Файл: Менеджмент социальной работы.doc

Додаток Д

Контрольні питання до заліку з дисципліни
«Менеджмент соціальної роботи»

1. Охарактеризуйте місце та роль менеджменту в системі управлінських знань.

2. Охарактеризуйте сутнісні характеристики менеджменту соціальної роботи.

3. Охарактеризуйте типологію менеджменту соціальної роботи.

4. Охарактеризуйте закони та закономірності менеджменту соціальної роботи.

5. Охарактеризуйте методи менеджменту соціальної роботи.

6. Охарактеризуйте роль і місце соціальної роботи в громадянському суспільстві.

7. Охарактеризуйте кадровий потенціал менеджменту соціальної роботи.

8. Охарактеризуйте ресурсне забезпечення менеджменту соціальної роботи.

9. Охарактеризуйте добір персоналу й активізацію особистого потенціалу клієнтів.

10. Охарактеризуйте модель толерантності.

11. Визначте особливості проявів особистісних та професійних рис відносно моделі толерантності.

12. Визначте місце і роль консалтингу в системі управління соціальною роботою.

13. Охарактеризуйте методи підвищення ефективності роботи з персоналом соціальної служби.

14. Охарактеризуйте атестацію соціальних працівників.

15. Визначте особливості мотивації діяльності персоналу соціальних служб.

16. Охарактеризуйте управління мотивацією персоналу соціальних служб.

17. Висвітліть західний досвід мотивації працівників у соціальній сфері.

18. Охарактеризуйте сутність процесу оцінювання персоналу.

19. Охарактеризуйте систему оцінювання персоналу соціальних служб.

20. Визначте методи оцінювання персоналу.

21. Охарактеризуйте комунікативну професійну компетентність соціального працівника.

22. Визначте комунікативні професійно значущі якості соціального працівника.

23. Охарактеризуйте методикуа вступу в контакт і ведення діалогу.

24. Охарактеризуйте шляхи встановлення контакту.

25. Визначте рівні спілкування і охарактеризуйте значення вміння визначати рівні спілкування в роботі соціального працівника.

26. Охарактеризуйте значення іміджу у роботі соціального працівника.

27. Охарактеризуйте концептуальну еволюцію менеджменту соціальної роботи.

28. Визначте сутність та зміст менеджменту соціальної роботи.

29. Наведіть професійні характеристики соціального працівника.

30. Визначте труднощі в управління, пов’язані з клієнталізмом.

31. Визначте труднощі в управління, пов’язані з велфаризмом

32. Визначте труднощі в управління, пов’язані з приватизмом.

33. Визначте особливості управління в соціальній організації.

34. Охарактеризуйте культуру цільового соціального управління.

35. Наведіть модель керівника установи соціальної сфери.

36. Охарактеризуйте ієрархію потреб А. Маслоу і їх використання в мотивації працівників соціальної сфери.

37. Охарактеризуйте екстринсивну та інтринсивну мотивацію в професійній сфері: позитивне та негативне.

38. Наведіть сучасні підходи (тенденції) до мотивації персоналу у соціальній сфері.

39. Загальна характеристика методів оцінювання персоналу; їх класифікація.

40. Наведіть сучасні підходи (тенденції) у вимірюванні результатів праці в соціальній сфері.

41. Охарактеризуйте поняття про стиль керівництва групою.

42. Висвітліть види стилів керівництва та дайте характеристику їх використання у соціальній сфері.

43. Висвітліть реакції підлеглих, клієнтів на стиль керівництва та ефективність діяльності.

44. Дайте порівняльну характеристику стилів задачоцентрованості та антропоцентрованості.

45. Охарактеризуйте теорію ситуативного управління.

46. Охарактеризуйте поняття про бесіду, її функції і види.

47. Дайте характеристику та наведіть етапи індивідуальної бесіди.

48. Визначте психологічні правила формулювання прохання, звертання, розпорядження.

49. Охарактеризуйте роль підготовки до бесіди як умова її результативності.

50. Охарактеризуйте етап встановлення контакту та вихід з нього в бесіді.

51. Наевдіть особливості бесіди по телефону.

52. Охарактеризуйте правила етикету, яких треба дотримуватись під час бесід з клієнтами.

53. Охарактеризуйте значення прийомів атракції в управлінні соціальною роботою.

54. Дайте характеристику методу уважного слухання.

55. Дайте характеристику методу «Т-висловлювання».

56. Охарактеризуйте метод «Дельфи».

57. Дайте характеристику тактичного управління в соціальній сфері.

58. Дайте характеристику стратегічного управління в соціальній сфері.

59. Охарактеризуйте проблеми сучасного менеджменту соціальної роботи.

60. Охарактеризуйте принципи менеджменту соціальної роботи.

Додаток Е

Практичні завдання з курсу
«Менеджмент соціальної роботи»

1. Складіть проект управління соціальною роботою в організації, що працює з сім’ями групи «соціального ризику».

2. Складіть проект управління соціальною роботою в організації, що працює з інвалідами.

3. Складіть проект управління соціальною роботою в організації, що працює з пенсіонерами.

4. Складіть проект управління соціальною роботою в організації, що працює з хворими дорослими людьми.

5. Складіть проект управління соціальною роботою в організації, що працює з хворими дітьми.

6. Складіть проект управління соціальною роботою в організації, що працює з «дітьми вулиць».

7. Складіть проект управління соціальною роботою в організації, що працює з мігрантами.

