Файл: Процессы принятия решений в организации (Соотношение инвестиционных и эксплуатационных затрат).pdf

1.2 Классификация и критерии принятия управленческих решений

«Управленческое решение - творческое, волевое действие субъекта менеджмента на основе знания объективных законов функционирования управляемой подсистемы, анализа информации о ее состоянии, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы».

«Существует несколько взглядов на классификацию управленческих решений. Согласно одной из них управленческие решения подразделяются на общие и частные. В общих решениях, как правило, предусматривается дальнейшее развитие субъекта. Они затрагивают всю организацию производственной и финансово-хозяйственной деятельности. Потребность в частных решениях возникает в текущей и оперативной деятельности, например в вопросах дисциплины, увольнений сотрудников, изменений графика работы.

В другой классификации различают управленческие решения для воздействия на внешнюю и внутреннюю среду. Первые касаются ближнего окружения, партнеров, клиентов, кредиторов (например, необходимость получения ссуды в банке). Вторые связаны с управляемой системой (например, изменение штатного расписания, выполнение производственных заданий).

Управленческие решения могут классифицироваться по уровню иерархии, что зависит от характера вопроса, по которому принимаются решения, и от компетенции и права каждой ступени иерархии»[7, 62 с.].

«Управленческие решения подразделяют на рациональные или основанные на суждениях или интуиции. Первые обосновываются с помощью объективного аналитического процесса. Вторые основаны на прошлом опыте и на ощущении его правильности. Человек использует знание о том, что случалось в подобных ситуациях раньше, и прогнозирует результат альтернативного выбора. Интуиция - это предчувствие, воображение, проницательность или мысли, которые часто спонтанно проявляются в сознательном постижении проблемы и в последующем принятии решений».

«В классификации, предложенной М. Месконом, М. Альбертом и Ф. Хедоури, выделяют организационные, интуитивные и рациональные решения .

Организационное решение - выбор руководителя на основе исходной информации того из потенциальных действий (альтернатив), которое обеспечит движение его организации к поставленным ею целям.

Интуитивные решения принимаются «на глазок», исходя из личного опыта. «Чисто интуитивные решения - это выбор, сделанный только на основе ощущения или знания того, что он правильный». Принимающий решение не взвешивает «за» и «против» по каждой альтернативе, он не оценивает ситуацию, а опирается на озарение, чувство. Интуитивный подход может дать хорошие результаты при анализе проблем, требующих срочного решения, в ситуации с трудно определяемыми целями, неточной информацией и невозможностью количественной оценки.

Рациональное решение опирается на глубокий анализ и синтез всех явлений и процессов, происходящих в конкретной сфере деятельности. «Рациональное решение - выбор, подкрепленный результатами объективного анализа».

Отражая многогранность и сложность взаимодействия объективных и субъективных факторов, действующих в производственных системах, управленческие решения отличаются многообразием форм. Классификация управленческих решений позволяет систематизировать информацию и ситуации (табл. 1.1)».

Таблица 1

Классификация управленческих решений

«В соответствии с представленной выше классификацией все критерии принятия решений можно расположить между двумя полюсами: полной рациональностью и полной иррациональностью.

В зависимости от применяемого подхода - полностью рационального или полностью иррационального - будут меняться и определяющие факторы и, соответственно, применяемые критерии принятия управленческих решений».

Таблица 2

Выбор критериев принятия управленческих решений

«При разработке системы критериев принятия управленческих решений перед контроллером часто возникают следующие проблемы:

- легко измеримым показателям уделяется чрезмерно много внимания, в то время как трудноизмеримые показатели игнорируются;

- краткосрочным факторам уделяется больше внимания, чем долгосрочным;

- трудно разработать систему показателей, отражающую изменения важности различных видов деятельности и целей предприятия.

Данным проблемам следует уделять внимание, учитывая их деформирующее влияние при разработке системы критериев».

1.3 Моделирование процесса принятия управленческих решений

В условиях неопределенности внешней среды и укрупнения бизнеса растет потребность не только в достоверных учетных данных, но и построение алгоритма и модели принятия оперативных и стратегических управленческих решений. Информационное поле интерпретируется в зависимости от целевых установок, чтобы топ-менеджмент имел возможность оценить как текущее, так и будущее экономическое состояние своей фирмы, а также мог принимать грамотные и верные управленческие (стратегические) решения^[1].

Систематизация принятия управленческих решений предполагает выработку набора формализованных процедур, обеспечивающих получение достоверной информации из внутренних и внешних источников и алгоритм принятия своевременных и эффективных решений в рамках своей компетенции.

Задачи и процедуры оперативного и стратегического управления различны. Так принятие текущих решений требует скорости и оперативной корректировки, объем ущерба должен быть просчитан в рамках компетенции конкретного уровня управления. Стратегические решения должны быть неординарными, но взвешенными, как результат получение сверхприбылей или сверхубытков, а для крупных компаний, в ситуации жесточайшей конкуренции, именно данный подход позволяет удержать предприятие в фазе подъема в структуре жизненного цикла.

