Файл: Проблемы коммуникации в современных организациях ООО «ИГФ «Земля».pdf

Обычно вместе с корпоративной легендой специалист по продажам предоставляет заказчику свидетельства в пользу своей фирмы и производимого ею товара. Он называет ряд довольно известных и авторитетных организаций, которые были заказчиками фирмы ООО «ИГФ «Земля» или остаются ее постоянными клиентами. Это вызывает у потенциальных заказчиков доверие к фирме и довольно часто приводит к успешному сотрудничеству.

3.3 Разработка направлений совершенствования коммуникационной политики

В качестве возможных путей совершенствования коммуникационной политики в ООО «ИГФ «Земля» мы предложим следующие:

-регулирование информационных потоков.

Для этого руководитель ООО «ИГФ «Земля» должен:

а) представлять потребности в информации собственные, своих начальников, коллег и подчиненных;

б) научиться оценивать качественную и количественную стороны своих информационных потребностей, а также других потребителей информации в организации;

-организация периодических встреч со своими подчиненными разных уровней;

-улучшение системы обратной связи;

-реализация системы сбора предложений по совершенствованию любого аспекта деятельности организации (например, в виде ящиков или создания специальных групп руководителей и рядовых работников);

-издание информационных бюллетеней, которые содержат информацию для всех работников и где могут печататься статьи с обзором предложений по поводу управления, новых видов продукции или услуг, ответы руководства на вопросы рядовых сотрудников;

-развитие современных информационных технологий (локальные сети, Интернет, электронная почта, видеоконференции).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Анализ и сбор информации по теме курсовой работы позволил сделать следующие выводы.

Анализ теоретических основ формирования коммуникационной политики организации показал, что традиционно в комплекс маркетинговых коммуникаций входят:

• реклама - любая форма наличного представления и продвижения идей, товаров и услуг, оплачиваемая точно установленным заказчиком (определение Американской маркетинговой ассоциации);
• стимулирование сбыта - кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи товара или услуги;
• формирование благоприятного общественного мнения о фирме, учреждении или его продукции;
• личные контакты, продажи - устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью последующей продажи.

Подводя итог, следует отметить, что в настоящее время проведение маркетинговых мероприятий позволяет предприятиям выжить в условиях сложной экономической обстановки. Однако не все предприятия в состоянии применять весь комплекс маркетинговых исследований. Поэтому чаще всего применяется только комплекс мер, формирующий и стимулирующий сбыт, то есть коммуникативная политика.

Обычно к коммуникативной политике относят: рекламу, стимулирование сбыта, работу с общественностью и личную продажу. Выбор той или иной формы коммуникации зависит от продаваемого товара или услуги. Чаще всего для продвижения товара применяются все перечисленные формы в комплексе.

В процессе анализа коммуникационной политики ООО «ИГФ «Земля» сделали вывод, что организация применяет маркетинг на протяжении всей своей деятельности. Однако, как и во многих фирмах, эта деятельность включает только самые необходимые средства стимулирования сбыта. Ориентируясь на корпоративного заказчика, фирма в качестве основной формы коммуникации применяет личную продажу. Она устанавливает непосредственные отношения с потребителями и выясняет точные требования клиента, а затем создает индивидуальную продукцию, идеально соответствующую этим запросам. Слабость фирмы проявляется только тогда, когда она не может общаться с покупателем “лицом к лицу”.

Объектом маркетинга фирмы ООО «ИГФ «Земля» не является анонимный “средний” потребитель к которому привыкли в компаниях по продажам потребительских товаров. Объектом маркетинга является весьма определенный, индивидуальный клиент (крупные строительные фирмы как г. Буя, так и многих других населенных пунктов Костромской области).

Таким образом, фирмой ООО «ИГФ «Земля» не проводилось крупных исследований рынка, направленных на выяснение общих потребностей, поскольку нужды каждого клиента глубоко изучались торговыми работниками, и конечно, изучались конкретно в отношении каждого уникального в своем роде клиента.

Кроме того, у фирмы ООО «ИГФ «Земля» нет необходимости в рекламе или компании по продвижению продукции на рынок в традиционном смысле слова, поскольку специфика продукции при индивидуальной продаже лично объясняется клиенту сотрудником организации.

Техника продаж строится на принципах контакта “лицом к лицу”; для повышения эффективности эта техника подкрепляется выставочно-семинарской деятельностью и прямыми почтовыми рассылками.

