Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях ООО «Колибри».pdf

В жизни не бывает бесконфликтных организаций: важно, чтобы конфликт не был разрушительным. Задача менеджера — спроектировать конструктивный, разрешаемый конфликт. Последствия конфликта зависят в основном от того, насколько эффективно управляет им менеджер.

Открытое акционерное общество «Колибри» осуществляет перевозку пассажиров на транспорте общего пользования по государственному или областному заказу. Миссия предприятия - это максимальное удовлетворение клиентов в транспортных услугах с высокой степенью надежности и комфорта, обеспечение своевременности и безопасности перевозки пассажиров.

На ООО «Колибри» большая часть работников – люди в возрасте 30-49 лет. Различия в жизненном опыте, ценностях, образовании, стаже, возрасте и социальных характеристиках уменьшают степень взаимопонимания и сотрудничества между представителями различных подразделений, что приводит к возникновению конфликтных ситуаций на ООО «Колибри».

Основными причинами организационных конфликтов в ООО «Колибри» являются: недовольство организацией трудовой деятельности; противоречия между интересами работников и их функциями в трудовой деятельности; неудовлетворительные условия труда; личные претензии и амбиции работников.

Также мы выяснили, что в ООО «Колибри» слишком высокий уровень социально-психологической напряженности в трудовом коллективе, что и является главной причиной возникновения конфликтов.

На предприятии не ведется никакой фиксации конфликтных ситуаций.

Для определения, как будет действовать сотрудник в ситуации конфликта, было решено провести исследование социально-психологического климата в коллективе, в рамках которого применялись две методики: диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К. Томаса и диагностики самооценки степени конфликтности.

В результате было установлено, что респонденты используют в своей деятельности практически все стратегии поведения. Но наибольшее количество баллов у большинства респондентов приходится на тактику избегания, ухода от конфликта.

Полученные данные позволили предположить, что использование тактики избегания может быть вызвано потребностью в признании, стремлением соответствовать одобряемому авторитетом образцу поведения. В связи с этим респондентам был предложен тест диагностики самооценки конфликтности. Результаты этого теста свидетельствуют о неконфликтности сотрудников ООО «Колибри».

Проведя анализ ранговой корреляции, выяснено, что конфликтные личности выбирают соперничество в качестве стратегии поведения в конфликтной ситуации. Это подтверждает корреляция между стратегией избегания (по К. Томасу) и степенью конфликтности личности - неконфликтные люди в группе испытуемых предпочитают уход от конфликта.

Также выявили главное: руководитель должен стараться быть как можно более гибким и вариативным. Использовать разные тактики, вести себя по-разному, но всегда эффективно. Помнить, что сила руководителя – в его гибкости и умении с каждым партнером или подчиненным найти общий язык.

Необходимо понимать, чем меньше уровень конфликтности, тем благоприятней будет организационный климат на предприятии.

Так же были разработаны общие рекомендации по управлению конфликтами и минимизации их негативных последствий для ООО «Колибри».

Итак, подведем итоги: уровень социальных отношений в трудовом коллективе формируют социально-психологический климат, состояние которого во многом определяет результативность деятельности предприятия. Вероятность открытого проявления конфликта заметно ощущается в условиях кризиса на фоне вынужденных изменений в организационной структуре предприятия, в результате которых у работника возникает чувство неопределенности.

Тревожные новости по поводу предстоящих сокращений вызывают у сотрудников опасения, что ощутимо психологически давит на производительность их труда и взаимоотношения с коллегами и работодателем. Основными задачами менеджера в таких условиях является устранение предпосылок для конфликтов, выработка индивидуального подхода к разрешению возникших конфликтов и применение метода аутплейсмента для сохранения основы предприятия, а именно – человеческого капитала, без которого посткризисное восстановление бизнеса становится непреодолимым барьером на пути к разрешению сложных задач.

Список использованной литературы

1.  Альбрехт К. Стресс и менеджер / К. Альберхт. - М.: Дело, 2018. - 366 с.

2.  Бойко В.В. Социально-психологический климат коллектива и личность / В.В. Бойко, А.Г. Ковалев, В.Н. Панферов. - М.: Мысль, 2015. - 207 с.

3.  Блэих Р., Мутон Дж. Психология менеджмента / Р. Блэих, Дж. Мутон. - М.: Академия, 2018. - 289 с.

4.  Вергилес Э.В. Возникновение и разрешение конфликтных ситуаций в организации / Э.В. Вергилес/ Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права. - М., 2018. - 26 с.

5.  Володько В.Ф. Основы менеджмента: Учеб.пособие для вузов / В.Ф. Володько. - Мн: Адукация и выживание, 2017.- 304 с.

6.  Горанчук В. В. Психология делового общения и управленческих воздействий / В.В. Горанчук. - СПб: Нева, 2015. - 143 с.

7.  Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций / О.Н. Громова. - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство «ЭКСМОС». 2016. - 320 с.

8.  Дафт Р. Организации. Учебник для психологов и экономистов / Р. Дафт. - СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2015. - 352 с.

9.  Дмитриев А. Введение в общую теорию конфликтов. В 3-х томах / А. Дмитриев, В. Кудрявцев, С. Кудрявцев. - М., 2016. – 2005с.

10.  Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации / С.М. Емельянов. – М.: Издательства: «Авалонъ», «Азбука-классика», 2017. – 256 с.

