Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях( Сущность конфликтов и методы управления конфликтами на предприятии).pdf

Это самый распространенный тип конфликта. В организациях он проявляется по-разному. Чаще всего, это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования оборудования или одобрение проекта. Каждый из них считает, что поскольку ресурсы ограничены, он должен убедить вышестоящее руководство выделить эти ресурсы ему, а не другому руководителю.

Межличностный конфликт также может проявляться и как столкновение личностей. Люди с различными чертами характера, взглядами и ценностями иногда просто не в состоянии ладить друг с другом. Как правило, взгляды и цели таких людей различаются в корне.

3. Конфликт между личностью и группой.

Между отдельной личностью и группой может возникнуть конфликт, если эта личность займет позицию, отличную от позиции группы. Хотя этот человек, мнение которого отличается от мнения группы, может принимать близко к сердцу интересы компании, его все равно можно рассматривать как источник конфликта, потому что он идет против мнения группы.

4. Межгрупповой конфликт.

Организации состоят из множества формальных и неформальных групп. Даже в самых лучших организациях между такими группами могут возникнуть конфликты. Неформальные группы, которые считают, что руководитель относится к ним несправедливо, могут крепче сплотиться и попытаться «рассчитаться» с ним снижением производительности [10, с. 145].

2 Особенности возникновения конфликтов и их последствия в ООО «Интаро»

2.1 Общая характеристика предприятия

Общество с ограниченной ответственностью "Интаро" основано в 2007 году. ООО «Интаро» – крупная производственная компания которая занимается изготовлением мебели.

В начале деятельности в одном из отделов предприятия было установлено деревообрабатывающее оборудование: циркулярная пила для продольной распиловки древесины, маятниковая пила для поперечной распиловки древесины и строгальный станок. Во втором цехе собирали мебельные изделия. Предприятие производило кухонную мебель и мягкие уголки, работало на предприятии 40 человек, работа в основном была ручной.

В 2000 году ООО «Интаро» были выкуплены складские помещения и помещения цехов. В связи с расширением производственных помещений был расширен ассортимент продукции. Изготавливали мягкие стулья, диваны, школьные парты, кухонные столы. Реконструкция производственных помещений велась в три этапа. Первая очередь строительства завершена в 2001 году. Свое второе рождение предприятие имело в 2003 году. На территории построен производственный корпус, котельная, складские помещения. В цехах было установлено высокопроизводительное оборудование: автоматическая линия облицовки кромок МФК-1, автоматическая линия отделки щитовых деталей МЛН-1 и др. Это позволило увеличить выпуск товарной продукции. Третье возрождение это – 2003-2004 годы, на смену отечественному оборудованию пришло высокопроизводительное иностранное оборудование: линия "Хомаг", "Дюрр" и др.

Центральным элементом организационного механизма предприятия является структура управления, с помощью которой сочетаются различные стороны деятельности предприятия (техническая, экономическая, производственная, социальная), регламентируются внутренние производственные связи и достигается устойчивая система служебных взаимоотношений между структурными подразделениями и работниками аппарата управления. То есть, от структуры управления во многом зависит действенность всего хозяйственного механизма на ООО «Интаро».

Организационная структура – это упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов системы, определяющий разделение труда и служебных связей между структурными подразделениями. Она организационно закрепляет функции по структурным подразделениям и регламентирующее потоки информации на предприятии (рис. 2.1).

ООО «Интаро»

Отдел кадров и охраны труда

Производственное управление

Служба маркетинга и логистики

Бухгалтерия

Цех мягкоймебели

Цех корпусной мебели

Рисунок 2.1 – Организационная структура ООО «Интаро»

Для выполнения функции управления производством создается аппарат управления. Структура аппарата управления производством – это количество и состав звеньев и ступеней управления, их подчиненность и взаимосвязь. Она активно влияет на процесс функционирования системы управления развитием производства.

На предприятии сложилась разная комбинация связей между элементами управленческой системы. Связи по вертикали отражают подчиненность звеньев и работников в аппарате управления, а по горизонтали – координации, инспекции и контроля, консультационные и методические связи и т.д. В зависимости от сочетания соответствующих функций с системой субординации на предприятии формируется определенный вид управленческой структуры, в нашем случае эта структура является линейно-функциональной и включает три уровня управления.

Управление предприятием осуществляется в соответствии с уставом ООО «Интаро», в котором перечислены все виды деятельности предприятия. Согласно уставу основными видами деятельности предприятия являются:

 оптовая и розничная торговля мебелью;

 изготовление мебели;

 ремонт и гарантийное обслуживание мебели.

Следует отметить, что ведущим видом деятельности является именно торговля мягкой и корпусной мебелью, ведь именно этот вид деятельности приносит больше доходов. География поставок продукции охватывает несколько городков и поселков близ Ульяновска. Предприятие ООО «Интаро» имеет шесть розничных торговых предприятий для сбыта своей продукции.

Ассортимент мебели, которые предлагает ООО «Интаро» является достаточно широким и насыщенным. Он подробно рассмотрен в таблице 2.1, где приведены основные ассортиментные группы товаров, которые содержат в себе определенное количество видов мебели, каждый из них имеет свои разновидности.

