Файл: Проблемы коммуникации в современных организациях ООО «ИГФ «Земля».pdf

ВВЕДЕНИЕ

Современный рынок требует гораздо большего, чем просто создание хорошего товара, назначение на него привлекательной цены и обеспечение его доступности для целевых потребителей. Фирма должна осуществлять коммуникацию со своими заказчиками, которая включает в себя рекламу, средства стимулирования сбыта, сервисную политику, личные продажи, участие в ярмарках и выставках, работу со средствами массовой информации и так далее.

Современная фирма управляет сложной системой корпоративных коммуникаций. Сама она поддерживает коммуникации со своими посредниками, потребителями и различными контактными аудиториями. Ее посредники поддерживают коммуникации со своими потребителями и различными контактными аудиториями. Потребители занимаются устной коммуникацией в виде молвы и слухов, общения друг с другом и другими контактными аудиториями. Одновременно каждая группа поддерживает обратную коммуникативную связь со всеми остальными.

Чтобы обеспечить действенную коммуникацию, фирмы нанимают рекламные агентства для создания эффективных объявлений, специалистов по стимулированию сбыта для разработки поощрительных программ и специалистов по организации общественного мнения для формирования образа организации. Фирмы учат свой торговый персонал быть приветливым и осведомленным. Для большинства фирм вопрос не в том, заниматься коммуникацией или нет, а в том, сколько и как именно тратить в этой сфере.

Коммуникационная политика - перспективный курс действий предприятия и наличие у него обоснованной стратегии использования комплекса коммуникативных (коммуникационных) средств взаимодействия со всеми субъектами маркетинговой системы, которая обеспечивает стабильную и эффективную деятельность по формированию спроса и продвижению товаров и услуг на рынок.

Цель данной курсовой работы – проанализировать коммуникационную политику организации и разработать мероприятия по её совершенствованию.

Поставленная цель обусловила основные задачи курсовой работы:

- представить краткую характеристику направлений деятельности ООО «Инженерная геодезическая фирма «Земля»;

- проанализировать основные технико-экономические показатели;

- провести анализ коммуникационной политики ООО «ИГФ «Земля»»;

- изучить теоретико-методические основы формирования коммуникационной политики организации;

- составить программу маркетинговых исследований;

- обосновать целевой сегмент потребителей.

Объект исследования - ООО «ИГФ «Земля».

Предмет исследования – коммуникационная политика ООО «ИГФ «Земля»».

Теоретико – методологическую базу исследования составили научные труда и литература таких авторов как Азоев ГЛ., Баранчеев В.П., Гунин В.Н., Ноздрева Р. Б., Цыгичко Л. И. и других.

1. ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЪЕКТА ИССЛЕДОВАНИЯ

1.1. Краткая характеристика ООО «Инженерная геодезическая фирма «Земля»

Общество с ограниченной ответственностью «Инженерная геодезическая фирма «Земля» создано в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации и Федеральным законом Российской Федерации "Об обществах с ограниченной ответственностью" №. 14-ФЗ от 08.02.98 г.

Общество является юридическим лицом и строит свою деятельность на основании Устава предприятия и действующего законодательства Российской Федерации.

Общество является коммерческой организацией.

Общество является собственником принадлежащего ему имущества и денежных средств и отвечает по своим обязательствам собственным имуществом. Участники имеют предусмотренные законом и учредительными документами Общества обязательственные права по отношению к Обществу.

Юридический адрес Общества: Российская Федерация, Костромская область, г. Буй, ул. 10 годовщины Октября, д. 13А.

Почтовый адрес: 157006, Костромская область, г. Буй, ул. 10 годовщины Октября, д. 13А.

Целями деятельности Общества является:

Осуществление самостоятельной хозяйственной деятельности для наиболее полного и качественного удовлетворения потребностей отечественных и иностранных юридических и физических лиц в оказываемых Обществом услугах, выполняемых работах, производимой продукции, насыщение рынка производственными товарами и товарами народного потребления, а также извлечение прибыли.

Предметом деятельности Общества являются:

Деятельность по учету и технической инвентаризации недвижимого имущества;

Землеустройство. Учредителями ООО являются два физических лица:

- Осипов Анатолий Владимирович, у которого 50 % уставного капитала;

- Самарин Сергей Николаевич, у которого 50 % уставного капитала. Уставной капитал организации состоит из 10000 (десять тысяч) рублей, образуется за счет денежного вклада учредителей.

Геодезическая фирма специализируется на геологии, производит весь комплекс специализированных работ. Геологические изыскания позволяют при строительстве получить максимально полную информацию о том участке, на котором происходит застройка, особенно о составе почвы. Без анализа геологии, не зная, что из себя представляет грунт, нельзя быть уверенным в прочности фундамента. А непрочный фундамент ведет к тому, что возникают различные деформации, перекосы дверных и оконных проемов, разрывы инженерных сетей. Чтобы всего этого избежать, фирма должна обязательно производить геологические изыскания. Для того, чтобы произвести геологические изыскания и получить всю необходимую информацию о грунте, используется бурение скважин. Наша компания проведет бурение скважин в кратчайшие сроки. Но прежде, чем производить бурение, по правилам геологии необходимо провести геологические изыскания, чтобы создать геоподоснову.