Реклама фирмы ООО «ИГФ «Земля» всегда была рассчитана главным образом на создание популярности самой фирмы, а не ее продукции. Рекламирование же товара или услуги направлено главным образом на конкретный круг потребителей - корпоративных заказчиков. Такие рекламные объявления, ориентирующие покупателя на принятие определенного решения, помещаются в “вертикальной” прессе, то есть, в отраслевых изданиях. Реклама фирмы размещается в “горизонтальной” прессе.

В коммуникативной политике фирмы ООО «ИГФ «Земля» ключевым моментом является роль, которую играют профессионалы рынка информационных технологий. Поэтому продвижение следует начинать с организации общественного мнения профессионалов и специализированной прессы. Кроме того, в своей деятельности фирма использует принцип “80-20”, согласно которому значительная доля общего сбыта приходится на профессионалов и специалистов.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ:

1. Акулич Е. В. Демченко. Основы маркетинга. - Минск: Высшая школа, 2017
2. Акбердин Р.З., Кибанов А.Я. "Совершенствование структуры, функций и экономических взаимоотношений управленческих подразделений предприятий при формах хозяйствования". Учебное пособие. - М.: ГАУ, 2012
3. Азоев ГЛ., Баранчеев В.П., Гунин В.Н. и др. Управление организа­цией/ Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатина.- 2-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2015.- 669 с
4. Ашин Г. Политическое лидерство: оптимальный стиль. // Обществ. Науки и современность, 2015, № 2.
5. Абачук В.А. Азбука маркетинга. - СПб.: СЩЮЗ, 2017
6. Басовский Л. Е. Маркетинг: Курс лекций. - М.: Инфра - М., 2017
7. Блейк Р.Р, Мутон Дж.С., «Научные методы управления», Киев, 2016.
8. Вайсман А. “Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха”: Перевод с нем. - М.: АО "Интерэксперт". Экономика, 2017
9. Все о маркетинге: Сборник материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб. - М.: Азимут-Центр, 2016
10. Галимзянов Р. Ф. Практическое руководство по организации сбыта продукции (работ, услуг). Методы и методики - Уфа. : Издательство “Эксперт”. 2017
11. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учебное пособие / Перевод с нем. А. М. Макарова; Под ред. И.С. Минко. - М.: Высш. шк., 2017
12. Романов А. Н. Маркетинг: Учебник. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 3007
13. Завьялов П. С., Демидов В. Е. “Формула успеха: маркетинг /сто вопросов - сто ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке/”. - М.: МО, 2017
14. Котлер Ф. “Основы маркетинга”: Учебное пособие / Перевод с англ. В. Б. Бобровой; под ред. Е. М. Пеньковой. - СПб., 2017
15. Машков В.Н. Психология управления: Учебное пособие 2-ое издание. – СПБ: Издательство Михайлова В.А., 2016
16. Маркова В. Д. Маркетинг услуг: - М.: Финансы и статистика, 2016
17. Менеджмент организации. Учебное пособие/Под редакцией З.П. Румянцевой и Н.А. Соломатина. - М.: Инфра - М, 2001
18. Николаева Г. А., Щур Д. Л. Оптовая торговля. - М.: Издательство “ПРИОР”, 2017
19. Ноздрева Р. Б., Цыгичко Л. И. Маркетинг: Как побеждать на рынке. - М.: ФиС, 2017
20. Ньюстром Дж. В., Дэвис К. Организационное поведение /Перевод с англ. Под ред. Ю.Н. Каптуревского – СПБ: -Издательство «Питер», 2000 – 448с.: ил. – (Серия «Теория и практика менеджмента»).
21. Петровский В. И., Щепакин М. Б. “Информационные технологии в маркетинге”: Учебное пособие. - Краснодар: Издательство КубГТУ, 2016
22. Райсс М. "Оптимальная сложность управленческих структур"// Проблемы теории и практики управления. - 2003. - №5
23. Ромат Е. В. “Реклама в системе маркетинга”: Учебное пособие. - Харьков: НВФ "Студцентр", 2017
24. Хруцкий В. Е. Современный маркетинг. - М.: Финансы и статистика, 2016
25. Фатхутдинов Р. А.”Стратегический маркетинг”: Учебник. - М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-синтез". 2015 год.