Таблица 2.1

Характеристика товарного ассортимента по показателям ширины и глубины

Ширина = 6 ассортиментных групп
Наборы для спальных комнат	Наборы для кухни	Наборы для прихожей	Наборы для администра-тивных помещений	Мягкая мебель	Мебель вне наборов
"Соня" "Глория" "Лотос” "Екстаз" "Ким" "Антонина"	"Галактика" "Оля" "Карина" "Тина" "Агата" "Жемчужина"	"Афина" "Рось" "Сатурн" "Толедо" "Испания"	"Дебют"	"Герд" "Сенатор" "Ориент" "Габриель"	Шкафы Тумбы Кровати Столы
Глубина =6	Глубина=6	Глубина=5	Глубина=1	Глубина=4	Глубина=4

В 2011 г. 60% реализованной мебели было предназначено для группы потребителей со средним достатком, 25% – для потребителей с низкими доходами (мебель, вне наборов изготовленная из ДСП, облицованного синтетическим шпоном, комплектуемые простой фурнитурой) и только 15% было реализовано по высоким ценам – это уровень дорогой и элитной мебели.

Как уже отмечалось, наибольшей популярностью пользуются изделия среднего ценового уровня, поскольку товары этой группы предлагают покупателям компромисс цены и качества. На сегодняшний день предприятие предлагает потребителям товары широкого потребления, а именно мебель различного функционального назначения. Это мебель для спальных комнат, мебель для отдыха, офисная, кухонная мебель, столярные изделия.

Итак, основными видами деятельности ООО «Интаро» является оптовая и розничная торговля мебелью и изготовления мебели. Ведущим видом деятельности является торговля мягкой и корпусной мебелью. Предприятие реализует свою продукцию через шесть розничных торговых предприятий, целевым сегментом является группа потребителей со средним достатком.

Проведем анализ количественных и качественных характеристик персонала в ООО «Интаро» на основе отчетов по труду; отчетов об использовании рабочего времени; отчетов о количестве работников, их качественном и количественном составе; отчетов о состоянии условий труда, штатного расписания.

Итак, приведем основные показатели количества работников и фонда рабочего времени на предприятии (табл. 2).

Мы видим, что среднее количество работников в ООО «Интаро» несколько возросло за последние годы. Так, в 2012 году количество по сравнению с 2011 годом хотя и уменьшилось на 2 человека, однако по сравнению с 2010 годом выросло на 3 человека. Соответственно растут и все остальные показатели, а именно количество отработанного времени.

Таблица 2.2

Количество работников и фонд рабочего времени в ООО «Интаро»

Показатели	2010	2011	2012	Отклонение в %
Показатели	2010	2011	2012	2011г. к 2010 г	2012г. к 2011 г.
Среднее количество всех работников в эквиваленте полной занятости, человек	58	63	61	108,6	96,8
Среднесписочная количе-ство штатн. раб-в, человек	58	61	64	105,2	104,9
Фонд раб.времени, за ко-торый начислена зарплата штатн.раб-м, чел.-час.	120268	119643	123275	99,5	103,0
из него отработано	103129	112507	116121	109,1	103,2

Относительно возрастной структуры персонала в ООО «Интаро» (табл. 3), то можем сказать, что на предприятии присутствовали работники всех возрастных категорий, что является очень хорошим знаком в современных условиях. Взрослые работники передают свой опыт более молодым, а молодые сотрудники привносят в работу на предприятии активность, новые идеи и методы работы, азарт. Работают на предприятии и пенсионеры, их доля составляет около 10%. Это нормально, так как с одной стороны ООО «Интаро» хорошо относится к своим пенсионерам, а с другой стороны пенсионеры передают свой опыт более молодым сотрудникам и постепенно психологически готовятся к окончательному выходу на заслуженный отдых.

Таблица 2.3

Возрастная структура персонала ООО «Интаро» за 2010 - 2012 гг.

Возрастные категории	2010 год	2011 год	2012 год
15-34 года	12	13	13
34-50 лет	12	23	17
50-54 года	8	10	10
55-59 лет	4	9	8
Старше 60 лет	6	6	5
Учетная численность работников на 31.12.	42	61	53

Также улучшается на предприятии образовательный уровень (табл. 2.4).

Таблица 2.4

Образовательная структура персонала ООО «Интаро» за 2010-2012 гг.

Уровень образования	2010	2011	2012
Среднее специальное	9	11	12
Незаконченное высшее	1	5	9
Высшее	3	3	3

Хотя за последние 3 года не изменяется количество работников с полным высшим образованием, однако мы видим, что значительно возросло количество работников с незаконченным высшим образованием с 1 человека в 2010 году до 9 в 2012 году – это говорит о том, что сотрудники повышают свой образовательный уровень и через некоторое время все эти 9 человек достигнут уровня высшего образования, учитывая то, что в ООО «Интаро» довольно лояльно относятся к своим студентам – отпускают на сессии, предоставляют отпуска для защиты дипломных работ, оказывают материальную помощь. Также можно заметить, что растет и количество сотрудников со средним специальным образованием, тоже является достаточно позитивным моментом для деятельности предприятия.

Распределение персонала по полу практически одинаково (табл. 2.5).

Таблица 2.5

Структура персонала по полу ООО «Интаро» по 2010 - 2012 гг.