11.  Зигерт Вернер. Руководить без конфликтов / В. Зигерт. - М.: Экономика, 2016. - 506 с.

12.  Кибанов А. Я. Управление персоналом организации. - М.: ИНФРА-М, 2018. - 539 с.

14.  Кошелев А.Н. Конфликты в организации. Виды, назначение, способы управления / А.Н. Кошелев, Н.Н. Иванникова. – М.: «Альфа-Пресс», 2015. – 216 с.

15.  Лысов О. Е. Конфликтные ситуации в трудовых коллективах и методы их разрешения / О.Е. Лысов. -СПб.: ИПК СП, 2018. - 67 с.

16.  Майерс Д. Социальная психология. Интенсивный курс / Д. Майерс. - СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2015. - 512 с.

17.  Малиновский П., Методы оценки персонала / П. Малиновский. - М., 2018. - 298 с.

18.  Маслов Е.Б. Управление персоналом предприятия / Е.Б. Маслов. -М.: ИНФА-М, 2015. - 238 с.

19.  Михайлов Я. В. Эффективный менеджмент / Я.В. Михайлов. - М.: ГЕЛАН, 2017. - 263 с.

20.  Рутицкая В. Конфликты в организации / В. Рутицкая // Журнал «Справочник кадровика», март, 2018. – 135 с.

21.  Старобинский Э.К. Как управлять персоналом / Э.К. Старобинский. - М.: Бизнес-школа Интелсинтез, 2017. - 486 с.

22.  Субботина Л.Ю. Конфликты / Л.Ю. Субботина. - Ярославль: Академия развития, Академия Холдинг, 2015. - 372 с.

23.  Травин В. В. Основы кадрового менеджмента / В.В, Травин, В.А. Дятлов. - М.: Дело, 2018. - 365 с.

24.  Фролов С.С. Социология организации / С.С. Фролов. – 3-е изд., перераб. и доп.– М.: Проспект, 2017. – 504 с.

25.  Шейнов В. П. Конфликты в нашей жизни и их решение / В.П. Шейнов. - М.: ИНФРА-М, 2015. - 203 с.

26.  Шейнов В.П. Управление конфликтами. Теория и практика / В. П. Шейнов. - М.: Харвест, 2018. – 912 с.

27.  Щербина В. В. Социальные теории организации / В.В. Щербина. - М.: ИНФРА-М, 2017. - 186 с.

28.  Эрика Регнет. Конфликты в организации. Формы, функции и способы преодоления. – М.: Институт прикладной психологии «Гуманитарный центр» / Р. Эрика, 2016. – 396 с.

29.  www.rosbuh.ru

30.  www.psylab.info

1. Шейнов В. П. Конфликты в нашей жизни и их решение. - М.: ИНФРА-М, 2015. - 203 с. ↑

2. Шейнов В. П. Конфликты в нашей жизни и их решение. - М.: ИНФРА-М, 2015. - 203 с. ↑

3. Старобинский Э.К. Как управлять персоналом. - М.: Бизнес-школа Интелсинтез, 2017. - 486 с. ↑

4. Михайлов Я. В. Эффективный менеджмент. - М.: ГЕЛАН, 2017. - 263 с. ↑

5. Маслов Е.Б. Управление персоналом предприятия. -М.: ИНФА-М, 2015. - 238 с. ↑

6. Лысов О. Е. Конфликтные ситуации в трудовых коллективах и методы их разрешения. -СПб.: ИПК СП, 2018. - 67 с. ↑

7. Кошелев А.Н., Иванникова Н.Н. Конфликты в организации. Виды, назначение, способы управления. – М.: «Альфа-Пресс», 2015. – 216 с. ↑

8. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство «ЭКСМОС». 2016. - 320 с. ↑

9. Фролов С.С. Социология организации. – 3-е изд., перераб. и доп.– М.: Проспект, 2017. – 504 с. ↑

10. Лысов О. Е. Конфликтные ситуации в трудовых коллективах и методы их разрешения. -СПб.: ИПК СП, 2018. - 67 с. ↑

11. Блэих Р., Мутон Дж. Психология менеджмента. - М.: Академия, 2018. - 289 с. ↑

12. Альбрехт К. Стресс и менеджер. - М.: Дело, 2018. - 366 с. ↑

13. Горанчук В. В. Психология делового общения и управленческих воздействий. - СПб: Нева, 2015. - 143 с. ↑

14. Фролов С.С. Социология организации. – 3-е изд., перераб. и доп.– М.: Проспект, 2017. – 504 с. ↑

15. Кибанов А. Я. Управление персоналом организации. - М.: ИНФРА-М, 2018. - 539 с. ↑

16. Травин В. В., Дятлов В. А. Основы кадрового менеджмента. - М.: Дело, 2018. - 365 с. ↑

17. Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации. – М.: Издательства: «Авалонъ», «Азбука-классика», 2017. – 256 с. ↑

18. Щербина В. В. Социальные теории организации. - М.: ИНФРА-М, 2017. - 186 с. ↑

19. Рутицкая В. Конфликты в организации // Журнал «Справочник кадровика», март, 2018. – 135 с. ↑

20. Эрика Регнет. Конфликты в организации. Формы, функции и способы преодоления. – М.: Институт прикладной психологии «Гуманитарный центр» , 2016. – 396 с. ↑

21. Малиновский П., Методы оценки персонала. - М., 2018. - 298 с. ↑