Управленческие решения на современных предприятиях принимаются на основе анализа финансовой отчетности. Анализ финансового состояния часто показывает, что компании исчерпывают внутренние резервы своего менеджмента, прибыль и доходность собственников начинают падать, что приводит к радикальной смене руководства. Новое руководство разрабатывает программу по быстрому перестраиванию структуры выпускаемой продукции и оказываемых услуг, чтобы повысить конкурентоспособность в борьбе за рынок сбыта, за покупателя. Что приводит к временному улучшению, затем спад и смена менеджмента. Для быстрого реагирования предприятий на изменения как внешней, так и внутренней среды их функционирования необходима разработка модели принятие рациональных управленческих решений, направленных на реализацию стратегии развития^[2].

В основу разработки организационно-методологической модели целесообразно включить три составляющие - методологию, организацию и технику принятия управленческих решений.

Методологическая модель определяет, на основании каких принципов предполагается управлять.

Организационная составляющая определяет, кто будет управлять и какова роль управленцев в системе управленческого учета.

Техническая составляющая призвана ответить на вопрос, какие технические средства необходимы для функционирования системы управленческого учета.

Системность подхода предполагает, что рассмотренные составляющие не всегда присутствуют в «чистом» виде и решение в ходе организации управленческого учета различных вопросов предполагает их сочетание.

В теории менеджмента сформулированы правила формирования организационных и методологических аспектов модели управленческого учета, на их основе сформулируем модель принятия управленческих решений (рис. 1 ).

Главное в разработанной модели это системность, выраженная взаимоотношением субъектов и объектов управления в процессе реализации функций управления и формирования обеспечивающей эти функции информации.

Рис. 1. Модель принятия стратегических решений на основе учетно-аналитической информации

Остановимся на важнейших блоках разработанной модели принятия управленческих решений.

Причем в данном исследовании мы не будем останавливаться на самой концепции управления, так как в успешно функционирующих компаниях понятия миссии, методологии планирования, анализа и контроля уже сложились, и успешно функционируют. Можно сказать, что это фундамент, на основе которого строится сама модель принятия решений.

Главной целью, при построении модели, выделили определение нескольких источников информации и формирования на их основе отчетности, позволяющей руководству компании, собственникам принимать взвешенные, обоснованные решения по развитию бизнеса, корректировать принятые планы, эффективно управлять текущей деятельностью компаний.

Исходя из задач управления, информация, регистрируемая в отчетности, должна наиболее точно и полно отражать состояние компании, в том числе и с учетом экономических особенностей внешней среды.

Бухгалтерский учет ведется в каждой компании, но как основа информационного обеспечения управления берется за основу принятия управленческих решений чаще всего тогда, когда другие системы учета в компаниях отсутствуют. Причем, нужно учитывать тот факт, что государство, разрабатывая правила бухгалтерского учета, не сильно задавалось проблемой приспособления принципов учета к специфическим нуждам конкретных предприятий, а взяло некое «среднее предприятия» и переложило принципы бухгалтерского финансового учета, которые потенциально могли бы на нем работать, на всех остальных^[3]. Это повлекло проблемы для крупных и неспецифичных сфер экономической деятельности, выход для управленцев нашелся в постановке управленческого учета и принятие управленческих решения на основе данных по российской отчетности и международной финансовой отчетности. Но исключить бухгалтерский учет из информационного поля принятия управленческих решений нецелесообразно.

Привлекательность совмещения информационных потоков заключается еще и в том, что при необходимости использования в компании системы международной отчетности, применением единых принципов для разных целей (внутренний управленческий учет и внешняя отчетность по МСФО) снижает затраты на ведение учета. Создаются единые подходы к сбору данных и формам управленческой отчетности.

Разработка собственной системы учета основывается именно на требованиях бизнеса и является наиболее оптимальным решением с точки зрения обеспечения необходимой информацией менеджмента компании. Поэтому мы ввели в модель блок именно управленческого учета. Управленческий учет собирает информацию из российской системы бухгалтерского учета, из системы учета в соответствии с международными стандартами учета и отчетности, собственной внеучетной информации (о рисках, данные о рынке, контрагентах, клиентах). Решая вопрос о ведении управленческого учета, менеджеры предприятий зачастую придерживаются одного из двух подходов, которые являются полюсными. Первый состоит в том, что управленческому учету вообще не уделяется должного внимания - вся его постановка заключается в волевом решении. В результате рождается система, в которой плановые управленческие данные можно сопоставить только с бухгалтерским фактом. Второй подход -это чрезмерное усложнение и детализация учетных структур. Отсюда возникают огромнейшие и трудно читаемые списки статей, содержащие одновременно данные по различным направлениям деятельности, товарам, регионам, контрагентам. Главное преимущество управленческого учета - это его гибкость и вариативность^[4].

В данной модели предпочтение отдается власти системы, что повысит эффективность принятия решения, за счет разбивки этих решений в соответствии с компетенцией и уровнем руководителя.

Принятие текущих решений мы разбили на следующие блоки:

- система ценообразования;

- операционные лимиты и страхование рисков;

- управление производственными процессами и затратами;

- управление ликвидностью;

- управление инновациями.

Данный блок выходит за рамки данного исследования, что не означает его малозначимость. Последний блок нашей модели отведен стратегическому управлению, и в большей степени управленческие решения в данной плоскости основываются на данных анализа внешней среды.

Необходимость проведения анализа в системе управления и принятия решений определяется несколькими факторами: