цель беседы — убедиться в том, что исполнитель правильно понял задачу, не испытывает стресса от необходимости ее вы­полнения, разъяснить то, что понято неправильно, и ободрить, если исполнитель сомневается в своих способностях и силах. Непосредственно перед началом работы следует провести инструктаж, включающий рассмотрение технологических мо­ментов реализации решения.

Для инструктажа могут быть ис­пользованы ознакомление с документами, предварительная тренировка для отработки навыков, деловая игра, моделиру­ющая возможные ситуации при реализации решения или чисто словесное объяснение понятий, необходимых для реализации решения.

В результате проведенной работы у всех участников должно сформироваться чувство уверенности в успешном решении проблемы, должна быть создана атмо­сфера взаимопомощи, взаимодоверия и взаимоподдержки, полного доверия членов коллектива руководителю и комфорт­ного психологического климата в коллективе.

Необходимо иметь в виду, что конфликтная ситуация в коллективе может свести на нет все усилия по реализации ре­шения, и потому задача руководителя — исключить условия, которые могут привести к возникновению деструктивного конфликта, когда стороны не приходят к общему мнению. Личное распорядительство предполагает включение руководителя в момент возникновения непредвиденных обстоятельств или возникновения конфликта между участниками процесса реа­лизации решения.

Роль руководителя, в задачи которого входят личное распорядительство и вмешательство в критических ситуациях, в процессе реализации решения чрезвычайно важна для выявления и устранения проблем коммуникации.

Заключение

Сплоченный коллектив – желание каждого руководителя компания любого масштаба, и не имеет значения – сотни или десяток работников трудятся в организации и стремятся к общей цели. Все постулаты успешного бизнеса, тома ученых построены на живом организме организации общения – коммуникации.

---

С помощью навыков коммуницировать в общее дело предприятия внедряются огромные по своему значению и масштабу социальные и энергетические ресурсы людей. И одним из главных инструментов менеджера является информация. Грамотно используя и передавая информацию, управляя через людей процессом применением данных, менеджер объединяет в едино целое организованную деятельность группы. Профессионалы также понимают важность проблемы восприятия данной информации теми, кому она предназначена, и посвящают этому большое участие.

Коммуникация является средством, с помощью которого модифицируется поведение, осуществляются изменения, информация приобретает эффективность, реализуются цели. Без коммуникации невозможно и управление, потому что оно, с одной стороны опирается на существующие и сложившиеся формы коммуникации, с другой - формирует те формы коммуникации, которые облегчают как совместную деятельность, так и само управление. Хотя процесс общения в совместной деятельности имеет широкое применение во всех областях управления, он особенно важен для осуществления функции руководства и лидерства путем планирования коммуникаций организации в виде совокупности мероприятий, направленных на достижение стратегической цели организации.

Список использованной литературы

Конституция Российской Федерации. Принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 г. (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ) // Собрание законодательства РФ. – 2014. – № 9. Ст. 851.

1. Федеральный закон РФ, «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» № 132 - ФЗ в редакции от 30.07.2010 N 242-ФЗ
2. Федеральный закон РФ, «Об Обществах с Ограниченной Ответственностью» №14-ФЗ в редакции от 27.07.2010 №227-ФЗ 4. Гражданский кодекс РФ, в редакции Федерального Закона от 30.12.2008, № 312- ФЗ.
3. Трудовой кодекс РФ (редакция от 29.12.2010) с изменениями и дополнениями вступившая в силу с 07.01.2011.
4. Алиев В.Г., Дохолян С.В. Организационное поведение. — Махачкала, ИПЦ Даггосуниверситета, 2010. – 154 с.
5. Алексеев А.А. Громова Л.A. Поймите меня правильно (как найти свой стиль мышления, обрести взаимопонимание с людьми). – СПб.: Питер, 2011. – 344 с.
6. Бернет Дзк., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход. - СПб: Питер, 2009. – 214 с.
7. Бодуан Ж-П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство. - М.: ИНФРА-М, 2013. – 352 с.
8. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента. — СПб.: Питер, 2008. – 216 с.
9. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. — М.: Гардарика, 2008. – 198 с.
10. Введенская Л.А., Павлова Л. Г. Деловая риторика. – Ростов на Дону: Феникс, 2013. – 452 с.
11. Гохман О.Я., Надеина Т.М. Основы речевой коммуникации. – М.: академия, 2007. – 358 с.
12. Гришина Н.В. Давайте договоримся. – СПб.: Питер, 2007. – 378 с.
13. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. - М.: ЭКСМО-Пресс, 2009. – 254 с.
14. Громкова М.Т. Организационное поведение. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 388 с.
15. Громова О.Н. Конфликтология. — М.: Издательство ЭКМОС, 2009. – 174 с.
16. Джи Б. Имидж фирмы: Планирование, формирование, продвижение. - СПб.: Питер, 2010. – 154 с.
17. Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. - СПб.: СОЮЗ, 2007. – 358 с.
18. Занковский А.Н. Организационная психология. — М.: Флинта ФМПСИ, 2010. – 390 с.
19. Интеллектуальный капитал – стратегический потенциал организации. / Под ред. Гапоненко А.Л. – М.: Издательский Дом «Социальные отношения», 2008. – 184 с.
20. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Поведение в организации. — М.: ИНФРА-М, 2012. – 356 с.
21. Корниенко В.И. Формирование управленческих команд нового поколения. - М.: РАГС, 2010. – 148 с.
22. Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – 432 с.
23. Лэйхифф Д.М., Пенроуз Д.М. Бизнес-коммуникации. – СПб.: Питер, 2009. – 370 с.
24. Молл Е.Г. Организационное поведение. — М.: Финансы и статистика, 2008. – 246 с.
25. Майерс Д. Социальная психология. – СПб.: Питер, 2014. – 678 с.
26. Практикум по курсу «Управление персоналом». – СПб.: Издательство СПбУЭФ, 2015. – 236 с.
27. Ньюстром Д.В., Дэвис К. Организационное поведение. — СПб.: Питер, 2010. – 186 с.
28. Орлова Т.М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами. - М.: Издательство РАГС, 2012. – 394 с.
29. Панасюк А.И. Как убеждать в своей правоте. Современные психотехнологии убеждающего воздействия. — М.: Дело, 2009. – 350 с.
30. Первин Л., Джон О. Психология личности: Теория и исследования. — М.: Аспект Пресс, 2014. – 248 с.
31. Почепцов Г.Г. Имиджмейкер. Паблик рилейшинз для политиков и бизнесменов. – М.: Высшая школа, 2015. – 454 с.
32. Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации. – М.: Центр, 2012. – 250 с.
33. Рюэгг-Шпиорм И., Ахтенхаген Л. Сетевые организационно-управленческие формы – мода или необходимость? // Проблемы теории и практики управления, № 6, 2010. – 74 с.
34. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления. – Ростов на Дону: Феникс, 2013. – 354 с.
35. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. – СПб.: Питер, 2014. – 448 с.
36. Социальное партнерство в трудовых отношениях. / Под ред. П.М. Кудюкин. – СПб.: СЗКЦ, 2007. – 188 с.
37. Шейн Э. Организационная культура и лидерство.– СПб.: Питер, 2009.–546 с.
38. Форминовская Н.И. Речевой этикет и культура общения. – М.: Академия, 2012. – 270 с.
39. Устав предприятия ООО «Премиум-тур».
40. Формы договорной деятельности ООО «Премиум-тур» за 2018-2019г.

---