Геологические изыскания, проводимые фирмой, включают в себя:

- выполнение геологической съемки местности (включая создание топографического плана, создание геоподосновы)

- геологическую экспертизу

- восстановление и обновление геоподосновы

- построение опорно-межевых сетей

- проведение кадастровых съемок

- обмерные работы

- исследование деформации зданий

- разбивочные работы на стройплощадке И многое другое.

1. Обновление и создание топографических планов масштаба (1:100, 1:500, 1:2000, 1:5000).

2. Создание планово-высотных съемочных сетей.

3. Съемка подземных коммуникаций и сооружений.

4. Выпуск геоподосновы.

5. Вынос в натуру границ участков и сооружений.

6. Внутренняя разбивка зданий.

7. Исполнительная съемка объектов.

8. Камеральное и полевое трассирование линейных объектов строительства.

9. Формирование землеустроительных (межевых) дел.

10. Создание проекта территориального землеустройства.

11. Земельно-кадастровые работы

Межевание земель. По просьбе заказчика осуществляются работы по установлению, восстановлению и закреплению на местности границ земельных участков, определению их местоположения и площади, а также юридическому оформлению полученных результатов.

12. Инвентаризация земель.

Выполняются подготовительные работы по сбору и анализу имеющихся правоустанавливающих документов, аэрофотосъемочных, топографо-геодезических, картографических работ, других необходимых изысканий и обследований; производится согласование границ земельных участков с формированием отчетной землеустроительной документации.

1.2. Анализ основных технико-экономических показателей

Основные технико - экономические показатели фирмы представлены в таблице 1.

Таблица 1

Основные технико-экономические показатели ООО «ИГФ «Земля»

Из таблицы 1 видно, что на рассматриваемом предприятии выручка от реализации услуг увеличилась и стала составлять 1280,50 % в 2017 году от данных показателя 2015 года, В связи с этим увеличились затраты производства на 1213,91 % и стали составлять 1833 тыс. рублей, по сравнению с 2015 годом - 151 тыс. рублей. Валовая выручка от реализации услуг увеличилась на 1877 тыс. руб. Рентабельность производства увеличилась (2015 год - 5,03 %, 2017 год - 9,97 %). Средняя заработная плата предприятия увеличилась в 1,5 раза и стала составлять 15000 рублей, по сравнению с показателем 2015 года в 10000 рублей. Основные фонды и производственная площадь за анализируемый период не изменилась. Численность работающего персонала увеличилась на 8 человек, что составляет 200,00 % от показателя 2015 года.

Таблица 2

Объем и структура денежной выручки на предприятии ООО «ИГФ «Земля»

Структура денежной выручки состоит только из основного вида деятельности предприятия. На основе анализа можно сделать выводы, что предприятие успешно развивается в своей деятельности производства, т.к. выручка растет с большими темпами, на предприятии увеличивается количество работающих, рентабельность предприятия повышается почти в 2 раза, по сравнению с 2015 годом.

Представим организационную структуру фирмы на рисунке 1.

Генеральный директор

Зам. директора по производству

Бухгалтерия

Начальник партии

Начальник отдела

Полевая группа

(Геодезисты)

Инженер-землеустроитель

Рис. 1 - Организационно- производственная структура фирмы

Организационная структура компании имеет линейно-функциональную структуру.

Из рисунка 1 видно, что структура предприятия состоит из двух основных компонентов:

1. Аппарат генерального директора, в который входят:

- Бухгалтерия, состоящая из двух бухгалтеров, считая главного бухгалтера.

- Заместитель директора по производству.

2. Производственная служба предприятия, во главе с заместителем по производству. В нее входят полевая группа во главе с начальником партии и начальник отдела и инженер землеустройства.

Структура аппарата соответствует функциональному содержанию процесса управления предприятием, обеспечивает планомерное развитие управляемой системы. Благодаря динамичной работе руководства, опираясь на необходимую документацию, обеспечиваются чёткие разграничения обязанностей и ответственностей каждого работника. Строго соблюдается ритмичность, заключающаяся в равномерной работе всех сотрудников. Структура аппарата обеспечивает соблюдение принципа единоначалия и коллегиальности, а также персональной ответственности. Отчётная работа директора во многом зависит от оперативно-технологического процесса.

Высшим должностным лицом является директор.

Директор осуществляет текущее руководство деятельностью предприятия.

Директор выполняет следующие постоянные функции и обязанности по организации и обеспечению деятельности фирмы:

• Действует без доверенности от имени фирмы, представляет ее интересы в государственных органах, предприятиях, учреждениях;
• В пределах, установленных уставом, распоряжается имуществом, финансовыми средствами, заключает договора, выдает доверенности;
• В пределах своей компетенции издает приказы и дает указания, обязательные для всех работников;
• Утверждает штатное расписание и устанавливает должностные оклады работников в соответствии с разрядами оплаты труда, надбавки, доплаты и другие выплаты стимулирующего характера, в том числе на контрактной основе;
• утверждает смету по финансово-хозяйственной деятельности, обеспечивает соблюдение сметно-финансовой дисциплины;
• на основе данных учредителя, запросов населения и заказов юридических и физических лиц самостоятельно разрабатывает и утверждает план своей деятельности;
• представляет отчеты о деятельности в налоговые органы, органы статистики, финансовые органы;
• назначает и освобождает от занимаемой должности работников, утверждает должностные инструкции;
• открывает расчетный, текущий и иные счета в банках.