8. Складіть проект управління соціальною роботою в організації, що працює з одинокими громадянами.

9. Складіть проект управління соціальною роботою в організації, що працює з людьми з соціальною патологією.

10. Складіть проект управління соціальною роботою в організації, що працює з засудженими до позбавлення волі.

11. Складіть проект управління соціальною роботою в організації, що працює з жінками.

12. Складіть проект управління соціальною роботою в організації, що працює з молоддю.

13. Складіть проект управління соціальною роботою в організації, що працює з неповнолітніми.

14. Складіть проект управління соціальною роботою в організації, що працює з безробітними.

15. Складіть проект управління соціальною роботою в організації, що працює з військовослужбовцями.

16. Складіть проект управління соціальною роботою в організації, що працює з засудженими, що повернулися з місць позбавлення волі.

Додаток Ж

Ключі до тестів з дисципліни
«Менеджмент соціальної роботи»

Матеріали доС/ПЗ №2.

Тема: Тест для претендентів на соціальну роботу

Тест для претендентів на роботу в соціальних службах

Ключ до тесту

Толерантність

Приватизм

Велфаризм

Клієкталізм

Загальна сума = 72

Матеріали до С/ПЗ №4.

Тема: культура цільового соціального управління в організації

Тест «Оцінка організаторських та комунікативних здібностей»

Відповідь порівняйте з наведеним нижче ключем окремо за організаційними і комунікативними здібностями.

Комунікативні здібності.

Так – питання 1, 5, 9, 13, 17, 21, 25, 33, 37.

Ні – питання 3, 7, 11, 15, 19, 23, 27, 31, 35, 39.

Організаційні здібності.

Так – питання 2, 6, 10, 14, 18, 22, 26, 34, 38.

Ні – питання 4, 8, 12, 16, 20, 24, 32, 36, 40.

Обробка і інтерпретація результатів.

Підрахуйте кількість балів і підрахуйте коефіцієнт окремо організаційних (Ко) і комунікативних (Кк) здібностей за формулою:

К = 0,05 С,

С – кількість співпадань Кк = 0,05 С

0,10–1,45 низький рівень; 0,46–0,55 нижчий за середній; 0,56–0,65 середній; 0,66–0,75 високий; 0,76–1,00 дуже високий.

Ко = 0,05 С

0,20–0,55 низький; 0,56–0,65 нижчий за середній; 0,66 – 0,70 середній; 0,71–0,80 високий; 0,81–1,00 дуже високий.

Тест «Рішучість»

Таблиця-ключ

Інтерпретація результатів

Просумуйте кількість балів.

Від 0 до 12 балів. Ви нерішучі, постійно зважуєте всі «за» і «проти». Тому часто втрачаєте шанс. Але в певні моменти бути таким просто небезпечно. Намагайтеся бути жорсткішим, інколи потріб­но ризикнути. І ви помітите, що оточенню стало легше з вами, та й самі відчуєте себе комфортніше. Не заспокоюйте себе, що це обережність, – ви часто просто боїтесь.

Від 13 до 22 балів. Рішення ви приймаєте обережно, але не уникаєте проблем, які треба вирішити негайно. Коливаєтесь зазвичай тоді, коли потрібно зробити щось стомлююче або обтяжливе для вас. Покладіться на свій досвід та інтуїцію, і вони підкажуть вам правильне рішення.

Від 23 до 29 балів. Ваша логіка, послідовність і твердість, а також те, що ви спираєтесь на практичний досвід, допомагають вам швидко і в більшості випадків правильно приймати рішення. Однак, ці ваші якості інколи пригнічують оточуючих. Непогано було б час від часу проявляти трошки легковажності.

Тест «Упевненість у собі»

Ключ

За відповідь «так» на запитання 1, 2, 3, 4, 5, 6, 11, 12, 15 отримуєте по 1 балу. За відповідь «ні» на запитання 7, 8, 9, 10, 13, 14 ви також отримуєте по 1 балу. Ви можете отримати максимум 15 балів.

Інтерпретація результатів

Підсумуйте кількість балів.

0 балів. Ви настільки самовпевнені, що ваші відповіді здаються не зовсім щирими.

1-4 бали. Ви вільні від необачних вчинків, властивих неврастенікам. Певна частка невпевненості не є недоліком, а скоріше доказом гнучкості вашої психіки.

5–8 балів. У вас яскраво виявлена потреба почувати себе впевнено. Інші люди майже завжди можуть на вас покластися. Проте, через цю вашу рису інколи страждає безпосередність висловлення почуттів.

9–12 балів. Ваша потреба бути впевненим у собі настільки сильна, що є небезпека частенько бачити речі не такими, якими вони є насправді, а такими, які відповідають вашим уявленням. Якщо ви не готові хоча б зрідка відважитися на «стрибок у невідо­ме», то у вашому житті буде вкрай мало щасливих миттєвостей.

13–15 балів. Ваш страх перед непередбаченими ситуаціями настільки великий, що навіть, приміром, виграючи в лото, ви перш за все відчуваєте якісь сумніви, побоювання. Потреба сталості і стабільності цілком зрозуміла, але коли вона виростає до надмірних розмірів, то щонайменші зміни обставин уже руйнують у вас почуття впевненості в собі. Якщо довести цю думку до логічного кінця, то мова піде про відмову від розвитку власної особистості. Якщо ви хочете себе переломити, то вам доведеться змиритися з тим, що певна частка невпевненості у вашому характері все-таки залишається.